助理人力資源管理師-第三章-：培訓與開發(fā)完整版

1、 Slide 2 of 71 課課 程程 安安 排排 一一. .教材結構（職業(yè)標準說明）教材結構（職業(yè)標準說明） 二二. .內容講解內容講解 1.1.內容三層級：章、節(jié)、單元內容三層級：章、節(jié)、單元 2.2.形式三組合：形式三組合：【知識要求知識要求】 【能力要求能力要求】 【同步練習題及答案同步練習題及答案】 Slide 3 of 71 第三章第三章 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā) 一、本章教材結構一、本章教材結構 （職業(yè)標準要求） 職業(yè)職業(yè) 功能功能 工作內容工作內容能力要求能力要求相關知識相關知識 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 培訓需求分析培訓需求分析1.能夠運用各種方法采集培訓需求信息能夠

2、運用各種方法采集培訓需求信息 2.能夠進行培訓需求分析能夠進行培訓需求分析 撰寫培訓需求撰寫培訓需求 分析報告分析報告 1.培訓需求信息的分類和要求培訓需求信息的分類和要求 2.培訓需求分析的內容和作用培訓需求分析的內容和作用 3.撰寫需求分析報告的要求撰寫需求分析報告的要求 培訓方法選擇培訓方法選擇1.能夠根據(jù)培訓的對象范圍和內容能夠根據(jù)培訓的對象范圍和內容. 確定培訓目標確定培訓目標 2.能夠根據(jù)培訓目標和要求能夠根據(jù)培訓目標和要求 選擇應用培訓方法選擇應用培訓方法 各種員工培訓方法及其特點各種員工培訓方法及其特點 培訓制度管理培訓制度管理1.能夠提出培訓制度的草案能夠提出培訓制度的草案

3、2.能夠檢查培訓制度的執(zhí)行情況能夠檢查培訓制度的執(zhí)行情況 發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題， 提出提出 改進建議改進建議 1.員工培訓制度的基本內容員工培訓制度的基本內容 2.起草起草 修訂培訓制度的要求修訂培訓制度的要求 表表 1 1 職業(yè)標準職業(yè)標準培訓與開發(fā)培訓與開發(fā) Slide 4 of 71 二、本章內容詳解二、本章內容詳解 第一節(jié)第一節(jié) 培訓管理培訓管理 n任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助任何用來發(fā)展雇員的知識、技巧、行為或態(tài)度，以有助 于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。于達到組織目標的系統(tǒng)化過程。 n根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其根據(jù)實際工作的需要，為提高勞動者素質

4、和能力而對其 實施的培養(yǎng)和訓練。實施的培養(yǎng)和訓練。 什么是培訓？什么是培訓？ Slide 5 of 71 培訓需求評估培訓需求評估 目標確立目標確立 培訓內容與方法培訓內容與方法 設計設計 實施培訓實施培訓 制定標準制定標準 對參訓者預先測驗對參訓者預先測驗 培訓監(jiān)控培訓監(jiān)控 培訓評價培訓評價 后果評價后果評價 反饋反饋 培訓準備階段培訓準備階段 設計與實施階段設計與實施階段評估階段評估階段 員工培訓流程員工培訓流程 Slide 6 of 71 培訓需求：培訓需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài) 與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。 培訓需求分析：培訓需求分析

5、：判斷是否需要培訓及培訓內容的判斷是否需要培訓及培訓內容的 一種活動或過程。一種活動或過程。 第一單元第一單元 培訓需求的分析培訓需求的分析 培訓需求是培訓需求是 現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)：現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)： 確定培訓目標，設計培訓計劃的前提；確定培訓目標，設計培訓計劃的前提； 培訓準確性、及時性、有效性的保障；培訓準確性、及時性、有效性的保障； 進行培訓評估的基礎；進行培訓評估的基礎； Slide 7 of 71 一、培訓需求分析的作用一、培訓需求分析的作用 1、有利于找出差距確立培訓目標、有利于找出差距確立培訓目標 2、有利于找出解決問題的方法、有利于找出解決問題的方法 3、有利于進行

6、前瞻性預測分析、有利于進行前瞻性預測分析 4、有利于進行成本的預算、有利于進行成本的預算 5、有利于促進企業(yè)各方達成共識、有利于促進企業(yè)各方達成共識 Slide 8 of 71 二、培訓需求的內容二、培訓需求的內容 （一）培訓需求層次分析 （二）培訓需求對象分析 （三）培訓需求階段分析 Slide 9 of 71 戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次 外部環(huán)境外部環(huán)境 組織條件組織條件 人員變動人員變動 是否是否 需要需要 培訓培訓 組織目標組織目標 組織效率組織效率 組織資源組織資源 組織文化組織文化 工作任務工作任務 是否是否 需要需要 培訓培訓 員工素質員工素質 員工技能員工技能 工作態(tài)度工作態(tài)度 工作績效

7、工作績效 現(xiàn)實績效現(xiàn)實績效 水平水平 理想績效理想績效 水平水平 是否是否 需要需要 培訓培訓 培訓培訓 實施實施 組織層次組織層次員工個人層次員工個人層次 尋求其它解決方法尋求其它解決方法 （什么方法（什么方法？） 否 是 是 否 否是 培訓需求分析培訓需求分析 Slide 10 of 71 培訓需求的內容培訓需求的內容 （二）培訓需求對象分析（二）培訓需求對象分析 1.1.新員工培訓需求分析新員工培訓需求分析任務分析法任務分析法 2.2.在職員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析績效分析法績效分析法 （三）培訓需求階段分析（三）培訓需求階段分析 1.1.目前培訓需求分析目前培訓需求分析針對目

