美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理手冊(cè)

1、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 手 冊(cè) 注意八件事 第一起床注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著打扮與身份相稱。 第二早餐注意增加營(yíng)養(yǎng)，精力充沛才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。 第三注意當(dāng)天計(jì)劃安排，生命無(wú)法錯(cuò)過(guò)了重來(lái)。 第四注意早會(huì)積極分享，打開(kāi)心扉快樂(lè)成長(zhǎng)。 第五同事相處注意口舌，胡說(shuō)亂講親人遭殃。第六顧問(wèn)注意專家形象，本領(lǐng)過(guò)硬還要溝通超強(qiáng)。第七解決問(wèn)題注意請(qǐng)示，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)切莫亂做主張。第八祝福感恩常發(fā)信息，寫(xiě)好工作日志才能上床睡覺(jué)。十二信我信我是善良的人：因?yàn)槲医?jīng)常幫助有需要幫助的人。我信我是正直的人：因?yàn)槲矣憛掝嵉购诎住M身邪氣的人。我信我是忠孝的人：因?yàn)槲腋改浮⑿置?、朋友都以我為榮。我信我是堅(jiān)強(qiáng)的人：因?yàn)槲以庥鰺o(wú)

2、數(shù)坎坷依然快樂(lè)活著。我信我是豁達(dá)的人：因?yàn)槲抑雷运胶图刀蕰?huì)傷害內(nèi)心。我信我是感恩的人：因?yàn)槲抑栏卸鞑庞匈F人相助，喜福臨門。我信我是明理的人：因?yàn)槲抑烂靼资吕聿拍鼙蝗俗鹬?。我信我是勇敢的人：因?yàn)槲仪宄牡白類?ài)欺負(fù)軟弱的人。我信我是勤奮的人：因?yàn)槲颐靼撞粍诙@是做春秋大夢(mèng)。我信我是積極的人：因?yàn)槲抑老麡O和負(fù)面是垃圾人的習(xí)慣。我信我是陽(yáng)光的人：因?yàn)槲蚁Ｍ业募彝?、團(tuán)隊(duì)充滿陽(yáng)光。我信我是卓越的人：因?yàn)閮?yōu)秀的我在 XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。目錄 第一章、美容會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程XX美業(yè)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容

3、儀表一一圖示XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表店長(zhǎng)111制度和532制度客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程附件：事業(yè)日志日?qǐng)?bào)表銷售進(jìn)度柱形圖表XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作時(shí)間表第二節(jié)、XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日工作流程XX美業(yè)美容顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū)XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程美容顧問(wèn)531制度和三提前三準(zhǔn)備制度XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日工作時(shí)間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程XX美業(yè)美容師崗位說(shuō)明書(shū)美容師531制度和三提前三準(zhǔn)備制度XX美業(yè)金牌美容師日工作時(shí)間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案（見(jiàn)檔案本）XX美業(yè)顧客檔案填寫(xiě)辦法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管

4、理XX美業(yè)會(huì)員積分管理辦法第三章、XX美業(yè)員工手冊(cè)第四章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理（店務(wù)部分）（略，具體見(jiàn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)）XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSQJ109頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長(zhǎng)版次：A/0發(fā)放序號(hào)：店長(zhǎng)、職位識(shí)別所屬部門：XX美容連鎖店職位等級(jí)：二級(jí)職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級(jí)：高級(jí)店長(zhǎng)（區(qū)域經(jīng)理）直接下屬：顧問(wèn)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行店務(wù)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、 監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。三、工作職責(zé)

5、：（一）遵守員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。（二）安排店面各項(xiàng)日常管理、業(yè)務(wù)工作、培訓(xùn)工作等，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問(wèn)一起作客戶分析，作好客戶開(kāi)發(fā)并不斷提升滿 意度，建立忠誠(chéng)度。（四）銷售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問(wèn)做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給上級(jí)主管。組織顧問(wèn)和員工實(shí)施銷售計(jì)劃，保證結(jié)果。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。銷 售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài) 分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。（五）、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助顧問(wèn)進(jìn)行

