工廠診斷手冊診斷培訓(xùn)資料制造企業(yè)資源管理診斷手冊

1、一、企業(yè)診斷概述（一）企業(yè)診斷的定義診斷，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了企業(yè)診斷。 企業(yè)診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)受診企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，謀求合理經(jīng)營的一門管理科學(xué)。 綜上所述企業(yè)診斷任務(wù)有三項(xiàng)：一是幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案

2、；三是傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)。 （二）企業(yè)診斷的方式企業(yè)診斷的方式，一般可分為企業(yè)內(nèi)部人員的診斷和企業(yè)外部人員的診斷兩種。而企業(yè)內(nèi)部和外部人員的診斷又可具體各劃分為3 種。企業(yè)診斷方式見下圖所示。 企業(yè)診斷的方式示意圖 企業(yè)內(nèi)部人員診斷和企業(yè)外部人員診斷各有其優(yōu)缺點(diǎn)。 企業(yè)內(nèi)部人員診斷除具有上述“企業(yè)診斷的意義”中所講的好處外，還有費(fèi)用低、診斷時(shí)間安排企業(yè)能自主、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)；其最大的缺點(diǎn)是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見， 不易發(fā)現(xiàn)問題。 企業(yè)外部人員診斷，其優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題，其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，診斷時(shí)間需

3、協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長， 特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案，缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間而得不到預(yù)期的效果。（三）企業(yè)診斷的意義企業(yè)診斷可使企業(yè)知己知彼，針對存在問題及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和采取對策措施。因而企業(yè)診斷是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展重要活動。特別是對處于改革深化、市場經(jīng)濟(jì)體制不斷健全的中國企業(yè)，更有其特殊的重要意義。具體地講，企業(yè)診斷對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有以下幾方面的好處。1、促進(jìn)管理改善，提高經(jīng)營成效水平 開展企業(yè)診斷，可以掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作的現(xiàn)狀，對企業(yè)經(jīng)營管理的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和問題點(diǎn)都可掌握的一清二楚；相應(yīng)的就可使企業(yè)經(jīng)營揚(yáng)長補(bǔ)短

4、，就可針對問題點(diǎn)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，采取相應(yīng)的對策措施，改善管理，提高企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作成效的水平。2、對企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營方針和目標(biāo)，會起到重大的促進(jìn)作用 對年度方針目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行診斷就可掌握年度方針目標(biāo)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施中存在的重大問題，通過印發(fā)診斷報(bào)告，提出的改進(jìn)建議和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，就可對實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營方針和目標(biāo)起到重大的促進(jìn)作用，提高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)率。3、為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù) 當(dāng)企業(yè)制訂或調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之時(shí)，企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀是重要的依據(jù)之一。通過企業(yè)診斷和編寫的診斷報(bào)告，就可滿足企業(yè)發(fā)展策劃的需要。4、彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識和能力的不足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望企業(yè)生產(chǎn)各方面都能作到出色，但由于

5、受知識水平和能力所限，很難親自去各個經(jīng)營工作領(lǐng)域中進(jìn)行調(diào)查和推動。通過企業(yè)診斷，就可為領(lǐng)導(dǎo)提供各個經(jīng)營領(lǐng)域中存在主要問題和改善的方案。這樣，就可彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)知識和能力的不足。（四）資源管理診斷與企業(yè)內(nèi)部診斷的關(guān)系企業(yè)內(nèi)部診斷的內(nèi)容涉及到方方面面，可能是企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的激勵機(jī)制、企業(yè)的營銷管理、企業(yè)員工的滿意度等等，而我們目前重點(diǎn)所涉及診斷并不包括以上的方面，而是側(cè)重于企業(yè)資源管理（enterprise resources planning）方面的診斷。這可以涉及到四方面的管理咨詢，即物料管控程序咨詢、供應(yīng)鏈管控咨詢、現(xiàn)場管理咨詢和it配套咨詢。但無論針對的是哪一方面的內(nèi)容

