保潔人員管理辦法(會(huì)簽版)0110158

1、保潔人員管理辦法q/sdyg沈陽(yáng)地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司管理文件保潔人員管理辦法沈陽(yáng)地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司iii保潔人員管理辦法 q/sdyg.0-yy.00-027-2012.a主要修編人任 毅歸口部門(mén)審核人徐 佳編制部門(mén)李 真審核部門(mén)李文哲編制中心李 樂(lè)審核中心李 樂(lè)分管領(lǐng)導(dǎo)王云帆審核領(lǐng)導(dǎo)王云帆批 準(zhǔn)岳紅旗日 期2012年 月 日發(fā)文字號(hào)q/sdyg.0-yy.00-027-2012.a受控文件發(fā)布日期2012年 月 日 實(shí)施日期2012年 月 日文件修改記錄修訂次數(shù)版本修改人修改部門(mén)批準(zhǔn)人實(shí)施日期02012.a任毅后勤管理部岳紅旗201 年 月 日- ii -保潔人員管理辦法 q/

2、sdyg.0-yy.00-027-2012.a目 錄1 編制目的12 適用范圍13 編制依據(jù)14 管理權(quán)限15 職責(zé)16 安全管理27 考勤管理28 培訓(xùn)管理29 費(fèi)用結(jié)算管理210 保密管理211 考核與獎(jiǎng)懲2附錄a 保潔工作檢查記錄表4附錄a1 車(chē)輛段/停車(chē)場(chǎng)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5附錄a2 車(chē)站保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6附錄a3 一/二號(hào)線(xiàn)車(chē)輛段大庫(kù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8附錄a4 一/二號(hào)線(xiàn)電客車(chē)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9附錄b 處罰通知單10附錄c 電客車(chē)保潔質(zhì)量驗(yàn)收表11附錄d 保潔人員工作規(guī)范121 編制目的為規(guī)范沈陽(yáng)地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分公司）物業(yè)保潔人員的日常管理，維護(hù)辦公場(chǎng)所及車(chē)站的清潔衛(wèi)生，營(yíng)造和諧

3、、舒適的辦公環(huán)境及乘車(chē)環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范保潔人員作業(yè)行為，特編制本辦法。2 適用范圍本辦法適用于分公司管轄范圍內(nèi)從事保潔工作的委外人員管理工作。3 編制依據(jù)委外人員管理辦法（分公司） 4 管理權(quán)限4.1 保潔工作實(shí)行屬地化管理。4.2 屬地權(quán)限劃分如下：（1）后勤管理部：一號(hào)線(xiàn)十三號(hào)街車(chē)輛段（不含三大庫(kù)）。（2）二號(hào)線(xiàn)車(chē)場(chǎng)綜合管理部：二號(hào)線(xiàn)渾南停車(chē)場(chǎng)（不含運(yùn)用組合庫(kù)）。（3）站務(wù)一部/二部：一號(hào)線(xiàn)/二號(hào)線(xiàn)車(chē)站及起始站和終點(diǎn)站列車(chē)。（4）檢修一車(chē)間/二車(chē)間：車(chē)輛段三大庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)運(yùn)用組合庫(kù)/列車(chē)。（5）供電部：重工街、三經(jīng)街、奧體中心主變電所。4.3 后勤管理部是分公司保潔工作的監(jiān)督檢查部門(mén)。5 職

4、責(zé)5.1 監(jiān)督檢查部門(mén)（1）負(fù)責(zé)組織編制與修訂保潔人員具體管理辦法和工作規(guī)范。（2）負(fù)責(zé)對(duì)屬地管理部門(mén)保潔工作管理情況進(jìn)行監(jiān)管。（3）負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員工作規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。（4）負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管。（5）負(fù)責(zé)對(duì)屬地管理部門(mén)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)管。5.2 屬地管理部門(mén)（1）負(fù)責(zé)與為分公司提供保潔服務(wù)的單位簽訂服務(wù)合同/協(xié)議。（2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)轄區(qū)內(nèi)）保潔人員的日常管理工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔人員進(jìn)行分公司相關(guān)規(guī)章制度和保潔人員工作守則，以及崗前培訓(xùn)工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員進(jìn)行考勤。（5）負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)保潔人員考核細(xì)則，并對(duì)保潔人員工作規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行

