連鎖店管理制度

1、連鎖店連鎖店管理制度第一章 總 則一、為使連鎖店的經(jīng)營管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度；二、連鎖店的經(jīng)營管理除遵照國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)外，都應(yīng)遵守本制度；三、本制度所稱員工，是指連鎖店的全體工作人員。第二章 組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)總經(jīng)理營 業(yè) 組導(dǎo) 購 組店長銷售部綜合業(yè)務(wù)部店長助理區(qū)域主管客服員發(fā) 貨 組復(fù) 核 組庫 管 組遞 單 組記 賬 組收 銀 組二、崗位設(shè)置店長、店長助理、區(qū)域主管、導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、倉庫保管員、復(fù)核員、付貨員、發(fā)貨員、記賬員（會計）三、崗位設(shè)置店 長職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注在銷售部的領(lǐng)導(dǎo)下主持連鎖店及所轄區(qū)域的全面工作對所轄

2、區(qū)域的整體市場負責(zé)區(qū)域市場實行店長負責(zé)制；對整體營銷策略有建議權(quán)日報于第二天9時前、周報每周六下午5時前、月報每月25日前、會計報表次月5日前報綜合業(yè)務(wù)部；周總結(jié)包括：上周工作總結(jié)、下周工作計劃、庫存狀況；月總結(jié)包括：上月工作總結(jié)、下月工作計劃負責(zé)區(qū)域市場的調(diào)研、預(yù)測、分析、渠道建設(shè)及渠道管理對調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、調(diào)查報告的條理性負責(zé)；對渠道建設(shè)、渠道管理的層次性、規(guī)范性負責(zé)組建營銷隊伍，注重人才培養(yǎng)，合理構(gòu)建人才梯隊對營銷隊伍整體素質(zhì)集團對穩(wěn)定性負責(zé)具體落實公司整體營銷計劃及營銷方案對環(huán)節(jié)的控制和落實結(jié)果負責(zé)負責(zé)新產(chǎn)品的市場宣傳、市場推廣工作對新產(chǎn)品的市場占有率負責(zé)負責(zé)對店內(nèi)人員的績效考核工作

3、對考核結(jié)果的合理性、公平性負責(zé)嚴格審核會計財務(wù)報表，參與制定上級各種經(jīng)營性報表，如日報、周報、月報、庫存報表和自調(diào)貨報表等等對報表的準確性、真實性和上報的紀實性負責(zé)調(diào)配平衡點內(nèi)暢銷、滯銷品種，做好產(chǎn)品的需求分析，合理調(diào)配庫存為公司開發(fā)、采購品種提供可靠的市場依據(jù)，對滯銷品種的滯銷原因負責(zé)按時完成總經(jīng)理及相關(guān)部門交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)店長助理職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注店長助理受綜合業(yè)務(wù)部和店長的雙重領(lǐng)導(dǎo)，行政上有店長領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上有綜合業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督連鎖店人、財、物等資源的合理利用，對資源利用的合理性和去向負責(zé)店長助理是中心外派的中層管理人員，除全力協(xié)助店長工作外，對連鎖店的經(jīng)營管理富有連帶責(zé)任

4、如有需要，店長助理可以直接向營銷中心匯報日報于第二天9時前、周報每周六下午5時前、月報每月25日前、會計報表次月5日前報綜合業(yè)務(wù)部；店長外出時負責(zé)連鎖店全面工作對連鎖店的正常有序經(jīng)營負責(zé)協(xié)助店長對連鎖店的業(yè)務(wù)流程進行管理對工作順暢、環(huán)節(jié)銜接的合理性富有連帶責(zé)任協(xié)助店長制定區(qū)域性營銷計劃對計劃的可行性和結(jié)果負連帶責(zé)任協(xié)助店長逐級分解、落實銷售指標，并提出完成措施對完成銷售目標負連帶責(zé)任協(xié)助店長做好店面陳列工作對陳列標準執(zhí)行程度負連帶責(zé)任直接參與各類經(jīng)營報表和財務(wù)報表填報和上報對及時解發(fā)貨和庫存產(chǎn)品的損益情況負責(zé)負責(zé)連鎖店的考勤管理和后勤管理對考勤的真實性負責(zé)；對辦公用品和終端物料使用的合理性負責(zé)

