任務6-交談禮儀

1、交談禮儀人際交往始于交談交談是一門藝術酒逢知己千杯少話不投機半句多交流信息、交流感情交談的好與壞，直接決定著交談的效果盡管人人都會，效果卻大不一樣人與人的交談要注意哪些細節(jié)？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免“禍從口出”？ 交流的開始問候寒暄與吃喝拉撒睡有關與問候對象正在進行的活動有關與夸耀對方有關您吃了嗎？還在忙呀？您要去上班呀？您要出去呀？您今天穿的衣服真好看！交談的語言語言要文明不說粗話、臟話、黑話、怪話、氣話語言要禮貌常用敬語顯風度語言要準確發(fā)音要準確、語速要適度、口氣要謙和、內容要簡明、土語要少用、外語要慎用禮貌用語(一)問候禮貌用語您好！早安！午安！晚安！(二)

2、告別禮貌用語謝謝您，再見！晚安！祝您愉快！祝您一路平安！(三)應答禮貌用語不客氣。沒關系。這是我應該做的。非常感謝。謝謝您的好意(四)表示道歉的禮貌用語請原諒。打擾了。實在對不起。謝謝您的提醒。請不要介意。你找誰？1請問您找哪位？2說一說來不了1對不起，我確實沒法來2不行算了唄1如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。2交談的主題既定的話題交談雙方事先約定的主題征求意見、討論問題、研究工作等高雅的話題輕松的話題擅長的話題文學、藝術、哲學、歷史、地理等時尚、電影電視、旅游度假、天氣狀況俗話說: 三句話不離本行。個人隱私五不問不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問個人經(jīng)歷交談的技巧態(tài)度要誠懇，語氣要和藹

3、，表達要得體 A：你到底知不知道？B：請問還有哪里不明白嗎？A: 就這么決定！你說什么也不能動搖我的想法！B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了A：你覺得這樣不好！那你說出更好的來！說呀！B：這樣也許不是最好，但我實在想不出更好的辦法來，也許你有？善于言辭一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義

4、，就留下了這支貴國的鋼筆?！泵绹浾咭宦?，頓時啞口無言。 善用幽默德國大文豪歌德經(jīng)過魏瑪公園的一條小徑時，恰好遇到一個曾經(jīng)惡意攻擊過他的政敵。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚地挺胸一站 :“ 我從不給混蛋讓路。” 歌德立即回答 : “ 我讓。” 說完很紳士地站到一側 , 脫帽致意請他先行。適當?shù)墓ЬS與贊美“你是世界上最最真誠的人”“你是世上最大公無私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”適當?shù)墓ЬS與贊美“你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加嫵媚交談的態(tài)度表情自然交談時目光應專注，目光游離、漫無邊際，是對對方不屑一顧的失禮之舉。眼珠一動不動，甚至直愣愣

5、地盯視對方，都是極不禮貌的。舉止得體適當?shù)闹w語言是必要的，發(fā)言者可用適當?shù)氖謩輥硌a充，傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”人為什么有一個嘴巴兩個耳朵？因為上帝讓我們少說多聽。一個好的傾聽者就是一個好的談話者。古語道:愚者善說, 智者善聽。小李向一位顧客推銷汽車,交易過程順利。當客戶正要付款時,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊說笑,一邊伸手接錢,不料顧客卻突然掉頭而去,連車也不買了。后來才明白，客戶付款時，談起自己的兒子考上了大學，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒有認真傾聽顧客談論他自己最得意的兒子。注意事項不不打斷對方打斷對方不不補充對方補充對方不不質疑

6、對方質疑對方不不糾正對方糾正對方不不獨占講壇獨占講壇日常溝通中的聆聽禮儀 1. 傾聽時要認真與專心 2. 集中精力、耐心地傾聽 3. 鼓勵的言語與眼神的交流 4. 恰當?shù)呐e止 任務情境張波是你們班新來的同學，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應該如何與他進行交流溝通？ 學習要求： 請幾位同學面向全班進行模擬表演；然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。案例分析小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶。客戶來到公司，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上

7、去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了。”討論：在平時與人的交往中，要注意哪些禮儀行為？診一診小王進入新單位以后，一直非常苦惱，看著別人和朋友、同事之間說笑嬉戲，很是羨慕，他不明白為什么自己的朋友都好像躲著自己遠遠的？也不喜歡和自己多說幾句話？有一天，負責指導小王工作的李師傅把小王叫進辦公室，對小王說了一番話，語重心長的指出了小王在社交禮儀方面的幾點不足，其中包括問候禮儀，使小王豁然開朗。原來，小王喜歡和別人開玩笑，對還不是很熟悉的同事，也經(jīng)常口無遮攔。有一次見了同事小趙，第一句話就問：“哥們兒，最近又交往什么女孩了吧？還是原來那個女朋友嗎？”弄的小

8、趙的臉當時就變了顏色；還有一次，小王在街上遇到一個幾年未見的大學女老師，和她的幾個朋友正在說話，小王熱情的上去，對老師說：“您是韓老師吧？您不記得我了？”韓老師一時想不起來，很是尷尬，小王笑哈哈的說：“老師真是貴人多忘事?。《疾挥浀梦疫@個學生了，真是讓人傷心啊！”本以為開玩笑的話能讓老師喜歡，沒想到老師和自己寒暄幾句后就匆匆離去了。你能不能也幫小王分析一下，他在稱呼禮儀和問候禮儀方面存在哪些問題？他為什么得不到朋友的喜歡？ 禮儀講究尊重為本，善于表達。在交往過程中要使對方能夠感受到你的尊重、友好和善意。稱呼上要讓對方能夠接受，公私有別。生熟有別，交談中不要涉及到個人的隱私問題。問候要讓人感到熱情而不失尊重，讓交往對象感受到友好的氛圍。而不是讓對方陷入尷尬的境地。案例中的小王就犯了這樣的禁忌，稱呼上（剛開始就和人稱兄道弟，自來熟）不