8、前存在的問題和不足提出的培訓要求針對目前存在的問題和不足提出的培訓要求 2.2.未來培訓需求分析未來培訓需求分析采用前瞻性分析方法提出的培訓需求采用前瞻性分析方法提出的培訓需求 Slide 11 of 71 培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序 一、做好培訓前期的準備工作一、做好培訓前期的準備工作 1 1、建立員工檔案、建立員工檔案 2 2、同各部門人員保持密切聯(lián)系、同各部門人員保持密切聯(lián)系 3 3、向主管領導反映情況、向主管領導反映情況 4 4、準備培訓需求調查、準備培訓需求調查 【能力要求能力要求】 Slide 12 of 71 培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序 二、制

9、定培訓需求調查計劃二、制定培訓需求調查計劃 1 1、培訓需求調查工作的行動計劃、培訓需求調查工作的行動計劃 2 2、確定培訓需求調查工作的目標、確定培訓需求調查工作的目標 3 3、選擇合適的培訓需求調查方法、選擇合適的培訓需求調查方法 4 4、確定培訓需求調查的內容、確定培訓需求調查的內容 Slide 13 of 71 培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序 三、實施培訓需求調查工作三、實施培訓需求調查工作 1 1、提出培訓需求動議或者愿望、提出培訓需求動議或者愿望 2 2、調查、申報、匯總需求動議、調查、申報、匯總需求動議 3 3、分析培訓需求、分析培訓需求應該注意那些問題應該注意那些

10、問題 4 4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求、匯總培訓需求意見，確認培訓需求 Slide 14 of 71 培訓需求分析的實施程序培訓需求分析的實施程序 四、分析與輸出培訓需求結果四、分析與輸出培訓需求結果 1 1、對培訓需求進行歸類、整理、對培訓需求進行歸類、整理 2 2、對培訓需求進行分析、總結、對培訓需求進行分析、總結 3 3、撰寫培訓需求分析報告、撰寫培訓需求分析報告 Slide 15 of 71 二、撰寫員工培訓需求分析報告二、撰寫員工培訓需求分析報告 培訓需求分析報告包括的主要內容培訓需求分析報告包括的主要內容 1、需求分析實施的背景、需求分析實施的背景 2、開展需求分析的目的和性

11、質、開展需求分析的目的和性質 3、概述需求分析實施的方法和過程、概述需求分析實施的方法和過程 4、闡明分析結果、闡明分析結果 5、解釋、評論分析結果和提出參考意見、解釋、評論分析結果和提出參考意見 6、附錄、附錄 7、報告提要、報告提要 Slide 16 of 71 三、培訓需求信息收集的方法三、培訓需求信息收集的方法 ( (一一) )面談法面談法 優(yōu)：充分了解相關方面信息，激發(fā)主動性；優(yōu)：充分了解相關方面信息，激發(fā)主動性； 劣：費時費力，技能要求高。劣：費時費力，技能要求高。 包括個人面談包括個人面談( (正式或非正式，采用會談記錄概要正式或非正式，采用會談記錄概要) )和集體會談和集體會談

12、( (采用專采用專 人記錄人記錄) )。 ( (二二) )重點團隊分析法重點團隊分析法( (以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加) ) 優(yōu)：是面談法的改進，相對時間和費用少，頭腦風暴作用；優(yōu)：是面談法的改進，相對時間和費用少，頭腦風暴作用； 劣：對協(xié)調員要求高，代表情況要了解。劣：對協(xié)調員要求高，代表情況要了解。 操作步驟：培訓對象分類、選取；安排會議時間及內容；培訓需求結操作步驟：培訓對象分類、選取；安排會議時間及內容；培訓需求結 果整理。果整理。 Slide 17 of 71 ( (三三) )工作任務分析法工作任務分析法( (以事為主，以工作說明書、工作

13、規(guī)范或工作任以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任 務分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距務分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對比，判定差距) )。 優(yōu)：正規(guī)培訓需求調查方法，可信度高；優(yōu)：正規(guī)培訓需求調查方法，可信度高； 劣：費時且花費高。劣：費時且花費高。 工作任務分析記錄表設計；工作盤點，是一種比較常用的工作方工作任務分析記錄表設計；工作盤點，是一種比較常用的工作方 法，它列出了員工需要從事的各項活動、各項工作的重要性以及執(zhí)行法，它列出了員工需要從事的各項活動、各項工作的重要性以及執(zhí)行 時需要花費的時間。時需要花費的時間。 Slide 18 of 71 ( (四四) )觀察法觀察法(

14、(親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、 最基本的需求調查工具之一，適合生產作業(yè)和服務性人員，不適合最基本的需求調查工具之一，適合生產作業(yè)和服務性人員，不適合 技術和銷售人員技術和銷售人員) )。用使用觀察記錄表。用使用觀察記錄表。 優(yōu)：培訓者與培訓對象親自接觸，了解直接優(yōu)：培訓者與培訓對象親自接觸，了解直接 劣：需要的時間比較長；效果受培訓者個人的影響；結果易受觀劣：需要的時間比較長；效果受培訓者個人的影響；結果易受觀 察者主觀偏見的影響。察者主觀偏見的影響。 ( (五五) )調查問卷調查問卷 優(yōu)：省時省錢，來源廣泛；優(yōu)：省時省錢，來

