物業(yè)公司保安管理規(guī)章制度.docx

1、二 、保安管理制度第一章保安服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發(fā)型。二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。三、上崗后必須統(tǒng)一佩帶員工證（或上崗證）不得佩帶飾物。四、不得酒后上崗。，掛于左胸前，五、使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)說(shuō)： “先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓？”進(jìn)行登記后說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)。”當(dāng)來(lái)訪人員不知道被訪者房號(hào)時(shí)， 值班員應(yīng)與被訪者先聯(lián)系， 征得允許后登記放行入內(nèi)。六、接電話時(shí)，拿起話筒先講： “您好，我是保安隊(duì)，有什么事，請(qǐng)講”，并做好詳細(xì)記錄，接完電話后說(shuō)： “再見(jiàn)！，” 并輕輕放下話筒。七、保安

2、員值班期間應(yīng)抬頭挺胸， 不得彎腰駝背、 東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志，不得與人聊天，遇到業(yè)主（住戶(hù)）出入主動(dòng)問(wèn)好。八、嚴(yán)禁值班期間睡崗、脫崗。九、主動(dòng)為有困難的業(yè)主（住戶(hù)）提行李、抱孩子、聯(lián)系出租車(chē)等，迎面和業(yè)主相遇應(yīng)主動(dòng)讓路。十、業(yè)主（住戶(hù)）提出求助時(shí)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系。十一、保安員在值班時(shí)應(yīng)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，隨時(shí)掌握崗位周?chē)l(fā)生的一切，及時(shí)處理或匯報(bào)。十二、值班隊(duì)員遇到亂停車(chē)，亂倒垃圾等違章行為時(shí)，應(yīng)以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現(xiàn)罵人、打人現(xiàn)象，如：對(duì)待亂停車(chē)，先敬禮后講

3、“先生（小姐） ，對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)把車(chē)停到某某地方” 。十三、保安員應(yīng)嚴(yán)正分明， 對(duì)不良現(xiàn)象和擾亂小區(qū)管理制度者，須按規(guī)定作出相應(yīng)的處罰，必要時(shí)與公安部門(mén)取得聯(lián)系。第二章保安員職業(yè)道德規(guī)定一、熱愛(ài)本職，忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公關(guān)機(jī)關(guān)維護(hù)公共治安秩序，因此保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、護(hù)法，維護(hù)住戶(hù)的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和住戶(hù)的信任。三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和住戶(hù)正當(dāng)利

4、益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)間，任何情況下， 都應(yīng)將公司和住戶(hù)的正當(dāng)合法利益放在第一位， 為了維護(hù)公司利益和住戶(hù)的合理要求，要勇于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛(ài)住戶(hù)，關(guān)心住戶(hù)，全心為住戶(hù)服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安員應(yīng)有精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)， 也是公司服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。五、廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與住戶(hù)有廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏， 為其違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。保安人員必須立場(chǎng)堅(jiān)定， 廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶(hù)的禮品、 禮金，不給違法分子有機(jī)可乘。第三章保安隊(duì)紀(jì)律規(guī)定一、組織紀(jì)律：1、保安隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家紀(jì)律、法規(guī)、法令

5、，嚴(yán)格依法辦事，做守法護(hù)法的模范。服從命令，聽(tīng)從指揮，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)，做到有令則行、有禁則止，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2、保安隊(duì)員、 同事之間要關(guān)心、 尊重，以禮相待； 相互學(xué)習(xí)、幫助，搞好團(tuán)結(jié)。不得結(jié)幫拉派，搞小團(tuán)體，共同維護(hù)相互之間的關(guān)系。3、個(gè)人的行為要注意節(jié)制，不可我行我素，發(fā)生矛盾要寬以待人、嚴(yán)以律己，彼此諒解。4、保安員應(yīng)當(dāng)舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。外出時(shí)必須遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德， 自覺(jué)維護(hù)保安員的聲譽(yù)和形象。5、履行職責(zé)， 注意保密， 做到不該說(shuō)的不說(shuō)、 不該問(wèn)的不問(wèn)、不該做的不做。6、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事必須事先請(qǐng)假，一般情況請(qǐng)假必須提

6、前 24 小時(shí)，特殊緊急情況應(yīng)當(dāng)提前6 小時(shí)請(qǐng)假。7、嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度， 值勤開(kāi)始與結(jié)束和值勤中發(fā)生的事件必須及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告、請(qǐng)示并按完成任務(wù)的時(shí)間和事件處理的程序作好記錄。8、嚴(yán)禁酒后上崗，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。二、工作紀(jì)律：1、堅(jiān)守崗位，文明值勤，嚴(yán)禁脫崗、竄崗、睡崗。2、值班期間無(wú)特殊緊急情況嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用值班室的電話，更嚴(yán)禁撥打人工信息臺(tái)等。3、值班期間不做任何與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室和集體宿舍。4、值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食，會(huì)見(jiàn)親朋好友。5、值班期間著裝整齊、儀表端正、態(tài)度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權(quán)。嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。6、尊重來(lái)訪客人。遇到外賓、外商來(lái)小區(qū)視察、參觀，應(yīng)當(dāng)以禮相待， 問(wèn)明情況， 并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 對(duì)來(lái)訪客人、 外賓、外商所提出問(wèn)題謹(jǐn)慎回答，嚴(yán)防泄密，敏感性問(wèn)題應(yīng)委婉回答。7、忠于職守、堅(jiān)守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業(yè)主的合法權(quán)益。8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”