6、員工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高員工的技術(shù)水平 和銷售水平，統(tǒng)一員工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止。（六）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程來(lái)作服務(wù)，做到 零投訴。（七）開(kāi)好五會(huì)，晨、夕、周、月、年會(huì)。（八）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（九）主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。（十）每天按時(shí)寫(xiě)工作日志，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。四、工作權(quán)限1、銷售工作開(kāi)展時(shí)有權(quán)對(duì)優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意方可執(zhí)行）。2、參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)

7、章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。3、有權(quán)對(duì)店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出獎(jiǎng)罰，超出權(quán)限時(shí)需與上級(jí)匯報(bào)，同意方可執(zhí)行）。4、員工手冊(cè)關(guān)于店長(zhǎng)的權(quán)限。五、內(nèi)部溝通：1、需要與本店其它同事、主管顧問(wèn)等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSZS400頁(yè)序：2/3行溝通，保證目標(biāo)順利達(dá)成。六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件）1、銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額25萬(wàn)元。3、能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的 銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。4、顧客服務(wù)滿

8、意度100%員工服務(wù)滿意度95%七、工作情況：1、工作時(shí)間及條件：按員工手冊(cè)及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：1、22-40 歲2、專業(yè)不限，高中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。3、通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；4、為人敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、心胸寬廣、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神， 能吃苦耐勞。九、 晉升通路：店長(zhǎng)一高級(jí)店長(zhǎng)（區(qū)域經(jīng)理）行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)員工承諾XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSZS101頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖

9、店副店長(zhǎng)版次：A/0發(fā)放序號(hào)：副店長(zhǎng)一、職位識(shí)別所屬部門：XX美容連鎖店職位等級(jí)：二級(jí)職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級(jí)：本店店長(zhǎng)直接下屬：顧問(wèn)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店銷售管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行銷售工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、 監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)全店員工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。三、工作職責(zé)：（一）遵守員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與顧問(wèn)一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫(xiě)顧客分析表。（四）銷售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助顧問(wèn)做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月底銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給

10、上級(jí)主管。（五）銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織顧問(wèn)和員工實(shí)施，保證結(jié)果。必要 時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。（六）銷售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶 進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。（七）做好大客戶的開(kāi)發(fā)工作，每個(gè)月參與開(kāi)發(fā)大客戶不少于五名。（八）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作 服務(wù)，做到零投訴。（九）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（十）主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。（十一）

11、每天按時(shí)寫(xiě)工作日志，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。每天 按時(shí)查閱顧客檔案，及時(shí)批閱，寫(xiě)出指導(dǎo)意見(jiàn)。四、工作權(quán)限1、銷售工作開(kāi)展時(shí)有權(quán)對(duì)優(yōu)惠折扣的把控（超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意 方可執(zhí)行）。2、參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。3、有權(quán)對(duì)銷售開(kāi)展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)。五、內(nèi)部溝通：5、需要與本店其它同事、主管顧問(wèn)等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn) 度配合等進(jìn)行溝通；六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件）1、服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于 50個(gè)。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSZS

12、400頁(yè)序：2/32、銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額25萬(wàn)元。6、能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的 銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。7、服務(wù)滿意度100%七、工作情況：1、工作時(shí)間及條件：按員工手冊(cè)及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：1、25-40 歲2、專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。3、通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；4、為人敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。九、晉升通路：副店長(zhǎng)一店經(jīng)理行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事

13、長(zhǎng)批準(zhǔn)員工承諾XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作流程標(biāo)準(zhǔn)：提前十五分鐘（9: 00）,標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表出現(xiàn)在大 廳門口，跟每一個(gè)到店的員工，15度鞠躬，微笑著各每一 個(gè)員工問(wèn)候、關(guān)懷，贊美。例：“某某某，歡迎回店”，然 后擁抱，贊美，說(shuō)：“我很喜歡你（之類的贊美的話），加標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工到齊，晨會(huì)前五分鐘（9： 10-9 : 15），按XX 美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表圖示著裝和化妝，店長(zhǎng)進(jìn)行逐一檢 查和落實(shí)，做得好的給予贊美，做得不好的，如果還有時(shí) 間可以修正，如果沒(méi)有時(shí)間修正的，應(yīng)立即接受處罰（二 十個(gè)俯臥撐），并且不能參加晨會(huì)，只能旁聽(tīng)。標(biāo)準(zhǔn)：按XX美業(yè)金牌團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練之晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)進(jìn)行， 具體見(jiàn)XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