15、源廣泛； 劣：間接取得信息，問卷設計難度大劣：間接取得信息，問卷設計難度大( (培訓需求調查表：目的說培訓需求調查表：目的說 明、被調查者概況、調查問題明、被調查者概況、調查問題) )。 Slide 19 of 71 四、培訓需求分析模型四、培訓需求分析模型 （一）循環(huán)評估模型（一）循環(huán)評估模型連續(xù)的反饋連續(xù)的反饋 （二）全面性任務分析模型（二）全面性任務分析模型 1.1.計劃階段計劃階段 2.2.研究階段研究階段 3.3.任務或技能目錄階段任務或技能目錄階段 4.4.任務或技能分析階段任務或技能分析階段 5.5.規(guī)劃設計階段規(guī)劃設計階段 6.6.執(zhí)行新的或修正的培訓規(guī)劃階段執(zhí)行新的或修正的培

16、訓規(guī)劃階段 （三）績效差距分析模型（三）績效差距分析模型 1.1.發(fā)現(xiàn)問題階段發(fā)現(xiàn)問題階段 2.2.預先分析階段預先分析階段 3.3.需求分析階段需求分析階段 （四）前瞻性需求分析模型（四）前瞻性需求分析模型 Slide 20 of 71 進行培訓需求調查應注意那些問題？進行培訓需求調查應注意那些問題？ 1.1.了解受訓員工的現(xiàn)狀；了解受訓員工的現(xiàn)狀； 2.2.尋找員工存在的問題；尋找員工存在的問題； 3.3.確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果，不能滿足則要說明確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果，不能滿足則要說明 原因；原因； 4.4.分析資料，尋找培訓需求。分析資料，尋找培訓需求。 【注意事

17、項注意事項】 Slide 21 of 71 第二單元第二單元 培訓規(guī)劃的制定培訓規(guī)劃的制定 培訓規(guī)劃是指對一個特定時期內將要進行的培訓工作預先擬訂的規(guī)劃。培訓規(guī)劃是指對一個特定時期內將要進行的培訓工作預先擬訂的規(guī)劃。 培訓規(guī)劃是培訓組織實施的依據(jù)，完整的培訓規(guī)劃中還應包括培訓資源培訓規(guī)劃是培訓組織實施的依據(jù)，完整的培訓規(guī)劃中還應包括培訓資源 規(guī)劃以及培訓評估規(guī)劃，由于組織資源有限，應該使資源得到最有效的規(guī)劃以及培訓評估規(guī)劃，由于組織資源有限，應該使資源得到最有效的 利用，而且對培訓工作本身，也應該設立標準來考核其績效。利用，而且對培訓工作本身，也應該設立標準來考核其績效。 安巖公司里一些新來的

18、會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術 問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課 程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技 能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此既然有如此 好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。” 但是培訓主管卻反對這一

19、決定，他說但是培訓主管卻反對這一決定，他說:“即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī) 劃。劃?！痹诼犕昱嘤栔鞴艿脑敿氷愂龊?，總經理要求培訓主管盡快制定在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定 出公司的培訓規(guī)劃。出公司的培訓規(guī)劃。 請您結合本案例，回答以下問題請您結合本案例，回答以下問題 （1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內容）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內容? （2）如果你是安巖公司的培訓主管，你該如何制定培訓規(guī)劃？）如果你是安巖公司的培訓主管，你該如何制定培訓規(guī)劃？ Slide 22 of 71 一、培訓規(guī)劃的主要內容一、培訓規(guī)劃的主要內容 （一）培訓項目的確定（一）

20、培訓項目的確定 1 1、列出各種培訓需求的優(yōu)先順序、列出各種培訓需求的優(yōu)先順序 2 2、明確目標群體及規(guī)模、明確目標群體及規(guī)模 3 3、確定目標群體的培訓目標：、確定目標群體的培訓目標： （二）培訓內容的開發(fā)（二）培訓內容的開發(fā) “滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質” Slide 23 of 71 （三）實施過程的設計（三）實施過程的設計 1.1.關注個環(huán)節(jié)之間的相互關聯(lián)，確保完整性關注個環(huán)節(jié)之間的相互關聯(lián)，確保完整性 2.2.合理選擇教學方式合理選擇教學方式 3.3.全面分析培訓環(huán)境全面分析培訓環(huán)境 （四）評估

21、手段的選擇（四）評估手段的選擇 （五）培訓資源的籌備（五）培訓資源的籌備 （六）培訓成本預算六）培訓成本預算 Slide 24 of 71 二、年度培訓計劃的主要內容二、年度培訓計劃的主要內容 1 1、目的、目的 2 2、原則、原則 3 3、培訓需求、培訓需求 4 4、培訓目標、培訓目標 5 5、培訓對象、培訓對象 6 6、培訓內容、培訓內容 7 7、培訓時間、培訓時間 8 8、培訓地點、培訓地點 9 9、培訓方式、培訓方式 1010、教師、教師 1111、培訓組織者、培訓組織者 1212、考試方式、考試方式 1313、計劃變更方式、計劃變更方式 1414、培訓費預算、培訓費預算 1515、簽

