保安執(zhí)勤管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、保安執(zhí)勤管理作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的和適用范圍1.1目的規(guī)范保安執(zhí)勤工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2適用范圍適用于全體保安人員及各小區(qū)內(nèi)的執(zhí)勤工作管理。2.0職責(zé)、權(quán)限2.1保安員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車輛檢查、登記和看管；疏導(dǎo)交通，維護(hù)小區(qū)交通秩序；查驗(yàn)進(jìn)出小區(qū)人員的身份；檢查小區(qū)內(nèi)消防、交通等安全設(shè)施及有線光接點(diǎn)；檢查樓宇門窗關(guān)閉情況；制止小區(qū)內(nèi)違法、違規(guī)操作和處理突發(fā)事件；保管和使用所配發(fā)的各種公用物品，做好執(zhí)勤登記。2.2保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班哨兵上下哨的組織、檢查；協(xié)助哨兵處理當(dāng)班中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題。2.3 保安分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)確定崗哨和勤務(wù)編班；了解和檢查保安的執(zhí)勤情況；幫助保安執(zhí)勤處理執(zhí)勤中

2、發(fā)生發(fā)現(xiàn)的重大問題；征求業(yè)主和管理處對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的意見；制定突發(fā)事件和消防方案，組織隊(duì)員演練；制定分隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織所屬隊(duì)員培訓(xùn)。2.4保安大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)分隊(duì)執(zhí)勤工作落實(shí)、對(duì)各分隊(duì)執(zhí)勤情況的檢查、考評(píng)；幫助分隊(duì)處理勤務(wù)中遇到的重大問題。2.5 辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備、用品的保障，負(fù)責(zé)執(zhí)勤情況的收集、匯總、考評(píng)；執(zhí)勤登記、車輛登記、值班日志等內(nèi)業(yè)資料填寫的檢查和規(guī)范，建立執(zhí)勤工作檔案。3.0工作程序和管理辦法3.1 勤務(wù)組織程序3.1.1保安大隊(duì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際，上報(bào)總公司核編崗哨和人員后，結(jié)合工作任務(wù)安排勤務(wù)。3.1.2分隊(duì)根據(jù)大隊(duì)派勤命令，制定執(zhí)勤方案，結(jié)合人員素質(zhì)情況，進(jìn)行編班。明確崗哨職責(zé)

3、。3.1.3 班長(zhǎng)根據(jù)勤務(wù)編班集合隊(duì)員，檢查著裝，明確哨位任務(wù)，提出執(zhí)勤要求，帶領(lǐng)隊(duì)員上哨。3.1.4 哨兵到達(dá)哨位后，根據(jù)工作需要，選定站哨位置，檢查執(zhí)勤設(shè)施，準(zhǔn)備執(zhí)勤用品，保持不間斷觀察。遇有情況按具體工作程序?qū)嵤?.1.5 下哨前，詳細(xì)填寫執(zhí)勤情況和待辦事項(xiàng)，檢查執(zhí)勤設(shè)施和用品，做好交接準(zhǔn)備。接班哨兵到達(dá)后，相互敬禮，并按規(guī)定內(nèi)容交接執(zhí)勤情況、執(zhí)勤設(shè)施、待辦事項(xiàng)。交接完畢互換位置、敬禮，隨本班哨兵下哨。 3.1.6 下哨后，班長(zhǎng)收集講評(píng)本班執(zhí)勤情況，并向分隊(duì)值班員匯報(bào)。3.2 卡口哨工作3.2.1內(nèi)部車輛登記、放行程序。保安上哨時(shí)，應(yīng)注意觀察來往車輛，遇有公司內(nèi)部車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)提前發(fā)現(xiàn)

4、，提前抬起道桿，示意放行手勢(shì)。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓來小區(qū)參觀時(shí)，應(yīng)向駛來車輛行舉手禮，車輛通過后放下道桿做好登記。3.2.2對(duì)有證車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)（辨認(rèn)）車證有效期，符合規(guī)定時(shí)，給予禮節(jié)，抬起道桿，示意放行，車輛通過后放下道桿，填寫進(jìn)出登記并通知車場(chǎng)保安員（管理員）指揮停放、檢查登記車況。有證車輛駛離小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前發(fā)現(xiàn)，提前抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，做好登記。3.2.3遇有外來、無證車輛進(jìn)入時(shí)，哨兵左臂抬起，掌心朝向來車，示意停車，待車停穩(wěn)后，主動(dòng)上前敬禮，說明小區(qū)停車規(guī)定并填寫計(jì)時(shí)單交給司機(jī)，而后抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，填寫計(jì)時(shí)單存根和車輛進(jìn)入登記，并通知車

