市中醫(yī)院加強醫(yī)院文化建設(shè)的實施方案

1、市中醫(yī)院加強醫(yī)院文化建設(shè)的實施方案醫(yī)院文化是一種以醫(yī)院價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點的現(xiàn)代管理理論。中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。發(fā)展建設(shè)以中醫(yī)藥文化為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化，有利于增強中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展活力，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院基本特征，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，促進中醫(yī)醫(yī)院在市場競爭中具有強大競爭力、生存力和無限發(fā)展力。按照建設(shè)社會主義先進文化的要求，為鞏固發(fā)展中醫(yī)藥文化，打造醫(yī)院文化特色，提升醫(yī)院文化品味，特制定如下方案。一、指導(dǎo)思想和基本

2、原則（一）指導(dǎo)思想。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以繼承為重，以創(chuàng)新為特色，大力弘揚中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，建設(shè)社會主義核心價值體系。以培育倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化價值觀為核心，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富、思想深刻、內(nèi)容廣泛的中醫(yī)藥文化氛圍為重點，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，不斷推進中醫(yī)藥文化創(chuàng)新，增強發(fā)展活力，更好地為人民健康服務(wù)，為構(gòu)建社會主義和諧社會和全面建設(shè)小康社會服務(wù)。（二）基本原則。堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，在中醫(yī)藥價值觀念、

3、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面彰顯特色。堅持與時俱進。醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院總體規(guī)劃相銜接，與中醫(yī)藥文化精髓相結(jié)合，與社會主義先進文化要求相適應(yīng)，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統(tǒng)一。堅持因地制宜。從青川實情和醫(yī)院實際出發(fā)，分階段分目標制定工作措施，利用災(zāi)后重建和實施衛(wèi)生體制改革兩大機遇，加快中醫(yī)藥技術(shù)發(fā)展與文化發(fā)展，以技術(shù)沉淀催生文化發(fā)育，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥職業(yè)特點、人文情懷和現(xiàn)代意識。堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展中心工作，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，以文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理水平不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、

4、就診方式、服務(wù)質(zhì)量等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。二、主要內(nèi)容（一）提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)院文化是一種管理文化，建設(shè)中醫(yī)藥文化，必須有一套科學(xué)管理體系。要堅持從管理體制、醫(yī)療安全、醫(yī)院形象、信息宣傳、人力資源及醫(yī)院組織等各個方面，繼承傳統(tǒng)的管理手段，借鑒現(xiàn)代的管理理念，在人性化管理中體現(xiàn)科學(xué)性，在科學(xué)性管理中體現(xiàn)人性化。要積極推行“寬容、理解、法制”的管理理念，加強職工隊伍建設(shè)，培育良好人際關(guān)系和工作秩序，使員工產(chǎn)生歸屬感、親和力與凝聚力，最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力。寬容，使人高尚；理解，使人和諧；法制，使人有序。不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種活動陶冶職工情操，提高職工隊伍的文化意識和道德水平，自覺成

5、為醫(yī)院文化的建設(shè)者、推動者和實踐者。要不斷提高管理者自身素質(zhì)，勇于打破傳統(tǒng)思維和各種阻力，勇于繼承傳統(tǒng)又要不斷創(chuàng)新，當好醫(yī)院文化建設(shè)的設(shè)計者、塑造者和傳播者，成為醫(yī)院文化建設(shè)的“工程師”。（二）建設(shè)一流人才隊伍。人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略，醫(yī)院競爭實質(zhì)是人才競爭。要圍繞如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才作決策、添措施，千方百計吸納人才，科學(xué)合理使用人才，不拘一格留住人才。堅持把“以人為本”理念貫穿人才管理全過程，制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新的人才工作制度，包括績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、培養(yǎng)提拔制度等，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出，能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓

6、人才充分感受到知識的價值和優(yōu)勝劣汰的競爭法則。要著力培養(yǎng)科學(xué)的人生觀和價值觀，充分挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，并融合時代文化特征發(fā)揚光大，認清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的關(guān)鍵，讓廣大職工在思想理論上決定“提倡什么、反對什么”，在發(fā)展戰(zhàn)略上決定“做什么、不做什么”，在價值取向上決定“追求什么、放棄什么”，使其一言一行都圍繞醫(yī)院文化建設(shè)，圍繞醫(yī)院發(fā)展大局。（三）確立以人為本理念。病人是最需要服務(wù)的人，醫(yī)生護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立以人為本服務(wù)理念。醫(yī)院的一切行為，都必須以滿足患者需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點，以患者滿意為標準，認真落實“一心赴救

