卷煙個(gè)人工作總結(jié).doc

1、卷煙個(gè)人工作總結(jié)煙草公司個(gè)人工作總結(jié)錢零給找店絕拒”而子“面好西東買看菜飯剩見(jiàn)可處堂食停水離滅燈走人重嚴(yán)常非象現(xiàn)源資園校品備必為已P3等M腦電機(jī)手裝服牌名穿：比攀相互目盲力實(shí)濟(jì)經(jīng)里家顧同觀消費(fèi)浪張鋪、受享圖貪成形學(xué)多很下響影素因良不些一會(huì)社今在。善改了到得也活生們我足富件條質(zhì)物步進(jìn)的代時(shí)著隨前當(dāng)煙草公司個(gè)人工作總結(jié)煙草公司個(gè)人工作總結(jié)一按照今天會(huì)議的要求就汪清縣局專賣管理工作向領(lǐng)導(dǎo)及同志們匯報(bào)如下：一、主要工作開(kāi)展情況汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求依托“凈土行動(dòng)”我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序以鞏固亮點(diǎn)、強(qiáng)化要點(diǎn)維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn),鞏固基層創(chuàng)建抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作,強(qiáng)化隊(duì)

2、伍建設(shè)作為去年專賣管理工作思路延展專賣強(qiáng)勢(shì)管理。1、鞏固亮點(diǎn)強(qiáng)化要點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)。在專賣日常管理工作中我們繼續(xù)推行和完善市場(chǎng)監(jiān)管“三個(gè)三分之一”工作法并逐漸從“塑形”向“重果”轉(zhuǎn)變結(jié)合去年專賣管理工作新要求、新標(biāo)準(zhǔn)不斷補(bǔ)充工作內(nèi)容、鞏固工作環(huán)節(jié)強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、流程管理、質(zhì)量管理。一是完善表單內(nèi)容提高執(zhí)行力。日常工作紀(jì)實(shí)表、信息反饋處理單作為日常痕跡化管理的基礎(chǔ)信息即是工作質(zhì)量的保證又是工作效果的體現(xiàn)。圍繞工作重點(diǎn)在日常工作紀(jì)實(shí)表又增加了三項(xiàng)監(jiān)管內(nèi)容上調(diào)了四項(xiàng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)保證日常監(jiān)管重心突出;重新設(shè)計(jì)了信息反饋處理單的表樣補(bǔ)充了反饋及處理信息明細(xì)匯總表使三員聯(lián)動(dòng)監(jiān)管工作流程更加清晰程序更加簡(jiǎn)約、內(nèi)

3、容更加明確。同時(shí)增設(shè)了回訪監(jiān)管內(nèi)容實(shí)施后續(xù)查效要眾服足立難很就去不上重權(quán)、高多有你論無(wú)以所久永則當(dāng)而”牌凰“鳳做才后然一先首導(dǎo)領(lǐng)為：到識(shí)認(rèn)地醒清我。尺標(biāo)師位每?jī)r(jià)評(píng)更么那話線命生的作工校是量質(zhì)學(xué)教說(shuō)果如錢零給找店絕拒”而子“面好西東買看菜飯剩見(jiàn)可處堂食停水離滅燈走人重嚴(yán)常非象現(xiàn)源資園校品備必為已P3等M腦電機(jī)手裝服牌名穿：比攀相互目盲力實(shí)濟(jì)經(jīng)里家顧同觀消費(fèi)浪張鋪、受享圖貪成形學(xué)多很下響影素因良不些一會(huì)社今在。善改了到得也活生們我足富件條質(zhì)物步進(jìn)的代時(shí)著隨前當(dāng)求誰(shuí)反饋、誰(shuí)跟蹤誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)保證每條反饋信息都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進(jìn)一步完善確保專賣日常監(jiān)管更加有序開(kāi)展工作更有支撐。二是延續(xù)

