品管圈1--品管圈簡(jiǎn)介匯編

1、世上有世上有哪哪一件事或一件事或 真理是永遠(yuǎn)不變的？真理是永遠(yuǎn)不變的？環(huán)境在改變環(huán)境在改變我們的觀念和提供的服務(wù)、機(jī)制、是否需要跟著改變？匯報(bào)大綱環(huán)境的演變?nèi)尜|(zhì)量管理運(yùn)作模式為何需要做品管圈 -品管圈的由來(lái) -推行品管圈的好處品管圈介紹 -基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（圈名、圈徽、圈員） -問題改善程序（十大步驟、品管工具）品管案例分享觀念建立 沒有問題的醫(yī)院？ 醫(yī)院永遠(yuǎn)有問題？ 誰(shuí)是最了解醫(yī)院?jiǎn)栴}的人？醫(yī)院現(xiàn)象 領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦筋、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決策，員工都是按照領(lǐng)導(dǎo)的指示做事 總是領(lǐng)導(dǎo)在思考問題，員工惰性越來(lái)越大，遇到問題不愿意思考 70%的意見從下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)何謂品管圈所謂品管圈（Qual

2、ity Control Circle,質(zhì)量控制圈，簡(jiǎn)稱QCC ）就是： 同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員 在自我及相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 自動(dòng)自發(fā)的 不斷的進(jìn)行落實(shí)及改善使成員感受到參與感、滿足感、成就感因解決問題而體會(huì)到工作的意義和目的品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程。約瑟夫約瑟夫朱蘭朱蘭威廉威廉愛德華茲愛德華茲戴明戴明品管圈的由來(lái)1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品勢(shì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。 -提高現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、

3、培訓(xùn)、 普及。品管圈的由來(lái) 品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱為質(zhì)量管理小組 以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3-6名作業(yè)人員，組長(zhǎng)很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)問題的發(fā)掘及解決上 1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)品管圈的由來(lái) 日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。 品管部在美國(guó)是很大的部門，成員包括品管工程師和其他領(lǐng)域的專家；反觀日本，通過(guò)廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法以后，可以縮減龐大的品管部門及專門的工程師。石川馨石川馨品管圈基本概念是Quality Control Circle的簡(jiǎn)稱工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈

4、-同一工作現(xiàn)場(chǎng)人員5-10人 -基層人員為主（中層扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色）具有自動(dòng)自發(fā)的精神 -最珍貴也是最難做到的圈活動(dòng)范圍包含全院各種改善活動(dòng) -Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全） 舊QCC七大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖1.管理、教育用； 2.改善，解析用； 3.源流管理用 ；4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用?？蓱?yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法。柏拉圖1.決定改善目標(biāo)；2.明了改善的效果；3.改善管理用。能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)。檢查表1.日常管理用；2.收集數(shù)據(jù)用；3.改善管理用。幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，

5、找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥。信用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖1.了解兩種因素（或數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系；2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系。應(yīng)用范圍較受限制管制圖1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)；2.發(fā)現(xiàn)異狀及時(shí)采取行動(dòng)。生產(chǎn)狀況中，品質(zhì)讓其狀況穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布；2.了解制程能力；3.與規(guī)格比較；4.批品質(zhì)情況。了解一種品質(zhì)之好壞 新QC七大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注親和圖（KJ法）1.復(fù)雜的語(yǔ)言系統(tǒng)，結(jié)合成易懂的方案；2.用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系以一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法1.應(yīng)用系統(tǒng)展開；2.工程不良原因追查；3.多元性思考，可明確找出問題的方法。應(yīng)用很廣，從二元或三元

6、配置中可解決問題的構(gòu)想箭頭圖法1.找工程中之要徑路線法；2.用于如期完工或趕工作業(yè)，可降低成本。甘特圖的擴(kuò)大使用，又稱PETR法，有效管理進(jìn)度的方法PDPC法1.尋找最佳決策案；2.目標(biāo)管理的測(cè)定；3.系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的測(cè)定。是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程達(dá)到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法1.復(fù)雜工程解析；2.復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)；3.數(shù)據(jù)之解析分析。是矩陣圖上要素間定量比，多變量解析法之一關(guān)連圖法1.能導(dǎo)出適當(dāng)解決對(duì)策的有效方法；2.用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系。與魚骨圖功能類似，適用于大問題之要因展開系統(tǒng)圖法1.可應(yīng)用5WHY法；2.以展開找對(duì)策型；3.基本機(jī)能之展開。目的、手段循環(huán)的一種展開法，常與