5、考核與處罰。（6）負(fù)責(zé)根據(jù)保潔人員考勤和考核情況，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（7）負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員及其所屬單位的管理情況進(jìn)行總結(jié)并存檔，作為年終對(duì)委外單位考評(píng)依據(jù)之一。（8）參與編制與修訂轄區(qū)內(nèi)保潔人員管理辦法和工作規(guī)范。6 安全管理6.1 屬地管理部門(mén)須做好保潔人員作業(yè)安全的監(jiān)督與管理。6.2 屬地管理部門(mén)須對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)修。6.3 屬地管理部門(mén)須對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育，且考試合格方可上崗作業(yè)。6.4 監(jiān)督檢查部門(mén)須對(duì)屬地管理部門(mén)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督。7 考勤管理7.1 屬地管理部門(mén)須每日嚴(yán)格對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔人員進(jìn)行考勤，月末將考勤情況進(jìn)行匯總后與保潔人員所屬單位核對(duì)確認(rèn)。7

6、.2 保潔人員請(qǐng)假和調(diào)班須經(jīng)所屬單位審批，報(bào)屬地管理部門(mén)備案。8 培訓(xùn)管理8.1 屬地管理部門(mén)須對(duì)轄區(qū)內(nèi)保潔人員初次到崗前進(jìn)行安全、作業(yè)環(huán)境和相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行考核。8.2 監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)定期對(duì)保潔人員崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查。9 費(fèi)用結(jié)算管理保潔人員費(fèi)用結(jié)算管理參見(jiàn)委外人員管理辦法。10 保密管理保潔人員保密管理參見(jiàn)委外人員管理辦法。11 考核與獎(jiǎng)懲11.1 屬地管理部門(mén)須按時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)委外人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，做好記錄。11.1.1 后勤管理部/二號(hào)線(xiàn)車(chē)場(chǎng)綜合管理部（1）應(yīng)每天至少2次對(duì)十三號(hào)街站車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行巡查，做好記錄保潔人員巡查記錄表

7、（見(jiàn)附錄a）。（2）巡查過(guò)程中，對(duì)于違反保潔人員工作規(guī)范的人員，按照罰則相關(guān)條款進(jìn)行處罰并開(kāi)具分公司處罰通知單（見(jiàn)附錄b）。11.1.2 站務(wù)一部/二部（1）車(chē)站值班站長(zhǎng)應(yīng)每2小時(shí)對(duì)車(chē)站保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行巡查，做好記錄。（2）巡查過(guò)程中，車(chē)站保潔人員未完成規(guī)定工作或工作質(zhì)量不符合要求的，值班站長(zhǎng)開(kāi)具分公司處罰通知單，并上報(bào)站務(wù)一部/二部。（3）站務(wù)一部/二部應(yīng)每月對(duì)車(chē)站保潔工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)保潔人員未完成規(guī)定工作或質(zhì)量不符合要求的，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具分公司處罰通知單，處罰金額在與委外單位結(jié)算時(shí)扣除。11.1.3 檢修一車(chē)間/二車(chē)間（1）車(chē)上保潔完成后，檢修一車(chē)間/二車(chē)間按列對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填

8、寫(xiě)電客車(chē)保潔質(zhì)量驗(yàn)收表（見(jiàn)附錄c）。（2）對(duì)庫(kù)內(nèi)保潔進(jìn)行不定期巡查，若保潔質(zhì)量不符合要求，責(zé)令其進(jìn)行整改。（3）如衛(wèi)生質(zhì)量較差或相同問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，按照罰則相關(guān)條款對(duì)委外單位進(jìn)行處罰并開(kāi)具分公司處罰通知單，處罰金額在與委外單位結(jié)算時(shí)扣除。11.2 后勤管理部每月至少1次不定期對(duì)分公司保潔全面工作進(jìn)行抽查，同時(shí)填寫(xiě)保潔工作檢查記錄表，由受檢責(zé)任人與檢查人員簽字確認(rèn)。抽查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)保潔人員未完成規(guī)定工作或質(zhì)量不符合要求的，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具分公司處罰通知單，處罰金額在與委外單位結(jié)算時(shí)扣除。11.3 監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)會(huì)同各屬地管理部門(mén)認(rèn)真研究保潔人員管理工作，制定各項(xiàng)工作規(guī)范，納入保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。附錄a 保