5、協(xié)助店長加強庫房管理對揭發(fā)或損益情況負連帶責(zé)任負責(zé)連鎖店車輛公里數(shù)和耗油量及維修費用的核查核實車輛每次外出的初始公里數(shù)，核對耗油量。并對車倆的維修費用富有核查責(zé)任按時完成總經(jīng)理及相關(guān)部門交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)區(qū)域主管職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注區(qū)域主管對店長負責(zé)，負責(zé)所轄片區(qū)的市場開發(fā)工作對所轄片區(qū)營銷業(yè)績負責(zé)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報最新市場動態(tài)及突發(fā)事件，對所轄片區(qū)的整體銷售業(yè)績、應(yīng)收賬款及時回收負責(zé)；對涉及自己片區(qū)的打假、查處躥貨負責(zé)對區(qū)域市場的市場環(huán)境（人文、政策、行業(yè)規(guī)則等）及競品狀況進行詳細的市場調(diào)查并提交市場調(diào)查報告對調(diào)查報告的真實性客觀性負責(zé)負責(zé)所轄區(qū)域營銷計劃、促銷方案的執(zhí)行對方案落

6、實的及時性和結(jié)果負責(zé)建立詳細的客戶檔案并明確分類管理對客戶檔案相關(guān)指標的真實性負責(zé)，對回訪客戶時間和路線安排的統(tǒng)籌性負責(zé)按公司規(guī)定定期向店長匯報工作對匯報內(nèi)容的真實性、客觀性負責(zé)按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)導(dǎo)購員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注開票員缺位時，導(dǎo)購員代行其職責(zé)導(dǎo)購員應(yīng)具備開票員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)做好店面銷售環(huán)節(jié)的銜接工作牢記產(chǎn)品知識，挖掘產(chǎn)品賣點，靈活運用營銷技巧對賣點宣傳和推介內(nèi)容表達的準確性負責(zé)負責(zé)店面工作對貨架合理使用負責(zé)做好來訪客戶的接待工作，盡可能把客戶送出門對客戶的滿意度和連鎖店的外在口碑負責(zé)保持貨架、柜臺即商品的衛(wèi)生清潔；營造良好的購物環(huán)境對店面的整體衛(wèi)生負責(zé)按時完成

7、店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)開票員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注熟練操作軟件對軟件操作的正確性和熟練程度負責(zé)開票員兼有營業(yè)員的職能，定期盤點樣品庫；定期進行客戶回訪；定期與記賬員、發(fā)貨員和對票據(jù)接聽客戶的訂貨、咨詢電話，認真解答客戶的咨詢內(nèi)容，建立詳細客戶檔案對客戶的滿意度及產(chǎn)品知識解答的正確性負責(zé)定期歸納客戶檔案，并分類管理對客戶檔案的完整性負責(zé)定期進行客戶回訪并做好回訪記錄對客戶意見反饋的及時性負責(zé)，對回訪記錄的真實性負責(zé)協(xié)助導(dǎo)購員做好產(chǎn)品推薦工作對推薦產(chǎn)品賣點的準確性負責(zé)，接待要熱情、服務(wù)要周到、推介要清晰、姿態(tài)要端莊、言行要禮貌協(xié)助調(diào)貨員工作對所調(diào)貨品的質(zhì)量和調(diào)貨價格的合理性負責(zé)保持店內(nèi)環(huán)

8、境衛(wèi)生及貨架、貨品的整潔對店內(nèi)衛(wèi)生清潔度負責(zé)按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注遞單員、付貨員對店長負責(zé)遞單員可兼付貨員職能遞單員負責(zé)把銷售單傳遞給庫房并與庫管員簽字確認對銷售單的完整性、及時性負責(zé)付貨員負責(zé)把貨品和銷售單付給客戶對手續(xù)的健全性、付貨的準確性負責(zé)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)倉庫保管員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注倉庫管理員在庫房主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作每天上報缺貨計劃單，每月末上報庫存表、積壓產(chǎn)品表、近效期產(chǎn)品表；每星期按計劃盤點一次庫存，每月末整體盤點一次庫存；每天下午3點前向調(diào)撥員提交缺貨計劃按對方出庫單驗貨入庫，并開具本公司的入庫單對產(chǎn)品入庫手續(xù)的

