廣西長(zhǎng)島物業(yè)公司清潔衛(wèi)生管理手冊(cè)

1、 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 清潔衛(wèi)生管理手冊(cè)【目 錄】第一章 概述02頁(yè)第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé) 03頁(yè)第三章 相關(guān)程序文件 06頁(yè)第四章 相關(guān)工作表格 39頁(yè)第五章 附件 53頁(yè)第一章 概 述保潔管理是物業(yè)管理中的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作項(xiàng)目之一，它包括轄區(qū)內(nèi)的所有公共場(chǎng)地、轄區(qū)內(nèi)樓宇從樓頂?shù)降讟牵ò叵拢┕灿脠?chǎng)地垃圾的收集、清運(yùn)以及區(qū)域內(nèi)的“四害”消殺防疫等。環(huán)境清潔衛(wèi)生主要工作思路包括：一是要將糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣與清潔衛(wèi)生管理相結(jié)合，注重宣傳教育，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)；二是要將業(yè)主參予衛(wèi)生清潔管理與衛(wèi)生清掃相結(jié)合，盡量避免隨手亂扔垃圾、從樓上往下亂扔廢物雜物，廢舊物品占公共場(chǎng)地，亂涂、亂畫、亂張貼、污

2、水、煙塵產(chǎn)生、垃圾堵塞下水道等現(xiàn)象的發(fā)生。三是預(yù)見性防范治理與實(shí)時(shí)保潔相結(jié)合，超前的環(huán)境維護(hù)計(jì)劃對(duì)作好保潔管理非常關(guān)鍵，只有樹立前瞻意識(shí)，才能確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。第二章 清潔衛(wèi)生管理各崗位職責(zé)（綠化保潔主管）職位說(shuō)明書職位名稱主管所屬部門管理處編 制1版 次第1版總第 1 版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)經(jīng)理直接下級(jí)員工工作定義協(xié)助部門管理處經(jīng)理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本月的保潔費(fèi)用全面預(yù)算工作；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)

3、；二、計(jì)劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作計(jì)劃；2、每年12月28 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核；三、危機(jī)管理1、建立部門危機(jī)管理組織，預(yù)測(cè)、避免危機(jī)發(fā)生；2、建立部門危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃及處理預(yù)案，及時(shí)確認(rèn)管理危機(jī)，合理處理危機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益；4、對(duì)部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；5、向管理處經(jīng)理提交本月度運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告；四、業(yè)務(wù)管理1、 協(xié)助管理處經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各組的

4、工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)各類人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。3、 員工、業(yè)主投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團(tuán)相關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作。六、溝通管理1、每月 日至 日按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定接受直接下屬述職，考評(píng)直接下級(jí)崗位說(shuō)明書執(zhí)行情況，填寫崗位考核表；2、每月 日至 日按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定向管理處經(jīng)理述職，在崗位考核表簽字確認(rèn)；3、根據(jù)物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定進(jìn)行年終考評(píng)，保證績(jī)效考評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和公證性，考評(píng)后就考評(píng)結(jié)果與直接下級(jí)、隔級(jí)下級(jí)進(jìn)行面談，作好考評(píng)反饋記錄，及時(shí)處理部屬的考評(píng)申訴；4、對(duì)涉及部門發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出方案、建議；5、及時(shí)向管理處

5、經(jīng)理反饋工作計(jì)劃推進(jìn)情況，提出達(dá)成工作推進(jìn)存在的問(wèn)題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系。七、團(tuán)隊(duì)管理1、 根據(jù)年（月）度的內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周不少于-小時(shí)，含班前（后）會(huì)；2、 參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)照自身不足，改進(jìn)工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能；3、 尊重部屬的個(gè)性差異；掌握部屬的思想動(dòng)態(tài)，給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、 鼓勵(lì)部屬參予改革項(xiàng)目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案；5、 根據(jù)保潔工作情況，按物業(yè)公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)管理預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)部屬的工作行為、思想動(dòng)態(tài)

6、、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)；備注1、 本崗位說(shuō)明書自啟之日起生效，即往說(shuō)明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說(shuō)明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說(shuō)明；4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過(guò)他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作

7、環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。職位名稱保潔員所屬部門管理處綠化保潔部編 制版 次第1版總第 1 版啟動(dòng)時(shí)間修訂時(shí)間直接上級(jí)主管直接下級(jí)無(wú)工作定義協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算（匯報(bào)）工作；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)；二、計(jì)劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃；2、每年 月 日前完成下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)主管審核；（保潔員）職位說(shuō)明書三、溝通管理1、每按物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定接受直接上級(jí)的考評(píng)，填寫崗位考核表并在崗位考核表