9、潔工作檢查記錄表保潔工作檢查記錄表年 月 日 編號(hào)：sdyy-zh/zw/jx-bj-受檢部門(mén)或人員檢查人員檢查情況保潔人員車(chē)站（含列車(chē)，下同）/主變電所/車(chē)輛段/停車(chē)場(chǎng)（包含車(chē)庫(kù)）屬地管理部門(mén)整改要求保潔人員車(chē)站/主變電所/車(chē)輛段/停車(chē)場(chǎng)（包含車(chē)庫(kù)）屬地管理部門(mén)受檢責(zé)任人意見(jiàn)簽字（蓋章） 年 月 日整改結(jié)果保潔人員車(chē)站/主變電所/車(chē)輛段/停車(chē)場(chǎng)（包含車(chē)庫(kù)）屬地管理部門(mén)備注附錄a1 主變電所/車(chē)輛段/停車(chē)場(chǎng)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目保潔位置（或名稱(chēng)）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)工作周期巡檢周期辦公樓宇、廠區(qū)道路公共區(qū)域地面清潔無(wú)灰塵、雜物、水跡、黃斑每日完成每日一次墻面清潔無(wú)污染、灰塵、無(wú)明顯亂張貼現(xiàn)象每周完成每

10、周一次頂面清潔無(wú)積灰、手印每月完成每月一次踢腳線(xiàn)清潔無(wú)積灰每周完成每周一次電梯門(mén)套、門(mén)縫、層顯等清潔無(wú)明顯污跡、手印每日完成每日一次垃圾桶外觀清潔、無(wú)污跡、煙頭清理及時(shí)，垃圾袋傾倒及時(shí)無(wú)積存垃圾（垃圾積存不可超過(guò)桶的2/3）每日完成每日一次各類(lèi)標(biāo)牌、指示牌、開(kāi)關(guān)、插座、電子顯示器、攝像頭、燈具等清潔無(wú)污跡、灰塵，邊框表面清潔無(wú)灰塵，空柜內(nèi)無(wú)積灰每日完成每日一次消防箱（栓），門(mén)（窗）框、門(mén)頭、窗臺(tái)清潔無(wú)積灰每日完成每日一次樓梯及樓梯踢腳線(xiàn)清潔無(wú)雜物、積灰每日完成每日一次洗手間（包括客房?jī)?nèi)浴室）地面清潔、無(wú)積水、拖痕每日完成每日一次墻面瓷磚清潔、無(wú)污跡每日完成每日一次頂面清潔、溝縫無(wú)積灰每月完成每

11、月一次臺(tái)盆清潔干燥無(wú)污跡，下水口無(wú)積垢；水龍頭表面光潔無(wú)污跡，水龍頭把手?jǐn)[放位置端正，下水管無(wú)積灰；臺(tái)面清潔無(wú)水跡、水垢，鏡面光亮無(wú)水跡、污跡每日完成每日一次蹲位、尿斗表面清潔、無(wú)污漬、積垢、無(wú)異味；不銹鋼水管光亮無(wú)銹跡；垃圾桶套袋擺放規(guī)范統(tǒng)一（垃圾袋套入桶內(nèi)后翻出袋邊約2厘米，然后將袋口收緊，垃圾積存不能超過(guò)桶的2/3）；潔廁刷干凈無(wú)積水，統(tǒng)一擺放于垃圾桶后側(cè)；門(mén)及隔斷清潔無(wú)尿跡、污跡；每日完成每日一次抽紙架、皂盒表面清潔無(wú)污跡，灰塵每日完成每日一次開(kāi)關(guān)、插座清潔無(wú)污跡每日完成每日一次門(mén)及門(mén)框清潔無(wú)積灰每日完成每日一次拖把池用后及時(shí)清理無(wú)污垢，下水通暢，地面清潔無(wú)積垢每日完成每日一次玻璃清潔

12、無(wú)手印每日完成每日一次廠區(qū)道路、綠地園區(qū)內(nèi)道路及草坪無(wú)垃圾每日完成每日一次附錄a2 車(chē)站保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保潔范圍保潔標(biāo)準(zhǔn)工作周期巡檢周期公共區(qū)域售票亭玻璃墻、防火觀察窗、護(hù)欄玻璃、玻璃門(mén)、玻璃窗光亮潔凈、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)非法張貼物每周清潔每4小時(shí)1次罩棚光亮潔凈、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)非法張貼物每周清潔每4小時(shí)1次無(wú)障礙電梯外表面（地上部分）無(wú)灰塵、水跡、污跡、手印、無(wú)非法張貼物每周清潔每4小時(shí)1次出入口地面、臺(tái)階及樓梯無(wú)灰塵、水跡、污跡、手印、無(wú)非法張貼物每日清潔每2小時(shí)1次出入口地徽無(wú)灰塵、水跡、污跡、手印、無(wú)非法張貼物每日徹底清潔每2小時(shí)1次站臺(tái)、站廳地面無(wú)灰塵、水跡、污跡每日地面清潔每2小時(shí)