7、”、“仁愛救人”、“杏林春暖”、“欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”等傳統(tǒng)的仁醫(yī)思想。要把醫(yī)院文化建設(shè)融入規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制定和實施全過程，從言行舉止、臨床診療以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立和完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥特色的服務(wù)文化和管理文化，促進服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的提升。要始終把患者利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適病床、一個整潔環(huán)境”等活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者在院如在家，促進患者身心盡早康復(fù)。（四）發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神。文化管理是繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理

8、之上的先進管理理論。要切實加大醫(yī)院價值觀和精神文化宣傳力度，在全體醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)奉獻精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺行動，并取得良好效果。要切實加強醫(yī)院和諧文化建設(shè)，構(gòu)建簡單、輕松、融洽的人際關(guān)系，打造民主公開、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序的醫(yī)院環(huán)境，讓員工感受到只有集體的溫暖、奉獻的樂趣，而沒有人際間的復(fù)雜、工作上的煩惱。要通過宣傳教育、典型引導(dǎo)、制度鞭策、獎懲激勵等多種方式，加強職工愛崗敬業(yè)、以院為家的主人翁意識教育，自覺增強集體意識、大局意識、奉獻意識，時時處處以身作則，時時刻刻關(guān)心集體。要讓員工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績，從而更加關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，關(guān)

9、注醫(yī)院前景，并在工作中及時發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等方面存在的問題，及時為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建議。（五）塑造醫(yī)院全新形象。醫(yī)院形象的實質(zhì)是共同的價值觀，是可以無限升值的無形資產(chǎn)和無價品牌，每位員工都要用心血去精心塑造。一是全力打造外部形象。醫(yī)院外部形象沒有固定標準或模式，但必須在建筑風(fēng)貌上要有自身特點和風(fēng)格，并與城市風(fēng)格相協(xié)調(diào)。建筑布局、環(huán)境塑造等方面統(tǒng)一規(guī)格、字體和顏色，塑造鮮明的中醫(yī)醫(yī)院形象特色，讓人不看牌子即能明白是中醫(yī)醫(yī)院。從對外宣傳上，要通過院徽、院歌、院刊、文藝演出、處方病歷、藥品包裝等多種源道，宣傳中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、中醫(yī)藥科普知識等，增強群眾對中醫(yī)藥的認同感。二是重點打造內(nèi)部環(huán)

10、境。醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境是體現(xiàn)醫(yī)院文化的關(guān)鍵場所。醫(yī)院的建筑裝飾中，注重引用中國傳統(tǒng)的建筑裝修風(fēng)格體現(xiàn)古樸典雅，塑造扁鵲、孫思邈、皇甫謐、李時珍、張仲景等名醫(yī)大家的浮雕、塑像或畫像，介紹其生平事跡和對中醫(yī)藥事業(yè)的不朽貢獻；在院落、門診大廳擺放具有中國傳統(tǒng)特色的木雕、綠色植物，在候診室、走廊懸掛中國書法和裝裱的古醫(yī)訓(xùn)、古醫(yī)德字畫、鏡匾等，在診室設(shè)計經(jīng)典名句、特色屏風(fēng)、診臺和家私擺設(shè)等，在病室通過字畫宣傳中醫(yī)養(yǎng)生保健知識。安裝中草藥外形鑄鐵圍墻，修建“太極陰陽圖”意象墻體，使人們在診病就醫(yī)中深切感受到中醫(yī)醫(yī)院高雅優(yōu)美的中醫(yī)藥文化品位。三是精心打造文化環(huán)境。在庭院、大堂、走廓、候診區(qū)、診室、病房等區(qū)域，分類

