醫(yī)護人員語言在患者術后心理護理中運用的對策分析

1、醫(yī)護人員語言在患者術后心理護理中運用的對策分析摘要：做好心理護理，使術后患者處于良好的心理狀態(tài)接受治療，達到最佳治療效果，是護理體制從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的發(fā)展的必然結果。而要達到這樣的效果，護理人員的語言作用有著非常重要的作用。護理人員在心理護理中正確運用語言能夠直接影響到患者的情緒，調動患者的積極性，配合治療，消除恐懼疑慮，正視疾病，從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心，使患者早日康復。本文主要采用調查分析法，研究醫(yī)護人員語言藝術在術后心理護理中的運用，首先闡述醫(yī)護人員語言在術后患者的心理護理中的作用，然后進一步說明在患者術后心理護理中，醫(yī)護人員的語言特性，最后，詳細分析了醫(yī)護人員語言在患

2、者術后心理護理中運用的對策，并認為語言要有科學性并注重倫理性，向病人解釋病情時要通俗易懂，恰如其分，合乎邏輯，為構建我國和諧的醫(yī)患關系提供參考。 1、緒論病人經過手術，尤其承受大手術的人，一旦麻醉中醒來，意識到自己已經活過來，頗感僥幸。這時他們渴望知道自己疾病的真實情況和手術效果。由于軀體組織受到不同程度的損傷，會體驗到傷口疼痛難熬，加之身體不能 自由活動。開始，他們感到眼前的日子痛苦難熬，過幾天后，痛苦緩解后，就又擔心預后了。心理護理是護理學中極為重要的組織部分，特別是現代醫(yī)學模式將人的健康，疾病的現象視為一種生物。心理社會因素綜合作用結果，從而使人們把心理素質對疾病的影響提高到一個新的認識

3、高度。對我們來說，不僅要有扎實而系統的醫(yī)學護理專業(yè)技術，還要具備一定的心理學、美學等知識。這樣，既能更多的了解病人心理活動的特點，又能正視這些心理矛盾的存在、積極采取針對性的措施。對術后病人心理護理，因為重要，護士應幫助術后病人解除手術后焦慮、恐懼、不安的心理障礙，及早告訴病人手術效果，為病人減輕疼痛克服抑郁反應，鼓勵病人積極對待人生，讓病人及早康復，消除術后病人的心理障礙，給治療造成的困難。 隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學的進步，健康觀念及護理模式轉變，語言的修養(yǎng)直接影響病人的身心健康。語言是心理治療和心理護理的重要手段，心理因素對疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉歸有著重要的影響。親切的語言可以改變病人的思維和情

4、緒障礙，減輕病人的負擔，使病人在接受治療時處于最佳心理狀態(tài)。 因此，醫(yī)護人員的語言對術后病人的康復起到非常重要的作用。本文研究醫(yī)護人員語言藝術在術后心理護理中的運用，首先闡述醫(yī)護人員語言在術后患者的心理護理中的作用，然后進一步說明在患者術后心理護理中，醫(yī)護人員的語言特性，最后，詳細分析了醫(yī)護人員語言在患者術后心理護理中運用的對策，為構建我國和諧的醫(yī)患關系提供參考。2、醫(yī)護人員語言在術后心理護理中的作用理論語言是人類用來交流信息最常見、最重要的工具，也是人類社會人與人之間進行情感交流的工具。它是神經系統的特殊刺激物，它能影響人的健康、人的心理及整個機體，成為生理和心理的醫(yī)療因素，是心理護理的重要

5、手段。 語言是一個人的閱歷、道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)、精神風貌的外在流露，也是人與人心靈溝通的橋梁。通過語言交流可以互通信息，密切護患關系。護士使用安慰和體貼的語言。可以取得病人的信任，解除病人的恐懼心理，增強戰(zhàn)勝 疾病的信心和勇氣。同時在與病人交談中可使病人懂得某些疾病的防治知識，提 高自我保健能力。 語言是心靈的體現，一個具有美好心靈的護士往往能選擇最美好的語言。護士的語言對于病人能起到意想不到的效果。美好的語言在病人心中可燃起美好 的情感，可以給病人帶來信任和希望，對疾病向健康轉歸有利。反之，粗俗不勘、簡單粗暴的語言。會給患者造成心理障礙，甚至造成痛苦和絕望。古人云：“良言一句三冬暖，惡言半句

6、六月寒”。就正是這個道理。 護士應善于正確運用語言交流，發(fā)揮它在心理護理中的作用。在與病人進行語言交流時，要講究藝術，掌握交流技巧交流時要全神貫注的傾聽，要隨時注意病人的反應，不可做出輕率的或過早的判斷，以及對病人的同情與體貼等。通 過恰當的交流，幫助病人正確認識和對待自身的疾病，解除消極情緒對不同的病 人，采用各自容易接受的方式交流，才能取得較好的效果。 3、術后心理護理中，醫(yī)護人員語言的特性3.1 語言的規(guī)范性 護士要使用普通話，不要操方言，免得病人聽不懂或聽不清。不過，遇見同鄉(xiāng)的病人，適當操用方言也是便于工作的。同時，護士也應去了解與學習工作所在地區(qū)的方言、俚語，以便減少交談中的困難。語