13、1次乘客須知、票務(wù)規(guī)則、票價(jià)表、綜合信息欄、地鐵線(xiàn)路示意圖等無(wú)灰塵、水跡、污跡每日徹底清潔每4小時(shí)1次墻面無(wú)灰塵、水跡、污跡；保持墻面本色每月徹底清潔每日3次不銹鋼設(shè)備（tvm、tcm、agm等）、設(shè)施（售票亭、扶梯等）光亮潔凈、無(wú)手印、無(wú)水跡每日擦拭每2小時(shí)1次光亮潔凈、無(wú)手印、無(wú)水跡每月用不銹鋼光亮劑清潔每2小時(shí)1次滅火器、消防栓整潔干凈、無(wú)灰塵每周擦拭、擺正每周1次垃圾箱整潔干凈、無(wú)污物隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次不超過(guò)容積三分之二、無(wú)外露隨時(shí)清理每2小時(shí)1次燈泡、燈飾、燈罩等整潔干凈、無(wú)灰塵每季擦拭、清潔每日1次裝飾、護(hù)欄、扶手以及其它陳設(shè)等整潔干凈、無(wú)污物每日擦拭、清理每4小時(shí)1次安全門(mén)（外

14、側(cè)）無(wú)手印、無(wú)灰塵每日清潔每日1次安全門(mén)（內(nèi)側(cè)、站線(xiàn)范圍內(nèi)軌行區(qū)）無(wú)灰塵、無(wú)污物每月清潔每周1次電扶梯扶手、踏板、不銹鋼側(cè)壁等無(wú)灰塵、無(wú)污物每日清潔每2小時(shí)1次梯級(jí)、無(wú)灰塵、無(wú)污物每月清潔每4小時(shí)1次導(dǎo)向標(biāo)識(shí)無(wú)灰塵、水跡、污跡每月清潔每日1次atm無(wú)灰塵、水跡、污跡每日清潔每日1次pis終端顯示(等離子電視）無(wú)灰塵、水跡、污跡每月清潔每周1次無(wú)障礙電梯（天花板、地面、轎廂內(nèi)壁、門(mén)、控制面板等）無(wú)灰塵、無(wú)污物每日清潔每2小時(shí)1次衛(wèi)生間地面地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡隨時(shí)用全能清潔劑擦拭每2小時(shí)1次墻面無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、保持墻面本色每周徹底清潔每2小時(shí)1次洗手池、拖布池、臺(tái)面無(wú)污漬、無(wú)水漬、擺放

15、合理 整齊隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次水龍頭光亮干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡隨時(shí)用全能清潔劑擦拭每2小時(shí)1次烘手器無(wú)污漬、無(wú)灰塵隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次小便器無(wú)污漬、無(wú)銹跡、無(wú)堿跡、無(wú)異味隨時(shí)沖洗便池每2小時(shí)1次大便器無(wú)污垢、黃跡、無(wú)異味。隨時(shí)用潔廁劑沖洗便池每2小時(shí)1次鏡面無(wú)污漬、水漬隨時(shí)擦拭鏡面每2小時(shí)1次紙簍內(nèi)外潔凈、無(wú)異味、及時(shí)清理隨時(shí)清理、定期刷洗每2小時(shí)1次隔板無(wú)污漬、水漬、整潔干凈隨時(shí)擦拭隔斷板每2小時(shí)1次頂板無(wú)異味、無(wú)灰塵每月每2小時(shí)1次地漏無(wú)污漬、無(wú)異味隨時(shí)清潔每2小時(shí)1次窗戶(hù)無(wú)灰塵、水漬及污漬隨時(shí)擦拭門(mén)、窗臺(tái)每2小時(shí)1次開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵、水漬及污漬隨時(shí)擦拭每2小時(shí)1次設(shè)備、辦公區(qū)域和特殊部位地面地面

