中級(jí)實(shí)務(wù)第二講

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)） 第二講第二講 例題講解例題講解 實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)題型一：題型一： 案例分析題案例分析題 答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提 供的案例背景材料進(jìn)行全面深入 的分析，并按要求作答。 一、案例分析題命題分析 提供一個(gè)具體的背景材料，要求考生全面分析 所提供的資料，針對(duì)案例提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。 案例背景素材，主要來(lái)源于教材中社會(huì)工作領(lǐng) 域中服務(wù)人群的需要和問(wèn)題 案例材料舉例： 案例材料舉例： 案例材料舉例： 實(shí)務(wù)領(lǐng)域： 三至八章三至八章 兒童、青少年、老兒童、青少年、老 年、婦女、殘疾人、年、婦女、殘疾人、 違法犯罪群體違法犯罪群體 重點(diǎn)掌握：重點(diǎn)掌握： 服務(wù)對(duì)象的需服務(wù)對(duì)象的

2、需 要要正常的階正常的階 段性任務(wù)段性任務(wù) 服務(wù)對(duì)象的問(wèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn) 題題不正常的不正常的 社會(huì)環(huán)境所引社會(huì)環(huán)境所引 發(fā)發(fā) 九至十章九至十章 民政工作內(nèi)容：民政工作內(nèi)容： 優(yōu)撫安置優(yōu)撫安置 社會(huì)救助社會(huì)救助 重點(diǎn)掌握：重點(diǎn)掌握： 社工服務(wù)的主社工服務(wù)的主 要內(nèi)容；要內(nèi)容； 社工的主要工社工的主要工 作方法作方法 十一至十五章十一至十五章 家庭、學(xué)校、社區(qū)、家庭、學(xué)校、社區(qū)、 醫(yī)務(wù)、企業(yè)醫(yī)務(wù)、企業(yè) 重點(diǎn)掌握：重點(diǎn)掌握： 個(gè)人成長(zhǎng)主要個(gè)人成長(zhǎng)主要 環(huán)境的問(wèn)題；環(huán)境的問(wèn)題； 如何促進(jìn)人與如何促進(jìn)人與 環(huán)境間的調(diào)節(jié)環(huán)境間的調(diào)節(jié) 過(guò)程型考核：過(guò)程型考核：熟悉掌握通用過(guò)程模式的六大階段（接案 、預(yù)估、計(jì)劃

3、、介入、評(píng)估、結(jié)案），各階段的基本任務(wù) 、步驟和技巧是可能考核的重點(diǎn) 領(lǐng)域型考核：領(lǐng)域型考核：能夠評(píng)估背景材料中服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題 （困境），并提出相應(yīng)的介入策略 二、案例分析題考核方式分析 過(guò)程型考核方式： 20112011年第三題：年第三題： 說(shuō)說(shuō)在社工面談的過(guò)程中，未完成的任務(wù)，并說(shuō)明理由。說(shuō)說(shuō)在社工面談的過(guò)程中，未完成的任務(wù)，并說(shuō)明理由。 20142014年第二題：年第二題： 社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法？社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法？ 列舉本案例中老人收到虐待和屬于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行列舉本案例中老人收到虐待和屬于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行 為表現(xiàn)。為表現(xiàn)。

4、 20122012年第一題：年第一題： 1.1.本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差? ? 2.2.對(duì)社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改對(duì)社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改? ? 過(guò)程型考核方式： 20132013年第三題：年第三題： 1.1.結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社工一起努結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社工一起努 力的行動(dòng)系統(tǒng)。力的行動(dòng)系統(tǒng)。 2.2.社工應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾？社工應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾？ 過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估 評(píng)估的方法：基線測(cè)量、任務(wù)完成測(cè)量、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)測(cè)量。評(píng)估的方法：基線測(cè)量、任務(wù)

5、完成測(cè)量、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)測(cè)量。 20132013年第四題：年第四題： 1.1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因 2.2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社工小張?jiān)诮Y(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社工小張?jiān)?結(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。結(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。 領(lǐng)域型考核方式： 領(lǐng)域型的案例分析題一般有兩問(wèn)： 服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題（困境）有哪些？服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題（困境）有哪些？ 面對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什面對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什 么樣的介入策略？么樣的介入策略？ 三、案例分析題答題技巧三、案例分析題答題技巧 1、看分