4、證前管理提高含金量。繼續(xù)落實(shí)證前管理程序不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容提升培訓(xùn)水平提高證前培訓(xùn)質(zhì)量。去年我們又延伸開(kāi)展培訓(xùn)將已入網(wǎng)商戶有計(jì)劃、有步驟地也納入培訓(xùn)范圍全年開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班9期受訓(xùn)新增商戶151戶原入網(wǎng)商戶118戶簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)151份證前培訓(xùn)率達(dá)到100%;嚴(yán)格落實(shí)“1+1”卷煙零售終端管理辦法共處置一次性違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶14戶4戶警告10戶給煙草專賣個(gè)人工作總結(jié)煙草專賣個(gè)人工作總結(jié)年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下同事們的幫助下針對(duì)市局全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)本人認(rèn)真按照市局、分局的工作部署及工作要求突出抓好“嚴(yán)格規(guī)范工程”緊密聯(lián)系內(nèi)管實(shí)際工作本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度較好完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將一年

5、來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、糾建并舉狠抓規(guī)范內(nèi)管工作進(jìn)一步加強(qiáng)按照“思想上更加重視、行動(dòng)上更加自覺(jué)、標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格、整改上更加主動(dòng)”的要求本人認(rèn)真抓好內(nèi)管工作規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳教育健全工作規(guī)定、管理制度、崗位職責(zé)、考核獎(jiǎng)懲等方面的工作。一是適時(shí)調(diào)整內(nèi)管組成員理順內(nèi)管機(jī)構(gòu)人員配備完善內(nèi)管任務(wù)分解到崗落實(shí)到人；二是狠抓內(nèi)管培訓(xùn)教育工作特別是省局新內(nèi)管工作規(guī)范的下發(fā)后對(duì)各層面的分局員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)讓全體分局員工加深對(duì)內(nèi)管知識(shí)的認(rèn)知度；三是以業(yè)務(wù)流程監(jiān)管為樞紐以信息為載體通過(guò)省局內(nèi)管系統(tǒng)預(yù)警、市場(chǎng)反映、實(shí)地走訪等途徑發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的苗頭性現(xiàn)象；四是通過(guò)半年、全年的內(nèi)管自查工作逐條對(duì)照檢查項(xiàng)

6、全面做好迎檢準(zhǔn)備；五是在開(kāi)展內(nèi)管工作中注重與各部辦、各崗位員工的溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)管員之間每周進(jìn)行內(nèi)管項(xiàng)的溝通每月參與部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)議不定期與客戶經(jīng)理、稽查員對(duì)卷1煙市場(chǎng)信息互動(dòng)共享；六是把分局內(nèi)管、內(nèi)控工作與市場(chǎng)清理有機(jī)結(jié)合起來(lái)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)管積極推進(jìn)“內(nèi)管促內(nèi)控內(nèi)控促自律”的良性機(jī)制建設(shè)。二、準(zhǔn)確把握突出重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)鏈條作今年創(chuàng)建優(yōu)秀煙草專賣分局、卷煙零售市場(chǎng)分類管理工作是我們當(dāng)前及今后一段時(shí)期開(kāi)展的重點(diǎn)工作。本人準(zhǔn)確把握工作中心積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)卷煙打假、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)管理等臺(tái)帳整理、收集、歸檔工作；結(jié)合轄區(qū)實(shí)際對(duì)各政府職能部門的溝通、專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展、制度建設(shè)等一系列的文稿

7、的撰寫；對(duì)近期卷煙清理綜合整治、市場(chǎng)分類管理工作一系列的數(shù)據(jù)收集、劃分片區(qū)、分工安排、材料整合給予工作上支持；特別是開(kāi)展優(yōu)秀專賣局創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)能具體抓好落實(shí)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)作用扎實(shí)推進(jìn)保優(yōu)工作深入開(kāi)展。另外我還適時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議加強(qiáng)員工之間工作上的溝通強(qiáng)化自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層一線員工的執(zhí)行力。年即將過(guò)去通過(guò)自身的努力本人把監(jiān)管貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中把規(guī)范的意識(shí)貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中盡職盡責(zé)努力把專賣管理工作做精、做細(xì)、做實(shí)保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。但也存在不少的缺點(diǎn)：堅(jiān)持學(xué)習(xí)不夠自覺(jué)；業(yè)務(wù)能力不夠過(guò)硬；真假煙鑒別能力尚待提高。2年新的一年新的開(kāi)始。我決定繼續(xù)按照市局、分局工