9、健全性和庫存產(chǎn)品的合格率負責(zé)對不合格的產(chǎn)品拒絕入庫，并上報相應(yīng)的處理措施對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、包裝破損、標識模糊的物品拒絕入庫負責(zé)熟悉產(chǎn)品性質(zhì)，熟悉掌握產(chǎn)品的性能和儲存要求；按產(chǎn)品的性質(zhì)和儲存條件分類，并分類、分區(qū)儲存管理對庫房空間有效利用的合理性負責(zé)；對產(chǎn)品分類的條理性負責(zé)設(shè)立動態(tài)保管張、及時登記產(chǎn)品進、銷、存動態(tài)信息，并定期與開票員核對票據(jù)對賬貨相符負責(zé)對產(chǎn)品進行嚴格批號管理，堅持“先進先出、先產(chǎn)先出”的原則對人為原因造成的產(chǎn)品積壓、過效期負責(zé)評出庫單出庫，做好簽收確認工作對付貨產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格、批號的準確性負責(zé)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作對完成結(jié)果負責(zé)發(fā)貨員（司機）職務(wù)范圍 主要職責(zé)

10、備注與復(fù)核員清點件數(shù)、客戶姓名、電話、發(fā)貨地點、代收金額等，并與復(fù)核員簽字確認對書面手續(xù)的健全性及流程的順暢性負責(zé)嚴禁公車私用，由于違章駕駛造成的罰款及其經(jīng)濟損失，由發(fā)貨員（司機）本人負責(zé)發(fā)貨員在店長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并自覺接受店長助理的監(jiān)督和考核對接發(fā)貨的及時性、準確性負責(zé)保持車輛的性能穩(wěn)定和正常使用；保持車內(nèi)衛(wèi)生每天要填寫出車記錄，出車前將車輛的初始公里數(shù)登記載明；車輛須維修時，影響店長或店長助理保修，并提出維修預(yù)算對車輛使用的合理性及出車手續(xù)的健全性負責(zé)按時完成上級交給的各項工作對完成的結(jié)果負責(zé)記賬員職務(wù)范圍 主要職責(zé)備注記賬員對店長負責(zé)，定期做財務(wù)分析對財務(wù)分析數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責(zé)

11、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)讓發(fā)貨員及時與貨棧溝通；并記手工賬定期與微機開票員核對票據(jù)對單據(jù)的準確性負責(zé)定期與連鎖機構(gòu)和對賬目對賬目的準確性負責(zé)定期編制月報表，根據(jù)月底累計出的各項有用數(shù)據(jù)填制月報表，在規(guī)定期限內(nèi)保于機構(gòu)總部對月報表的真實性、準確性、科學(xué)性負責(zé)對費用支出有審核權(quán)對不合理的原始憑證拒絕入賬隨時完成店經(jīng)理交辦的相關(guān)工作對完成結(jié)果負責(zé)說明1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向連鎖機構(gòu)總部人力資源部提出用人申請，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘；2、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則；3、店長和店長助理應(yīng)

12、定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進行考試；4、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施；5、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報連鎖機構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施；第三章 日常管理一、連鎖店的工作時間是：上午 下午 ，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部；二、員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生；三、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)勞動紀律、行為規(guī)范

13、及處罰標準給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假；四、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準給予處罰（特殊情況除外）；五、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利；六、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構(gòu)總部相關(guān)部門；七、勞動紀律、行為規(guī)范及處罰標準1、工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元；2、有事外出必須請假，請

14、假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按簽訂時間返回，違者罰款10元；3、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者罰款50元；4、嚴禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元；5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元；6、嚴禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實物價值的5倍罰款；7、嚴禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元；8、管理人員上崗時姿

15、態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元；9、財務(wù)人員，工作要認真負責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元；13、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負責(zé)人和責(zé)任人罰款100元；14、注意節(jié)約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元；15、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理；16、嚴禁造謠生事、搬弄是非等

16、影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生，違者20元；17、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除；18、對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對部門負責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名；19、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其罰款50元；20、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元；21、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴禁違反操作規(guī)程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100-200元；22、愛護公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違

17、者除承擔(dān)維修費用外，罰款100元；23、嚴禁泄露技術(shù)及商業(yè)機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關(guān)處理；24、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者罰款50元；25、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除；26、司機要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者罰款100元；27、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元；28、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任

18、人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負后果；29、員工都應(yīng)團結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關(guān)處理；30、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元；第四章績效管理一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)；二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金；三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核；、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作態(tài)度進行觀察、分析和評價；、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。四、績效考核的原則、必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實做出評價；、必須消除對被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心