7、魚骨圖轉(zhuǎn)換使用品管圈的類型品管圈的類型n 課題達(dá)成型課題達(dá)成型-以更好程度為切入點(diǎn)以更好程度為切入點(diǎn)n 問題解決型問題解決型-以不良程度為切入點(diǎn)以不良程度為切入點(diǎn)n 例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率n針對(duì)這個(gè)問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于問題解決型針對(duì)這個(gè)問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于問題解決型 -強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析n但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)率之目標(biāo)，則屬于課但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)

8、造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)率之目標(biāo)，則屬于課題達(dá)成型題達(dá)成型 的問題。的問題。-著重方策的擬訂與最適方策抉擇著重方策的擬訂與最適方策抉擇品管圈基本概念通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法、統(tǒng)計(jì)方法 -成員應(yīng)具有基本改善能力依循戴明PDCA循環(huán)十大步驟程序結(jié)合群體智慧，自我啟發(fā)，相互啟發(fā) -閱讀、研討或輪讀、報(bào)告不斷的進(jìn)行落實(shí)與改善 -品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)品管圈基本概念 圈員有參與感、滿足感、成就感 體認(rèn)到工作的意義和目的 提高全員解決問題的能力 以顧客導(dǎo)向的思想為基礎(chǔ)（團(tuán)隊(duì)合作，自主改善）2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)

9、策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置ActionAction無(wú)效果無(wú)效果1.1.主題選定主題選定PDCA戴明循環(huán)品管圈十大步驟及形象理解品管圈 相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)) )技術(shù)技巧技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴5 - 105 - 10人人科學(xué)的管理品管圈的實(shí)施目的及達(dá)成 使管理活動(dòng)由點(diǎn)而至面 提高全醫(yī)院解決問題的能力 使醫(yī)院上下一體，團(tuán)結(jié)和諧 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境（性善管理）品品 管管 圈

10、圈品品 管管 圈圈品品 管管 圈圈品品 管管 圈圈品品 管管 圈圈每一位現(xiàn)場(chǎng)人員工作水平提高每一位現(xiàn)場(chǎng)人員工作水平提高提高質(zhì)量提高質(zhì)量 降低成本降低成本 增加效率增加效率醫(yī)療機(jī)構(gòu)體質(zhì)改造醫(yī)療機(jī)構(gòu)體質(zhì)改造組織繁榮組織繁榮組織改善的基石組織改善的基石全面品質(zhì)管理品管圈的適用性 品管圈活動(dòng)幾乎是世界各國(guó)無(wú)法效仿的優(yōu)秀辦法，由于推行這個(gè)活動(dòng)，日本在品管方面必能在世界上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位，日本的品管圈是世界上最成功的品管運(yùn)動(dòng)（Juran 1976） 適合人性的品管圈活動(dòng)，只要是人的話，在世界任何國(guó)家都可能適用（石川馨） QC七手法，從過(guò)去到今日，尚未聞?dòng)胁贿m用或過(guò)時(shí)之說(shuō)，由于所需之?dāng)?shù)學(xué)背景，只要具備小學(xué)程度

11、之工人，經(jīng)過(guò)數(shù)周有效之訓(xùn)練，人人皆可使用這些簡(jiǎn)單易行，達(dá)到制造過(guò)程穩(wěn)定之效果（簡(jiǎn)聰海等 2004） 方法雖然簡(jiǎn)單，一個(gè)公司95%以上的品質(zhì)問題是可以用這些方法解決的（石川馨）品品管管圈圈在在世世界界亞洲亞洲大洋洲大洋洲非洲非洲5.捷克共和國(guó)1.孟加拉1.澳大利亞1.阿爾及利亞6.丹麥2.中國(guó)香港2.斐濟(jì)2.布基納法索7.芬蘭3.印度3.新西蘭3.象牙海岸8.法國(guó)4.伊朗美洲美洲4.埃及9.德國(guó)5.以色列1.阿根廷5.坦桑尼亞10.冰島6.日本2.巴西6.加納11.荷蘭7.韓國(guó)3.加拿大7.肯尼亞12.匈牙利8.中國(guó)大陸4.智利8.馬達(dá)加斯加13.葡萄牙9.馬來(lái)西亞5.哥倫比亞9.毛里求斯14.