8、作部署保持朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累業(yè)務(wù)知識(shí)盡職盡責(zé)不斷提高自身的執(zhí)行能力和提升自身的綜合素質(zhì)。3_煙草個(gè)人工作總結(jié)_煙草個(gè)人工作總結(jié)_煙草個(gè)人工作總結(jié)1我叫_年3月至今一直在煙草有限責(zé)任公司營(yíng)口卷煙廠制絲車間中心控制室的擔(dān)任一名操作工。之前_年8月至_年3月在營(yíng)口卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔(dān)任操作工工作8年來(lái)我一直嚴(yán)格要求自己工作兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇在自己本職工作崗位上多年如一日愛(ài)廠如家愛(ài)崗敬業(yè)勤學(xué)苦鉆以干好本職工作的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上踐行著“兩個(gè)至上”的莊嚴(yán)承諾多次在工廠、車間舉行的技術(shù)比武、考試中名列前茅被評(píng)為工廠先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、操作能手多次獲

9、得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。制絲車間是工序最多、工藝最復(fù)雜、生產(chǎn)流程最長(zhǎng)的車間。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對(duì)制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌如果沒(méi)有很強(qiáng)的敬業(yè)精神很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外還主動(dòng)延遲下班時(shí)間向其它班組同事請(qǐng)教逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)積累經(jīng)驗(yàn)心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障我總會(huì)擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過(guò)程一邊不停地詢問(wèn)一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題我甚至不惜花費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人。

10、短短兩個(gè)月時(shí)間我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換承擔(dān)起了新的工作重任并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車工特別是作為被稱為制絲車間“中樞”神經(jīng)部位的中央控制室擋車崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個(gè)工藝段的設(shè)備運(yùn)行情況還要面對(duì)各段設(shè)備起停、指令分配、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校、工序銜接、標(biāo)識(shí)更換等具體任務(wù)復(fù)雜多變應(yīng)接不暇。為此我總能做到用“心”去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過(guò)頻繁的工作電話加強(qiáng)上下工序的銜接協(xié)調(diào)確保各道工序環(huán)環(huán)相扣中控室的各項(xiàng)指令

11、能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)到位。幾年來(lái)我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的觀念參加設(shè)備保養(yǎng)、維修方面的培訓(xùn)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善同時(shí)也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范下達(dá)工單完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。中心控制室生產(chǎn)操作方面我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作正確進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄。設(shè)備保養(yǎng)方面保質(zhì)保量及時(shí)完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設(shè)備二

12、級(jí)保養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方面嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置擺放及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生。及時(shí)完成完成車間、班組安排的其他工作。堅(jiān)持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前如何用好、維護(hù)好設(shè)備用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品是我們每一個(gè)操作工應(yīng)該重視的思考的問(wèn)題。在過(guò)程控制上我在線檢測(cè)儀器、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下工夫計(jì)量器具使用跟蹤記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求我在不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化質(zhì)量觀念堅(jiān)持人工經(jīng)驗(yàn)控制與設(shè)備自動(dòng)控制相結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo)。幾年來(lái)在我當(dāng)值的班中從未有出現(xiàn)過(guò)任何工作失誤也沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量事故各項(xiàng)工藝、

13、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。轉(zhuǎn)眼間我在營(yíng)口卷煙廠工作已有8個(gè)年頭了在這幾年的工作實(shí)踐中我體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、同事的互助、職工的熱心學(xué)到了責(zé)任重于泰山技術(shù)過(guò)關(guān)質(zhì)量才能過(guò)關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年是我經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富的幾年。通過(guò)這幾年的摸打滾爬我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了一定的貢獻(xiàn)。也有了一些成果。_年我參與的縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間的成果榮獲煙草有限責(zé)任公司_年度優(yōu)秀qc成果二等獎(jiǎng)。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為_(kāi)年省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。當(dāng)然我在平時(shí)的工作中還有一些不足比如對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹某些更高精端的知識(shí)還需要加緊學(xué)習(xí)等等這既是我未來(lái)努力的方向