22、發(fā)人、簽發(fā)人 Slide 25 of 71 一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法一、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法 （一）培訓需求分析（一）培訓需求分析 （二）工作說明（二）工作說明 （三）工作分析（三）工作分析 （四）培訓內容排序（四）培訓內容排序 （五）描述培訓目標（五）描述培訓目標 （六）設計測驗（六）設計測驗 （七）制定培訓策略（七）制定培訓策略 （八）設計培訓內容（八）設計培訓內容 （九）實驗（九）實驗 【能力要求能力要求】 每一個步驟都從三個方面掌握：每一個步驟都從三個方面掌握： 目的、結果、方法目的、結果、方法 Slide 26 of 71 二、年度培訓計劃的制定二、年度培訓計劃的制定 三、年

23、度培訓計劃的經費預算三、年度培訓計劃的經費預算 Slide 27 of 71 （1）培訓規(guī)劃主要包括以下內容）培訓規(guī)劃主要包括以下內容: 培訓項目的確定培訓項目的確定 在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序;明確培訓的目明確培訓的目 標群體及其規(guī)模標群體及其規(guī)模;確定培訓目標群體的培訓目標。確定培訓目標群體的培訓目標。 培訓內容的開發(fā)培訓內容的開發(fā) 培訓內容的開發(fā)要堅持培訓內容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考 慮長遠，提升素質慮長遠，提升素質”的基本原則。的基本原則。

24、 實施過程的設計實施過程的設計 充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度;合理選擇教學合理選擇教學 方式方式;全面分析培訓環(huán)境。全面分析培訓環(huán)境。 評估手段的選擇評估手段的選擇 選擇評估手段時要注意以下問題選擇評估手段時要注意以下問題:如何考核培訓的成敗如何考核培訓的成敗;如何進行中間效果如何進行中間效果 的評估的評估;如何評估培訓結束時受訓者的學習效果如何評估培訓結束時受訓者的學習效果;如何考察在工作中的運用情況。如何考察在工作中的運用情況。 培訓資源的籌備培訓資源的籌備 培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使

25、用培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用 培訓成本的預算培訓成本的預算 進行成本預算是得到高層批準的必須環(huán)節(jié)，同時，成本預算也是對培訓實進行成本預算是得到高層批準的必須環(huán)節(jié)，同時，成本預算也是對培訓實 施過程中各項支出的一個參考。施過程中各項支出的一個參考。 案例分析題參考答案案例分析題參考答案 Slide 28 of 71 針對公司內一些新來的會計在結算每天的賬目時遇到了一些技術問題針對公司內一些新來的會計在結算每天的賬目時遇到了一些技術問題 的現(xiàn)狀，確定此次培訓的項目是會計專業(yè)技能，目標是通過這次培訓，提高的現(xiàn)狀，確定此次培訓的項目是會計專業(yè)技能，目標是通過這次培訓

26、，提高 財會人員的工作技能。財會人員的工作技能。 突出培訓的針對性，強調培訓內容是會計人員在日常結算賬目時遇到突出培訓的針對性，強調培訓內容是會計人員在日常結算賬目時遇到 的技術問題的解決。編制相關方面的培訓資料，分析員工有必要掌握的其他的技術問題的解決。編制相關方面的培訓資料，分析員工有必要掌握的其他 技能并附加相應培訓。技能并附加相應培訓。 準備相關的培訓資源。包括邀請專業(yè)培訓師，安排培訓場所，制定培準備相關的培訓資源。包括邀請專業(yè)培訓師，安排培訓場所，制定培 訓的時間等。訓的時間等。 制定培訓進程表，保證培訓進度有序進行制定培訓進程表，保證培訓進度有序進行;選擇合適的教學方式，以課選擇合

27、適的教學方式，以課 程教學為主，輔助小組討論，實踐結合等方式。程教學為主，輔助小組討論，實踐結合等方式。 選擇評估手段，對比員工培訓前后的績效。此次培訓最好采用試卷考選擇評估手段，對比員工培訓前后的績效。此次培訓最好采用試卷考 評的方法，因為專業(yè)知識較強，只要試卷題目設計合理，就能準確的知道員評的方法，因為專業(yè)知識較強，只要試卷題目設計合理，就能準確的知道員 工培訓的效果。工培訓的效果。 培訓成本的預算培訓成本的預算 根據(jù)需要的資源情況做出費用預算根據(jù)需要的資源情況做出費用預算 具體設計（略）具體設計（略）注意：最好給出一個具體的規(guī)劃，比如通過表格或者文字的注意：最好給出一個具體的規(guī)劃，比如通

28、過表格或者文字的 形式出現(xiàn)本公司的培訓規(guī)劃。形式出現(xiàn)本公司的培訓規(guī)劃。 （2）安巖公司的培訓規(guī)劃）安巖公司的培訓規(guī)劃 Slide 29 of 71 培訓前對培訓師的基本要求：培訓前對培訓師的基本要求： 1 1、做好準備工作；、做好準備工作； 2 2、決定如何在學員中分組；、決定如何在學員中分組； 3 3、對相關材料進行檢查。、對相關材料進行檢查。 第三單元第三單元 培訓組織與實施培訓組織與實施 Slide 30 of 71 一、培訓師的培訓與開發(fā)：一、培訓師的培訓與開發(fā)： 1、授課技巧培訓；、授課技巧培訓； 2、教學工具的使用培訓；、教學工具的使用培訓； 3、教學內容的培訓；、教學內容的培訓；

