站務(wù)中心汽車北站十一黃金周工作總結(jié)

1、站務(wù)中心汽車北站2011年十一黃金周工作總結(jié) 2011年十一黃金周旅客運(yùn)輸工作從2011年9月30日至2011年10月7日結(jié)束，歷時(shí)8天。據(jù)微機(jī)統(tǒng)計(jì)，2011年9月30日至10月7日，北站共計(jì)實(shí)現(xiàn)發(fā)班 班，同比 ，增減 ；運(yùn)送旅客 人次，同比 ，增減 ；實(shí)現(xiàn)營收 元，同比增減 元，增幅為 ；今年黃金周呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（一）、墊江、長壽等線路旅客流量呈顯著增長。今年我站黃金周期間特別是前兩天客流情況火爆，共運(yùn)送旅客人次，創(chuàng)收元，同比分別增加人次，元，占整個(gè)黃金周收入的%。（二）、由于政府加大了對黑車的打擊力度，客流量較往年呈上升趨勢，漲幅近 。（三）、9.26日起站務(wù)中心在主城七大汽車站實(shí)行聯(lián)網(wǎng)售

2、票旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、購票窗口等三種途徑實(shí)現(xiàn)異站車票購買，使旅客可以更加快捷方便地實(shí)現(xiàn)購票，進(jìn)一步方便市民出行。（四）、整個(gè)黃金周車站購票、候車、乘車秩序井然，旅客對車站整體服務(wù)質(zhì)量明顯滿意，黃金周期間無投訴發(fā)生?，F(xiàn)將車站2011年十一黃金周工作總結(jié)如下一、健全工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)按照站務(wù)中心的整體部署，為確?！鞍踩?、健康、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，給旅客提供安全、有序、舒適、便利的交通乘車環(huán)境，車站于月日召開了黃金周工作安排會議，會議貫徹了上級部門的指示精神，成立了“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由車站黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長，各科室負(fù)責(zé)人任組員，責(zé)任落實(shí)到人，提前做好客流量的預(yù)測和運(yùn)力儲備

3、工作，制訂出黃金周安保工作方案，并啟動大客流應(yīng)急預(yù)案、防恐安保工作預(yù)案，精心組織、統(tǒng)籌安排。在黃金周期間，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，措施落實(shí)，及時(shí)掌握旅客流量、流向，合理安排加班，使旅客能夠安全、快捷、方便、有序的乘車出行。2、 加強(qiáng)管理、精心準(zhǔn)備，確保充足運(yùn)力 （一）加強(qiáng)與各參營單位的聯(lián)系和溝通。節(jié)前，車站積極與各參營單位聯(lián)系，要求各線路要求參營公司和車隊(duì)全力配合車站，延長運(yùn)營時(shí)間，增加班次，做好運(yùn)力準(zhǔn)備工作，確保各條線路運(yùn)力充足。 （二）了解旅客需求、促進(jìn)旅游線路發(fā)展 考慮到黃金周旅游熱得特點(diǎn)，車站加大了對旅游線路的人力、運(yùn)力安排1是加大在總服務(wù)臺的宣傳咨詢，2是調(diào)整金刀峽、統(tǒng)景發(fā)班密度，加強(qiáng)車倆周轉(zhuǎn)

4、效率。 （三）靈活調(diào)派車輛、增大運(yùn)力空間1是要求運(yùn)調(diào)科每日收班后清點(diǎn)留在車輛，備足次日早班運(yùn)力，提前開窗售票，以時(shí)間換取發(fā)班的空間。2采取靈活發(fā)班方式，如拔山線路分為新立和拔山分別發(fā)班，節(jié)約車程，彌補(bǔ)往返時(shí)間長的問題。3是對發(fā)班量大的線路如墊江高速、長壽、涪陵等要求運(yùn)力集中在北站，確保旅客順利出行。 三、安全責(zé)任，重在落實(shí)，確保黃金周安全生產(chǎn)形勢萬無一失按照關(guān)于切實(shí)做好國慶期間交通運(yùn)輸工作的通知（渝交委安201129號）文件精神，認(rèn)真落實(shí)交通運(yùn)輸部“7.22”安全生產(chǎn)緊急電視電話會議、“8.29”安全隱患排查治理視頻交流會議的各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持“安全責(zé)任 重在落實(shí)”的安全生產(chǎn)方針，將安全責(zé)任落

5、實(shí)到人，狠抓每一處安全環(huán)節(jié)，嚴(yán)把安全關(guān)口，確?！笆弧边\(yùn)輸安全。（一）做好節(jié)前安全檢查工作。黃金周前我站安排消防專員于9月20日對站內(nèi)所有參營車輛的消防器材以及站內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行了一次全面大檢查。對站場、商戶、招待所進(jìn)行了一次全面的消防檢查，查出問題于節(jié)前全部整改到位，同時(shí)，車站又于9月28日再次對站場安全進(jìn)行復(fù)查，檢查結(jié)果全部合格。（二）實(shí)行安全工作源頭管理1、 加強(qiáng)車輛安檢力度。對每一輛進(jìn)站車輛都必須進(jìn)行全面檢查，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛立即停班。2、 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)班制度。車輛報(bào)班時(shí)我站調(diào)度人員對營運(yùn)車輛的所有參營資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查登記，確認(rèn)證牌齊全、有效后方可報(bào)班、安排班次。3、 嚴(yán)把 “