5、場(chǎng)保安（車輛管理員）指定臨時(shí)停車位，防止占用固定車位。無證車輛離開時(shí)，提前攔車，上前敬禮，收取計(jì)時(shí)單，并按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)。交費(fèi)后開具車費(fèi)發(fā)票交給業(yè)主，而后抬起道桿示意放行，并做好登記。3.2.4 非機(jī)動(dòng)車管理對(duì)進(jìn)出和存放小區(qū)的自行車、摩托車（含殘摩）、三輪車的管理，由所在區(qū)域的卡口哨和游動(dòng)哨兵共同負(fù)責(zé)，一是及時(shí)提醒業(yè)主到停車棚停放，并上鎖，防止丟失；二是對(duì)在小區(qū)亂停亂放、占用通道、人行道、綠地的非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行清理和歸置；三是對(duì)外來施工人員騎車進(jìn)入小區(qū)后，要及時(shí)進(jìn)行盤查、詢問、登記，并指令到停車棚停放車輛，擺放整齊。遇有不能說明非機(jī)動(dòng)車來源的要滯留車輛和人員，待查清手續(xù)后放行。3.2.5遇有外來施

6、工或陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，卡口哨應(yīng)主動(dòng)問明來意，查明身份，登記有效證件和進(jìn)入時(shí)間后方可進(jìn)入。無身份證件時(shí)可聯(lián)系業(yè)主到卡口處接入。外來人員出小區(qū)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)攜帶物品情況和身份證件，核對(duì)無誤后登記放行。3.2.6攜物外出管理3.2.6.1業(yè)主大宗電器、家具搬出小區(qū)時(shí)，由業(yè)主到保安分隊(duì)開具出門證，憑出門證搬出物品。保安檢查證物相符后登記放行。3.2.6.2裝修施工人員和臨時(shí)來訪人員攜帶裝修材料、大件電動(dòng)工具外出時(shí)，保安憑出門證放行。無出門證時(shí)，經(jīng)業(yè)主當(dāng)面或電話確認(rèn)同意帶出后，待其到保安分隊(duì)開具出門證后，查驗(yàn)證物相符后登記放行。3.2.6.3保安分隊(duì)遇有開具出門證時(shí)，應(yīng)核對(duì)業(yè)主資料檔案和辦證人員身份。3.

7、3巡邏哨工作3.3.1巡邏哨上勤后，按照大（分）隊(duì)確定的巡邏路線和巡邏重點(diǎn)部位巡邏觀察，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)、處理和登記。3.3.2對(duì)樓宇巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)住戶的門窗未關(guān)閉時(shí)，立即上報(bào)登記和聯(lián)系業(yè)主關(guān)好門窗。3.3.3對(duì)停車場(chǎng)巡查時(shí)，要隨停隨查，重點(diǎn)檢查停車秩序和車輛外觀是否完好，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放或車輛外觀受損時(shí)要及時(shí)登記，通報(bào)卡口哨和分隊(duì)，并與車主現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如車主不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)分隊(duì)聯(lián)系業(yè)主處理。如遇人為破壞或他人過失造成車輛受損時(shí)，應(yīng)及時(shí)滯留肇事人員，上報(bào)分隊(duì)聯(lián)系車主協(xié)調(diào)處理，并做好登記。3.3.4對(duì)閑雜外來人員清理時(shí)，要先示意禮節(jié)后，查明身份和意圖，講清小區(qū)規(guī)定，勸其離開，并做好登記。如形跡可疑，應(yīng)提

8、高警惕，嚴(yán)密監(jiān)視，并上報(bào)分隊(duì)到場(chǎng)處理。3.3.5對(duì)消防、交通設(shè)施、標(biāo)志等保安公共設(shè)施的管理。由所在區(qū)域游動(dòng)哨負(fù)責(zé)每班不少于2次檢查，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)、損壞、丟失及時(shí)報(bào)告分隊(duì)修復(fù)和補(bǔ)充。保安自用的設(shè)施、設(shè)備要嚴(yán)格操作規(guī)程，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保性能良好，勤務(wù)交接時(shí)要進(jìn)行交接登記。3.4保安服務(wù)工作程序3.4.1保安應(yīng)熟悉和了解有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)和小區(qū)情況，值崗期間遇有業(yè)主詢問國(guó)家有關(guān)政策、公司有關(guān)規(guī)定、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、公共設(shè)施位置、服務(wù)電話及與物業(yè)公司有關(guān)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)視熟知情況和保密要求可以回答的及時(shí)給予解答，不能解答的請(qǐng)示大（分）隊(duì)后再做解答。遇有外來人員問路時(shí)，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確指明道路。遇有客戶咨詢

