推銷員金口才讀書筆記

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載推銷口才基本功推銷，先推銷自己（人和產(chǎn)品同等重要）自信（秘訣：自我警覺，說話流利，適當(dāng)?shù)赜焉疲恳桓l(fā)都要各就各位） 進(jìn)取心、熱情得體外表自制力（你一旦有自制，就比任何企圖傷害你的人擁有更大的優(yōu)勢-你擁 有原諒他的能力）察言觀色，耐心聆聽上帝安排人類一個(gè)嘴巴，兩個(gè)耳朵就是讓你多聽少說耐心的聽下去，用心，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)恼Z言來激發(fā)他繼續(xù)講下去（比如：提一些問題， 做一些適當(dāng)?shù)膭幼?，表情）想好再說上帝在舌頭的外面住起一排牙齒，兩片嘴唇，好讓人們在開口之前多加考慮 說出來的話要能一針見血，準(zhǔn)確地反映事物的重點(diǎn)。說話的原則目的是關(guān)鍵，口才是手段（掌握主題，圍繞這一問題展開。對待性

2、格沉穩(wěn)的 人用道理說服他，對待好沖動的人用激情說服他）有理、有節(jié)（有理：說真話，實(shí)話。有節(jié)：說該說的。）不要說贏顧客（逆風(fēng)行駛時(shí)，只有降低抵抗，才能行的迅速） 要贏得勝利，消除不放忍讓 繞讓你的客戶有面子說話條理清楚（注意使用“另外” “還有一個(gè)問題” “更重要的是”）開拓客戶的口才使用雙手的是勞工，使用雙手和大腦的是舵手，使用雙手、大腦、心靈的是 藝術(shù)家，使用雙手、大腦、心靈再加上雙腿的才是推銷員除了做好客戶管理工作以外，還要把時(shí)間分配在開發(fā)新客戶與培養(yǎng)準(zhǔn)客戶上學(xué)習(xí)好資料歡迎下載資深的推銷員業(yè)績無法突破的很大原因是沒有開發(fā)準(zhǔn)客戶。無論工作有多忙，都要挪出一部分時(shí)間去面見你的準(zhǔn)客戶，讓新舊事物

3、交替運(yùn)作。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載開拓口才技巧收集信息了解客戶的相貌了解客戶及其家人的興趣利用電話進(jìn)行開拓（信件跟進(jìn)長期聯(lián)系）直呼姓名引起對方主義的最簡單方法就是直呼他或她的名字。 “對一個(gè)人來說，在沒 有比較自己名字更親切、更重要的聲音了，他勝過世界上任何一種語言” 。首次 見面，多次稱呼客戶的名字，會起來很神奇的功效自我介紹心懷感激（您發(fā)來的用戶調(diào)查表已收到，非常感謝）講明打電話的原因（問題解決）向客戶提問得到約見機(jī)會學(xué)習(xí)好資料歡迎下載明確時(shí)間時(shí)，只給潛在客戶一個(gè)確切的時(shí)間會使談話轉(zhuǎn)向何時(shí)見面； 如果給 對方的時(shí)刻選擇的時(shí)段，那結(jié)果只會把談話內(nèi)容引向他們是否愿意和你約見， 而 不是何時(shí)與你約見。

4、利用公司資源開拓財(cái)務(wù)部門，服務(wù)部門，展銷會利用個(gè)人資源開拓了解客戶經(jīng)常接觸的人（打字店老板，廣告公司等等）開拓口才策略讓滿意客戶替你說話推銷員對消費(fèi)者說的話是不起作用的，因?yàn)檎勗捠橇畠r(jià)的。與潛在客戶長期接觸接近客戶的口才約見客戶方法確定約見對象明確誰是買主選擇約見時(shí)間學(xué)習(xí)好資料歡迎下載明確時(shí)間時(shí)，只給潛在客戶一個(gè)確切的時(shí)間會使談話轉(zhuǎn)向何時(shí)見面；如果給 對方的時(shí)刻選擇的時(shí)段，那結(jié)果只會把談話內(nèi)容引向他們是否愿意和你約見, 不是何時(shí)與你約見。擇定約見地點(diǎn)“方便顧客，利于推銷”的原則聯(lián)系約見方式電話約見（見上）當(dāng)面約見書信約見（簡練）學(xué)習(xí)好資料歡迎下載接近客戶的口才技巧接近前的準(zhǔn)備工作要用到的準(zhǔn)備全

5、了解客戶信息要比約定時(shí)間早到十分鐘準(zhǔn)時(shí)訪問當(dāng)然不會有差錯(cuò)，不過假如顧客所戴的手表稍微快了一 些，那事情就不好說了，因?yàn)轭櫩涂偸且宰约旱氖直頌闇?zhǔn)。 去的太早 了會影響客戶的計(jì)劃。敲門前應(yīng)注意的事（找一些可作為話題的題材）生活起居家庭狀況庭院的景致視線的位置不要盯著對方一直看如果對方一直注視著你的話，你也應(yīng)該要常常看著對方；而對方 學(xué)習(xí)好資料歡迎下載突然將視線移開的時(shí)候，你的眼神就要沿著肩膀慢慢地移開與接待人員建立良好的關(guān)系與客戶面談口才好的開頭語要知道第一印象很重要，開始幾句話生動有力，簡練，語音稍高，表現(xiàn)出自 信謙遜、熱情而自然的態(tài)度。巧妙提問，弓I出推銷的產(chǎn)品引旁證，某某先生提到您、某某鄰居