7、義要使用準確，應言能達意，一般要求護士應盡量用醫(yī)學術語（外加通俗解釋）來交談，講話口語化，不要文章化。 護士在向醫(yī)生或護士長報告工作情況，反映病情或向病人交待診治與護理意圖時，或向患者家屬叮囑事情時，都應當把人物稱謂、時間概念、空間關系及其間的聯系說清，把一件事情的起始、經過、變化、演續(xù)與結局講明。同時，在符合語法要求的前提下，要注意語言簡潔精練，這樣才能提高工作效率。 3.2 語言的情感性 護士對病人的語言要富有情感性，首先取決于護士的情感控制與調節(jié)。護士一進入工作狀態(tài)，就應激發(fā)自己的情感，使之處于愉快而冷靜的心境之中，才能油然產生同情病人、信任病人、尊重病人的情感與情緒。護士切不應把個人生

8、活或家庭中的爭執(zhí)糾紛帶來的不良心境，遷延到工作情境中來，向病人遷怒發(fā)泄。其次，才是護士的語言表達能力問題。一般要求護士語言的聲音要輕一些、語氣要溫和一些、話語速度要慢一些，并且要適當配合手勢和表情，這樣才能顯現護士的溫文爾雅和對病人的體貼關切。3.3 語言的道德性 語言的表達要符合倫理學的道德原則、規(guī)范與范疇的要求。語言的道德性表現在以下三個方面： 1）嚴肅性：是指語言的情感表現應具有一定的嚴肅性，要使人感覺到說話的人端莊、大方而又高雅，在溫柔的語態(tài)中要帶幾分維護自尊的肅穆，才能體現出是“同志式”的交談。與之相反，說話聲調嬌滴滴或者很粗魯，手腳動作太多，矯揉造作，都是不嚴肅的表現。要做到這一點

9、，就要求護士應有高尚的倫理觀、良好的政治素養(yǎng)、豐富的心理學知識和足夠的生活經驗。 2）高尚性：主要是指語言的內容上應具有高尚性，護士同病人談話的內容，應只限于醫(yī)療護理工作方面，或圍繞病人的疾病治愈與康復，不應談論病人或自己的私生活情況。護士在病房或其它任何場合都不得同病人嘻笑打鬧，更不得同病人說粗魯、下流、庸俗、污穢的話。此外，同病人交談時，不涉及非議他人，尤其不應談論醫(yī)護人員之間的是非，以免破壞團結。 3）保密性：護士在同病人交談中談話的內容范圍要嚴格注意保密，涉及黨政軍高級干部的病情固然要絕對保密。就是普通病人的病情及隱私也要保密，不該 自己去告知病人的事情，切不可去好心多嘴轉告。如對癌癥

10、的診斷，突變的化驗結果、重大診治措施的決定等，護士都應守口如瓶。 4、術后患者存在的主要心理因素4.1 手術前焦慮 人的情緒狀態(tài)在痛知覺中起重要作用，國外普遍認為焦慮能降低痛閾與耐痛閾，這意味著疼痛更容易出現或加劇。相反在興奮，歡快的情況下，疼痛將被抑制，甚至沒有疼痛反應出現。4.2 過去經驗的回憶 以往的不成功經驗或手術后止痛不傘，能使病人通過不愉快的聯想加重手術前焦慮或擔憂，從而影響病人對目前疼痛的反應。 4.3 注意程度 對剌激的注意程度同樣是影響疼痛的重要因素，當注意力高度集中于某事時，其他方面包括疼痛即會處于抑制狀態(tài)，這時候疼痛會明顯減輕或變得不明顯。如手術病人他們的疼痛一般都是白天

11、輕夜間重，這是因為注意被分散或集中起來的結果。 4.4 不同疼痛的意義 疼痛的軀體受損傷的證據，疼痛是信息溝通的手段，疼痛是操縱別人表現故意或緩解內疚的一種手段。如果痛覺作為一種正常反應(如心靈創(chuàng)傷的解脫、分娩等)，那么這種疼痛的表達與晚期癌癥病人的疼痛表達還有很大差異。國 外研究表明，戰(zhàn)爭中受傷傷員絕大部分訴說沒有疼痛或輕微疼痛，因為他們知道 ，疼痛是有意義的，它意味著他們可以由此逃 離戰(zhàn)爭，得以解脫。相反如慢性疼痛病人，因疼痛治療效果不佳將引起病人焦慮，抑郁而使病情加重。 5、醫(yī)護人員語言在術后心理護理中的運用對策5.1 尊重病人，嚴禁刺激性語言 人人都需要被尊重，病人更需要。當一個人患病