14、化流程，每天輪流由員工 來(lái)主持。必須士氣高昂，聲音響亮，有力量?；钴S店面一 天的氣氛。標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的365天晨訓(xùn)光碟，每天看一張, 并按標(biāo)準(zhǔn)的晨訓(xùn)流程進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)：按XX美業(yè)店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。按店 長(zhǎng)532制度里的2執(zhí)行：每天每2小時(shí)需對(duì)房間內(nèi)各區(qū) 域的五常狀況進(jìn)行一次檢查，并登記店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查 記錄表標(biāo)準(zhǔn)：隨時(shí)隨地，按531制度、三提前三準(zhǔn)備制度、 店長(zhǎng)111和532制度為原則進(jìn)行溝通與指導(dǎo)員工，提 高員工成長(zhǎng)速度，陪同展業(yè)，完成業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)：1、店長(zhǎng)111制度里的一：每天給與一個(gè)久不回 店的客人打電話，問(wèn)候，關(guān)懷，告之公司快訊，增強(qiáng)信心。 如果客人因?yàn)樯〉仍虿荒芑氐甑?，?yīng)及

15、時(shí)上門送花送 營(yíng)養(yǎng)品等進(jìn)行人文關(guān)懷。2、店長(zhǎng)532制度里的5:給 5個(gè)進(jìn)店的客人，每個(gè)進(jìn)店的客人關(guān)懷 5分鐘以上，了解標(biāo)準(zhǔn)：如客人有不滿意的項(xiàng)目或直接產(chǎn)生投訴的，店長(zhǎng) 工應(yīng)積極主動(dòng)地去處理，處理標(biāo)準(zhǔn)：反映到客服部，由 客服部按客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行處理，同時(shí), 店長(zhǎng)必須做到：親切關(guān)懷，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，作好記錄，標(biāo)準(zhǔn)：查看今天的日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)員工的月累計(jì)手工量, 月累計(jì)業(yè)績(jī)量，畫(huà)出銷售進(jìn)度柱形圖表，適時(shí)激勵(lì), 適時(shí)指導(dǎo)，分析當(dāng)月當(dāng)前業(yè)績(jī)完成情況，及時(shí)調(diào)整銷售 計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的365天靜心光碟，每天看一張, 并按標(biāo)準(zhǔn)的夕會(huì)流程進(jìn)行。會(huì)前或會(huì)后空閑時(shí)，店長(zhǎng)寫(xiě) 好今天的事業(yè)日記，發(fā)到副總的郵

16、箱，作好明天的工 作計(jì)劃，方可上床睡覺(jué)。XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表一一圖示XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程一、列隊(duì)：立正，稍息，向右看齊，向前看。從左到右由高至矮列隊(duì)。以第N個(gè)為中心，向中間看齊。二、報(bào)數(shù)：由高至矮報(bào)數(shù)。1、2、3、報(bào)數(shù)完畢三、主持人問(wèn)候：各位家人們，大家早上好?。ù蠹沂謩?shì)：好，非常好，耶?。┙裉煊晌?來(lái)為大家主持早會(huì)，真誠(chéng)的友誼來(lái)自簡(jiǎn)單的自我介紹，我是，希望今天我能給大家 帶來(lái)開(kāi)心與快樂(lè)。（大家手勢(shì)：鼓掌）下面正式開(kāi)始晨會(huì)。四、整理著裝：立正，稍息，整理著裝五、整隊(duì)：間隔二十公分，向右看齊，向前看。六、現(xiàn)在進(jìn)行我們的企業(yè)文化篇：我們的經(jīng)營(yíng)理念是：孜孜以求，止于至美，專家就是贏家。下面進(jìn)

17、行我們的企業(yè)文化之激勵(lì)篇：第一個(gè)，撕面子動(dòng)作，預(yù)備起（大家動(dòng)作：抓一把，撕下來(lái)，呸呸，踩二腳，不要面子） 第二個(gè)，大聲速度有力量，預(yù)備起（大家動(dòng)作：大場(chǎng)，速度，有力量）第三個(gè)，我頭頂著天，預(yù)備起（大家動(dòng)作：我頭頂著天，腳踏著地，我眼觀六路，耳聽(tīng)八方，我胸懷世界，邁向成功！ ）下面進(jìn)行我們的企業(yè)文化之經(jīng)營(yíng)管理篇： 我們健康，我們快樂(lè)，我們幸福，我們富有。我們的目標(biāo)：第一保證：完成任務(wù)絕不：找借口我們的作風(fēng)是：認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾。我們的口號(hào)是：下定決心，馬上行動(dòng)！七、下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)安排我們今天的工作， 掌聲歡迎（店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激勵(lì)， 交換位置），大家鼓掌?。?2，123） 店長(zhǎng)總結(jié)昨天工