19、等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則；、考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長避短的指導(dǎo)教育。五、市場部負責(zé)對店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負責(zé)對店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核；六、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核；七、績效考核后必須將考核結(jié)果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準，交財務(wù)部執(zhí)行；第五章 營銷管理一、店面零售管理。對導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見第六章），實行規(guī)范化管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能

20、；二、批發(fā)商大客戶管理1、營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案；2、建立健全大客戶回訪制度；3、通過營銷人員對“圣源金道堂國際健康連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金道堂”的知名度和美譽度，大造金道堂國際健康連鎖的知名品牌。三、代理商網(wǎng)絡(luò)管理1、強化廠商一體化的經(jīng)營理念2、嚴把代理商資質(zhì)關(guān)；3、建立嚴格的區(qū)域市場保護制度；4、對代理商預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎勵機制；5、加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道，如單品營銷、會議營銷等。第六章 連鎖店的業(yè)務(wù)流程一、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)積極熱情、詳細地介紹產(chǎn)品；二、客戶選中產(chǎn)品后，微

21、機開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后，轉(zhuǎn)交給記賬員記手工賬，注明回款方式；三、貨款的三種結(jié)算方式：1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金；2、代收：有配貨站代收貨款；3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收簿上登記票號；五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨；六、復(fù)核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表；七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶；需要發(fā)貨的把發(fā)貨日報表及貨品交給發(fā)貨員并簽字確認，發(fā)貨日報表應(yīng)隨貨發(fā)出；八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件

22、數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認；九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單及代收款單返回記賬員，并簽字確認；十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時與貨站溝通；十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對，并記手工賬；十二、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周盤點一次庫存、每月整體盤點一次，并與微機開票員出具的庫存單核對相符；十三、微機開票員應(yīng)35天對客戶進行回訪一次（售后服務(wù)）；十四、連鎖店每天填寫營業(yè)日報表，并上報公司總部；十五、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，然后進入正常銷售流程；第七章 店面陳列管理一

23、、店面陳列原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售；二、店面陳列要求：（一）店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標準如下：1、按大類分類陳列；2、按功能分類陳列；3、按劑型分類陳列；4、按系列分類陳列；5、按淡旺季節(jié)分類陳列；6、按銷售政策擺放陳列（分主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其它產(chǎn)品）；（二）保持貨架、產(chǎn)品的整齊清潔及產(chǎn)品的包裝完整；（三）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上；（四）每類貨架要有標示牌，使顧客能準確找到所需產(chǎn)品；（五）原則上每個品種要有標簽，標簽上注明產(chǎn)地、名稱、價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺；（六）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取放自如為原

24、則；（七）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)；第八章 安全管理一、成立以店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，并填寫安全檢查記錄；二、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識；三、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)置專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。第九章 庫房管理制度一、倉庫保管員在保管、養(yǎng)護或銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格商品時，要立即停止收貨、發(fā)貨；應(yīng)列清單說明原因上報總經(jīng)理處理；同時，登記不合格商品臺賬，作為該品種商品進貨的審核依據(jù)；二、由于保管的原因而造成商品不合格，

25、應(yīng)由相關(guān)部門分清責(zé)任，分別處理；三、庫房內(nèi)應(yīng)保持地面、墻壁、棚頂?shù)钠秸o積水、無雜草、無污染源，保持門窗結(jié)構(gòu)嚴密；四、倉庫應(yīng)分為待驗庫（區(qū)）、合格品庫（區(qū)）、不合格品庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）、散貨庫（區(qū)），已上庫（區(qū)）均應(yīng)設(shè)有明顯標示；五、及時掌握庫房內(nèi)外的溫濕度情況，正確使用庫房內(nèi)的通風(fēng)、制冷、加熱、除濕、加濕等設(shè)備，保證庫房內(nèi)適宜的商品存儲環(huán)境（注：冷庫溫度為2-10度、陰冷庫溫度不高于20度、常溫庫溫度為0-30度、各庫房相對濕度保持在45-75%之間）；六、要按照設(shè)備說明書的要求對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，每年至少進行一次保養(yǎng)，并建立保養(yǎng)、維修記錄；七、經(jīng)常檢查倉庫設(shè)施（防蟲、防鼠、照明、貨架