6、，診斷的方式和流程都與企業(yè)內(nèi)容診斷的方式和流程相同。三、企業(yè)內(nèi)部診斷流程圖項(xiàng)目洽談收集二手資料初步診斷企業(yè)的基本情況方案設(shè)計(jì) 問卷訪談提綱設(shè)計(jì)界定相關(guān)因素界定診斷范圍和內(nèi)容確定診斷對象和診斷方法確定提問方式確定診斷方法與樣本設(shè)計(jì)確定問題順序訪問員培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作試調(diào)研、問卷提綱修改正式實(shí)施診斷問卷回收、復(fù)核與整理二手資料的整理與分析，問卷的編碼、錄入與分析撰寫診斷報(bào)告提交診斷報(bào)告依照診斷報(bào)告指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案四、方案范例-強(qiáng)大電器1、診斷背景2、診斷目的3、診斷內(nèi)容4、診斷方法5、 診斷實(shí)施6、 診斷的日程安排7、 附件五、 “企業(yè)病”診斷中的望、聞、問、切當(dāng)一個企業(yè)患上企業(yè)病之時(shí)，要想恢

7、復(fù)健康，可能最需要的不僅是醫(yī)者高超的醫(yī)術(shù)，更需要醫(yī)者的細(xì)心。善于發(fā)現(xiàn)問題，并且對癥下藥。在這方面，中醫(yī)的“望、聞、問、切”之道，對我們的企業(yè)病的診治有著重要的啟迪意義。（一）望、聞、問、切的診斷方法1、 望的藝術(shù)眼睛是心靈的窗戶，人們有了明亮的雙眼，即可洞察一切。在內(nèi)部診斷的時(shí)侯，尤應(yīng)發(fā)揮自己雙眼的“望”功，善于發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)、癥結(jié)點(diǎn)之所在，然后再作出科學(xué)明智的舉措和決策。也就是說“善望才能善斷”?！巴敝囆g(shù)性，不僅在于“知望“，重要的是“善望”、“會望”，做到望大亦望小，望遠(yuǎn)亦望近，望高亦望低，望細(xì)亦望粗。例如：診斷人員可要求察看與被診斷工作區(qū)域有關(guān)的現(xiàn)場、文件資料和實(shí)物。再者通過與被診斷方工

8、作人員的接洽言談，察言觀色找出蛛絲馬跡。2、 聞的藝術(shù)“聞”即“聽”，要隨時(shí)聽，不斷聽，兼聽，專心聽，追著聽，從不同角度來聽。一般來說，“聽”的過程實(shí)際上是捕捉和處理信息的過程，是掌握言者心態(tài)的過程，不但要善于“聽”，更要善于快速準(zhǔn)確地處理和及時(shí)地反饋。例如：診斷人員聽被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)人員按“調(diào)查提綱”來進(jìn)行介紹時(shí)；除了例行的介紹工作狀況信息外，還應(yīng)讓被診斷方提供書面的證實(shí)文件、資料或記錄作為言者的證論。3、問的藝術(shù)人體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是比較復(fù)雜的，一個企業(yè)或部門也一樣，要使其健康起來并非易事，在一定時(shí)期內(nèi)，必然要連續(xù)不斷地遇到各種問題，除了要靠“醫(yī)生”本身去“望”，“聞”發(fā)現(xiàn)問題外，還要主動地詢

9、問，以得到更多的潛在信息，但是如果不“問”或不講究“問”的方式，那么潛伏性強(qiáng)的問題很容易暴露出來，最終會造成不良后果。診斷人員可以在望、聞的基礎(chǔ)上提出問題，請有關(guān)人員解答。4、切的藝術(shù)在中醫(yī)學(xué)中，“切“就是為病人號脈，診斷人員根據(jù)望、聞、問的結(jié)果，順藤摸瓜，核實(shí)望、聞、問的實(shí)際情況，向生產(chǎn)工人、基層工作執(zhí)行者、高層管理者提問，并且察看原始憑證等等。企業(yè)診斷應(yīng)用調(diào)研時(shí)，還可應(yīng)用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具，例如調(diào)查表法、kj法等，以問卷調(diào)查、民意測驗(yàn)等方式來收集數(shù)據(jù)和情況。對調(diào)查收集的數(shù)據(jù)、資料和情況，在新老qc七種工具中選用適用的統(tǒng)計(jì)工具，例如排列圖、因果分析圖進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，使收集的數(shù)據(jù)、資料和情況形成