6、使用很好事先準(zhǔn)備充分事前把要向客人說的推銷話語，想劇本一樣用稿紙寫下來，然后拿著原告在 家人或朋友面前念出來，征求他們的意見，加以修改之后，做成錄音帶，將錄音 播放出來，無論如何要反復(fù)練習(xí)，最后不需要稿子也可以一句句講得極流暢。尋找共同的話題適當(dāng)?shù)姆Q贊對方（孩子可愛、花好看）介紹客戶購買該產(chǎn)品的福利。攻心為上，利用感情推銷會聽，聽出客戶的興趣，能讓客戶感覺你對他很重視樹立危機(jī)意識其實(shí)我們每天都在賭博，和命運(yùn)賭博，賭健康，賭平安無事。贏了，也就兩 個(gè)月的工資。輸了呢？您日后家庭所有費(fèi)用將賠光。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載利用好奇心、給一些暗示和誘導(dǎo)。用認(rèn)錯(cuò)的方法善于認(rèn)錯(cuò)，不可狡辯利用問題精心構(gòu)思，引導(dǎo)客戶

7、去思考敢于指揮切記縮手縮腳，展現(xiàn)出自己的風(fēng)采本著對客戶有力的原則，采取各種說服手段，控制局面，讓局面相對自己有 利的方面發(fā)展。忽略次要因素處理客戶異議異議處理的技巧嫌貨才是買貨人，說明對產(chǎn)品感興趣用詢問來處理異議，讓客戶自己說出來，把我真正的異議點(diǎn)。設(shè)法讓客戶說“是”把反對問題轉(zhuǎn)化成一個(gè)尊重客戶的異議，用假設(shè)處理異議平心而論，在一般的情況下，您說的非常正確，但是。00那您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒錯(cuò)，當(dāng)我第一次聽到時(shí)，我的想法和您完全一 學(xué)習(xí)好資料歡迎下載樣，可是如果。忽視不必要解釋的異議 ，有時(shí)候解釋會帶來不必要的麻 煩讓異議成為客戶購買的理由，針對產(chǎn)品該特點(diǎn)展開論述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)愈多愈好， 但真正

8、影響客戶購買與否的關(guān)鍵 點(diǎn)不多。補(bǔ)償法消除客戶的疑慮。善于認(rèn)錯(cuò)。各種“借口”異議處理這個(gè)不好，我要那個(gè)詢問出真正的原因很忙或改天再來快速闡述，適時(shí)離開以前用過，不好產(chǎn)品的改進(jìn)考慮自責(zé)，誘導(dǎo)客戶說出不滿意的地方不急制造壓力，周圍鄰居都買了。多少的人群都有學(xué)習(xí)好資料歡迎下載不要你不能立即相信我這是很正常的，但是、這樣也好，不過、這樣子或許對您有一些裨益，不過我聽人家說、不知道新產(chǎn)品如何合適的才是最好的服務(wù)不好公司最近抓的很嚴(yán)了別家比較便宜介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢價(jià)格方面分期付款，分解價(jià)格到一個(gè)月，一天我做不了主講解買了該產(chǎn)品的好處，您的老板和上司一定會夸、從平常的小事誘導(dǎo)出客戶可以做出這樣的決定對待不同的客

9、戶異議處理對待性急的客戶速戰(zhàn)！激情誘導(dǎo)對待愛爭論的顧客實(shí)時(shí)的戴帽子，合理的解釋永遠(yuǎn)不要傷害客戶的自尊心學(xué)習(xí)好資料歡迎下載對待不信任推銷員的客戶先承認(rèn)錯(cuò)誤，在解釋原因?qū)Υ矚g說話的客戶誘導(dǎo)客戶向自己推銷的方向走和您談話真的很高興，一下子把時(shí)間就忘了，適時(shí)離開對待不喜歡說話的客戶談客戶熟悉的領(lǐng)域?qū)Υq豫的客戶幫客戶做兩個(gè)選擇，選出最優(yōu)的。對待似懂非懂的客戶先稱贊，后解釋您的見解實(shí)在高明對待追根問底的客戶必須找到顧客追根究底的原因 滿足顧客的求知欲對待傲慢的客戶想辦法增加他的欲望學(xué)習(xí)好資料歡迎下載促成交易的口才幫客戶做決定，理智成交鼓勵少買一些，這樣就會把客戶帶向多買還是少買而不是買與不買的方面假借他人增加真實(shí)性（向經(jīng)理詢問）訂單成交法我需要落實(shí)一下資金來源， 我們來看看訂單，您的地址全稱是什么， 周先生？再繼續(xù)填 寫其他內(nèi)容次要問題成交法你提出的是主要問題，但是詢問客戶的卻是次要問題順便問一下是今天送貨還是明天送貨引用實(shí)例和數(shù)據(jù)