16、干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡每日清潔每日2次墻壁地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡每月清潔每日1次頂棚地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡每季清潔每日1次門(mén)地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡每日清潔每日1次安全通道地面干凈、無(wú)水跡、無(wú)污跡每周清潔每日1次新風(fēng)口、照明燈罩無(wú)異味、無(wú)灰塵每月清理、定期刷洗每日1次附錄a3 大庫(kù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目保潔位置（或名稱(chēng)）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)次數(shù)三大庫(kù)三大庫(kù)公共區(qū)域地面、地溝、排水溝擦洗干凈無(wú)污物，無(wú)雜物垃圾。運(yùn)用組合庫(kù)4次/周檢修組合庫(kù)、特種車(chē)庫(kù)、洗車(chē)庫(kù)、鏇輪庫(kù)3次/周確保及時(shí)清理庫(kù)內(nèi)辦公區(qū)垃圾桶1次/天廠房暖氣片下、天井、水池等衛(wèi)生死角無(wú)殘留垃圾、無(wú)污漬。巡視保潔消防箱、庫(kù)內(nèi)扶手、立柱清潔、干凈

17、、外表面無(wú)灰塵。巡視保潔 檢修平臺(tái)檢修平臺(tái)無(wú)灰塵、油污，扶手清潔干凈。1次/1個(gè)月 衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味、地面清潔干凈、水臺(tái)外表面無(wú)污漬、蹲位清潔干凈、衛(wèi)生間內(nèi)墻角等衛(wèi)生死角處無(wú)灰塵1次/天三大庫(kù)內(nèi)門(mén)、窗、暖氣片、地面、檢修地溝、排水道、消防箱、安全扶手、天井、衛(wèi)生間等公共區(qū)域內(nèi)包含所有設(shè)施三大庫(kù)門(mén)、窗外表面無(wú)污漬灰塵，無(wú)粘貼異物；暖氣片外表面無(wú)灰塵，衛(wèi)生無(wú)死角；排水溝、檢修地溝內(nèi)無(wú)油漬；消防箱外表面無(wú)灰塵；安全扶手外表面無(wú)灰塵；天井內(nèi)垃圾、無(wú)異物；衛(wèi)生間消毒、水臺(tái)、蹲位整潔干凈。1次/半年附錄a4 電客車(chē)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目保潔位置（或名稱(chēng)）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)次數(shù)車(chē)輛日常清潔扶手、車(chē)門(mén)、玻璃、

18、空調(diào)出風(fēng)口、燈罩、乘客座位、客室內(nèi)墻、中頂板、側(cè)墻板、客室內(nèi)顯示屏、空調(diào)出風(fēng)口確保車(chē)廂客室各處清潔、干爽，無(wú)灰塵及衛(wèi)生死角每天一次駕駛室：座椅、玻璃、內(nèi)墻、天花板、側(cè)墻板確保駕駛室各處清潔、干爽無(wú)灰塵及衛(wèi)生死角，每天一次車(chē)廂客室地板布、踢腳線(xiàn)按要求稀釋中性洗滌劑，之后使用單盤(pán)式清洗機(jī)和地板墊進(jìn)行清洗，確保車(chē)廂客室地板布各處清潔、干爽、沒(méi)有污漬殘留。每?jī)芍芤淮瘟熊?chē)重點(diǎn)保潔及消毒確保駕駛室、車(chē)廂客室無(wú)蚊蟲(chóng)、蟑螂、螞蟻、老鼠等害蟲(chóng)出現(xiàn)及定期消毒、并用中性清洗劑、專(zhuān)用工具進(jìn)行清洗，清洗日常保潔無(wú)法清理干凈的污漬和死角每周一次車(chē)身、端部、車(chē)下設(shè)備箱表面使用列車(chē)自動(dòng)清洗機(jī)清洗后的車(chē)輛，人工清洗車(chē)身和端部的

19、死角和未清洗干凈的區(qū)域，確保各處清潔、干爽每月一次車(chē)輛年度清潔（完成日常保潔項(xiàng)目外額外完成）轉(zhuǎn)向架兩側(cè)，一系簧及轉(zhuǎn)向架側(cè)面構(gòu)架；構(gòu)架外表面無(wú)油漬、無(wú)淤泥，構(gòu)架內(nèi)側(cè)整體清潔、無(wú)污漬；一系簧外表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬；每年一次車(chē)下電氣箱內(nèi)側(cè)外表面、電氣連接線(xiàn)管套外表面車(chē)下電氣箱內(nèi)側(cè)外面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、電氣連接線(xiàn)管外面無(wú)灰塵污、淤泥。 每年一次客室車(chē)門(mén)蓋板、電氣柜蓋板蓋板用吸塵器吹掃、清灰，蓋板內(nèi)側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)淤泥 每日一次客室照明蓋板清潔客室照明蓋板內(nèi)無(wú)灰塵、燈管外表面無(wú)灰塵、透光板透光均勻無(wú)臟斑每年一次附錄b 處罰通知單沈陽(yáng)地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司處罰通知單被處罰單位名稱(chēng)已簽合同名稱(chēng)（合同編號(hào)）處罰事