18、作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵(lì)為主，帶動(dòng)一天好心情。 話述：“大家早上好?，F(xiàn)在請(qǐng)顧問(wèn)給我們作分享。 ”（ 12，123）顧問(wèn)分享內(nèi)容：1、昨天接待多少人；2、成交什么項(xiàng)目 ;3、潛在可開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；4、有什么問(wèn)題存在；5、配合美容師完成多少項(xiàng)目，存在問(wèn)題；6、顧客的滿意情況；7、顧客特別滿意情況；8、本人工作飽和情況；9、還可以做什么工作 ;10、幫助開(kāi)發(fā)別組獲得成功人數(shù)；11、幫助員工學(xué)習(xí)理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請(qǐng) * （美容師）給我們作分享。 ”（ 12，123）美容師分享內(nèi)容：1、今天做了多少美容項(xiàng)目；2、顧客滿意情況；3、有沒(méi)有非常滿意和特別驚喜情況；4、認(rèn)為服務(wù)需注意事項(xiàng)；5、有沒(méi)

19、有需要改進(jìn)；6、主動(dòng)學(xué)習(xí)技能情況；7、主動(dòng)溝通情況；8、顧客意向動(dòng)態(tài)；9、工作量是否飽和；10、還可以兼做什么工作 （能量、養(yǎng)生 ）“現(xiàn)在由我給大家作分享。 ”（ 12，123）店長(zhǎng)分享內(nèi)容：1、昨天店內(nèi)日常管理異樣情況說(shuō)明；2、昨天營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)情況；3、進(jìn)店服務(wù)人數(shù)；4、有無(wú)投訴；5、有無(wú)表彰人員；6、有無(wú)存在不足；7、今天目標(biāo)營(yíng)業(yè)額；8、今天需分析的客戶資料；9、需要的配合；10、一定完成的辦法。備注：全體員工統(tǒng)一登記、匯報(bào)內(nèi)容1、本人沒(méi)有違反公司制度的事；2、沒(méi)做不利團(tuán)體的事；3、配合同事完成工作做得很好。八、下面把時(shí)間交給主持人繼續(xù)進(jìn)行我們的晨會(huì)，掌聲歡迎（店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激 勵(lì)，交

20、換位置），大家鼓掌！（ 12，123）九、現(xiàn)在進(jìn)行每人一句話自我激勵(lì)，從這邊開(kāi)始（大家動(dòng)作：左腳邁前一步，右腳跟上 并攏，每個(gè)人自報(bào)姓名，然后說(shuō)一句自我激勵(lì)的話，耶！結(jié)束。右腳退回一步，左腳跟 上并攏，全體鼓掌（ 12， 123）十、 今天晨會(huì)到此結(jié)束，下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)，組織我們的晨訓(xùn)。謝謝大家的配合（大 家鼓掌）（12，123）XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、八個(gè)“面”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、地面清潔，無(wú)腳印、灰塵、紙屑、雜物、煙頭等，無(wú)水跡、污漬；透亮，在整潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚或木地板的光澤。2、桌面玻 璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢手冊(cè)擺放整齊。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。3、

21、窗面清潔，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等透亮，在清潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚、大理石、玻璃應(yīng)有的光澤與色澤4、池面清潔，干燥，無(wú)水漬，無(wú)污漬，無(wú)頭發(fā)及垃圾等5、柜面清潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污漬。6、墻面清潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污漬。7、門面清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。8、里面所有的柜子，抽屜的里面，無(wú)老鼠屎、蟑螂屎等，并且要?dú)w類擺放。二、大堂的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃門 清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。門上貼有“歡迎光臨”等字樣，一是表示歡迎，二是提示顧客有玻璃，不要碰撞等。2、鞋柜清潔，干凈。柜子里面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)異味，每天擦拭一次。3、總臺(tái)清潔，透亮，所有的標(biāo)識(shí)齊全無(wú)破損，