11、展示中醫(yī)藥文化，在全院形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。通過主題活動、圖文實物等載體，利用宣傳欄、展室展架、視頻系統(tǒng)，標示標牌等各種設(shè)施，從中醫(yī)藥起源、基本知識、特色療法、養(yǎng)生保健、就診指南等方面，廣泛宣傳中醫(yī)藥文化。不斷優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院公眾形象和品牌價值，不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)的信譽度和知名度，引導(dǎo)廣大群眾主動、早期應(yīng)用中醫(yī)藥服務(wù)，促進中醫(yī)藥在公共衛(wèi)生體系和醫(yī)療保健服務(wù)中發(fā)揮更大作用。（六）注重繼承不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)展源泉，是不竭動力。保持原狀就是后退，不思進取必然被淘汰。構(gòu)建中醫(yī)醫(yī)院文化，要有海納百川的胸懷，在中醫(yī)辦院宗旨前提下，堅持“古為今用、洋為中用”原則，增強中醫(yī)醫(yī)院實力。要做好中醫(yī)藥文化的繼承，努

12、力倡導(dǎo)以人為本、誠信服務(wù)的中醫(yī)臨床診療服務(wù)理念，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥“簡、便、驗、廉”特點，積極推廣使用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。要大力實施“名醫(yī)、名科、名院”和中醫(yī)藥“進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭”發(fā)展戰(zhàn)略，提升中醫(yī)藥技術(shù)水平，全力服務(wù)群眾。要充分發(fā)揮中醫(yī)藥資源和品牌優(yōu)勢，通過中醫(yī)藥文化傳承，在中醫(yī)藥從業(yè)人員中樹立“大醫(yī)精誠”和“不為良相、愿為良醫(yī)”的醫(yī)德信念，以更高醫(yī)德、更精技術(shù)、更強質(zhì)量為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)。要積極做好中醫(yī)藥文化創(chuàng)新，賦予傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化以新時代的內(nèi)涵和意義，努力實現(xiàn)中醫(yī)藥管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新，增強中醫(yī)藥發(fā)展后勁，保持中醫(yī)藥事業(yè)的強大生命力。要積極

13、展示近年來中醫(yī)藥事業(yè)的巨大成就，促進中醫(yī)藥科研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，使人民群眾享受到中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展進步帶來的好處。要充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實緩解群眾看病貴、看病難問題，把中醫(yī)藥以人為本、天人合一、和諧共濟的人文觀體現(xiàn)在臨床醫(yī)療實踐中，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧社會作出不懈努力。三、組織實施（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。建設(shè)文化型中醫(yī)醫(yī)院，是一項涉及面廣，工作任務(wù)重的全局性工作，需要全院各級各部門廣泛參與，持之以恒，堅持標準，創(chuàng)新實踐，不折不扣地落實好各項工作措施。院長是全院文化建設(shè)第一責(zé)任人，各科室主任是本部門文化建設(shè)第一責(zé)任人，其他人員都要按照工作分工和職能職責(zé)，認真抓好各

14、項措施落實。明確各類人員職責(zé)分工，確保事事有人抓，件件有落實。今后，醫(yī)院文化建設(shè)將作為醫(yī)院建設(shè)的一項重要內(nèi)容，納入目標考核，納入個人考評，納入評先選優(yōu)，制定和實施可供操作的考評標準和考核辦法。（二）制定規(guī)劃，分步實施。建設(shè)具有自身特色的中醫(yī)醫(yī)院文化，是一項長期的工作任務(wù)，不可能一蹴而就。要以戰(zhàn)略的眼光、科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)，制定實施中醫(yī)藥文化建設(shè)的總體規(guī)劃和年度計劃，分步實施，整體推進。要將中醫(yī)藥文化建設(shè)作為醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃的有機組成部分，堅持近期與長遠相結(jié)合，立足自身實際，明確發(fā)展目標，突出建設(shè)重點，做到指標量化，職責(zé)明確。（三）強化宣傳，保障經(jīng)費。加強宣傳是營造中醫(yī)特色優(yōu)勢社會氛圍的重要措施，是傳播中醫(yī)藥文化的重要手段。要充分利用各種輿論渠道，采用群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳中醫(yī)藥基本知識，宣傳中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，展示行業(yè)風(fēng)采，提高群眾對中醫(yī)藥的知曉率和認同度。醫(yī)院每年都要安排一定數(shù)量的中醫(yī)藥文化建設(shè)專項經(jīng)費，并積極向上向外爭取資金和項目，重點