20、由處罰依據(jù)處罰金額（元）人民幣（大寫(xiě)）：人民幣（小寫(xiě)）：處罰執(zhí)行時(shí)間 被處罰單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 年 月 日被處罰單位主管經(jīng)理 年 月 日處罰部門(mén)負(fù)責(zé)人年 月 日處罰中心負(fù)責(zé)人年 月 日分管副總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日總經(jīng)理意見(jiàn)年 月 日- 11 -附錄c 電客車(chē)保潔質(zhì)量驗(yàn)收表電客車(chē)保潔質(zhì)量驗(yàn)收表部門(mén)：檢修一車(chē)間/二車(chē)間yyzl/jl-cl/j2-年 月 日（白晚）序號(hào)車(chē)號(hào)消毒司機(jī)室客室檢查人備注操作臺(tái)電氣柜內(nèi)飾及地面客室地面座椅及墻面客室門(mén)對(duì)開(kāi)膠條空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)飾及扶手車(chē)門(mén)板面客室lcd屏貫通道11、包括客室擋風(fēng)玻璃與座位連接處的死角、貫通道的地腳線(xiàn)等處死角必須清潔；2、車(chē)體端部擋風(fēng)玻璃及車(chē)體外部玻璃清潔

21、；2345678910使用1、每次作業(yè)后，由輪值工程師組織，匯同保潔人員共同驗(yàn)收，雙方簽名確認(rèn)；2、檢查質(zhì)量要求：無(wú)污垢、雜物、沙塵、水漬；3、保潔質(zhì)量分為優(yōu)、良、差，“優(yōu)”請(qǐng)打o、“良”請(qǐng)打、“差”請(qǐng)打。我謹(jǐn)申明車(chē)輛的清潔工作已按要求完成，我和我控制下的任何人都沒(méi)有動(dòng)用車(chē)上的其他任何設(shè)備，也沒(méi)有損壞車(chē)上的任何設(shè)備。輪值工程師/時(shí)間：保潔負(fù)責(zé)人/時(shí)間：- 20 -保潔人員管理辦法 q/sdyg.0-yy.00-027-2012.a附錄d 保潔人員工作規(guī)范保潔人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后方可上崗。工作中，應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守工作要求，嚴(yán)格按照保潔工作規(guī)范開(kāi)展保潔工作。d-1 工作守則（1）貫徹執(zhí)行

22、分公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從屬地管理部門(mén)的工作安排，做到有令必行，有禁必止。（2）按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、缺勤。（3）工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)定著裝。（4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)合作；不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非，擾亂秩序。（5）盡忠職守，服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)行為。（6）工作時(shí)間內(nèi)不得怠慢拖延，應(yīng)全神貫注。（7）工作期間使用禮貌文明用語(yǔ)，班前8小時(shí)及班中禁止飲酒。（8）節(jié)約用水用電。（9）注意防火防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或形跡可疑人員立即匯報(bào)屬地管理部門(mén)及時(shí)處理。（10）發(fā)現(xiàn)乘客及外來(lái)人員有吸煙、吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)予以制止。（11）不得擅自翻閱與自己職責(zé)無(wú)關(guān)的文件、賬

23、簿表冊(cè)或函件。（12）嚴(yán)禁在在工作場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒、玩電腦游戲。（13）不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品等進(jìn)入工作場(chǎng)所。（14）嚴(yán)禁毀損、侵占公物。（15）身體健康，不得在患傳染病期間，帶病出入地鐵工作場(chǎng)所。（16）不得假借職權(quán)，徇私舞弊，或以沈陽(yáng)地鐵名義在外招搖撞騙。（17）自覺(jué)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，不作任何有損于沈陽(yáng)地鐵形象的行為。（18）自覺(jué)維護(hù)分公司信譽(yù)，嚴(yán)禁穿著工裝進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所或做出任何有損分公司形象的行為，穿著帶有沈陽(yáng)地鐵標(biāo)識(shí)的工裝搭乘地鐵時(shí)，不允許落座。（19）工作期間保持良好精神面貌，儀容儀表得體，發(fā)型整齊，男員工胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 （20）不濃妝艷抹。不留過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲保持干凈、不