26、、貨墊等）的有效性，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換；八、消防、安全設(shè)施要經(jīng)常檢查，確保遇到緊急情況時能夠正常使用；九、商品出庫需憑銷售單辦理出庫手續(xù)，無銷售單或手續(xù)不全應(yīng)拒絕出庫；十、出庫必須執(zhí)行“先產(chǎn)先出、先進先出”的原則，商品出庫時，復(fù)核員應(yīng)檢查藥品質(zhì)量，對有下列情況時，應(yīng)停止發(fā)貨或配送，并報告有關(guān)部門處理：1、商品包裝內(nèi)有異常響動，由液體滲漏或由其他疑問；2、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重破損等現(xiàn)象或包裝標示模糊不清或脫落；十一、商品出庫后保管員應(yīng)及時填寫貨位卡，做到貨卡相符；十二、保管員應(yīng)嚴格按照規(guī)定，對購進商品、銷后退回商品的質(zhì)量進行逐批驗收，對商品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)

27、證明或文件進行逐一檢查；十三、待驗收商品應(yīng)存放在倉庫的待驗區(qū)，需做外觀質(zhì)量檢查的商品應(yīng)在驗收室進行；十四、保管員對商品進行驗收時，除對商品的外部包裝及標識的檢查外，還應(yīng)該核對商品的品名、劑型、規(guī)格、包裝、數(shù)量、批準文號、生產(chǎn)廠商、供貨單位、生產(chǎn)日期等是否與單據(jù)相符；十五、保管員在驗收商品時，應(yīng)做好驗收記錄，并簽字保存?zhèn)洳椤ｒ炇沼涗洃?yīng)記載：供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)商、有效期、質(zhì)量檢驗報告、驗收結(jié)論和驗收人員簽字等項內(nèi)容。驗收記錄應(yīng)保存值超過商品有效期一年，但不得少于三年；十六、保管員應(yīng)根據(jù)庫存商品情況及時提出進貨計劃。第十章 財務(wù)管理一、駐外連鎖店的店長助

28、理履行財務(wù)監(jiān)督職能；二、會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度規(guī)定；三、財務(wù)人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬，都必須在記賬憑證上簽字；四、財務(wù)人員應(yīng)會同審計定期進行財務(wù)清查，保證賬簿紀錄與實物、款項相符；五、財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)賬簿紀錄，編制會計報表上報主管部門，會計報表須會計簽名；六、財務(wù)人員對本連鎖店實行會計監(jiān)督。對不真實、不合法的原始憑證不予受理，對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充；七、財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向店長報告，并可要求查明原因，做出結(jié)論；八、

29、財務(wù)人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦理交接手續(xù)，并由業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)交；九、連鎖店職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經(jīng)店長審核批準，超過還款期限在當(dāng)月工資中扣除；十、發(fā)票及報銷單須經(jīng)會計審核，由經(jīng)手人、店長簽字，填制記賬憑證，進行財務(wù)處理；十一、差旅費及各種補助單，應(yīng)由店長、會計審核、簽字，填制憑證，交出納員付款；十二、無論何種匯款，必須經(jīng)店長同意；第十一章 出差管理制度一、為規(guī)范公司的差旅費管理，提高工作效率，特制定出差管理制度；二、離開常駐辦公地去異地工作即視為出差；1、出差申請審批程序；（1）各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員的出差申請單（見附表三）由店長審批；（2）店長助理的出差申請單除由店

30、長審批外，還應(yīng)由上級主管部門審批；（3）店長的出差申請單由上級主管部門、總經(jīng)理審批；（4）總部職員、各部部長的出差申請單由總經(jīng)理審批；（5）出差人員必須提前填寫出差申請單，注明出差目的地、預(yù)計天數(shù)、預(yù)借款多少；該申請單將做為財務(wù)部審核保賬的依據(jù)，沒有出差申請單財務(wù)不予報銷。三、出差人員持出差申請單到財務(wù)即可領(lǐng)取借款；四、報銷1、出差返回的三日內(nèi)，必須持有效票據(jù)填寫出差旅費報銷單到財務(wù)報銷，所有報銷憑證應(yīng)為蓋有稅務(wù)鑒別章的正式發(fā)票，白條不得報銷（特殊情況除外）；、出差審批及報銷流程：填寫出差申請單負責(zé)人審批借款出差填寫出差旅費報銷單及出差總結(jié)業(yè)務(wù)部審核總經(jīng)理審批財務(wù)報銷；五、交通及補助標準（含市

