保潔服務(wù)實(shí)施方案(fx)

1、保潔服務(wù)實(shí)施方案1.1. 保潔工作概述1.1.1. 天和幸福里保潔服務(wù)的特點(diǎn)天和幸福里其保潔服務(wù)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：l 項(xiàng)目代表奉賢高端住宅的形象，保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高；l 項(xiàng)目體量巨大，保潔工作由一定難度；l 項(xiàng)目客戶為來源廣泛，保潔服務(wù)要求多。1.1.2. 保潔工作體系員工是在一線直接為客戶提供服務(wù)的群體，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響著公司的服務(wù)水平和信譽(yù)，因此，我司保潔工作體系的設(shè)計(jì)思想就是以員工為中心的。員工每日工作檢查報(bào)告每周工作檢查報(bào)告每月質(zhì)量督導(dǎo)客戶意見反饋日常保潔五步工作法硬地面維護(hù)與保養(yǎng)程序玻璃、設(shè)施清潔程序季度工作計(jì)劃專項(xiàng)保潔計(jì)劃日常保潔工作單四步培訓(xùn)法員工入職培訓(xùn)在崗復(fù)習(xí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、計(jì)劃培訓(xùn)體系質(zhì)量控制1.1.3. 保潔崗位人員要求l 保潔員，初中以上文化程度，具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，五官端正，工作勤奮，有星級(jí)酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。1.2. 保潔工作總體方案l 制訂專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的保潔工作程序。l 對(duì)保潔員工提供專業(yè)的培訓(xùn)（如日常保潔的五步工作法、系統(tǒng)化的硬地面護(hù)理、不銹鋼的保潔、玻璃的清潔等），提供專業(yè)化的設(shè)備、工具和藥劑。l 按照合理分工的原則，確定日常保潔、專項(xiàng)保潔的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)。1.2.1. 主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無(wú)污垢花崗巖表面光亮、無(wú)污跡、接縫四周邊角無(wú)污垢水磨石表面光亮、無(wú)污跡木質(zhì)地板表面光亮

3、、四周邊角無(wú)積灰、無(wú)污漬pvc地板光亮、無(wú)污跡瓷磚光潔、明亮、無(wú)污漬、無(wú)水跡軟地面地毯色澤統(tǒng)一、無(wú)褪色、無(wú)毛邊、柔軟、纖維呈同一方向塑膠地墊表面平整、色澤統(tǒng)一、無(wú)殘留物、無(wú)污漬、無(wú)板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤統(tǒng)一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡拋光鏡面不銹鋼明亮、無(wú)擦痕、無(wú)印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)擦痕、無(wú)污跡鋁合金表面光滑、潔凈、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡其它材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無(wú)劃痕、無(wú)水跡墻紙無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污漬高密度板（復(fù)合板）色澤均一、無(wú)擦痕、無(wú)積灰、無(wú)污漬涂料無(wú)灰塵、無(wú)污漬金箔面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬1.2.2. 保潔服務(wù)措施1.2.2.1. 日常保潔服務(wù)方案日常保潔采用區(qū)域

4、責(zé)任制，日常保潔員工根據(jù)公司制定的保潔工作單，日常工作單通常的擺放位置是在保潔車或保潔籃上，對(duì)天和幸福里不同區(qū)域進(jìn)行常規(guī)性保潔。1.2.2.2. 日常保潔工作表示例 保潔工作單a區(qū)保潔時(shí)間：1. 崗位：工作時(shí)間：08：00以前/17：002. 大堂3. 清潔時(shí)間：區(qū)域駐守4. 公共區(qū)域清潔時(shí)間：07：00-17：005. 07：00-07：15召開班前會(huì)，領(lǐng)取本天所需消耗品（藥劑、坔推頭、垃圾袋、擦手紙）6. 07：30-08：30推塵地面，清潔垃圾垃圾筒，清潔坐椅7. 08：30-11：30巡視推塵公共區(qū)域保潔，（半小時(shí)清潔一次垃圾筒）)8. 12：00-12：30收集大型垃圾9. 12：3

5、0-17：00巡視推塵公共區(qū)域保潔（補(bǔ)充衛(wèi)生間耗品）10. 1.2.2.3. 定期保潔服務(wù)措施計(jì)劃性的安排專業(yè)性較強(qiáng)的保潔服務(wù)工作，如外墻清洗、玻璃、不銹鋼、電梯轎廂、硬地面維護(hù)等。專項(xiàng)保潔的相關(guān)規(guī)程包括：l 地坪清洗規(guī)程l 地坪起蠟/上臘、上蠟規(guī)程l 地坪拋光規(guī)程l 電梯轎廂清潔規(guī)程l 玻璃制品清潔規(guī)程l 不銹鋼制品清潔規(guī)程l 石材晶面保養(yǎng)與維護(hù)程序1.2.2.4. 專項(xiàng)保潔工作單示例專項(xiàng)保潔工作單日期12345678910工作范圍用洗地機(jī)清洗地面打蠟地面清洗噴磨拋光高速拋光窗戶清洗墻面清洗石材晶面燈具清洗通風(fēng)口清洗等（該表僅為示例，針對(duì)性工作單將在進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況制作）1.2.3. 保潔