24、涂顏色鮮艷指甲油。（21）開(kāi)會(huì)（培訓(xùn)）準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；不得無(wú)故缺席、提前退席；會(huì)中不閑聊，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音，禁止在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。（20）遵守用餐、沐浴時(shí)間，維持正常秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生，杜絕浪費(fèi)。（21）完成屬地管理部門(mén)臨時(shí)交辦任務(wù)。d-2 崗位職責(zé)d-2.1十三號(hào)街車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)d-2.1.1 保潔班長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)組織做好十三號(hào)街車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行工作布置和任務(wù)分工，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，確保保潔質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)新入職員的培訓(xùn)及考核工作。（4）負(fù)責(zé)提報(bào)班內(nèi)工作所需的保潔用具、勞保等用品，并按規(guī)定提報(bào)，并做好保管。d-2.1.2 樓宇保潔人員（1）負(fù)責(zé)做好

25、車(chē)輛段、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)樓宇的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)個(gè)人所領(lǐng)用工具、勞保等用品的保管。d-2.1.3 園區(qū)保潔人員（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)路面及草坪的公共衛(wèi)生。（2）負(fù)責(zé)每日定時(shí)清理室外垃圾箱，并將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)存放。（3）負(fù)責(zé)冬季園區(qū)內(nèi)南大門(mén)除雪工作。d-2.2 車(chē)站d-2.2.1 保潔班長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)組織做好車(chē)站的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本站保潔人員進(jìn)行工作布置和任務(wù)分工，確保保潔質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)保管本站的保潔工具、保潔耗材及保潔勞保用品等。d-2.2.2 保潔人員（1）負(fù)責(zé)車(chē)站日常清潔及定期清洗工作。（2）負(fù)責(zé)車(chē)站出入口公共區(qū)域的保潔工作及雨雪天氣的防滑、除雪工作。（3）負(fù)責(zé)車(chē)站的定期滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅

26、工作。（4）負(fù)責(zé)在線(xiàn)運(yùn)行列車(chē)車(chē)廂內(nèi)的清潔工作。d-2.3 十三號(hào)街車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)大庫(kù)（含列車(chē)，下同）d-2.3.1 保潔班長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)組織做好運(yùn)用組合庫(kù)內(nèi)公共區(qū)域和車(chē)內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行工作布置和任務(wù)分工，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，確保保潔質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)新入職員的培訓(xùn)及考核工作。（4）負(fù)責(zé)提報(bào)班內(nèi)工作所需的保潔用具、勞保等用品，并按規(guī)定提報(bào)，并做好保管。d-2.3.2 保潔人員（1）在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)庫(kù)內(nèi)分工范圍內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)個(gè)人所領(lǐng)用工具、勞保等用品的保管。（3）協(xié)助工長(zhǎng)搞好班組建設(shè)，落實(shí)文明生產(chǎn)，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。d-3 工作要求d-3.1 一般要

27、求（1）作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)提示標(biāo)志。（2）節(jié)約使用水、電及保潔日常消耗品，愛(ài)護(hù)保潔器具。（3）按計(jì)劃保潔為主，應(yīng)急需求優(yōu)先，確保質(zhì)量的原則開(kāi)展工作。（4）保潔工具的晾曬、存放嚴(yán)禁隨意擺放在車(chē)站公共區(qū)域。（5）熟悉保潔工具的使用，能獨(dú)立、安全操作吸塵、吸水等電動(dòng)保潔工具；了解常見(jiàn)污漬的清理方法，熟悉瓷磚、大理石、玻璃等材質(zhì)表面的清潔保養(yǎng)程序和防護(hù)措施。（6）應(yīng)穿著保潔工作制服，佩戴保潔工作牌。（7）禮貌待人、文明工作。（8）因個(gè)人事務(wù)需請(qǐng)假和調(diào)班，或因工作需要需換崗、調(diào)崗，須經(jīng)所屬委外單位批準(zhǔn)，報(bào)屬地管理部門(mén)備案后，方可執(zhí)行。d-3.2 培訓(xùn)工作要求d-3.2.1 入職培