22、如有破損應(yīng)及時(shí)通知維修。第一臺(tái)面不能擺任何的物件，第二臺(tái)面只能擺放文具或宣傳單頁(yè)等資料，不能擺放開(kāi)單收據(jù)，顧 客檔案等。4、接待桌玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢手冊(cè)擺放整齊。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。5、沙發(fā)整潔，干凈無(wú)污漬。不能放任何的物件，以備顧客隨時(shí)入座。三、VIP美容間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、美容床的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（待用空間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）A、按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動(dòng)。B床罩整潔，干凈，平整無(wú)褶皺。C床單（使用一次清潔一次），擺放平整，對(duì)稱。D枕頭放在床頭位置，不能隨便移動(dòng)。枕套整潔，干凈，平整無(wú)褶。2、洗澡間不能懸掛物件；梳子放置在籃子內(nèi)；吹風(fēng)筒的線要纏好，插放在固定的線圈

23、里； 鏡子整潔透亮，無(wú)水跡無(wú)污漬；洗澡房里無(wú)水跡，無(wú)污漬，無(wú)頭發(fā)，截?cái)嚯娫础?、推車面上無(wú)水跡、無(wú)油跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。方方正正 地?cái)[放在角落里，不能東歪西歪。4、儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車上。擺放在固定的位置，不能隨便移動(dòng)。5、柜子是顧客放置私人物品的地方，因此，保持整潔的同時(shí)，每個(gè)小柜子里應(yīng)懸掛有二個(gè) 衣架，有首飾盒給顧客放置首飾，鑰匙與鎖完好無(wú)損，確保顧客物品的安全性。6、窗簾保持干凈整潔，定期清洗，不能隨便拉開(kāi)窗簾。要求半年清洗一次窗簾。四、休閑區(qū)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、花草、盆景、搖椅、茶幾、窗簾等均要按公司要求擺放在固定的位置，不能隨意移動(dòng)。五、洗

24、手間的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、馬桶巢干凈，整潔，無(wú)污垢，無(wú)異味2、水籠頭擰緊，不能漏水。3、手紙卷好放在紙抽里，用完應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以備顧客隨時(shí)使用。六、調(diào)配室的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個(gè) 區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤、一 次性使用護(hù)膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺(tái)，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服區(qū)擺放干凈的 美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無(wú)水漬無(wú)頭發(fā)無(wú)雜 物無(wú)垃圾；拋棄區(qū)指使用過(guò)的美容護(hù)膚用品歸類裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能 外露。2、產(chǎn)品、物料應(yīng)歸類擺放在相應(yīng)

25、的地方。七、儀容儀表執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表圖八、衛(wèi)生執(zhí)行實(shí)行層層監(jiān)督負(fù)責(zé)制1、將美容院分成若干個(gè)衛(wèi)生區(qū)，配以專門的衛(wèi)生考評(píng)表 ，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行 百分制考評(píng)，優(yōu) =不扣分，中 =扣 1分，差=扣 5 分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分進(jìn)行評(píng) 比，所有個(gè)店進(jìn)行評(píng)比，最高分（且在 80 分以上）可獲得“店風(fēng)店貌流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng) 金 300 元。2、 店長(zhǎng)查房監(jiān)督制即店長(zhǎng)每天最少每二個(gè)小時(shí)對(duì)每個(gè)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行二次以上的流動(dòng)查 房，并且認(rèn)真填寫(xiě)店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表 ，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不 合格的要求其即時(shí)糾正，并記入當(dāng)月衛(wèi)生考評(píng)成績(jī)。3、 店長(zhǎng)互相監(jiān)督制即本公司的幾個(gè)

26、店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的衛(wèi)生進(jìn)行考評(píng)與監(jiān) 督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格 的要求其即時(shí)糾正， 除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外， 該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任， 一次衛(wèi)生“差” 的，扣 30 元。4、 管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行衛(wèi)生的抽查查房，并對(duì) 抽查的衛(wèi)生區(qū)的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工進(jìn)行處罰外，該店 店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣 30 元。十、儀容儀表（禮儀規(guī)范）實(shí)行早會(huì)評(píng)分制1、每天早會(huì)進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分， 配以專門的 儀容儀表考評(píng)表 ，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別， 進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu)

