第四章-領(lǐng)隊出團前的工作準備PPT優(yōu)秀課件

1、1 2 第一節(jié)第一節(jié) 接受帶團任務接受帶團任務 大量準備工作，開列工作檔案 旅行社出境旅游服務質(zhì)量中“出團 前的準備”： 領(lǐng)隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料 時應認真核對查驗 出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出 入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游 簽證/簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡(luò) 通訊錄等。 3 工作環(huán)節(jié)1：聽取OP介紹團 隊情況并接受移交出團資料 由 OP向領(lǐng)隊介紹團隊情況并移交出團 資料。 擬發(fā)的出境旅游行程表也由OP轉(zhuǎn)交 領(lǐng)隊，再由領(lǐng)隊在行前說明會上交給游 客。 中國公民出國旅游團隊名單表由OP 向領(lǐng)隊移交。 4 團隊情況介紹： 團隊構(gòu)成的大致情況 團隊重點團員的情況

2、團隊的完整行程 團隊的特殊安排和特別要求 行前說明會的安排 移交各種資料 5 旅行社出境旅游服務質(zhì)量對出境 旅游行程表的內(nèi)容規(guī)定： 旅游線路、時間、景點 交通工具的安排 食宿標準/檔次 購物、娛樂安排以及自費項目 組團社和接團社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式 遇到緊急情況的應急聯(lián)絡(luò)方式 6 中國公民出國旅游團隊名單表統(tǒng)一 印制下發(fā)，再由省、自治區(qū)、直轄市旅 游行政部門核發(fā)給組團社。 組團社按核定出國人數(shù)填寫名單表。 旅游者、領(lǐng)隊首次或者再次出境，都應 當填寫在名單表中。審核后的名 單表不得再添加人員。 名單表一式四聯(lián)。 7 工作環(huán)節(jié)2：熟悉案卷 查閱卷宗的要求 記住旅游團的名稱（或團號）和人數(shù) 了解旅游團

3、成員的基本情況 了解團隊內(nèi)較有影響的成員、需要特殊照顧 的對象和知名人士的情況 愛護卷宗，遵守職業(yè)道德 查閱卷宗的好處 全面了解團隊具體情況 便于工作開展 8 工作環(huán)節(jié)3：熟悉旅游行程 接待計劃 掌握旅游團的詳細行程計劃，包括旅游 團抵離各地的時間和所乘用的交通工具。 熟悉并記住旅游團行程計劃當中所開列 的全部參觀游覽項目。 熟悉并記住旅游團行程中應下榻的各地 酒店的名稱。 了解旅游團全部行程中的文娛節(jié)目安排、 用餐安排等事項。 9 工作環(huán)節(jié)4：查驗全團成員 的證件、簽證及機票 護照、簽證和機票的檢查 檢查護照 檢查簽證 檢查機票 應著重對姓名進行檢查 護照排序貼簽 護照排序應與名單表上的順序

4、一致。 10 工作環(huán)節(jié)5：對團隊的基本情 況和特殊情況進行分類歸納 制作一份實用的“團隊資料速查表” 對團隊內(nèi)部的人員狀況分類 找出旅行期間過生日的游客 找出有民族禁忌、特殊飲食習慣的游客 11 制作團隊資料速查表的好處 在下列情況下，速查表具有能幫助節(jié)省 時間等好處： 填寫中國出境卡及入境卡、外國的入境卡及 出境卡時 填寫中外海關(guān)申報單時 填寫外國酒店入住卡時 游客護照丟失向警方報案填表時 為游客到使館補辦旅行證件填表時 12 第二節(jié) 開好行前說明會 行前說明會的時間: 通常在正式出行前一周舉行 要求每位參團游客都能前來參加 13 一、行前說明會的內(nèi)容 旅行社出境旅游服務質(zhì)量規(guī)定的行前 說明

5、會的內(nèi)容： 向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項，以 及外匯兌換事項與手續(xù)等 向旅游者發(fā)放出境旅游行程表、團隊標 志和旅游服務質(zhì)量評價表 相關(guān)的法律法規(guī)知識以及旅游目的地國家的 風俗習慣 向旅游者翔實說明各種由于不可抗力/不可控 制因素導致組團社不能（完全）旅行約定的 情況，以取得旅游者的諒解。 14 一、行前說明會的內(nèi)容 向游客宣布境外飯店住房名單 告知游客其他事項 對游客詳細解讀出境旅游行程表 特別強調(diào)出發(fā)時間、集合地點 對游客提出團結(jié)互助、禮貌友善、支持領(lǐng)隊工作 的希望 強調(diào)文明禮貌，對以往中國游客受非議的不文明 習慣進行點評 對旅游目的地的天氣狀況進行介紹，對游客行裝 進行建議 15 二

6、、領(lǐng)隊要注意的問題 領(lǐng)隊必須參加行前說明會 要體現(xiàn)出領(lǐng)隊的精神風貌 要以禮貌語言亮相 著重強調(diào)時間 將自己的手機號碼告訴游客 記下每位游客的手機號碼 16 三、行前說明會的補救 給未能出席的游客打電話 記住要將應發(fā)給游客的物品帶給游客 17 本章要點 出團前的工作準備 接受帶團任務組織召開行前說明會 與后勤交接 熟悉團隊案卷 檢查證件機票 國內(nèi)情況分類 介紹團隊行程 對游客提要求 介紹注意事項 18 補充材料：旅游合同 根據(jù)旅行社條例和中國公民出國 旅游管理辦法的相關(guān)規(guī)定 2007年3月發(fā)布中國公民出境旅游合 同（示范文本） 19 中國公民出境旅游合同 （示范文本）內(nèi)容包括： 旅游線路 費用及包含項目 對旅游服務質(zhì)量標準的約定 退團及損失 其他相關(guān)責任提示 20 旅游者因某種原因，取消行 程的，旅行社收費標準為： 旅游者出發(fā)前30日內(nèi)（含第30日）提出 解除合同的，應當按下列標準像組團社 支付業(yè)務損失費： 前30日15日，按旅游費用總額5% 前14日7日，按旅游費用總額15% 前6日4日，按旅游費用總額70% 前3日1日，按