29、 4、對教師的教學效果進行評估。、對教師的教學效果進行評估。 【能力要求能力要求】 Slide 31 of 71 二、培訓課程的實施與管理二、培訓課程的實施與管理 （一）前期準備工作（一）前期準備工作 （二）培訓實施階段（二）培訓實施階段 （三）知識或技能的傳授（三）知識或技能的傳授 （四）對學習進行回顧和評估（四）對學習進行回顧和評估 （五）培訓后的工作（五）培訓后的工作 1 1、提出申請，領導審批，部門備案、提出申請，領導審批，部門備案 2 2、簽訂合同，明確有關事項、簽訂合同，明確有關事項 3 3、盡量不影響工作、盡量不影響工作 三、企業(yè)外部培訓的實施三、企業(yè)外部培訓的實施 四、培訓計劃

30、實施的控制四、培訓計劃實施的控制 詳見詳見p138 Slide 32 of 71 如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用 ？ 1 1、讓受訓者變成培訓者、讓受訓者變成培訓者 2 2、培訓時間的開發(fā)與利用、培訓時間的開發(fā)與利用 4 4、培訓空間的充分利用。、培訓空間的充分利用。 【注意事項注意事項】 Slide 33 of 71 第四單元第四單元 培訓效果的評估培訓效果的評估 培訓效果與培訓評估的含義培訓效果與培訓評估的含義 培訓效果：企業(yè)與學員從培訓之中獲得的收益。培訓效果：企業(yè)與學員從培訓之中獲得的收益。 培訓評估：收集培訓成果，以衡量培訓是否有效的過程。培訓評估：收集培訓成果

31、，以衡量培訓是否有效的過程。 Slide 34 of 71 一、培訓效果信息的種類一、培訓效果信息的種類 1 1、培訓及時性信息、培訓及時性信息 2 2、培訓目的設定合理與否的信息、培訓目的設定合理與否的信息 3 3、培訓內容設置方面的信息、培訓內容設置方面的信息 4 4、教材選用與編輯方面的信息、教材選用與編輯方面的信息 5 5、教師選定方面的信息、教師選定方面的信息 6 6、培訓時間選定方面的信息、培訓時間選定方面的信息 7 7、培訓場地選定方面的信息、培訓場地選定方面的信息 8 8、受訓群體選定方面的信息、受訓群體選定方面的信息 9 9、培訓形式選擇方面的信息、培訓形式選擇方面的信息 1

32、010、培訓組織與管理方面的信息、培訓組織與管理方面的信息 Slide 35 of 71 二、培訓效果信息收集的渠道二、培訓效果信息收集的渠道 1 1、生產管理或計劃部門、生產管理或計劃部門對培訓時機選擇和培訓目的確定對培訓時機選擇和培訓目的確定 2 2、受訓人員、受訓人員最重要的渠道之一最重要的渠道之一 3 3、受人員所在崗位的管理部門和主管領導、受人員所在崗位的管理部門和主管領導最直接最公正的渠道最直接最公正的渠道 4 4、培訓教師、培訓教師關鍵的渠道關鍵的渠道 Slide 36 of 71 -培訓評估使用的成果或標準是培訓者和企業(yè)用來評價培訓評估使用的成果或標準是培訓者和企業(yè)用來評價 培

33、訓項目的尺度培訓項目的尺度 l認知成果認知成果 l技能成果技能成果 l情感成果情感成果 l績效成果績效成果 l投資回報率投資回報率 三、培訓效果評估的指標三、培訓效果評估的指標 Slide 37 of 71 【能力要求能力要求】 一、培訓效果信息的收集方法一、培訓效果信息的收集方法 注意：不同的評估信息收集的渠道和方法是不同的。注意：不同的評估信息收集的渠道和方法是不同的。 二、培訓效果信息的整理與分析二、培訓效果信息的整理與分析 文字形式、表格形式、圖示形式、結合式文字形式、表格形式、圖示形式、結合式 三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控三、培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓前（一）培訓前 （二）培訓中（

34、二）培訓中 （三）培訓后（三）培訓后 （四）培訓效率（總結）（四）培訓效率（總結） 四、培訓效果監(jiān)控情況的總結四、培訓效果監(jiān)控情況的總結 兩個方面信息源：兩個方面信息源：培訓者自評培訓者自評 學員評估學員評估 Slide 38 of 71 第一節(jié)第一節(jié) 練習題練習題 1.戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內容不包括戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內容不包括( ) A.外部環(huán)境外部環(huán)境B.組織條件組織條件 C.組織目標組織目標D.人員變動人員變動 【答案答案】C 【解析解析】培訓需求分析包括三個層次培訓需求分析包括三個層次:戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次;組織層次組織層次;員工個員工個 人層次。其中，戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內

35、容包括外部環(huán)境、組織條件和人層次。其中，戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內容包括外部環(huán)境、組織條件和 人員變動。人員變動。C項組織目標屬于組織層次的培訓需求分析內容。項組織目標屬于組織層次的培訓需求分析內容。 2.實施培訓需求調查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是實施培訓需求調查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是 ( )。 A.節(jié)約培訓成本節(jié)約培訓成本 B.確認培訓目的確認培訓目的 C.消除片面需求消除片面需求 D爭取員工支持爭取員工支持 【答案答案】C 【解析解析】申報的培訓需求動議并不能直接作為培訓的依據(jù)，因為培訓需求常申報的培訓需求動議并不能直接作為培訓的依據(jù)，因為培

36、訓需求常 常是一個崗位或一個部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報的培訓需常是一個崗位或一個部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報的培訓需 求進行分析，就是要消除培訓需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體求進行分析，就是要消除培訓需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體 工作計劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關崗位、相關部門，以工作計劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關崗位、相關部門，以 及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。 Slide 39 of 71 3.運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點不包括運用重點團隊分析法收集培訓需求