6、答題，合理分配時(shí)間。、看分答題，合理分配時(shí)間。 一般來(lái)說(shuō)一般來(lái)說(shuō)，分值越高，難度相對(duì)較大，可以先易后難，留出充足時(shí)間，分值越高，難度相對(duì)較大，可以先易后難，留出充足時(shí)間 去去分析量分析量大、難度高的題目。大、難度高的題目。 2、參考模板，要點(diǎn)突出，保證基本得分點(diǎn)。、參考模板，要點(diǎn)突出，保證基本得分點(diǎn)。 服務(wù)對(duì)象的分析：服務(wù)對(duì)象的分析： 對(duì)應(yīng)的生命周期階段與任務(wù)對(duì)應(yīng)的生命周期階段與任務(wù) 對(duì)應(yīng)的人群類(lèi)型與特點(diǎn)與需求對(duì)應(yīng)的人群類(lèi)型與特點(diǎn)與需求 其所生活的環(huán)境（微觀、中觀、宏觀）其所生活的環(huán)境（微觀、中觀、宏觀） 擁有的資源與能力（社會(huì)支持與優(yōu)勢(shì)視角）擁有的資源與能力（社會(huì)支持與優(yōu)勢(shì)視角） 社會(huì)功能是

7、否正常發(fā)揮社會(huì)功能是否正常發(fā)揮 3、注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范及卷面整潔。、注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范及卷面整潔。 要要分條闡述，不要寫(xiě)成一鍋粥，要有條理性，最好一、（一）分條闡述，不要寫(xiě)成一鍋粥，要有條理性，最好一、（一）1.1.閱卷閱卷 老師會(huì)很快從條目中發(fā)現(xiàn)老師會(huì)很快從條目中發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)要點(diǎn) 四、案例分析題答題模板 1 1面臨的困境主要有：面臨的困境主要有： 根據(jù)案例來(lái)寫(xiě)問(wèn)題，一、二、三、四、五。問(wèn)題可以案例中的內(nèi)容的 基礎(chǔ)上適當(dāng)擴(kuò)展。 2 2主要介入策略主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（個(gè)人相關(guān)人社會(huì)支持、社會(huì)資源）。策略與相關(guān)具體問(wèn)題相對(duì)應(yīng)（個(gè)人相關(guān)人社會(huì)支持、社會(huì)資源）。 （1 1）微觀系統(tǒng)。）微觀系統(tǒng)。

8、從個(gè)人方面，個(gè)案工作，情緒疏導(dǎo)、提供支持、改變 信念 （2 2）中觀系統(tǒng)。）中觀系統(tǒng)。相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷 害對(duì)象或者其它人員 （3 3）宏觀系統(tǒng)（社會(huì)支持、社會(huì)資源方面）。）宏觀系統(tǒng)（社會(huì)支持、社會(huì)資源方面）。比如低保，臨時(shí)工作崗 位、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時(shí)居住、參與 社區(qū)活動(dòng)、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會(huì)適應(yīng)性減免稅收、辦理靈 活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。 服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題主要包括： 四、案例分析題答題模板 服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題主要包括： 四、案例分析題答題模板 服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題主要包括： 四、案例分析題

9、答題模板 五、案例分析題樣題分析 (2011年實(shí)務(wù)第二題）小明，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外 出，遇車(chē)禍，造成雙腿截癱。出事后，小明不愛(ài)與人交往，變 得沉默寡言，且與父母關(guān)系疏遠(yuǎn)。治好后，雖然學(xué)校同意小明 返校讀書(shū)，但因沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校遲遲沒(méi)能落實(shí)好小明返校的工 作。小明的母親也因這次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，覺(jué)得對(duì) 小明內(nèi)疚，對(duì)小明的要求是有求必應(yīng)。小明的父親覺(jué)得“倒霉 ”的事都讓自己碰上了，整天唉聲嘆氣。小明也是因此萬(wàn)念俱 恢，內(nèi)心十分焦慮。于是請(qǐng)社工介入幫助。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 1 1、小明的需要是什么？、小明的需要是什么？ 2 2、利用社區(qū)康復(fù)模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？、利用社區(qū)康復(fù)

10、模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？ 答題要點(diǎn)： （一）小明的需要（一）小明的需要 1.1.生理層面（康復(fù)與醫(yī)療救助的需要）：生理層面（康復(fù)與醫(yī)療救助的需要）：雙腿截肢，雙腿截肢，萬(wàn)念俱萬(wàn)念俱 灰，內(nèi)心十分焦慮；灰，內(nèi)心十分焦慮； 2.2.心理層面（文化生活照顧的需要）：心理層面（文化生活照顧的需要）：小明不愛(ài)與人交往，小明不愛(ài)與人交往， 變得沉默寡言變得沉默寡言 3.3.社會(huì)功能層面：社會(huì)功能層面： 改善家庭環(huán)境的需要：改善家庭環(huán)境的需要：小明的母親也因此事件，陷入深小明的母親也因此事件，陷入深 深的自責(zé)當(dāng)中，覺(jué)得對(duì)小明內(nèi)疚，小明的要求是有求必應(yīng)深的自責(zé)當(dāng)中，覺(jué)得對(duì)小明內(nèi)疚，小明的要求是有求必應(yīng)