28、訓(xùn)委外單位應(yīng)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行如下培訓(xùn)：（1）三級(jí)安全教育。（2）相關(guān)制度培訓(xùn)。（3）保潔設(shè)備、設(shè)施及工器具使用培訓(xùn)。d-3.2.2 在職培訓(xùn)委外單位每季度應(yīng)對(duì)保潔人員進(jìn)行最少一次的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)。d-3.2.3 培訓(xùn)考核委外單位應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)同分公司保潔管理部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核分為筆試和實(shí)操。入職考核成績(jī)低于60分者視為不合格，委外單位須對(duì)不合格者進(jìn)行更換；在職培訓(xùn)考核成績(jī)低于60分者應(yīng)脫崗再次接受培訓(xùn)和考核，如果再次考核仍不合格者，委外單位須對(duì)其進(jìn)行更換。d-4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)d-4.1 十三號(hào)街車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄b1。d-4.2 車(chē)站保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄b2。d

29、-4.3 十三號(hào)街車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)大庫(kù)大庫(kù)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄b3、b4。d-5 考核d-5.1 考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作要求，保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)分為a、b、c、d四類(lèi)。d-5.1.1 十三號(hào)街車(chē)輛段/渾南停車(chē)場(chǎng)、十三號(hào)街車(chē)輛段大庫(kù)/渾南停車(chē)場(chǎng)大庫(kù)考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)與細(xì)則見(jiàn)下表：考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)a類(lèi)員工上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，佩戴胸卡的；工作服臟污有皺褶的。男員工頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，留長(zhǎng)胡須的。保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過(guò)臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。b類(lèi)違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服

30、務(wù)中未使用文明用語(yǔ)，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場(chǎng)聚堆閑聊、說(shuō)笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙的。無(wú)故離崗和無(wú)事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向主管反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對(duì)于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。c類(lèi)違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)嚴(yán)重的。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛、吵架的。違反屬地管理部門(mén)安全規(guī)定的。不按時(shí)完成臨時(shí)安排工作的。工作人

31、員在崗時(shí)間睡覺(jué)的。d類(lèi)違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)非常嚴(yán)重的。違章作業(yè)及出現(xiàn)重大失誤的。違反安全生產(chǎn)有關(guān)管理制度，帶來(lái)重大安全隱患的。非法占有、使用非本人物品、設(shè)備設(shè)施的。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手打架的。出現(xiàn)問(wèn)題被投訴及新聞媒體曝光的。d-5.1.2車(chē)站核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)與細(xì)則見(jiàn)下表：考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)a類(lèi)員工上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，佩戴胸卡的；工作服臟污有皺褶的。男員工頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，留長(zhǎng)胡須的。保潔工具未擺放在指定地點(diǎn)的。保潔用具過(guò)臟的。保潔作業(yè)未擺放提示牌，造成不便的。存在安全隱患未采取有效措施的。垃圾不及時(shí)清倒，垃圾桶不加蓋的。值班室的環(huán)境衛(wèi)生未及時(shí)清理的。b類(lèi)違反分

32、公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)輕微的。在服務(wù)中未使用文明用語(yǔ)，態(tài)度不禮貌的。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔任務(wù)的。上崗后在現(xiàn)場(chǎng)聚堆閑聊、說(shuō)笑、會(huì)客、吃東西、哼歌曲、大聲喧嘩以及辦理其他私事的。工作時(shí)間喝酒及在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙的。無(wú)故離崗和無(wú)事串崗的。保潔時(shí)塵土飛揚(yáng)，臟水四濺的。保潔員發(fā)現(xiàn)破壞或者故意損壞設(shè)施、物品的行為未制止并未及時(shí)向車(chē)站反映的；未經(jīng)允許進(jìn)入禁止區(qū)域的。對(duì)于突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)的。雨雪天氣未及時(shí)除雪的。檢查人員提出保潔標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的地方重新清掃，拒絕重新打掃的。不能熟練掌握乘客須知相關(guān)內(nèi)容的。不能熟練掌握票務(wù)規(guī)則相關(guān)內(nèi)容及票卡種類(lèi)的。工作期間漫不經(jīng)心，消極怠工，對(duì)乘客問(wèn)詢(xún)一問(wèn)三不知的。遲到、早退，因病、因事未向車(chē)站進(jìn)行備案的。未經(jīng)車(chē)站當(dāng)班負(fù)責(zé)人同意，擅自換崗、離崗（如廁、取飯等）、串崗的。上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)書(shū)、報(bào)、雜志，在公共區(qū)域使用手機(jī)等工具通話(huà)、發(fā)短信、玩游戲的。違反分公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)較輕的。c類(lèi)違反分公司規(guī)章制度或日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)之一，情節(jié)嚴(yán)重的。