8、簽字確認(rèn)；2、每年月 日至 日根據(jù)物業(yè)公司績(jī)效考核管理規(guī)定述職，接受上級(jí)年終考評(píng)，3、對(duì)涉及部門發(fā)展和運(yùn)行的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出方案、建議；4、及時(shí)向綠化保潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問(wèn)題必需具備的資源；序號(hào)崗位責(zé)任1對(duì)預(yù)算、計(jì)劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2對(duì)自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)；序號(hào)崗位權(quán)力1對(duì)工作流程的修改有建議權(quán)；2對(duì)人員編制、組成成員、有建議權(quán)；1、 本崗位說(shuō)明書自啟之日起生效，即往說(shuō)明書相關(guān)文件自行終止；2、 本崗位說(shuō)明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、 工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工

9、作的說(shuō)明；4、 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過(guò)他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、 工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。第三章 相關(guān)作業(yè)規(guī)程序 號(hào)相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄01清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程02保潔部管理運(yùn)作程序03保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)04清潔衛(wèi)生操作規(guī)程05清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)06垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范07衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范08保潔上門服務(wù)運(yùn)作程序09保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)10特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范01.清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程1、工作目標(biāo)層層落實(shí)、檢查監(jiān)督、確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2、工作

10、職責(zé)管理處經(jīng)理或主管：定期抽查，檢查統(tǒng)計(jì)、評(píng)定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果，將存在問(wèn)題及處理意見遞交公司總部領(lǐng)導(dǎo)。主管或組長(zhǎng)：以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，巡查結(jié)果記錄，巡查結(jié)果記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)解決，重大問(wèn)題即報(bào)部門主管、管理處經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。3、作業(yè)規(guī)范31管理處每月對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，以隨機(jī)抽樣的方式，即在平面圖上，隨機(jī)抽檢區(qū)域，然后到實(shí)地進(jìn)行實(shí)檢。最后進(jìn)行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問(wèn)題提出改善意見，并反饋給主管或組長(zhǎng)。32主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境保潔的各項(xiàng)管理工作（同時(shí)抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查），按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)

11、和督導(dǎo)解決不合格項(xiàng)，并記錄，過(guò)后復(fù)查結(jié)果，原則上地面巡視每天不少于兩次（上、下午各一次）、樓梯巡視每月每個(gè)樓梯檢查次數(shù)4次，并在所放置的表單上評(píng)估簽字。巡視重點(diǎn)：室外部分保潔、室內(nèi)部分保潔，“四害”消殺等清潔衛(wèi)生狀況；依照標(biāo)準(zhǔn)填寫巡查記錄。且做到每10天對(duì)各崗區(qū)域進(jìn)行大檢查，填寫定期清潔衛(wèi)生檢查表，每月三日前填報(bào)清潔工作總結(jié)、計(jì)劃及問(wèn)題匯總表給管理處經(jīng)理。33管理處或主管根據(jù)月工作計(jì)劃管理要求堅(jiān)持對(duì)各崗位進(jìn)行交叉巡檢，并檢查表上作出評(píng)估簽字 ，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)立即通知該崗員工解決，并進(jìn)行復(fù)查結(jié)果，對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。34保潔員每日上班，著裝整潔，正確佩帶工牌，在小區(qū)保潔作業(yè)時(shí)，見到業(yè)主或

12、公司領(lǐng)導(dǎo)等要以禮相待，言語(yǔ)文明。每完成一項(xiàng)保潔工作，要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾，確保工作質(zhì)量，并填表記錄。35 清潔衛(wèi)生檢查方法 351 目視：適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng)，公共區(qū)過(guò)路，墻身與天板整體清潔，外墻清洗等方面，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的檢查，如石材保養(yǎng)，可用對(duì)比樣板圖片進(jìn)行檢查。352手擦拭：廣泛用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。操作方法是用手指壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一般10cm多點(diǎn)取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能檢查區(qū)分浮塵或積塵。 353紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面，如水壩、地磚、文化石麻石以外的墻身，異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共設(shè)施的灰，沒(méi)漬及滲

13、水情況的檢查。操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位，沿一個(gè)方向抹一定距離（一般50cm1m多點(diǎn)取樣），距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵，能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等。354白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地磚、文化石）及梯階、麻石、外墻身（非光面）、水坭花基等灰塵，油漬情況檢查，操作方法是用白布在檢查部位，來(lái)回擦拭。主要作用檢查塵土，油漬用于檢查垃圾桶、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間除臭工作效果、監(jiān)察排水口、化糞池清疏時(shí)的影響情況，控制消殺工作的強(qiáng)度。355 其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等，具體按技術(shù)資料相關(guān)規(guī)定操作。4、相關(guān)文件 環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量