27、=不扣分，中=扣 1分，差=扣5分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分 所有店進(jìn)行評(píng)比，最高分者可獲“儀容儀表流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金 200 元。2、 店長(zhǎng)評(píng)分監(jiān)督制即店長(zhǎng)每天最少對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行二次以上的評(píng)分， 并且認(rèn)真填寫(xiě)儀 容儀表考評(píng)表，對(duì)每一位員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，并記入當(dāng)月考評(píng) 成績(jī), 一次儀容儀表“差”的，扣 5元。3、 店長(zhǎng)互相監(jiān)督制即本公司的每一個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的儀容儀表（禮儀規(guī) 范）進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督， 由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)， 對(duì)每一位員工進(jìn)行認(rèn)真考核， 不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分

28、為“差”的，扣 30元3、管理中心監(jiān)督制即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，并對(duì)抽查的店的員工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)員工進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng) 也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣 30元。店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表衛(wèi)生區(qū)10: 0012: 0014; 0016: 0018: 0020: 00前臺(tái)優(yōu)黃蓉洗手間一洗手間二美容房一美容房二美容房三VIP 房一VIP 房二VIP房三休閑區(qū)一休閑區(qū)二店長(zhǎng)室調(diào)配室店長(zhǎng)111制度和532制度店長(zhǎng)除了每天檢查衛(wèi)生，貨品是否齊全，再就是檢查預(yù)約表是否預(yù)約到位（同時(shí)就是督 促了每人每天的五訪電話是否做到了），其次，

29、再做好三個(gè)一制度和 532制度，就基本上做 好店長(zhǎng)的工作了。三個(gè)一：第一個(gè)1 每天給1個(gè)久不回店的客人打電話（每個(gè)月積累下來(lái)最少給二十六個(gè)久不 回店的客人打了電話）第二個(gè)1 每天給1個(gè)員工作個(gè)別輔導(dǎo)（手法、話述、銷售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，心靈溝 通，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)員工得到店長(zhǎng)四次以上的單獨(dú)教育或溝通，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)來(lái) 說(shuō)是非常有幫助的，這就是帶團(tuán)隊(duì)。）第三個(gè)1 每天給1個(gè)員工作陪同展業(yè)（檢查員工的“三準(zhǔn)備”，考核話述，陪同或 幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個(gè)員工，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)員工最 少得到店長(zhǎng)四次以上的陪同，對(duì)于員工開(kāi)展銷售、做好服務(wù)禮儀及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面可能很快成長(zhǎng)起來(lái)的

30、，這就是帶團(tuán)隊(duì)。）5每天至少需與5位顧客進(jìn)行意見(jiàn)回饋溝通，以便了解店內(nèi)的服務(wù)技術(shù)滿意度情況, 調(diào)整下步工作計(jì)劃；3每3天需至少與所轄區(qū)的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理溝通一次；2每天每2小時(shí)需對(duì)房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進(jìn)行一次檢查。附件一事業(yè)日志附件二日?qǐng)?bào)表附件三銷售進(jìn)度柱形圖表XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容9： 159： 30 檢查店內(nèi)的水電安全及店務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，與清潔人員布置工作9: 30 10：00組織店內(nèi)晨會(huì)，總結(jié)前日工作并制定當(dāng)日工作目標(biāo)；10： 0010： 30八項(xiàng)上午必做工作：1、查看電話記錄傳達(dá)本，以查看前日有無(wú)遺漏傳達(dá)內(nèi)容；2、查看店內(nèi)顧客預(yù)約情況或護(hù)理情況；3、查看美容師預(yù)約情況及工作

31、情況，并按排其準(zhǔn)時(shí)到位；4、檢查前日顧客檔案的完善情況；5、祝福店內(nèi)當(dāng)天過(guò)生日的顧客；6、0A電腦登記當(dāng)天員工出勤狀況；7、查看店內(nèi)顧客處方日記本，并開(kāi)始電話溝通；8查看顧問(wèn)們的“顧客來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)表”情況；16項(xiàng)工作需在10： 30前完成10： 3010：40四項(xiàng)定向檢查工作：1、 檢查店內(nèi)員工各區(qū)域五常衛(wèi)生整理情況；（532制度）2、按排員工進(jìn)行門口迎賓接待事宜，開(kāi)始全線進(jìn)入到正常營(yíng)運(yùn)狀態(tài)；（10： 30前完畢到位）3、 檢查各房間的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備狀況，并做好各房間的迎賓氛圍準(zhǔn)備；（10： 30前完畢到位）4、 檢查配料間各項(xiàng)工作準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)情況，并與配料間人員做至少5分鐘 工作溝通，了解配料制度方面