11、 ，小明的父親覺(jué)得，小明的父親覺(jué)得“倒霉倒霉”的事都讓自己碰上了，整天唉的事都讓自己碰上了，整天唉 聲嘆氣。聲嘆氣。 社會(huì)福利政策落實(shí)的需要：社會(huì)福利政策落實(shí)的需要：學(xué)校遲遲沒(méi)能落實(shí)好小明返學(xué)校遲遲沒(méi)能落實(shí)好小明返 校的工作；校的工作； （二）利用社區(qū)康復(fù)模式，社會(huì)工作者的介入策略可以包含以下 幾個(gè)方面： (1)(1)對(duì)小明對(duì)小明: : 個(gè)案輔導(dǎo)：個(gè)案輔導(dǎo)：緩解小明的焦慮，重建生活的勇氣； 支持小組：支持小組：介紹小明參加殘疾人支持小組，樹(shù)立生活的信心。 (2)(2)對(duì)小明的父母：對(duì)小明的父母： 矯正不當(dāng)行為：矯正不當(dāng)行為：改變母親對(duì)小明百依百順的做法； 心理輔導(dǎo)：心理輔導(dǎo)：減少母親的內(nèi)疚感和

12、自責(zé)； 改變錯(cuò)誤認(rèn)知：改變錯(cuò)誤認(rèn)知：改變父親把殘疾認(rèn)為是“倒霉”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。 (3)(3)對(duì)學(xué)校：對(duì)學(xué)校： 協(xié)助盡快落實(shí)返校工作； 培訓(xùn)相關(guān)教師，使他們掌握殘疾人康復(fù)的相關(guān)知識(shí)。 (4)(4)對(duì)社區(qū)：對(duì)社區(qū)： 調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源，如醫(yī)療和社會(huì)等方面資源，為小明提供有效 、可行、經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)，促進(jìn)小明在社會(huì)生活及家庭生活中樹(shù)立自尊 、自信、自強(qiáng)、自立的信心，積極參與社會(huì)生活。 答題要點(diǎn)： 20142014年第二題年第二題 收集資料的方法屬于通用過(guò)程模式第二個(gè)階段預(yù)估的基 本步驟考查的內(nèi)容，p31-32頁(yè)，收集資料的方法包括：詢問(wèn) 、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料。 回到題干進(jìn)行分析： 1

13、.“社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家，對(duì) 于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到 ，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家 里只留下他一個(gè)人。”運(yùn)用了家訪、詢問(wèn)的方法。運(yùn)用了家訪、詢問(wèn)的方法。 2. “社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章， 身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗”運(yùn)用了觀察運(yùn)用了觀察 的方法的方法。 3.“社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況” 運(yùn)用了運(yùn)用了 向服務(wù)對(duì)象相關(guān)人進(jìn)行咨詢的方法。向服務(wù)對(duì)象相關(guān)人進(jìn)行咨詢的方法。 答題要點(diǎn)： 虐待老人和疏于照顧的問(wèn)題疏于第五章老年社會(huì)工作中 老年特殊問(wèn)題的處理，p141-142頁(yè)，虐待老人

14、的類(lèi)型包括： 身體虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、經(jīng)濟(jì)虐待、他人 疏于照顧、自我忽視。 回到題干進(jìn)行分析： 答題要點(diǎn)： 20132013年第四題年第四題 本題考查的是社工實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式第六個(gè)階段結(jié)案 階段，具體考點(diǎn)是結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法P71- 72頁(yè)。 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)分為正面和負(fù)面兩種反應(yīng)，題 干中的小梅屬于負(fù)面反應(yīng)，產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)的原因有： 因?yàn)榕c社會(huì)工作分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)；因?yàn)榕c社會(huì)工作分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)； 社會(huì)工作者通知結(jié)案太過(guò)突然，沒(méi)有個(gè)小梅一個(gè)心理緩社會(huì)工作者通知結(jié)案太過(guò)突然，沒(méi)有個(gè)小梅一個(gè)心理緩 沖時(shí)間，也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作進(jìn)行沖時(shí)間，