14、標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量記錄5.1清潔工作月總結(jié)，計(jì)劃及問(wèn)題匯總表 。 5.2垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表 。 5.3地面清潔衛(wèi)生抽查記錄表。 5.4樓梯清潔衛(wèi)生抽查記錄表。02.物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔管理運(yùn)作程序1.目的保證小區(qū)環(huán)境潔凈，給住戶干凈的生活環(huán)境。2.適用范圍小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.定義 無(wú)。4.責(zé)任4.1保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔保潔工作。 4.2主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。5.作業(yè)流程圖 無(wú)6.作業(yè)規(guī)范6.1 地面清潔6.1.1每日早上7：00上班時(shí)用山枝掃把清掃車場(chǎng)地面一遍，將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無(wú)明顯沙土

15、。6.1.2 每天對(duì)地面保潔（含綠地上的大張落葉、木條、紙屑、果皮等雜物），及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。 6.1.3 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。6.1.4每?jī)扇諏?duì)車場(chǎng)內(nèi)擋車器、送風(fēng)口、垃圾桶、防火門、汽車道閘等設(shè)施清潔一遍，將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干，對(duì)汽車道閘以及防火門等進(jìn)行擦抹直至干凈無(wú)污跡。6.2垃圾收集存放點(diǎn)6.2.1每日早上7：30-8：30將垃圾箱的垃圾收集、清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。6.2.2傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。6.2.3用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。6.2.4每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。6.3

16、樓層清潔6.3.1每日將樓層垃圾清運(yùn)后,對(duì)大堂進(jìn)行拖洗,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。6.3.2每日對(duì)公共設(shè)施用干凈毛巾進(jìn)行擦抹.6.3.3每日對(duì)樓層及天面進(jìn)行保潔,清理紙張、煙頭等雜物。6.3.4每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍.6.4行政辦公區(qū)及文娛場(chǎng)所的清潔6.4.1每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾，拖洗地面。6.4.2每日擦洗辦公臺(tái)面、文件柜和門窗。6.4.3對(duì)文娛活動(dòng)場(chǎng)所人員出入頻繁處,應(yīng)不間斷地進(jìn)行走動(dòng)保潔.6.4.4 及時(shí)對(duì)各樓層內(nèi)煙灰筒進(jìn)行清潔,保持清凈。6.5 電梯清潔（目前無(wú)該項(xiàng)的管理，但今后對(duì)外拓展仍將需要）。6.5.1每日對(duì)電梯

17、內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理,保持潔凈。6.5.2及時(shí)對(duì)各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理,保持光潔明亮。6.6環(huán)境消殺6.6.1外委的環(huán)境消殺工作由合格的分包方具體負(fù)責(zé)實(shí)施,主管或組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。6.6.2無(wú)需外委的消殺工作在需要時(shí)進(jìn)行,由主管或組長(zhǎng)組織實(shí)施。6.7洗手間的清潔6.7.1早上、下午上班前,對(duì)洗手間清潔一遍。6.7.2將潔廁靈少詵涂于污跡處,用地刷刷凈,再用拖把拖干。6.7.3用清潔毛巾擦凈墻壁表面。6.7.4如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。6.7.5清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈,便器潔凈,室內(nèi)無(wú)異味。6.7.6使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意,避免損壞地面及設(shè)備。6.8不銹

18、鋼設(shè)施的清潔6.8.1先用兌有清潔劑(對(duì)不銹鋼無(wú)損壞)的清水抹不銹鋼表面。6.8.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。6.8.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。6.8.4清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵。6.8.5 清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外,上不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。6.9玻璃門(幕墻)的清潔6.9.1用玻璃刮刀鏟除玻璃(幕墻)上的污跡。6.9.2將毛巾放入競(jìng)?cè)郧鍧崉┑那逅?保留毛巾中水分少許,對(duì)玻璃(幕墻)進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。6.9.3清洗完畢后,用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。6.9.4當(dāng)

19、刮干凈玻璃(幕墻)上的水分后,再用干毛巾將玻璃(幕墻)邊角上的水抹干。6.9.5在刮鍍膜玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。6.10仿石地磚的清潔6.10.1日常清潔每日數(shù)次,要求做到無(wú)垃圾。6.10.2 對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗,操作時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。6.10.3每半月全面清洗一次地面,清洗時(shí)應(yīng)避開人員流動(dòng)高峰期。6.11垃圾存放點(diǎn)的清潔6.11.1將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入站內(nèi)垃圾桶,并清掃掉在地面的垃圾。6.11.2每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。6.11.3每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)及周圍環(huán)境進(jìn)行兩次消殺。6.12消殺6.12.1無(wú)需外委的消殺工作,由各綠化保潔部自行組