12、，常有性格改變，表現為情感脆弱，對外來刺激非常敏感，自控能力下降。刺激性語言能導致病情惡化，心理負擔過重，喪失生存的希望以及與疾病作斗爭的信心，比如對患了癌癥需要手術的患者不能說“得了癌癥作手術也白作”。病人聽了肯定拒絕治療，因為得癌癥已是絕望痛苦，而手術叉會增加疼痛，這樣的事情，誰也不會接受，而護士如果能耐心細致的說明手術切除對早期腫瘤的治療效果非常好。手術帶來的痛苦是暫時的，術后再輔助化療、免疫治療可以治愈疾病從而鼓勵他們，引導他們從疾病的陰影中解脫出來，并對他們給予同情、關心和尊重，患者也就會積極配合治療，因為美好的生活是我們每個人向往的。對病情較重一時不能治愈的病人，護士談話要掌握好尺

13、度，不該說的不說， 醫(yī)護人員之間也要避免在病人面前談論病情，以免給病人造成心理負擔，而應該給予更多的關心照顧和尊重。 5.2 察言觀色，善于運用語言技巧 言為心聲，作為一個合格的護理工作者，要察言觀色善于運用語言技巧，通過有意識的詢問，從術后病人的言語及音調，觀察病人的心理狀態(tài)。要解決病人的焦慮情緒，必須根據每個術后病人的具體情況有針對性的心理疏導。每個病人的年齡、社會地位、家庭環(huán)境、經濟狀況、知識水平不同，其心理特點與需求也不同，不同的病人使用不同的語言方式。采用針對性的語言，才能做好每個患者的心理護理。如對青年人應用鼓勵性贊揚性的語言。增加他們克服病痛，戰(zhàn)勝疾病的信心。與老年病人談話采取嘮

14、家常的形式，耐心傾聽他們的訴說，逐步把話題引到治療上來。同文化層次較高的患者交談時可以用科學的名詞，醫(yī)學用語向他們做好解釋說明工作，消除其顧慮。而對文化知識相對缺乏的患者在與其交談時可以適當的掌握一些方言，語言通俗易懂增強親切感，少用醫(yī)學術語，這樣就避免了由于昕不懂而造成患者的各種顧慮，減輕了他們的陌生感。大部分病人一般都愿意坦率訴說受疾病折磨的痛苦，對疾病康復的擔心及對醫(yī)務人員所抱的希望，護理人員耐心傾聽給予理解、同情和尊重總之，察言觀色，善于運用語言技巧。既是一門學問也是一門藝術，要用好這個技巧需要廣大護理人員在實踐中不斷摸索和總結。 5.3 注重細節(jié)，溫馨服務 語言不是空洞的聲音流，同樣

15、的一句話，可因聲音的大小，音調的高低而取得不同效果，能反映出對人是關心還是粗魯，是友愛還是不禮貌。護士在護理時，配合關心的語言，就會給病人留下更深的美好印象。護士在與病人交談中不可以拿病人在病態(tài)時的語言行為或生理缺陷開玩笑，對病人提出的每一個問題都要耐心理解，盡力滿足其合理要求。比如手術后有些病人可因全面清醒前表現為躁動不安，胡言亂語，作為護理人員就不應給病人予嘲笑，對病人因疼痛而發(fā)生的呻吟聲要表示理解和關心，要給患者親切的安慰、溫馨的護理，維護病人的人格自尊，增強他們的自信心，順利度過危險期。 5.4 多種方法，善用體態(tài)語言 護士的體態(tài)語言對病人的影響也是不容忽視的。一方面要求護士必須衣帽整

16、潔、舉止端莊、言談文雅有度、禮儀規(guī)范，當我們落落大方，充滿自信，充滿愛心地站在病人面前時，他們就會感到踏實、安全、放松，就會樂意接受各種治療護理，那怕會帶來一些不適 。在筆者平時工作 中常常昕到這樣 的話“你就是多扎幾針也愿意”，否則病人見到那些衣冠不整，舉止不雅的護士就會產生反感和擔憂，又怎會放心把護理托付給他們呢？另一方面，護士要注意面部表情的表達，病人往往從護士的表情上觀察自己的病情變化。護士的表情變化影響著病人的心理情緒，所以護士不能將自己的情緒帶到工作中，必須做到面容和藹。服務態(tài)度熱情，給病人創(chuàng)造一個心理愉快的環(huán)境。5.5 外塑形象，內練素質 護士的服務對象是千差萬別的病人，由于每個人性格、道德修養(yǎng)、職業(yè)生活經歷等因素的不同，患病后的心理反映也不同，要想達到每一次交談都收到良好的效果，確實不是一件容易的事。掌握語言藝術比掌握技術操作更難。因為語言藝術的提高依賴于心理學、社會學、文學、語言表達能力、口才技巧等諸多方面水平的提高，這就要求護士全面提高自身素質。一方面注重加強醫(yī)德修養(yǎng)，熱愛本職工作，熱忱為病人服務，提高護理技能水平，工作中時時刻刻以病人為中心，在病人心中樹立好自身形象，一方面加強理論學習，多掌握一些心理學、論理學、社會學等方面的知識，善于運用文字、語言表達。在心理護理及病人的整體護理中，體現出良好的護理道德。用高尚美好的語言和行為滿足病人的護理要求