如何提升服務(wù)技巧

1、如何提升服務(wù)技巧目錄1234服務(wù)人員的困惑對(duì)服務(wù)人員的要求情緒控制優(yōu)秀錄音分享服務(wù)人員的困惑客戶期望高 超負(fù)荷的工作壓力 競(jìng)爭(zhēng)加劇 不合理的客戶需求 服務(wù)需求波動(dòng) 服務(wù)技能不足 服務(wù)失誤導(dǎo)致投訴 對(duì)服務(wù)人員的要求口碑的傳遞個(gè)人的需求過(guò)去的經(jīng)歷客戶對(duì)服務(wù)的期望來(lái)源滿意度=服務(wù)的感知-服務(wù)的預(yù)期對(duì)服務(wù)人員的要求合格的客戶服務(wù)表示熱情、尊重和關(guān)注 幫助客戶解決問(wèn)題 迅速響應(yīng)客戶的需求 始終以客戶為中心 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)身處地為客戶著想 提供個(gè)性服務(wù) 對(duì)服務(wù)人員的要求理解客戶的技巧永不打斷客戶清楚對(duì)方的重點(diǎn)適時(shí)的表達(dá)意見(jiàn)肯定談話價(jià)值避免虛假職業(yè)化印象歡迎的態(tài)度關(guān)注客戶需求以客戶為中心分清責(zé)任提醒體

2、現(xiàn)職業(yè)化對(duì)服務(wù)人員的要求說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧從內(nèi)心尊重客戶懷著感恩的心語(yǔ)音的完美結(jié)合服務(wù)語(yǔ)言六要素簡(jiǎn)單明了主動(dòng)尊敬愉悅兌現(xiàn)限制說(shuō)的技巧對(duì)服務(wù)人員的要求請(qǐng)回憶一次自己作為客戶的難忘經(jīng)歷對(duì)服務(wù)人員的要求服務(wù)人員是如何服務(wù)的？你的感覺(jué)如何？你還會(huì)光顧那里嗎？對(duì)服務(wù)人員的要求測(cè)試：客戶關(guān)系潛在價(jià)值能力判定1.我在大多數(shù)情況下可以控制我的情緒 2.我能很高興的面對(duì)我冷淡的人 3.我喜歡大多數(shù)人并樂(lè)意與人相處 4.我樂(lè)意為別人服務(wù) 5.即使我沒(méi)有錯(cuò)，我也不介意道歉 6.我自己善于與人溝通并為此自豪 7.我善于記住別人的名字和臉 8.我的微笑是自然流露的 9.我喜歡看別人自得其樂(lè) 10.我常保持清潔、標(biāo)準(zhǔn)的打扮

3、對(duì)服務(wù)人員的要求客戶關(guān)系潛在價(jià)值能力判定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)80分以上優(yōu)秀50分以下有待提高50-80分良好情緒控制思考其他更佳的辦法進(jìn)行有效訓(xùn)練、培養(yǎng)耐性用暗示、轉(zhuǎn)移注意法調(diào)動(dòng)理智控制自己的情緒學(xué)會(huì)控制我們的憤怒以及沖動(dòng)情緒說(shuō)的技巧從內(nèi)心尊重客戶懷著感恩的心語(yǔ)音的完美結(jié)合服務(wù)語(yǔ)言六要素簡(jiǎn)單明了動(dòng)尊敬愉悅兌現(xiàn)限制情緒控制血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。 研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會(huì)心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長(zhǎng)期如此，易患動(dòng)脈硬化、高血壓和冠心病。 相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較

4、沒(méi)有主見(jiàn)和上進(jìn)心，但往往健康情況良好。 c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過(guò)度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長(zhǎng)期作用于大腦會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機(jī)。 d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病?？纯醋约菏欠袷荂型性格： 1、你有很強(qiáng)的憤怒時(shí)，是否把它表達(dá)出來(lái)？ 2、你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒(méi)有？ 3、你是不是認(rèn)為自己是個(gè)可愛(ài)的人？ 4、你是否在很多時(shí)候都覺(jué)得自己沒(méi)有什么價(jià)值？是否常常感到孤獨(dú)、 被別人排斥？情緒控制每個(gè)人心中都有把“快樂(lè)的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺(jué)中把它交給別人掌管。一位女士抱怨說(shuō)“我活的很

5、不快樂(lè)，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩摇！彼芽鞓?lè)的鑰匙放在先生的手里。一位媽媽說(shuō)“我的孩子不聽(tīng)話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中。男人可能說(shuō)：“上司不賞識(shí)我，所以我情緒低落?！边@把快樂(lè)的鑰匙又塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來(lái)控制自己的情緒這些人都做了相同的決定，就是讓別人來(lái)控制自己的情緒。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺(jué)得自己是受害者，于是當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺(jué)得自己是受害者，于是抱抱 怨怨與與憤怒憤怒成為我們唯一的選擇。我們開(kāi)始怪罪他人，并且傳遞一個(gè)信息：成為我們唯一的選擇。我們開(kāi)始怪罪他人，并且傳遞一個(gè)信息：“我這樣痛苦，我這樣痛苦，都是都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！”情緒控制 你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你