2006銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報(bào)1

1、2006銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報(bào)銀行行風(fēng)建設(shè)評議匯報(bào)20XX年以來，我們xx建行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹 立良好形象、提高建行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力， 推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“二個(gè)突破”的著力點(diǎn)，米取多種形 式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程 來抓。充分認(rèn)識到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的重 要意義，針對 20XX年行風(fēng)評議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的 部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行 風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)， 互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制 定周密的實(shí)施意見。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行

2、的要求，結(jié)合我 行實(shí)際，制定了20XX年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案，明 確了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求， 以及評議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體 抓，一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固 樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識。20XX年以來我們xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提 高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)建行企業(yè) 形象、更好地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。 一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，XX建行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來加強(qiáng)服 務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放 7800余萬元；累計(jì)發(fā)放

3、個(gè) 人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；同時(shí)還多次深 入企業(yè)了解情況，積極向上級申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。20XX年共走訪 客戶60余次，組織課題調(diào)研 3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300余 份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各 項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對前臺(tái)服務(wù)設(shè)施 的維護(hù)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線， 配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服 務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作 風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級 行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人 23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技

4、能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng) 建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐 步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全 行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念 變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三、吸納群眾意見。xx建行始終堅(jiān)持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評 議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評議和監(jiān)督，深入查找在 行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進(jìn)來、走出去、發(fā) 放社會(huì)問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛聽取群眾 意見。行風(fēng)評議過程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷 調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收 到反饋表100

5、份，滿意率為92%為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。對反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行 風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少， 等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后 等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、 自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一 方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整 改責(zé)任，狠抓落實(shí)。截止到10月份各項(xiàng)問題全部得到落實(shí)。 積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè) 了兩個(gè)營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種 2個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù)2000 余筆，累計(jì)金額570余萬元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié) 算實(shí)時(shí)到賬，