10、信息，供評價(jià)和確定問題時(shí)使用。（二）望、聞、問、切方法的具體應(yīng)用企業(yè)診斷中望、聞、問、切的診斷方法歸根結(jié)底的也就是各種調(diào)查方法的綜合運(yùn)用，從整體上看待涉及對書面材料、口頭資料的具體分析，那么我們將從以下最主要調(diào)查方法一一闡述，說明應(yīng)注意的事項(xiàng)，從而對診斷工作有所幫助。主要的調(diào)查方法有：1、 資料調(diào)查這種調(diào)查一般是指利用企業(yè)的各種現(xiàn)有資料，如有關(guān)生產(chǎn)、材料、銷售、勞務(wù)等方面的資料進(jìn)行綜合研究，并且分析企業(yè)的健康狀況，此外，還可利用分工規(guī)則、就業(yè)規(guī)則、會計(jì)規(guī)則、工作標(biāo)準(zhǔn)、廠內(nèi)規(guī)定等條文來整體了解分析企業(yè)內(nèi)部存在的問題點(diǎn)。這種調(diào)查的重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查。在調(diào)查時(shí)，為了使對方能夠填寫，資料的形式最好少用文

11、章的形式，多采用分項(xiàng)的形式。同時(shí)，為了便于企業(yè)人員的處理，最好采用標(biāo)準(zhǔn)的格式。在取得各種相關(guān)資料之后，就要對企業(yè)整個經(jīng)營狀況進(jìn)行研究，這種研究分析可了解企業(yè)的經(jīng)營情況，可以大體知道企業(yè)的好壞及健全、收益率、生產(chǎn)率等。因?yàn)檫@種數(shù)值可以和同行業(yè)者的平均值或標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較，所以在診斷企業(yè)的健康的第一階段，這是一種有效的也是必須的調(diào)查方法。但利用這種經(jīng)營分析進(jìn)行判定是有限度的，所以也不要過分相信在診斷中的作用。2、 征詢調(diào)查在中小企業(yè)，由于受行業(yè)、企業(yè)情況、經(jīng)營方針、經(jīng)營者的想法及其他經(jīng)營條件的影響，其性格和特點(diǎn)說差別極大。因此，為了要在短期內(nèi)進(jìn)行有效而又確切的診斷，首先要掌握企業(yè)的特性，并采取與其相

12、應(yīng)的措施。因此，為了提高診斷企業(yè)的效率，就有必要采用征詢調(diào)查。征詢調(diào)查是運(yùn)用定性的詢問項(xiàng)目來進(jìn)行調(diào)查，一般說來，征詢調(diào)查的內(nèi)容很多難能用定量來表示，但為了使結(jié)果便于比較，還要盡量按照一定的格式進(jìn)行調(diào)查，并整理出結(jié)果。但在確定征詢調(diào)查表的格式時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)：（1） 列出簡單明確的詢問項(xiàng)目，以便易寫易讀易回答。（2） 應(yīng)按選擇方式列出解答項(xiàng)目，以便回答者就符合項(xiàng)目打上記號。3、 實(shí)態(tài)調(diào)查實(shí)態(tài)調(diào)查的主要內(nèi)容有：生產(chǎn)分析。這是經(jīng)由了解生產(chǎn)作業(yè)實(shí)態(tài)及數(shù)字上查明作業(yè)條件來謀求作業(yè)方法的改革及作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。其特點(diǎn)是借助記號和圖表來表示調(diào)查結(jié)果，以此來具體表明復(fù)雜的現(xiàn)象。這種生產(chǎn)分析一般包括工序分析，

13、也就是按照工序調(diào)查從材料出庫到成品入庫的加工工序過程來了解整個工作流程及作業(yè)方法、生產(chǎn)方式，并就加程序、單位組織、運(yùn)輸方式等進(jìn)行改革；開工率分析；作業(yè)分析。在進(jìn)行這些分析時(shí)，還要重視下述調(diào)查：日常的作業(yè)情況、檢驗(yàn)結(jié)果、材料消耗情況、庫存情況等。4、接觸調(diào)查由于征詢調(diào)查的內(nèi)容受到詢問事項(xiàng)的限制，適用于對多數(shù)人的集體進(jìn)行綜合調(diào)查。接觸調(diào)查可以就特定的課題進(jìn)行深入調(diào)查，因?yàn)樗且罁?jù)調(diào)查對象的情況選擇話題。接觸調(diào)查適用于在有限的調(diào)查對象和詢問項(xiàng)目之內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。它在通過征詢調(diào)查及其它書面調(diào)查了解概況和問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但存在下列問題，所以不能草率實(shí)施。（1） 調(diào)查需要大量的人力和時(shí)間； （2） 調(diào)查