20、織人員進(jìn)行消殺。6.12.2使用適當(dāng)?shù)南麣⑺巹┌匆?guī)定比例配制水溶液。6.12.3 用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。6.12.4 噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,同時(shí)減少與行人的直接接觸。6.12.5 根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。7. 相關(guān)（參考）文件和記錄無(wú)0.3保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）室外部分1、垃圾清運(yùn)：a 日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)率百分之90，以不堆滿垃圾為準(zhǔn)。b 清運(yùn)時(shí)無(wú)垃圾灑落現(xiàn)象；c 垃圾車裝運(yùn)后及時(shí)沖洗，外觀無(wú)污跡、無(wú)積塵、一米外無(wú)臭味。2、垃圾桶清潔；a 垃圾桶表面干凈，無(wú)明顯積塵、污跡；b垃圾箱內(nèi)干凈、無(wú)污跡，05米外無(wú)嚴(yán)重臭

21、味；c排水口無(wú)雜物、污跡、無(wú)嚴(yán)重“四害”滋生。3、地面保潔（公共區(qū)道路、人行道）：（1）路面無(wú)明顯砂泥、污垢、每1000平方米內(nèi)煙頭、紙屑、果皮、塑料袋等雜物總數(shù)不超過(guò)4件（20厘米），無(wú)1厘米以上石子、無(wú)污水、無(wú)明顯淡跡。（2）綠化帶：無(wú)明顯大片樹葉（10厘米）紙屑、垃圾膠袋等雜物。地上無(wú)2厘米以上的石子，每1000平方米煙頭或其它雜物20厘米平均不超過(guò)4個(gè)。（3）標(biāo)識(shí)牌、路燈，目視無(wú)明顯積塵、污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象；（4）椅子、護(hù)欄、花基，無(wú)污漬、無(wú)積塵、積水；（5）宣傳欄、雕飾小品、無(wú)明顯積塵、污跡，無(wú)亂張貼；（6）排水口無(wú)雜物、無(wú)異味0.5m以外。（二）室內(nèi)部分：1、樓梯保潔：階面通道干凈

22、，無(wú)明顯污漬，每層樓面不超過(guò)1片10厘米的雜物。2、樓梯臺(tái)階面：干凈、每層雜物不多于1件（10厘米）；3、扶手：干凈、無(wú)明顯污漬、積塵；4、鐵枝及公共設(shè)施：目視無(wú)明顯積塵，每七天抹一次。5、樓道：干凈、每層有雜物不得超過(guò)一件。天花板，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6、垃圾存放點(diǎn)：日產(chǎn)日清、清運(yùn)后及時(shí)沖洗周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，兩米外無(wú)嚴(yán)重臭味。同時(shí)采取密封式管理，垃圾存放點(diǎn)的大門進(jìn)出要隨手關(guān)閉，不得在內(nèi)分撿、拾垃圾作業(yè)。（三）“四害”消殺： 1、滅鼠：鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)；樓道住戶家無(wú)明顯鼠跡，老鼠密度不超過(guò)1%。2、滅蚊：蚊蟲孳生在1%以下，倉(cāng)庫(kù)、車庫(kù)或地下室在12%以下、目視無(wú)明顯蚊蟲在

23、飛。3、滅蠅：每1萬(wàn)平方米暴露的孳生地不超過(guò)一處；辦公室無(wú)蠅蛆孳生地。4、滅蟑螂：室內(nèi)不超過(guò)5%，室外排污口、雨水井不超過(guò)10%每年大滅蟑螂1-2次。二、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求：1、“四害”消殺定期，措施有效；2、垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車在05m以外無(wú)臭味；3、垃圾存放點(diǎn)：2m以外無(wú)臭味；4、公共場(chǎng)所，道路地面：無(wú)明顯泥砂，污垢，每1000平方米內(nèi)煙頭，紙屑，果皮，塑料袋等平均不超過(guò)4件（體積10cm），無(wú)明顯痰漬、積水；5、公共設(shè)施、雕塑小品、標(biāo)識(shí)標(biāo)記牌、廣告欄等無(wú)明顯積塵、污漬；6、樓梯、扶手、臺(tái)階面、樓道天花板、墻壁等無(wú)明顯積塵、蜘蛛網(wǎng)。04.清潔衛(wèi)生操作規(guī)程1、工作目標(biāo) 通

24、過(guò)清、掃、洗、擦等操作手段，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、工作職責(zé) 保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境進(jìn)行日常保潔工作。 主管或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，立即通知該崗員工處理，并復(fù)查結(jié)果，同時(shí)填寫檢查記錄表。3、作業(yè)規(guī)程3、1室外：311、地面保潔a 每天上午7：00開始對(duì)地面（公共場(chǎng)所、道路）保潔，用山枝掃,使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。b 每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。312價(jià)石材地磚的清潔a 日常清潔數(shù)次，要求做到無(wú)垃圾。b 對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗，操作時(shí)注意階上鹽酸腐蝕設(shè)施.c 每半月