15、也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作進(jìn)行 良好過(guò)渡。良好過(guò)渡。 答題要點(diǎn)： 答題要點(diǎn)： 方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)題題 答題要求：根據(jù)題目的要求， 設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性 強(qiáng)的服務(wù)方案。 實(shí)務(wù)題型二：實(shí)務(wù)題型二： 一、方案設(shè)計(jì)題命題分析 提供一個(gè)具體的背景材料，要求考生根據(jù)題目的 要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方 案。 何謂“環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)”，反映在考 題中就是“結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐滿”。 命題趨勢(shì)圍繞三方面展開(kāi)：個(gè)人或家庭的服務(wù)、 小部分人群、大部分人群 案例材料舉例： 銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她 班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前

16、，周老師在幼 兒園門(mén)口還 親眼看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧， 于是，周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作 者介入。如果你是一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工 作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。 案例材料舉例：2014年例題 案例材料舉例：2013年例題 某小區(qū)是去年由7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬(wàn)人的農(nóng)轉(zhuǎn)居社區(qū)，社 區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園，并且離小學(xué)和高中較遠(yuǎn)，沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也 沒(méi)有社區(qū)活動(dòng)。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū) 內(nèi)人際互動(dòng)減少、缺乏活力，中老年人無(wú)事可做、無(wú)處可去，學(xué)齡兒童放學(xué) 后無(wú)處可玩，社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝

17、骨干不 主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走，大部分社 區(qū)居民不適應(yīng)農(nóng)轉(zhuǎn)居后的生活，普遍有一種不滿情緒，新建社區(qū)居委會(huì)由 原村委會(huì)改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)此，當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)，社會(huì)工作服務(wù)機(jī) 構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查后，制訂了以協(xié)助居民適應(yīng)農(nóng)轉(zhuǎn)居生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù) 計(jì)劃。 要求：要求： 結(jié)合本案例，根據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、 社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各層面的 服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容） 二、方案設(shè)計(jì)題答題技巧二、方案設(shè)計(jì)題答題技巧 （一）個(gè)案服務(wù)方案：（一）個(gè)案服務(wù)方案：可按照通用過(guò)程模式

18、，分 為接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案六個(gè)部分 闡述； （二）小組服務(wù)方案：（二）小組服務(wù)方案：可圍繞小組名稱(chēng)、小組性 質(zhì)、小組成員、小組目標(biāo)、小組招募、小組綱要、 小組執(zhí)行、小組評(píng)估八個(gè)部分闡述，其中要特別注 意小組綱要的邏輯性； （三）社區(qū)服務(wù)方案：（三）社區(qū)服務(wù)方案：可圍繞方案目標(biāo)、方案實(shí) 施策略、方案執(zhí)行、方案評(píng)估四個(gè)部分進(jìn)行。 三、方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)三、方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn) （一）問(wèn)題（一）問(wèn)題的陳述和的陳述和分析分析（基礎(chǔ)和前提：正確（基礎(chǔ)和前提：正確 、全面、有序）、全面、有序） （二）方案設(shè)計(jì)（二）方案設(shè)計(jì)（答案的主體：基于問(wèn)題評(píng)估（答案的主體：基于問(wèn)題評(píng)估 的準(zhǔn)確性）的準(zhǔn)確

19、性） 1 1、方案目的、方案目的/ /目標(biāo)目標(biāo) 2 2、實(shí)施、實(shí)施策略策略（針對(duì)前面分析的問(wèn)題和需要，提（針對(duì)前面分析的問(wèn)題和需要，提 出相對(duì)應(yīng)的策略，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)策略）出相對(duì)應(yīng)的策略，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)策略） 3 3、方案、方案執(zhí)行執(zhí)行（照抄大綱上幾句話即可）（照抄大綱上幾句話即可） 4 4、方案、方案評(píng)估評(píng)估（同上）（同上） （一）問(wèn)題（一）問(wèn)題的陳述和分析的陳述和分析 2 2. .分之法分之法 確定確定全面性問(wèn)題，導(dǎo)致全面性問(wèn)題的明確問(wèn)題、導(dǎo)致這些全面性問(wèn)題，導(dǎo)致全面性問(wèn)題的明確問(wèn)題、導(dǎo)致這些 問(wèn)題的具體原因問(wèn)題的具體原因。 需要的評(píng)估：本案例中的服務(wù)對(duì)象已滿足和未滿足的需要。需要的評(píng)估：本案