14、人員的能力。在進(jìn)行接觸調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員要注意：（1）讓被調(diào)查者暢所欲言。開始時(shí)可以適當(dāng)插話，但注意不要形成誘導(dǎo)詢問或說教。（2）在聽取匯報(bào)前要事先確定調(diào)查表的格式、調(diào)查項(xiàng)目及順序。還要聽取負(fù)責(zé)調(diào)查的人員們改進(jìn)意見。.（3）在調(diào)查時(shí)，由于在短時(shí)間內(nèi)要求對方回答提出的問題，所以必須了解經(jīng)營者的能力、性格、企業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營上的問題等。（4）在對下級工作人員為對象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，為了不使對方產(chǎn)生戒心，有必要說明調(diào)查的目的，并應(yīng)注意談話的態(tài)度。六、企業(yè)內(nèi)部診斷的內(nèi)容初級診斷一、交期問題1.企業(yè)是否有建立訂單審核流程？接單時(shí)是否會考慮生產(chǎn)能力可否達(dá)成交期的因素？2.企業(yè)在接單時(shí)是否可明確回復(fù)客戶的交貨日期并達(dá)成

15、出貨計(jì)劃？3.接單后是否立即下達(dá)計(jì)劃到生產(chǎn)車間？是否有考慮到庫存和在制品的部分？4.企業(yè)是否有針對生產(chǎn)主計(jì)劃進(jìn)行分析物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的能力？所有計(jì)劃是否準(zhǔn)確？5.排產(chǎn)中是否有對物料到達(dá)情況進(jìn)行綜合分析和判斷的能力？是否有辦法可提前預(yù)測？6.當(dāng)受訂單發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)是否有異常應(yīng)對措施，迅速做出決策？7.當(dāng)急單插單生產(chǎn)時(shí)，是否有合理的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃？物料集結(jié)狀況是否可即時(shí)了解？二、產(chǎn)能問題1.生產(chǎn)線是否有具體的作業(yè)流程和指導(dǎo)作業(yè)書供員工進(jìn)行操作？2.員工是否能按流程和作業(yè)書進(jìn)行獨(dú)立操作？3.生產(chǎn)工序中是否有明顯區(qū)分良品和不良品，有無混入下道工序的風(fēng)險(xiǎn)？4.企業(yè)是否有制訂產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)？車間是否按

16、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料作業(yè)？超出部分是否有辦理補(bǔ)料手續(xù)？倉庫物料是否能及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)？5.生產(chǎn)是否經(jīng)常因欠料造成斷線，欠料是否可在上線前反映出來并得到控制？6.生產(chǎn)設(shè)備是否有保養(yǎng)措施，是否有人員定期對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)？7.在機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，是否能夠得到及時(shí)處理？三、環(huán)境問題1.工作區(qū)域是否做到標(biāo)識清楚、干凈整齊？2.物料儲存區(qū)域是否干凈、整潔？3.倉庫是否按類別劃分區(qū)域來擺放物料？物料是否擺放在指定的區(qū)域內(nèi)，良品、不良品有無分區(qū)存放并具有明確標(biāo)識？物料擺放是否整齊規(guī)范？4. 物料是否有標(biāo)示？標(biāo)示的內(nèi)容是否完整，準(zhǔn)確？5.對同一物料不同品號是否有區(qū)分標(biāo)示和狀態(tài)標(biāo)示6.地面是否保持干凈、清潔，通道是否保持暢通無阻7.工作臺面是否保持整潔？工具擺放是否具有條理？8. 物料擺放是否按從上到下，從里到外，從小到大，從輕到重的原則擺放？物料是否有直接放于地面，未放在物料箱內(nèi)或棧板上的現(xiàn)象？四、分工協(xié)作問題1. 企業(yè)各部門在工