12、意大利10.尼泊爾6.哥斯達(dá)黎加10.莫桑比克15.列支敦士登11.巴基斯坦7.古巴11.尼日利亞16.馬其頓12.菲律賓8.厄瓜多爾12.塞內(nèi)加爾17.挪威13.新加坡9.委地瑞拉13.南非18.波蘭14.斯里蘭卡10.瓜地馬拉14.津巴布韋19.羅馬尼亞15.泰國(guó)11.墨西哥15.突尼斯20.捷克16.中國(guó)臺(tái)灣12.秘魯歐洲歐洲21.斯洛文尼亞17.沙特阿拉伯13.美國(guó)1.奧地利22.西班牙18.越南14.委內(nèi)瑞拉2.比利時(shí)23.瑞士15.洪都拉斯3.保加利亞24.英國(guó)4.塞浦路斯25.南斯拉夫品管圈在中國(guó)企業(yè)品管圈在中國(guó)企業(yè)v1963年，石川馨提倡以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成包括自己屬下的作業(yè)

13、人年，石川馨提倡以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班為中心，組成包括自己屬下的作業(yè)人員為小組，促成品管圈的產(chǎn)生員為小組，促成品管圈的產(chǎn)生v中國(guó)于中國(guó)于1979年年8月月31日，開始進(jìn)行每年一次的全國(guó)性質(zhì)小組代表會(huì)議日，開始進(jìn)行每年一次的全國(guó)性質(zhì)小組代表會(huì)議v北京內(nèi)燃機(jī)總廠、北京清河毛紡織廠等一批QC小組發(fā)表了QC小組活動(dòng)成果v會(huì)議當(dāng)日成立中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，并開始有計(jì)劃，長(zhǎng)期的展開全國(guó)性會(huì)議當(dāng)日成立中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，并開始有計(jì)劃，長(zhǎng)期的展開全國(guó)性品管圈活動(dòng)，其活動(dòng)名稱稱之為質(zhì)量小組品管圈活動(dòng)，其活動(dòng)名稱稱之為質(zhì)量小組v全國(guó)第全國(guó)第31次質(zhì)量小組代表會(huì)議於次質(zhì)量小組代表會(huì)議於2009年在?？谂e行，參會(huì)代表年在?？谂e行，參會(huì)代表11

14、00多人多人v命名表彰了1483個(gè)全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、587個(gè)全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組和120家全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)v陳邦柱：QC小組活動(dòng)為什么具有如此強(qiáng)的生命力，愿意很簡(jiǎn)單，它對(duì)企業(yè)的進(jìn)步和職工素質(zhì)的提升發(fā)揮了不可替代的作用推行品管圈的推行品管圈的好處好處（個(gè)人）（個(gè)人）v（一）對(duì)個(gè)人的好處一）對(duì)個(gè)人的好處v品管圈會(huì)議可以有機(jī)會(huì)在大眾面前說(shuō)話品管圈會(huì)議可以有機(jī)會(huì)在大眾面前說(shuō)話v彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛v能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪

15、v學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力v改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上應(yīng)用到家庭生活上推行品管圈的好處（推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）機(jī)構(gòu)）v（二）對(duì)機(jī)構(gòu)的好處（二）對(duì)機(jī)構(gòu)的好處v提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度v提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家l一個(gè)埋怨者變成一個(gè)實(shí)干家，一個(gè)智慧的奉獻(xiàn)者l從“要我做”到“我要做”，塑造持續(xù)質(zhì)量改善文化v培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)

16、統(tǒng)御人才v提高機(jī)構(gòu)形象（品管圈發(fā)表及競(jìng)賽、雜志投稿提高機(jī)構(gòu)形象（品管圈發(fā)表及競(jìng)賽、雜志投稿 ）v節(jié)省機(jī)構(gòu)成本（改善成果的量化；水平展開節(jié)省機(jī)構(gòu)成本（改善成果的量化；水平展開 ）v提高顧客滿意度提高顧客滿意度v養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛品管圈的實(shí)施品管圈的實(shí)施潛力增強(qiáng)組織作業(yè)品管活動(dòng)成立品管圈教育訓(xùn)練1.發(fā)掘問題2.選定主題設(shè)定目標(biāo)3.分析現(xiàn)狀追究原因4.研擬對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.確認(rèn)效果7.活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化8.成果報(bào)告發(fā)表品管圈的類型品管圈的類型n 問題解決型問題解決型-以不良程度為切入點(diǎn)以不良程度為切入點(diǎn)n 課題達(dá)成型課題達(dá)成型-以更好程度為切入點(diǎn)以更好程度為切入點(diǎn)n 例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率n針對(duì)這個(gè)問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于問題解決型針對(duì)這個(gè)問題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于問題解決型 -強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析n但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造