14、也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。_煙草個(gè)人工作總結(jié)220_年即將過(guò)去了這一年的時(shí)間說(shuō)快也快這一年也是我_煙草集中電話訪銷的初期階段是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷作為一種新型的煙草銷售模式節(jié)省了人力提高了效率同時(shí)提供了過(guò)去運(yùn)營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間回顧總結(jié)前面的工作大概有如下幾點(diǎn)：一、努力學(xué)習(xí)進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)而電話訪銷對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè)初一接觸我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)盡

15、快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來(lái)說(shuō)自然不在話下但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶電話訂單使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷不能有私心要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)贏得零售戶的信任和滿意使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí)使我明確了工作目標(biāo)給自己有了一個(gè)定位。二、禮貌耐心認(rèn)真對(duì)待每個(gè)電話。作為一名電話訪銷員在接通零售戶的電話后時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語(yǔ)、處事態(tài)度因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨

16、的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊加之電話交流的局限性所產(chǎn)生的在溝通上的困難從不心煩急躁甚至埋怨掛斷而是始終禮貌待人、耐心解答要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩給零售戶建立了一個(gè)美好的印象也為公司保持了一個(gè)完美的形象。三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度服從工作安排和管理嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)堅(jiān)持“客戶至上”統(tǒng)籌兼顧緩解供需求矛盾做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配讓經(jīng)

17、營(yíng)戶在最大程度上的滿意我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)_年煙草工作總結(jié)_年煙草工作總結(jié)。追求卓越是我們永恒的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪銷工作也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處在今后要不斷完善和改進(jìn)做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年我將繼續(xù)努力做好訪銷工作。一、更新觀念增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為電話訪銷員我們直接面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣以零售戶為“上帝”擺正自己的角

18、色尤其成為wto成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專賣的影響我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙草人我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求不斷地改善自身的工作只有這樣才能使相互間的關(guān)系變得融洽!。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)不斷提高訪銷水平。同時(shí)

19、根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”如新品牌上市就需要“突擊”學(xué)習(xí)對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過(guò)程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶反映的一些好的建議要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神勤于思考具有一定的市場(chǎng)洞察力勇于創(chuàng)新認(rèn)真對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研究查找原因做好整改不斷提高訪銷成功率做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。三、盡職盡責(zé)真誠(chéng)工作?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點(diǎn)更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù)只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠(chéng)交流信息互動(dòng)認(rèn)真打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò)讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶從而贏得市場(chǎng)贏得信任贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)一切為客戶著想一切對(duì)客戶

20、負(fù)責(zé)一切讓客戶滿意”的原則為客戶提供快捷高效的服務(wù)繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化服務(wù)個(gè)性化結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷法寶有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)同事們的熱情幫助再加上我個(gè)人的努力將繼續(xù)立足本職工作踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)從我做起從小事做起從實(shí)事做起盡自己最大努力為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!_煙草個(gè)人工作總結(jié)3今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言今年的工作

21、更充實(shí)、更有意義在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高工作上得到了很大啟發(fā)現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化雖然自己是一名普通的員工但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的良好習(xí)慣用思想武裝自己的頭腦提高自己的思想覺(jué)悟樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)持一切從我做起實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則積極

22、主動(dòng)做好自己本職工作隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)一切以工作為重服從領(lǐng)導(dǎo)安排認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：1、今年1-12月份共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次以會(huì)代訓(xùn)次配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人通過(guò)人及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試初級(jí)參考人通過(guò)人中級(jí)參考人通過(guò)人通過(guò)率%。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法提高了員工的學(xué)習(xí)興趣在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。2、本年度審核專賣處罰案件起均為一般程序案件.審核行政許可案件新增暫停戶注銷戶。3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。4、現(xiàn)有專賣人員人系統(tǒng)在編人社會(huì)招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個(gè)其中專賣檢查證件個(gè)行政執(zhí)法證件個(gè)聽(tīng)證資格證個(gè)無(wú)證人員人建立