6、三危品”安全檢查關(guān)。安檢人員做到了“逢包必檢”，嚴(yán)把“三危品”進(jìn)站關(guān)，確保旅客行包無一漏檢，杜絕了“三危品”進(jìn)站上車。4、 嚴(yán)格超載車輛出站。從檢票和出門驗(yàn)單兩個(gè)關(guān)口對載客載貨情況進(jìn)行檢查，確保車輛無超載，符合安全出站標(biāo)準(zhǔn)，方可確認(rèn)填寫出站人數(shù)，加蓋站章，準(zhǔn)予出站。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周車站出門驗(yàn)單檢查車輛 班；例檢 輛；旅客行包檢查 件，共計(jì)查處各類危險(xiǎn)物品 件。 （三）、整頓站場秩序，規(guī)范站場環(huán)境，狠抓增收堵漏為保證黃金周期間的客運(yùn)秩序及營收的穩(wěn)定，車站加強(qiáng)了站場秩序的管理，安排專人在站場內(nèi)指揮管理，對車站的進(jìn)出站登記做到專人負(fù)責(zé)，專人登記，上車查驗(yàn)的制度。車站運(yùn)管辦每天上路檢查，配合稽查點(diǎn)對車輛

7、偷客、使客、私自加班包車等行為進(jìn)行檢查，堵住營收漏洞，有效的維護(hù)了良好的站場秩序。 （四）安全是客運(yùn)工作的重中之重，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的根本。為此公司出臺了黃金周事故處理應(yīng)急預(yù)案，成立了事故處理應(yīng)急預(yù)案小組，精心組織黃金周的安全工作，黃金周期間投入營運(yùn)車輛臺，總行駛里程萬安全公里，各類事故頻率分別為零，較好的完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象（一）從9月21日開始每天對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、檢修和更新，到9月28日，共更新微機(jī)18臺，售票一、二廳更新14臺，服務(wù)總臺2臺，檢票組2臺；檢修送話器14個(gè)；添置步話機(jī)2個(gè)；無線掃描儀1個(gè)。2、客服科根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對需求量大、使用頻率高

8、的物資提前進(jìn)行了配備，如總臺的水杯、暈車藥，檢票的剪刀、售票的橡筋等，購買量達(dá)到了平時(shí)的3倍，為售、檢、廣詢順利開展國慶旅客運(yùn)輸高峰期的工作提供了強(qiáng)有力的后勤保障。（二）是通過對人力、物力、作業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理分配，確保國慶旅客運(yùn)輸工作有序開展。1、將各班組上崗時(shí)間提前至6：00，下班時(shí)間適時(shí)延后，且臨時(shí)通知，必須堅(jiān)持送走最后一位旅客才能下班的原則。2、加班人員：值班長加1人，當(dāng)班值班長負(fù)責(zé)一樓檢票、發(fā)車位的工作，加班值班長負(fù)責(zé)二樓二個(gè)售票廳和服務(wù)總臺工作；售票每個(gè)班加5人，共有12個(gè)窗口準(zhǔn)時(shí)開窗售票；檢票每個(gè)班加5人，加班人員負(fù)責(zé)打單和其他工作，正班人員負(fù)責(zé)檢票和維持旅客乘車秩序。3、服務(wù)總臺加

9、班2人，正班2人、加班1人負(fù)責(zé)接聽電話、前臺查詢、退票服務(wù)，另一加班人員負(fù)責(zé)送水、送雨傘、雨衣、“綠色通道”等人性化服務(wù)工作；加班內(nèi)勤負(fù)責(zé)播音及其他輔助工作。4、科長負(fù)責(zé)監(jiān)管，傳遞信息，處理突發(fā)重大事件以及其他工作。（三）是堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。盡管國慶工作給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展帶來重重阻礙，但是壓力即是動力，同時(shí)也是我們展示良好企業(yè)的形象的大好時(shí)機(jī)。客服科不僅狠抓安全生產(chǎn)工作，更要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。1、現(xiàn)場工作人員包括值班長、科長到現(xiàn)場，直接面對旅客時(shí)，或者在工作現(xiàn)場進(jìn)行交流時(shí)必須講普通話；2、各班組嚴(yán)格按崗位操作程序展開實(shí)際工作，不得簡化。比如售票的“一會，二唱，三問，四快”，廣詢的文明十字用語、微笑服務(wù)、送水、送雨衣、送雨傘服務(wù)，“綠色通道”服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動必須深入到實(shí)際工作的每時(shí)每刻和每一個(gè)細(xì)節(jié)。3、堅(jiān)決杜絕一切投訴事件發(fā)生。 五 認(rèn)真做好各類報(bào)表，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。綜上所述，2011年黃金周，在集團(tuán)中心大力支持下，經(jīng)過全站員工共同努力、頑強(qiáng)拼搏，以及全