20、例中的服務(wù)對(duì)象已滿足和未滿足的需要。 可利用資源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源?？衫觅Y源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。 確定要解決的問(wèn)題，并確定先后次序確定要解決的問(wèn)題，并確定先后次序。 1.1. 問(wèn)題問(wèn)題工作列表工作列表 問(wèn)題問(wèn)題主要是認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。哪主要是認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。哪一類(lèi)服一類(lèi)服 務(wù)務(wù)人群？問(wèn)題是什么？在哪里發(fā)生？何時(shí)發(fā)生？服務(wù)人群？問(wèn)題是什么？在哪里發(fā)生？何時(shí)發(fā)生？服務(wù) 對(duì)象的感受。潛在的問(wèn)題和顯在問(wèn)題。對(duì)象的感受。潛在的問(wèn)題和顯在問(wèn)題。 （二）服務(wù)方案設(shè)計(jì)（二）服務(wù)方案設(shè)計(jì) 1.1.方案目的：介入方案目的：介入總體要達(dá)到的方向和最后的總體要達(dá)到的

21、方向和最后的結(jié)果結(jié)果 2.2.方案目標(biāo)：每方案目標(biāo)：每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先 后后順序順序 3.3.方案方案實(shí)施實(shí)施策略（策略（從理論層面上提出介入的計(jì)劃）從理論層面上提出介入的計(jì)劃） 策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手 策略二：可以從服務(wù)方法入手策略二：可以從服務(wù)方法入手 策略三：可以從介入形式入手策略三：可以從介入形式入手 （1 1）直接介入（對(duì)服務(wù)對(duì)象直接提供的服務(wù)）直接介入（對(duì)服務(wù)對(duì)象直接提供的服務(wù)） （2 2）間接介入（由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象的服務(wù)，）間接介入（由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象的服務(wù)， 改變環(huán)境的工作）改變環(huán)境

22、的工作） （二）服務(wù)方案設(shè)計(jì)（二）服務(wù)方案設(shè)計(jì) 4.4.方案執(zhí)行（介入行動(dòng)）方案執(zhí)行（介入行動(dòng)） 從實(shí)務(wù)層面提出具體的行動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方資源，在政策、制度的框 架內(nèi)連接問(wèn)題和服務(wù)，回應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧 解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢(shì)。 5. 方案方案評(píng)估評(píng)估 （1）評(píng)估的內(nèi)容）評(píng)估的內(nèi)容 服務(wù)對(duì)象的改變情況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、服務(wù)介入的投 入（人力、物力、財(cái)力及其他如時(shí)間等）、工作者的角色實(shí)現(xiàn) 情況 （2）方案執(zhí)行情況）方案執(zhí)行情況 （3）效果評(píng)估（問(wèn)題的改善情況）效果評(píng)估（問(wèn)題的改善情況） （4）評(píng)估的方法）評(píng)估的方法 服務(wù)對(duì)象的滿意度、同行的評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估 四

23、、方案設(shè)計(jì)題例題分析四、方案設(shè)計(jì)題例題分析 銀燕銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上 的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門(mén)口的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門(mén)口 還親眼還親眼看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師，于是，周老師 來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是 一名專(zhuān)業(yè)一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì) 工作者在各階段的工作工作者在各階段

24、的工作要點(diǎn)。要點(diǎn)。 1、問(wèn)題的陳述及分析 第一步，說(shuō)明該案例反應(yīng)的某一類(lèi)問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題。 第二步，該問(wèn)題的成因。成因分析可以從兩個(gè)角度 一是微觀的角度：個(gè)人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境 、政策； 二是從宏觀的社會(huì)背景，這些一般和社會(huì)變遷、現(xiàn)代化、工 業(yè)化有關(guān)。 第三步，說(shuō)明此類(lèi)人群的需要。 答題要點(diǎn)： 在在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班 里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意 的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而

25、是施巧巧及 其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基 本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過(guò)和她的會(huì)談本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過(guò)和她的會(huì)談 了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始個(gè)案了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。輔導(dǎo)。 方案設(shè)計(jì)：方案設(shè)計(jì)： 接案階段。接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì) 工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和 張女士建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所， 這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了 解問(wèn)題的成因、程

26、度、頻度等。 預(yù)估階段。預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一 起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同 時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問(wèn)題 屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可 能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故 仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄 ，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適 當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。 答題要點(diǎn)： 計(jì)劃階段。計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。 個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w 宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被 打而帶來(lái)的情緒議題。為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和 行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女 士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教 養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo) ，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。 實(shí)施階段。實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以 圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處