25、全面清洗一次地面，清洗時(shí)注意避開人員流動(dòng)高峰期。313不銹鋼設(shè)施清潔a 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對(duì)不銹鋼無(wú)損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。b 用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。c 用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻，全面的拭抹，達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡，灰塵。314 玻璃的清潔a 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。b 將毛巾放入配有清潔劑的水中，提起擰除水分（以毛巾濕度擰不滴水為宜），對(duì)玻璃進(jìn)行清洗，擦拭時(shí)用力要均勻。c 清洗完畢，用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分，并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。d 當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。e 在刮鍍玻璃時(shí)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

26、315消殺a 定期進(jìn)行，以防為主，如垃圾存放點(diǎn)每月用消殺藥劑噴灑兩次。b 噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，避開行人直接接觸的地方。c 根據(jù)布粉法檢測(cè)結(jié)果，投放毒餌，毒殺老鼠，可用老鼠屋的毒殺方法。d 定期對(duì)排污口，沙井，垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式，達(dá)到標(biāo)本兼治之目的。e 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。32 室內(nèi)321樓道清潔衛(wèi)生a 樓道清掃、由下而上進(jìn)行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除，清除粘合劑，還表面整潔。b 拖抹樓層樓梯階面，由上往下，同時(shí)對(duì)扶手，消防栓等附件的擦抹，每日一次。拖樓梯每月二次。c 抹洗單元門進(jìn)

27、行擦抹去塵及明顯污漬一遍。d 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對(duì)自己的保潔工作填寫質(zhì)量評(píng)估。 322垃圾存放點(diǎn)清潔衛(wèi)生a 每日做到運(yùn)走垃圾后，用水清潔存放點(diǎn)內(nèi)外墻及地面。b 垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次（委派），期間如垃圾較多，影響存放時(shí)，員工及時(shí)報(bào)告主管。由主管通知承運(yùn)方清運(yùn)。c 存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘貼物，無(wú)明顯污跡；d 垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味，每天定時(shí)噴藥水，防止發(fā)生蟲害。e 每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。4、參閱文件全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則iso9000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法城市環(huán)境衛(wèi)生條例國(guó)務(wù)院（1992年10

28、1號(hào)）小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量記錄 （1）清潔工作月總結(jié)，計(jì)劃及問(wèn)題匯總表 （2）垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表（3）地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表（4）樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表附一：常用清潔用品名稱，性能和適用范圍1 、酸性清潔劑：對(duì)水垢，氧化物有極佳清潔效能，但因其有酸腐蝕性，只能用于瓷磚或瓷面物品。 2、洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。 3、潔而亮：能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡，適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。 4、黃粉：主要清除地面上大量油漬。 5、中性清潔劑：用途廣泛，對(duì)地蠟無(wú)傷害，不會(huì)令蠟面失去光澤，無(wú)侵蝕性，不損皮膚及機(jī)器，能自然分解，不用過(guò)水也無(wú)異味。 6、全能水

29、（又稱綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普通油漬，可免過(guò)水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室內(nèi)清潔劑。 7、化油劑：能分解油脂，對(duì)于油脂較重的地方清潔效果高。 8、漂白水：主要起漂白作用，能清潔一般地面污漬，去青苔效果特佳，同時(shí)具有殺菌及除臭作用。 9、晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強(qiáng)，不產(chǎn)生泡沫，用后無(wú)需過(guò)水。10、其它常用清潔劑還有；去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。11、敵敵畏（短效）用于四害消殺。12、三氯殺蟲酯（長(zhǎng)效）用于四害消殺。13、氯菊酯 用于四害消殺 14、奮 納滅蟲劑（高層、公廁用）15、噴霧殺蟲劑16、清潔器械；a、吸水機(jī)：消除積水的專用設(shè)備，主要用于

30、吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機(jī)功能較多。05.清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1.目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。2.適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。3.定義 無(wú)。4.職責(zé)4.1主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。4.2 清潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。5. 作業(yè)流程圖 無(wú)。6.內(nèi)容6.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1 道路6.1.1.1檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；6.1.1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每1000m2內(nèi)煙頭、紙屑等

31、雜物平均不超過(guò)四個(gè)、無(wú)直徑1cm以上的石子。6.1.2 綠化帶6.1.2.1檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。6.1.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100 m2煙頭、棉簽或紙屑等雜物在兩個(gè)以下。6.1.2.2.1無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)直徑1cm以上石子；6.1.2.2.2房屋陽(yáng)臺(tái)下每100cm 2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)兩個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子。6.1.3排水明溝6.1.3.1檢查方法:抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。6.1.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每1000 m 2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在四個(gè)以下。6.1.4垃圾箱6.1.4.