6、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)1.2.3.1. 道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。1.2.3.2. 公共燈具、宣傳欄、小品、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱等2米以下部分每日擦抹一次，2米以上部分每周擦抹、除塵一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔。1.2.3.3. 電梯電梯轎廂操作板每日擦拭二次，每周對(duì)電梯門壁打蠟上光二次，表面光亮、無(wú)污跡。1.2.3.4. 水景每天打撈漂浮物、沉淀物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體清潔、無(wú)異味。1.2.3.5. 垃圾廂（房）對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)

7、保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，生活垃圾由專業(yè)服務(wù)公司代為清理、運(yùn)輸。1.2.3.6. 消毒滅害每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次。每半年滅鼠一次，在進(jìn)行滅鼠工作前，提前一周在小區(qū)內(nèi)公示。夏季定期滅蚊，并植防蚊樹種，定期對(duì)死水進(jìn)行治理以防治小區(qū)中的蚊害。使小區(qū)無(wú)明顯蟲害痕跡。1.2.3.7. 生活垃圾收集每日至少兩次對(duì)社區(qū)住戶生活垃圾進(jìn)行收集。每周一次對(duì)生活垃圾容器進(jìn)行清潔和養(yǎng)護(hù)。1.2.4. 蟲害控制蟲害控制、防疫消殺是天和幸福里內(nèi)清潔的工作重點(diǎn)之一，依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督消殺人員做到藥劑噴灑均勻，準(zhǔn)確到位。不得漏項(xiàng)，并配備滅蟑噴劑，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)滅殺，鼠藥布點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，不僅

8、為物業(yè)客戶提供良好的環(huán)境，且防止病從口入，保障客戶的身體健康。具體計(jì)劃如下。編號(hào)描 述頻 率1蚊蟲的控制1.1檢查和確定蚊蟲繁殖場(chǎng)所每周一次1.2向雨水井，升降口蓋，液槽等噴灑滅蟲劑和施放砂粒每月一次1.3噴霧每月1.4用去除空插座、塑料等的辦法，摧毀一切蚊蟲繁殖聚集地，充填樹孔、坑、洼等，用滅蟲劑噴灑處理蚊蟲繁殖地，檢查和重復(fù)這個(gè)過程，直止聚集地被摧毀或去除。2控制白蟻2.1檢查，測(cè)定和處理白蟻蹤跡，如果有的話。每月2.2用批準(zhǔn)的化學(xué)品處理有蟲害的區(qū)域，重復(fù)這個(gè)過程直至白蟻蹤跡被摧毀根據(jù)需要3蒼蠅、老鼠、黃蜂3.1檢查，測(cè)定和用批準(zhǔn)的化學(xué)品處理，和施放誘餌和陷阱每月3.2用批準(zhǔn)的化學(xué)品處理受

9、侵害的地區(qū)，直至蟲害摧毀根據(jù)需要1.2.5. 垃圾清運(yùn)管理方案l 嚴(yán)格按進(jìn)行垃圾的分類及清運(yùn)。l 將垃圾分為生活垃圾、建筑垃圾、餐飲垃圾、大件垃圾等六類。l 除生活垃圾外，建筑垃圾、餐飲垃圾、大件垃圾實(shí)行統(tǒng)一申報(bào)管理。l 配置必備用品：小號(hào)或大號(hào)垃圾袋、抹布、全能清潔劑、消毒劑。l 在廢物收集過程中，廢物包裝袋應(yīng)密封不漏液，采用防泄漏專用廢物收集車，防止污染環(huán)境。專用廢物收集車每次用后均應(yīng)進(jìn)行消毒，并不可挪作他用。l 垃圾房要有醒目標(biāo)志，并便于清洗消毒。廢物必須以專用暫存容器的形式存放。l 指定專人按規(guī)定路線、時(shí)點(diǎn)負(fù)責(zé)收集廢物，應(yīng)對(duì)廢物的種類、數(shù)量與分類進(jìn)行仔細(xì)查檢，確保廢物在轉(zhuǎn)移、存放中與轉(zhuǎn)移聯(lián)單完全一致。l 將散裝及分散的垃圾運(yùn)送并傾倒在指定的垃圾箱（或桶）內(nèi)。l 將垃圾箱內(nèi)的垃圾袋口打結(jié)，系牢。l 將垃圾袋從垃圾桶中拿出來（在換垃圾袋時(shí)要觀察里面的廢物，如果只有類似廢紙之類的干性物，不需換掉垃圾袋，只將垃