37、信息的優(yōu)點不包括( )。 A.能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用B.時間花費較少時間花費較少 C.得到的培訓需求信息有價值得到的培訓需求信息有價值D.結論可信度高結論可信度高 答案答案D 【解析解析】詳見教材詳見教材P123 注意：注意：要能提煉出關鍵信息要能提煉出關鍵信息。 4.在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過在培訓效果評估的指標中，認知成果指標一般通過( )來評估。來評估。 A.筆試筆試 B.觀察法觀察法 C.面談面談 D.問卷法問卷法 答案答案A 【解析解析】在培訓效果評估的指標中，認知成果指標可以用來衡量受訓者在培訓效果評估的指標中，認知成果指標可以用來衡量受

38、訓者 對培訓項目中強調的原理、事實、技術、程序或者過程的熟悉程度。它用對培訓項目中強調的原理、事實、技術、程序或者過程的熟悉程度。它用 于衡量受訓者從培訓中學到了什么，于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般通過筆試來評估認知結果。一般通過筆試來評估認知結果。 Slide 40 of 71 5.在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構和培訓人員的評在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構和培訓人員的評 估不包括估不包括( )。 A.教師的教學經驗教師的教學經驗 B.管理人員工作積極性管理人員工作積極性 C.教師的領導能力教師的領導能力 D.管理人員的合作精神管理人員的合作精神 【答案答

39、案C 解析解析詳見教材詳見教材P144 6.( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和 員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。 A.面談法面談法 B.工作任務分析法工作任務分析法 C.觀察法觀察法 D.重點團隊分析法重點團隊分析法 【答案答案B 【解析解析】詳見教材詳見教材P124 Slide 41 of 71 7.( )旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。 A.全面任務分析模型全面任務分析模型 B.循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型 C.

40、績效差距分析模型績效差距分析模型 D.階段評估模型階段評估模型 答案答案B 解析解析循環(huán)培訓評估模型旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以循環(huán)培訓評估模型旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以 用來周而復始地估計培訓的需要。在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、用來周而復始地估計培訓的需要。在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、 作業(yè)層面和員工個人層面進行分析。作業(yè)層面和員工個人層面進行分析。 8.對培訓師進行培訓的主要內容不包括對培訓師進行培訓的主要內容不包括( )。 A.教學工具的使用培訓教學工具的使用培訓 B.授課技巧培訓授課技巧培訓 C.教學風度的展現(xiàn)培訓教學風度的展現(xiàn)培訓 D.教學內

41、容培訓教學內容培訓 答案答案】C 【解析解析】詳見教材詳見教材P135 Slide 42 of 71 9.培訓課程實施的前期準備工作不包括培訓課程實施的前期準備工作不包括()。 A.培訓后勤準備培訓后勤準備 B.準備相關資料準備相關資料 C.確認培訓時間確認培訓時間 D.學員自我介紹學員自我介紹 答案答案D 【解析解析】培訓課程實施的前期準備工作包括培訓課程實施的前期準備工作包括:確認并通知參加培訓的成確認并通知參加培訓的成 員員;培訓后勤準備培訓后勤準備;確認培訓時間確認培訓時間;相關資料的準備相關資料的準備;確認理想的培訓師。確認理想的培訓師。 10.( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的

42、費用。是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。 A.技能成果技能成果 B.績效成果績效成果 C.情感成果情感成果 D.認知成果認知成果 答案答案B 【解析解析】績效成果是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用?？冃С晒冃С晒怯脕頉Q策公司為培訓計劃所支付的費用?？冃С晒?由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、產量的提高及產品質量 或顧客服務水平的改善。或顧客服務水平的改善。 注意：注意：其他評估指標衡量的重點。其他評估指標衡量的重點。 Slide 43 of 71 11.運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括運用

43、面談法收集培訓需求信息的缺點不包括( ) A.影響員工的工作影響員工的工作 B.對培訓者的面談技巧要求高對培訓者的面談技巧要求高 C.占用大量的時間占用大量的時間 D.會受到面談者主觀因素影響會受到面談者主觀因素影響 答案答案D 詳見教材詳見教材P122 12.在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是在制定培訓規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是( )。 A.任務說明的結果任務說明的結果 B.績效分折的結果績效分折的結果 C.需求分析的結果需求分析的結果 D.工作分析的結果一工作分析的結果一 答案答案A 【解析解析】詳見教材詳見教材P131 Slide 44 of 71 13.在制定年度培訓計劃時，在制定年度培

44、訓計劃時，( )負責組織安排企業(yè)內部培訓過程。負責組織安排企業(yè)內部培訓過程。 A.管理者管理者 B.培訓部門培訓部門 C.培訓者培訓者 D.后勤部門后勤部門 答案答案B 【解析解析】詳見教材詳見教材P134. 注意：注意：各責任人的本職工作是什么各責任人的本職工作是什么？ 14.在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括（在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括（ ） A.時間控制時間控制 B.配合員工的工作狀況配合員工的工作狀況 C.公司制度公司制度 D.合適的培訓時間長度合適的培訓時間長度 【答案答案】C 【解析解析】詳見教材詳見教材P136. 注意：注意：其它準備工作的內容其它準備工作的內容 Sl