32、1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查。6.1.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。6.1.5 垃圾存放點(diǎn)6.1.5.1檢查方法：每天清潔后目視檢查。6.1.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.5.2.1地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。6.1.5.2.2墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。6.1.6 果皮箱6.1.6.1檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。6.1.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)污跡、粘附物。6.1.7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑6.1.7.1檢查方法：全面檢查。6.1.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。6.1.8沙井和污、雨水井6.1.8.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽

33、查1個(gè)，目視檢查。6.1.8.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。6.1.9 游樂(lè)場(chǎng)6.1.9.1檢查方法：目視檢查。6.1.9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無(wú)污跡。6.1.10 化糞池6.1.10.1檢查方法：目視檢查。6.1.10.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。6.1.11 噴水池6.1.11.3檢查方法：目視檢查。6.1.11.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑等雜物、水無(wú)變色或有異味，水清見底。6. 1.12 天臺(tái)、雨蓬6.1.12.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。6.1.12.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾，排水口暢通，水溝無(wú)污垢。6.2 室內(nèi)公共區(qū)

34、域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6. 2.1 地面的清潔6.2.1.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查。6.2.1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1.2.1小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；6.2.1.2.2地磚無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。6.2.2墻面的清潔6.2.2.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查。6.2.2.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.2.2.2.1大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵。6.2.2.2.2乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵。6.2.3 樓道梯間、走廊地面6.2.3.1檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50m2走廊3處。6.2.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑等雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙

35、頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊100m2煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。6.2.4 墻面、扶手、窗、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓梯燈開關(guān)等6.2.4.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查。6.2.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭50m2無(wú)明顯污染。6.2.5 電梯6.2.5.1檢查方法：全面檢查。6.2.5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，顯示屏干凈無(wú)塵、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。6.2.6 辦公室6.2.6.1檢查方法:全面檢查。6.2.6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。6.2

36、.7公用衛(wèi)生間6.2.7.1檢查方法:全面檢查。6.2.7.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.7.2.1地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物。6.2.7.2.2墻面瓷片、門、窗用紙擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫。6.2.7.2.3設(shè)施完好、用品齊全。6.2.7.2.4天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵。6.2.7.2.5玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。6.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈6.2.8.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。6.2.8.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。6.2.9 玻璃門窗、鏡面6.2.9.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。6.2.9.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、無(wú)

37、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。6.3 地下室、車庫(kù)6.3.1檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查。6.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3.2.1車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡。6.3.2.2車庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。6.3.2.3車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。6.4主管或組長(zhǎng)對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每?jī)芍苓M(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評(píng)分表中。6.5 衛(wèi)生檢查評(píng)分表由部門歸檔保存一年,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。7.相關(guān)（參考）文件及記錄 無(wú)。8.附件及其記錄 無(wú)。06.垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范1.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，

38、確保垃圾的及時(shí)處理。2.范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.定義 無(wú)。4.職責(zé)4.1主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。4.2主管或組長(zhǎng)巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。4.3保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。5.作業(yè)流程圖 無(wú)。6.內(nèi)容6.1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。6.2工程垃圾的回收6.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具，運(yùn)到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。6.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指定地方，禁止倒入垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。

39、6.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。6.2.4可回收垃圾箱內(nèi)有回收價(jià)值的垃圾要撿出分類單獨(dú)存放一處。6.3生活垃圾6.3.1生活垃圾應(yīng)引導(dǎo)住戶按“可回收”與“不可回收”垃圾分類投放于垃圾箱中。6.3.2保潔員在清潔樓梯時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱中，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。6.3.3路面保潔員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱：6.3.3.1沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；6.3.3.2業(yè)主扔棄的大件垃圾；6.3.3.3一次能把垃圾箱裝滿的垃圾；6.3.3.4清潔沙井內(nèi)的垃圾；6

40、.3.3.5其他不宜裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)的垃圾。6.4垃圾箱的清理6.4.1主管或組長(zhǎng)應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾箱內(nèi)的垃圾。先清運(yùn)不可回收的垃圾。再將可回的收垃圾分類存放，便于另外回收。6.4.2固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈半空狀度，方便住戶使用。6.4.3鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。6.4.4 垃圾清理完后，用水對(duì)垃圾箱內(nèi)進(jìn)行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。6.4.5將垃圾運(yùn)送到垃圾存放點(diǎn)存放。6.4.6有回收利用價(jià)值的垃圾揀出分類存放。6.5將垃圾運(yùn)送到垃圾存放點(diǎn)存放。6.5.1垃圾運(yùn)送人員對(duì)

41、有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類存放。6.5.2將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后，應(yīng)每月出售一次。6.5.3出售回收垃圾時(shí)，垃圾存放點(diǎn)當(dāng)值保潔員、主管和財(cái)務(wù)室人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。6.5.4所提款項(xiàng)由財(cái)務(wù)室人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。6.6垃圾存放點(diǎn)的垃圾處理6.6.1垃圾存放點(diǎn)應(yīng)建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。6.6.2垃圾存放點(diǎn)的垃圾應(yīng)每?jī)商烨暹\(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。6.6.3垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾存放點(diǎn)周圍的衛(wèi)生，保證垃圾存放點(diǎn)里的垃圾存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。6.6.4垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾存放點(diǎn)地面。6.6.5每天應(yīng)對(duì)垃圾存放