32、員工的執(zhí)行情況；11： 0011：30與當(dāng)班顧問(wèn)溝通，并檢查顧問(wèn)們工作執(zhí)行落實(shí)情況：生日問(wèn)候、處方跟蹤 等；（上晚班時(shí)）11： 3012：00四項(xiàng)溝通定向工作：1、核盤前日店內(nèi)的財(cái)務(wù)帳目完成的準(zhǔn)確性；2、 與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)；（532制度）3、 依昨天工作情況與落后員工溝通，指導(dǎo)鼓勵(lì)其工作；（111制度）4、與業(yè)務(wù)助理進(jìn)行溝通，洛實(shí)店內(nèi)新進(jìn)員工及新上岡員工的技術(shù)學(xué)習(xí) 情況；12： 0012：30個(gè)人用餐及安排員工用餐12： 3015：顧客咼峰期七項(xiàng)定向工作：001、督促、檢查、落實(shí)員工空閑時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)；（無(wú)顧客時(shí)的工作按排） （111制度）2、 督促、檢查、落實(shí)員工的輪號(hào)工

33、作；（531制度）3、 與顧客進(jìn)行面對(duì)面溝通，并加強(qiáng)巡房檢查；（532制度）4、檢查輔助顧問(wèn)的銷售工作；（111制度）5、 巡查店內(nèi)各區(qū)域五常工作，以保證環(huán)境潔凈；（532制度）6、巡查員工的技術(shù)操作，以提升服務(wù)細(xì)節(jié)，做好打分制；（111制度）7、與后勤部人員：配料間及清潔人員隨時(shí)做好工作布置及檢查溝通；15: 0015:40現(xiàn)金存入公司指疋銀仃帳號(hào)內(nèi)，流動(dòng)現(xiàn)金不得超過(guò)200兀；17: 3018:00與當(dāng)天服務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工（至少 1人）溝通，做好調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，并布 達(dá)到相關(guān)責(zé)任人處；（111制度）18: 3020:30顧客咼峰期七項(xiàng)定向工作下班前半小時(shí) 工作下班前七項(xiàng)安全定向工作：1、檢查店

34、內(nèi)各區(qū)域的水電安全；2、檢查各房間的門窗安全，全部上鎖；3、檢查各員工五常清潔整理工作，以做到店內(nèi)無(wú)垃圾存放；4、做好店內(nèi)現(xiàn)金保存管理；5、與員工做好當(dāng)天工作總結(jié)會(huì)議；6、離店前打開(kāi)防盜系統(tǒng)；7、鎖門離店。XX美業(yè)金牌顧問(wèn)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程（未完成）XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSQJ105頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店美容顧冋版次：A/0發(fā)放序號(hào)：美容顧問(wèn)、職位識(shí)別職位等級(jí)：三級(jí)直接下屬：美容師職務(wù)人數(shù)：若干人所屬部門：XX美容連鎖店直接上級(jí)：本店店長(zhǎng)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店銷售管理、顧客管理和員

35、工管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行銷售、顧客、員工管理工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)小組內(nèi)員工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷 售指標(biāo)和管理指標(biāo)。三、工作職責(zé)：（一）遵守員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。（二）執(zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成。（三）做好顧客管理，包含檔案管理的批閱，與員工一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫(xiě)顧客分析表。（四）銷售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助美容師做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給店長(zhǎng)。銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織員工實(shí)施，保證結(jié)果。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。銷售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失

36、的原則下，進(jìn)行合理的 銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。（五）做好大客戶的開(kāi)發(fā)工作，每個(gè)月參與開(kāi)發(fā)大客戶不少于五名。（六）主動(dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。做 好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承。（七）認(rèn)真完成員工技術(shù)方面的教育，培訓(xùn)和考核，不斷提升員工的理論知識(shí)、實(shí)操能力和銷售能 力。（八）服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作 服務(wù)，做到零投訴。（九）主動(dòng)積極協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展店務(wù)管理，如店長(zhǎng)休息或休假，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)代理店長(zhǎng)的工作。（十）主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核