31、內(nèi)交通費、住宿費、伙食費、電話費）：1、出差人員不得乘坐飛機、火車軟臥及輪船二等以上艙位，特殊情況必須由總經(jīng)理批準；2、乘坐火車硬座68小時的，按票面金額的10%補助；乘坐火車硬座8-12小時的，按票面金額的20%補助；乘坐火車硬座12-24小時的，按票面金額的30%補助；3、旅程超過12小時的可乘坐火車硬臥或輪船三等艙，旅程超過24小時乘坐火車硬臥或輪船三等艙的可按票面金額的10%補助；4、地區(qū)分類（1）北京、上海、廣州、深圳、珠海等市為一類地區(qū)；（2）蘇州、杭州、寧波、溫州、廈門、東莞、重慶、大慶、天津等市為二類地區(qū)；（3）其他省會城市、直轄市、計劃單列市為三類地區(qū)；（4）一般設(shè)區(qū)的市、不

32、設(shè)區(qū)的市縣為四類地區(qū)。5、食宿補助標準（另行制定）6、出差人員到設(shè)有連鎖店的地區(qū)出差，應(yīng)住連鎖店，每人每天補助30元；7、參加展會人員的所有費用由公司統(tǒng)一支出，所有人員不享受出差補助。六、其他規(guī)定1、出差人員出差期間需公關(guān)費用時，必須電話向總經(jīng)理說明理由、申請標準，總經(jīng)理同意后方可支出，但24小時內(nèi)必須補辦書面申請，否則不予報銷；第十二章 附 則一、員工獎懲制度第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工的工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特制訂本制度；第二條 適用范圍：全體員工；第三條 對員工的獎勵實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎勵為輔的原則；第四條 獎勵種類1、通報表揚；2、獎金獎勵；3、晉

33、升提級；第五條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報表揚：1、品行端正，工作努力者；2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟損失有功者；3、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者；4、有其他功績，足為其他員工楷模者。第六條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵：1、思想進步、文明禮貌、團結(jié)互助、事跡突出者；2、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好者；3、向公司提出合理化建議，被公司采納者；4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；5、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出者；6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時完成各項任務(wù)者；7、為公司做出其他貢獻，總裁或總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的；第七條 有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級

34、條件的予以晉級獎勵；第八條 獎勵程序如下：1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；2、行政人事部審核；3、總裁或總經(jīng)理批準。第九條 處罰種類1、警告2、記過3、降級4、辭退第十條 員工有下列行為給以警告處分1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者；2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者；3、因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程；6、初次不遵守主管人員的命令和指揮；7、浪費公物情節(jié)輕微；8、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)；9、未按要求穿戴整潔工作服和佩戴胸牌達三次以上者；第十一條 員工有以下行為者，給予記過處

35、分：1、對上級的指示和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；2、因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者；3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者；4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者；5、對同仁惡意攻擊、誣告或作偽證而制造事端者；6、在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者；7、多次無故曠工者；第十二條 員工有以下行為者，給予降級處分：1、違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；2、違反勞動紀律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟損失的；4、泄漏公司或業(yè)務(wù)上機密

36、的；5、遺失經(jīng)管的重要文件、機件、物件或工具的；6、撕毀公文或機密材料的；7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失；8、拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督；9、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利；第十三條 員工有以下行為者，給以辭退處分：1、偷竊同事或公有財物；2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害；3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為；4、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重；5、蓄意損壞公司或他人財物；6、故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害；7、不服從工作安排、調(diào)動和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的；8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的；9、工作不負責(zé)任，損壞設(shè)備、

37、工具、浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；10、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；11、濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資才，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；12、財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；13、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處罰的；14、挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；15、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的；16、散布謠言，損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的；17、利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀行為的；18、無正當(dāng)理由累計曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或假期在外另謀職業(yè)

38、的；19、組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴懲擾亂公司秩序；20、在公司內(nèi)有傷風(fēng)化行為；21、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改；22、依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受；23、因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任；24、其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴重后果；第十四條 員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第十五條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失；1、造成經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元)，責(zé)任人賠償10一50；2、造成經(jīng)濟損失5萬元以上的，由總裁或總經(jīng)理決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。第十六條 員工可以向行政人事部檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。第十七條 行政人事部接到報告、檢舉、揭發(fā)，立即報經(jīng)總經(jīng)理批準后進行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，行政人事部提出處理意見書呈報總經(jīng)理批準，交由有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。第十八條 給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進行申辯。第十九條 調(diào)查、審批員工