42、點(diǎn)進(jìn)行一次消殺工作。6.6.6垃圾存放點(diǎn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：6.6.6.1地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；6.6.6.2墻面無(wú)粘貼物，無(wú)明顯污跡；6.6.6.3垃圾做到日產(chǎn)日清；6.6.6.4所有垃圾集中堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；6.6.6.5可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；6.6.6.6垃圾存放點(diǎn)應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；6.6.6.7按要求做好垃圾袋裝化。6.7主管或組長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中6.8主管或組長(zhǎng)每周至少一次檢查垃圾存放點(diǎn)的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部

43、門歸檔保存一年，作為清潔員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。7.相關(guān)（參考）文件及記錄 無(wú)。8.附件及其記錄 無(wú)。07.四害消殺作業(yè)規(guī)范一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。二、職責(zé) 長(zhǎng)島物業(yè)公司所管轄小區(qū)的保潔人員三、作業(yè)規(guī)范（一）實(shí)施前一周在小區(qū)公示欄張貼溫馨告示，準(zhǔn)備好警示標(biāo)志，對(duì)要進(jìn)行消殺的工作區(qū)域進(jìn)行警示布置工作，通知行人或業(yè)主注意安全事宜；（二）四害消殺操作人員應(yīng)著勞保服、口罩、手套等，做好安全防護(hù)措施，確保工作的安全性；（三）選擇天氣晴朗的時(shí)候，把已準(zhǔn)備好的四害消殺藥物或器具散布在四害活動(dòng)密度最大的地方；（四）對(duì)已投放器具或藥物的地方每天進(jìn)行巡檢，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)藥物和器具的

44、改變來(lái)調(diào)整藥餌和器具的數(shù)量，保持階段性的用藥用具連貫性，以達(dá)到最佳的消殺效果；（五）根據(jù)藥效作用的長(zhǎng)短，察視四害消殺情況，及時(shí)收集清理四害死尸，并進(jìn)行焚燒或填埋處理，而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作，以便進(jìn)行工作總結(jié)。（六）主要用藥及器具：1、消毒用藥：力克達(dá)(二氧化氯)消毒劑-用于室內(nèi)消毒工作.2、滅鼠用藥：嗅敵隆母液-用于室外投藥滅鼠工作.3、滅蠅用藥：誘蠅殺-用于消殺蒼蠅工作.（七）注意事項(xiàng)：1、在進(jìn)行滅四害工作前，應(yīng)先檢查各區(qū)域的四害活動(dòng)情況，以便更有效地進(jìn)和藥物及器具的控制；2、在工作中，注意選擇放藥位置應(yīng)盡可能選在死角，以免令行人接觸到而產(chǎn)生安全事故；3、四害消殺工作人員在工作完成后，一

45、定要進(jìn)行自身的清潔工作，以免發(fā)生中毒事件。4、四害用藥盡量選用無(wú)色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生安全事故；5、選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購(gòu)買，以保證藥物的質(zhì)量或在出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)有依據(jù)可尋；6、在投放藥物時(shí)一定要選擇在晴朗的天氣時(shí)間進(jìn)行，以保證工作的有效性。四、附件力克達(dá)(二氧化氯)消毒劑使用說(shuō)明書本品為無(wú)色無(wú)或微黃色透明液體-穩(wěn)定性二氧化氯(clo ).美國(guó)稱之為“保而鮮”.美國(guó)食品藥物管理局(fda)和美國(guó)環(huán)境保護(hù)局(epa)長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)和反復(fù)論證,確認(rèn)二氧化氯在醫(yī)療衛(wèi)生、食品工業(yè)、環(huán)境、飲用水、家庭和工業(yè)循環(huán)水處理等,集高效殺菌、滅藻、除臭、保鮮為一體的理想綜合處理劑,安全性被

46、世界衛(wèi)生組織(who)確認(rèn)為ai級(jí)(實(shí)際無(wú)毒級(jí)).本品能迅速殺滅各種微生物,包括細(xì)菌繁殖、芽、真菌、霉菌、病毒、甚至原蟲等.殺菌作用比氯強(qiáng)2.5倍以上,不產(chǎn)生三氯甲烷和其他有害物質(zhì).我國(guó)食品添加劑技術(shù)委員會(huì)將其列入衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn). 本品廣泛適用于飲用水、食品及食品工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場(chǎng)所、服務(wù)行業(yè)；醫(yī)院、賓館、家庭、廠礦、實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境及空間等殺菌消毒.使用方法： 本品使用前需加入激活劑20：1進(jìn)行激活,激活時(shí)間3-5分鐘(ph3-4)：用水稀釋到使用濃度即可使用.消毒時(shí)間35分鐘.注意事項(xiàng)： 避免陽(yáng)光直接照射,活化時(shí)一定要要通風(fēng)或露天場(chǎng)地進(jìn)行配制,不宜用金屬容器貯存.應(yīng)用項(xiàng)目及使用濃度表項(xiàng)目使用濃度