45、ide 45 of 71 15.人員培訓活動的起點是人員培訓活動的起點是( )。 A.培訓目標的確定培訓目標的確定 B.培訓計劃的確定培訓計劃的確定 C.培訓師資的選定培訓師資的選定 D.培訓需求的確定培訓需求的確定 答案答案D 16.培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內容不包括培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內容不包括( )。 A.破冰活動破冰活動 B.學員自我介紹學員自我介紹 C.培訓主題介紹培訓主題介紹 D.確認培訓時問確認培訓時問 【答案答案】D 詳見教材詳見教材P136 17.評估評估( )的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應。的重要途徑是了解受訓者對培訓項目

46、的反應。 A . 情感成果情感成果 B.認知成果認知成果 C.技能成果技能成果 D.績效成果績效成果 【答案答案】A 解析解析情感成果是包括態(tài)度和動機在內的成果。評估情感成果的重要途徑是了情感成果是包括態(tài)度和動機在內的成果。評估情感成果的重要途徑是了 解受訓者對培訓項目的反應。反應是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、解受訓者對培訓項目的反應。反應是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、 培訓教師和培訓內容的感覺。培訓教師和培訓內容的感覺。 Slide 46 of 71 18.培訓需求調查計劃的內容不包括培訓需求調查計劃的內容不包括( ) A.主管領導的審批意見主管領導的審批意見 B.確

47、定培訓需求調查工作的目標確定培訓需求調查工作的目標 C. 調查工作的行動計劃調查工作的行動計劃 D.選擇合適的培訓需求調查方法選擇合適的培訓需求調查方法 【答案答案】A 【解析解析】見見P121 19.在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓策略的目的在于（在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓策略的目的在于（ ） A.根據(jù)工作要求規(guī)定培訓類型根據(jù)工作要求規(guī)定培訓類型 B.確定培訓內容安排的前后順序確定培訓內容安排的前后順序 C.翻譯和提煉早期收集的信息翻譯和提煉早期收集的信息 D.發(fā)現(xiàn)工作任務適合的培訓類型發(fā)現(xiàn)工作任務適合的培訓類型 【答案答案】A 【解析解析】見見P132 Slide 47 of 71 20.在制定

48、年度培訓計劃時，在制定年度培訓計劃時，( )根據(jù)確認的培訓時間編制根據(jù)確認的培訓時間編制 培訓次序表，并告知相關部門。培訓次序表，并告知相關部門。 A.管理者管理者 B培訓部門培訓部門 C.培訓者培訓者 D.后勤部門后勤部門 【答案答案】B 【解析解析】見見P134 21.選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括（選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括（ ） A.符合培訓目標符合培訓目標 B.培訓師的專業(yè)性培訓師的專業(yè)性 C.培訓師的學歷培訓師的學歷 D.培訓師的配合性培訓師的配合性 【答案答案】C 【解析解析】見見P136 Slide 48 of 71 二、多選題二、多選題 1.培訓需求分析是

49、培訓需求分析是 ( )的前提。的前提。 A.確定培訓目標確定培訓目標 B.進行培訓評估進行培訓評估 C.設計培訓計劃設計培訓計劃 D.培訓經費預算培訓經費預算 E.有效實施培訓有效實施培訓 答案答案ACE 【解析解析】詳見詳見P115 2.根據(jù)培訓階段的不同，培訓需求分析可以分為根據(jù)培訓階段的不同，培訓需求分析可以分為( )。 A.長期培訓需求分析長期培訓需求分析 B.目前培訓需求分折目前培訓需求分折 C.中期培訓需求分析中期培訓需求分析 D.未來培訓需求分析未來培訓需求分析 E.短期培訓需求分析短期培訓需求分析 【答案答案】BD 解析解析】詳見教材詳見教材P118 Slide 49 of 7

50、1 3.面談法有面談法有( )等具體操作方法。等具體操作方法。 A.個人面談法個人面談法 B.現(xiàn)場面談法現(xiàn)場面談法 C.集體會談法集體會談法 D.團隊分析法團隊分析法 E.任務分析法任務分析法 【答案答案AC 【解析解析】面談法有個人面談法和集體會談面談法有個人面談法和集體會談; 4.( )屬于培訓需求分析模型。屬于培訓需求分析模型。 A.循環(huán)評估模型循環(huán)評估模型 B.績效差距分析模型績效差距分析模型 C.全面性任務分析模型全面性任務分析模型 D.薪酬差距分析模型薪酬差距分析模型 E.前瞻性培訓需求分析模型前瞻性培訓需求分析模型 答案答案ABCE 【解析解析】詳見教材詳見教材P125-126

51、Slide 50 of 71 5.培訓前對培訓師的基本要求包括培訓前對培訓師的基本要求包括( )。 A.做好準備工作做好準備工作 B.與學員搞好關系與學員搞好關系 C.了解學員的喜好了解學員的喜好 D.決定如何在學員之間分組決定如何在學員之間分組 E.對對“培訓者指南培訓者指南”中提到的材料進行檢中提到的材料進行檢 查查 【答案答案】ADE 【解析解析】詳見教材詳見教材P134-135 6.進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有( )。 A.員工同事的評價員工同事的評價 B.員工主管的書面評價員工主管的書面評價 C.員工的技能測試成