37、，按公司要求不斷提升和進(jìn)步。（十一）每天按時(shí)寫(xiě)工作日志，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。每天 按時(shí)查閱顧客檔案，及時(shí)批閱，寫(xiě)出指導(dǎo)意見(jiàn)。四、工作權(quán)限1、參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論2、有權(quán)對(duì)培訓(xùn)教育工作開(kāi)展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)，計(jì)入資部考核 項(xiàng)目。3、有權(quán)對(duì)本店項(xiàng)目設(shè)置、項(xiàng)目推廣等作出合理性計(jì)劃，報(bào)批公司后執(zhí)行。六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件）1、服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于 50個(gè)。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSZS400頁(yè)序：2/3五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，

38、銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。六、職責(zé)考評(píng)：（供參考，具體見(jiàn)考核文件）3、銷售指標(biāo)：旗艦店2010年每個(gè)小組保底銷售額5萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額6.5萬(wàn)元。8能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的 銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。9、顧客服務(wù)滿意度100%員工考核合格率100%優(yōu)秀率80%七、工作情況：1、工作時(shí)間及條件：按員工手冊(cè)及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：1、20-40 歲2、專業(yè)不限，初中（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。3、通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；4、為人敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、勇于奉獻(xiàn)、有團(tuán)隊(duì)精神

39、，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、精神，執(zhí)行 能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。九、 晉升通路：顧問(wèn)一店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)員工承諾美容顧問(wèn)531制度和三提前三準(zhǔn)備制度五三一制度一一顧問(wèn)及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證五一一每人每天五訪以上電話，打給哪些客人呢：到時(shí)間做護(hù)理的顧客；確定明天是否 預(yù)約過(guò)來(lái)做護(hù)理的顧客；確定是否今天已經(jīng)出門如約到店做護(hù)理；做完各種護(hù)理后需要 尊循“一三七跟進(jìn)”的顧客；臨時(shí)性各種問(wèn)候或活動(dòng)的邀約的電話三一一每人每天打完五訪以上電話，必須確定每人每天能成功預(yù)約三個(gè)客人回店做護(hù)理一一一每天預(yù)約回店的客人當(dāng)中，必須有一個(gè)是準(zhǔn)客戶。二、三提前三準(zhǔn)備制度一一顧

40、問(wèn)及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證。三提前三準(zhǔn)備制度：一提前提前一周預(yù)約顧客下周（下次）的護(hù)理時(shí)間；二提前 提前一天確定客人是否預(yù)約明天到店做護(hù)理；三提前提前一小時(shí)確定客人是否已經(jīng)準(zhǔn)備出門到店做護(hù)理；確定客人要出門往如約到店做護(hù)理了，這里就要開(kāi)始做好“三準(zhǔn)備”：一準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人做護(hù)理的環(huán)境（房間、床位、音樂(lè)、溫度、濕度、同一房間的客人是否有 影響等等）二準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人做護(hù)理的物料（產(chǎn)品、工具、儀器、輔助用品、促銷方案） 三準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人本次回店的溝通話述（顧問(wèn)與員工共同制訂計(jì)劃，把本次需要重點(diǎn)推薦的 項(xiàng)目、上次已經(jīng)消費(fèi)的項(xiàng)目作效果確認(rèn)；或做項(xiàng)目鋪墊或成交等，都必須提前準(zhǔn)備好，必要 時(shí)重新背誦，加深印象，確保能準(zhǔn)確無(wú)誤地向客人完整表達(dá)） 。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH MR-LSZS400頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年3月1日生效日期：2010年3月1日適用職位：XX美容連鎖店初級(jí)美容師版次：A/0發(fā)放序號(hào)：初級(jí)美容師一、職位識(shí)別所屬部門：XX美容連鎖店鉆石店職位等級(jí)：三級(jí)職務(wù)人數(shù)：若干人直接上級(jí)：本店店長(zhǎng)直接下屬：無(wú)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店終端顧客的美容服務(wù)工作， 按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)服務(wù)， 以完成 主管下達(dá)的各