47、原液：水使用方式飲用水0.5-1ppm1：2000040000混合后直接飲用飲食餐具200ppm1：100沖洗或浸泡食品加工設(shè)備管道容具200ppm1：100浸泡食品大型容具消毒、滅菌500-8001：25-40噴灑活化不稀釋,于廣口盛具,自然逸散按50ml/立方米冷藏庫(kù)地板、工作臺(tái)、空氣等消毒、滅菌200ppm1：100拖擦或噴霧奶牛奶房、擠奶器、盛具及管道1000ppm1：20浸泡或擦拭后直接使用家庭、賓館、酒樓設(shè)施公共場(chǎng)所、環(huán)境200ppm1：100擦拭或噴霧乳品廠屠宰廠管道設(shè)施100ppm1：200噴灑或浸泡工作人員洗手消毒100ppm1：200浸泡或搓擦洗游泳池水、高層建筑給水二次消

48、毒、滅藻0.5lppm1：20000-40000混合后直接使用水果、蔬菜、魚肉食品最終淋洗消毒、保鮮40601：500300浸泡或噴灑水產(chǎn)品、禽類、肉類保鮮40601：500300浸漬5分鐘后取出常溫保存醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微生物的實(shí)驗(yàn)用品2005001：40100浸泡后取出放置在保存液中備用人造器官30001：6浸泡病房病人用品2001：100浸泡或擦洗九、相關(guān)文件和記錄 無(wú)08.保潔上門服務(wù)運(yùn)作程序1.目的規(guī)范有償保潔服務(wù)的工作程序。2.適用范圍物業(yè)管理處、管理處下屬的保潔部或組、財(cái)務(wù)部所有員工。3.定義 無(wú)。4.責(zé)任4.1物業(yè)處負(fù)責(zé)接單。 4.主管（或組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排。 4.3

49、保潔員負(fù)責(zé)上門保潔作業(yè)的實(shí)施。 4.4保潔員收取服務(wù)費(fèi)上繳財(cái)務(wù)（或業(yè)主直接到財(cái)務(wù)部交保潔服務(wù)費(fèi)），并反饋服務(wù)完成結(jié)果給管理處綠保主管。5.作業(yè)流程圖 6.內(nèi)容6.1 日常清掃。6.2廚房清掃。6.3衛(wèi)生間清掃。6.4清掃陽(yáng)臺(tái)。6.5抹家具。6.6玻璃窗保潔。6.7其它。7.相關(guān)（參考）文件和記錄 無(wú)。 09.保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)1.目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作知識(shí)和技能。2.范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓(xùn)工作。3.定義 無(wú)。4.職責(zé)4.1 總部負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。4.2 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定部

50、門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。4.3 主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。5.作業(yè)流程圖 無(wú)。6.內(nèi)容6.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定6.1.1 主管或組長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。6.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：6.1.2.1符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；6.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間；6.1.2.3有明確的培訓(xùn)范圍；6.1.2.4有考核的標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。6.2 新入職員工的培訓(xùn)6.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：6.2.1.1入職第一天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基

51、本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；6.2.1.2第二天由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；6.2.1.3第三、四天由主管或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2-3天；6.2.1.5實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主管或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，主管或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。6.3 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓(xùn)；6.3.1.1家居保潔的注意事項(xiàng)；6.3.1.2

52、大堂、會(huì)所大廳保潔方法（視需要適當(dāng)進(jìn)行）；6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)6.3.2.1主干路段的清潔頻率；6.3.2.2噴水池、管道的清潔；6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；6.3.3.2清潔劑的性能；6.3.3.3清潔劑的使用方法；6.3.3.4清潔劑的注意事項(xiàng)6.3.4 地毯清洗方法培訓(xùn)： 6.3.4.1干洗操作；6.3.4.2干泡清潔操作；6.3.4.3抽洗操作。6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：6.3.5.1吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；6.3.5.2擦地機(jī)的使用與日常保

53、養(yǎng)；6.3.5.3拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；6.3.5.4吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；6.3.5.5現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；6.3.6.2地面清潔的頻率。6.3.7 消殺服務(wù)培訓(xùn)：6.3.7.1滅蟲的頻率；6.3.7.2消殺區(qū)域；6.3.7.3消殺蟲頻率；6.3.7.4藥物的使用與保管。6.3.8 其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)：6.3.8.1保潔工作順序；6.3.8.2保潔工作技巧；6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。6.3.9 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。6.4 安全培訓(xùn)6.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容：6.4.1.1清潔機(jī)械安全操作方法注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。6.4.2安全