建行員工心得體會(huì)

1、心得體會(huì)金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展，離不開(kāi)一系列的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。在省行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行2015年不斷推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整，積極打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，較好完成了全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。回顧2015，做為一名在建行工作兩年的老員工，我有心得體會(huì)表達(dá)如下：我建設(shè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)業(yè)模式,比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)能力,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式

2、?，F(xiàn)在施行的kpi績(jī)效考核制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過(guò)kpi考核來(lái)調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷(xiāo)的積極性,來(lái)落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果,做到獎(jiǎng)有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,更徹底,效果才會(huì)更加的明顯。員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿(mǎn)責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工,不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要充滿(mǎn)對(duì)自己崗位的責(zé)任感,更要充滿(mǎn)對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)郵

3、儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿(mǎn)了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上?？蛻?hù)需求從個(gè)人感受，結(jié)合自身2015年的表現(xiàn)，我力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：一是以前銀行的排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重是舉國(guó)人民關(guān)矚的問(wèn)題，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易使客戶(hù)肝精火旺，急火攻心，心火怒放，倍感煩燥，心中不滿(mǎn)。我應(yīng)做到細(xì)分客戶(hù)，給予每位客戶(hù)正確的引導(dǎo)。減少了客戶(hù)的等候時(shí)間，讓他們心情舒暢。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)是長(zhǎng)期以來(lái)我所堅(jiān)持做的事情，堅(jiān)持笑對(duì)每位客戶(hù)。笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，以前我的笑容被人們形容成形似許三多的憨厚老實(shí)的笑。為了避免給客戶(hù)造成很傻很天真的假像，所以我很少笑。但是為了給每位客戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)給每位客戶(hù)最好的印象，我應(yīng)現(xiàn)在堅(jiān)持笑對(duì)每位客戶(hù)。三是我會(huì)努力成為我行的行業(yè)標(biāo)兵。因?yàn)檗D(zhuǎn)型期工作量是巨大的，強(qiáng)度是沉重的。但是良好的道德品質(zhì)、積極的工作態(tài)度、和虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度是我不可缺少的。建行人的作風(fēng)：勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)。我作為建行青年我應(yīng)發(fā)揚(yáng)先輩光榮傳統(tǒng)，勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)，真愛(ài)真干事業(yè)。我作為建行里微小的一份子，做著一個(gè)銀行工作者該做的普通工作，我應(yīng)響應(yīng)建行的領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)著我的工作，抱