職場(chǎng)接待的禮儀常識(shí)-范例_第1頁
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職場(chǎng)接待的禮儀常識(shí)-范例_第3頁
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文檔簡介

1、 職場(chǎng)接待的禮儀常識(shí)二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。(二)客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),

2、應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。三、乘車禮儀(一)小轎車。1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐

3、右側(cè)殿后,前排中間為末席。2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?,雙膝

4、一定保持合并的姿勢(shì)。(二)吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。(三)旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為校其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。(1)轎車(2)面包車(中巴)四、饋贈(zèng)禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此

5、感情。(一)送禮忌諱1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會(huì)喜歡呢?2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,就是:呀,我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?”5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。8、即使你比較富裕

6、,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會(huì)引起他父母的不快,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,內(nèi)心會(huì)很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。(二)鮮花贈(zèng)友人愛花是人類的天性。一束花,幾枝玲瓏剔透的枝葉,配上色彩調(diào)和的花器,忽地眼前一亮,就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光,而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣,使人們?cè)谫p心悅目之余,陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花,不僅會(huì)帶給你心靈的舒適,更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間,送給對(duì)方一束花,對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此,什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花,很有講究。圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天,百花凋零,只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花,最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié):這是合家團(tuán)聚,一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié),以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日,應(yīng)用插花來表達(dá)孝心,可以康乃馨為主。仲夏插花:夏天陽光高照,炙熱難當(dāng),我們需要的是清涼舒適,插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主,花材不宜多,

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