9、小區(qū)情況時(shí)，應(yīng)在不影響公司聲譽(yù)的情況下給予回答。3.4.2遇有小區(qū)業(yè)主搬運(yùn)重物或老人攜物行走困難時(shí),保安人員應(yīng)主動(dòng)上前幫助,并征求對(duì)方同意,搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)注意輕搬、輕放，防止損壞。幫助老人時(shí)應(yīng)征求老人同意攙扶后再攙扶，防止摔傷。3.4.3遇有小區(qū)業(yè)主需要保安幫助報(bào)修時(shí)，應(yīng)先了解業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)及要求，而后向保安分隊(duì)或工程維修隊(duì)報(bào)告。聯(lián)系工程維修后，根據(jù)維修隊(duì)的答復(fù)告知業(yè)主回家等待維修并做好記錄。如情況緊急在維修隊(duì)未趕到之前，應(yīng)幫組業(yè)主設(shè)法排除險(xiǎn)情，減少損失避免事態(tài)擴(kuò)大。3.4.4遇有業(yè)主離家后未關(guān)閉門窗或?qū)⒎块T鑰匙留在門上時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分隊(duì)與業(yè)主聯(lián)系，同時(shí)設(shè)法關(guān)閉門窗收好鑰匙，上交分隊(duì)做好登記。同時(shí)

10、加強(qiáng)對(duì)住戶門窗監(jiān)視，待業(yè)主回來時(shí)聯(lián)系分隊(duì)交還鑰匙并請(qǐng)業(yè)主檢查確認(rèn)室內(nèi)物品情況無誤后，登記離開。如遇物品丟失應(yīng)立即報(bào)分隊(duì)或報(bào)公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)調(diào)查處理。如遇業(yè)主丟失鑰匙打不開房門需要幫助時(shí)，應(yīng)先查明原因和情況上報(bào)分隊(duì)處理；處理前，應(yīng)說明開鎖可能造成的損失并征求業(yè)主同意后，在確保安全的基礎(chǔ)上盡可能幫助業(yè)主打開房門，如樓層較高無法采取措施時(shí)，應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開鎖公司處理，并做好事件處置登記。 3.4.5如遇業(yè)主家有危重病人需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分隊(duì)派人到場(chǎng)，配合業(yè)主家人進(jìn)行搶救和搬運(yùn)。搬運(yùn)時(shí)不得獨(dú)自搬運(yùn)，以免造成責(zé)任事故，需要叫車時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系各卡口哨攔截出租車并告知用車地點(diǎn)，確保車輛及時(shí)趕到。3.4.6遇

11、有業(yè)主家庭糾紛或鄰里糾紛發(fā)生受害方尋求幫助時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告分隊(duì)及時(shí)到場(chǎng)幫助和制止。如遇發(fā)生打斗時(shí)，應(yīng)立即制止打人行為，采取分離措施，分割雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大，如不能控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警和請(qǐng)求分隊(duì)支援，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制和警戒，待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后配合公安調(diào)查、取證和處理。事后做好事件發(fā)生經(jīng)過和處置情況登記。3.4.7如遇小區(qū)業(yè)主或外來人員在小區(qū)內(nèi)發(fā)生被人搶劫，受害人需要幫助時(shí)，保安人員應(yīng)奮不顧身制止犯罪行為，抓獲罪犯，移交公安部處理，如不能控制時(shí)應(yīng)立即報(bào)告分隊(duì)通知友鄰哨兵配合，制服罪犯。3.5勤務(wù)檢查、考核3.5.1班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班哨兵執(zhí)勤情況進(jìn)行巡檢，及時(shí)糾正哨兵違反規(guī)定的現(xiàn)象。3.5.2分隊(duì)值班員對(duì)分隊(duì)一日?qǐng)?zhí)勤情況進(jìn)行檢查，主要檢查哨兵履行職責(zé)情況、崗哨設(shè)施情況、執(zhí)勤登記情況、車輛管理情況，每日檢查不少于2次。其中午夜后必須檢查一次。3.5.3大隊(duì)值班員對(duì)所屬分隊(duì)執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。每日不少于一次。其中午夜后必須查，遇有刮風(fēng)下雨等惡劣天氣時(shí)必須查。檢查內(nèi)容包括：崗哨設(shè)置、熟悉職責(zé)情況、工作程序和登記符合情況、警惕性和執(zhí)勤形象情況。3.5.4各