52、績員工的技能測試成績 D.員工績效考核的記錄一員工績效考核的記錄一 E.員工個人填寫的培訓需求調查問卷員工個人填寫的培訓需求調查問卷 【答案答案 CDE 【解析解析】詳見詳見P118 Slide 51 of 71 7.培訓前期的準備工作包括培訓前期的準備工作包括( )。 A.向主管領導去反映情況向主管領導去反映情況 B.準備培訓需求分析調查準備培訓需求分析調查 C.同各部門保持密切聯(lián)系同各部門保持密切聯(lián)系 D.選擇培訓需求調查的方法選擇培訓需求調查的方法 E.建立員工背景檔案資料建立員工背景檔案資料 【答案答案】ABCE 解析解析詳見詳見P119 8.在培訓效果信息中，有關教師選定方面的信息包

53、括在培訓效果信息中，有關教師選定方面的信息包括( )。 A.是否具有能力做好培訓是否具有能力做好培訓 B.是否能夠了解受訓人員是否能夠了解受訓人員 c.是否有良好的教學水平是否有良好的教學水平 D.是否掌握受訓人員能接受的教學方法是否掌握受訓人員能接受的教學方法 E.是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容 答案答案ABCDE 解析解析詳見教材詳見教材P139 Slide 52 of 71 9.培訓效果評估的內容主要包括培訓效果評估的內容主要包括( )。 A.受訓者學習的內容受訓者學習的內容 B.企業(yè)運營成本的變化企業(yè)運營成本的變化 C.受訓者工作的

54、改進程度受訓者工作的改進程度 D.企業(yè)經營績效的改進狀況企業(yè)經營績效的改進狀況 E.受訓營工作態(tài)度的變化受訓營工作態(tài)度的變化 答案答案ACD 解析解析詳見教材詳見教材P144 10.根據(jù)培訓對象的不同，培訓需求分析可分為根據(jù)培訓對象的不同，培訓需求分析可分為 ( )。 A.業(yè)務部門培訓需求分析業(yè)務部門培訓需求分析 B.新員工的培訓需求分析新員工的培訓需求分析 C.管理部門培訓需求分析管理部門培訓需求分析 D.在職員工培訓需求分析在職員工培訓需求分析 E.設計部門培訓需求分析設計部門培訓需求分析 【答案答案】BD 【解析解析】詳見教材詳見教材118 Slide 53 of 71 11.觀察法比較

55、適合于收集觀察法比較適合于收集( )的培訓需求信息。的培訓需求信息。 A.技術工作人員技術工作人員 B.生產作業(yè)人員生產作業(yè)人員 C.管理工作人員管理工作人員 D.銷售工作人員銷售工作人員 E.服務工作人員服務工作人員 【答案答案】BE 解析解析詳見詳見P124 12.如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意( ) A.語言簡潔語言簡潔 B.問卷問題清楚明了問卷問題清楚明了 C.多采用主觀問題方式多采用主觀問題方式 D.問卷填寫者須署名問卷填寫者須署名 E.問題后應留填寫意見的足夠空間問題后應留填寫意見的足夠空間 答案答案AB

56、E 【解析解析】詳見詳見P124 Slide 54 of 71 13.培訓效果信息的種類包括培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。方面的信息。 A.培訓時間選定培訓時間選定 B.受訓群體選擇受訓群體選擇 C.培訓場地選定培訓場地選定 D.培訓形式選擇培訓形式選擇 E.培訓教師選定培訓教師選定 【答案答案】ABCDE 解析解析詳見詳見P139-140 14.在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內容包括在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內容包括( )。 A.工作人員必須采取的行動工作人員必須采取的行動 B.每項行動所需要的技能每項行動所需要的技能 C.工作人員面臨的資源狀況工作人員面臨的資源狀況 D.每項行動

57、或結果的標準每項行動或結果的標準 E.工作人員必須做出的決策工作人員必須做出的決策 【答案答案】ACDE 解析解析】詳見詳見P130 Slide 55 of 71 15.進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有( )。 A.培訓性質培訓性質 B.行政服務行政服務 C.交通狀況交通狀況 D.座位安排座位安排 E.場地費用場地費用 答案答案ABCDE 解析解析詳見詳見P136 Slide 56 of 71 方案設計題方案設計題(20分分) 某外貿企業(yè)為提升企業(yè)的竟爭力，針對部分業(yè)務人員進行了某外貿企業(yè)為提升企業(yè)的竟爭力，針對部分業(yè)務人員進行了 為期三天的商務

58、禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范為期三天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范 的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結 束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為 將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。 請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓課程評估表。 Slide 57 of 71 培訓課程評估表應當包括以下項目培訓

59、課程評估表應當包括以下項目: 1.調查時間調查時間; 2.課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等; 3.課程內容評估，包括課程結構、教材選擇和練習活動等課程內容評估，包括課程結構、教材選擇和練習活動等; 4.講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等; 5.學員參與度評估，包括被調查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度學員參與度評估，包括被調查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度; 6.培訓評估標準的設置培訓評估標準的設置; 課程內容；講師表現(xiàn)；學員參與度

60、；（這里要對每一個評估指標列出幾個可課程內容；講師表現(xiàn)；學員參與度；（這里要對每一個評估指標列出幾個可 能的情況：如好；較好；一般；差能的情況：如好；較好；一般；差 ） 7.培訓反映評估，如培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟活動期間您有哪些感悟”; 8.培訓效果評估，如培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處本課程對您的工作有幫助的部分為何處”; 9.改善意見和建議改善意見和建議; 注意：最好在調查表前面進行說明注意：最好在調查表前面進行說明:此次調查是為了對我公司給業(yè)務員進行的此次調查是為了對我公司給業(yè)務員進行的 相關相關“商務禮儀商務禮儀”的培訓課程效果進行調查、評估，請根