銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃與銀行工作計(jì)劃2018匯編.doc

1、銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃與銀行工作計(jì)劃2018 匯編銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃學(xué)生會工作計(jì)劃 |工作總結(jié)與計(jì)劃我支行以董事長在XX年工作會議上的講話精神為指導(dǎo)，在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行XX年工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況1、各項(xiàng)存款。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為* 萬元，其中，儲蓄存款余額為 * 萬元，對公存款余額為 * 萬元，儲蓄存款占比 *%。2、利息實(shí)收率。截止月日

2、，共收回利息* 萬元，收息率 *%。3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為* 戶。其中，對公存款賬戶 * 戶（基本存款賬戶 * 戶、一般存款賬戶 * 戶、臨時(shí)存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲蓄存款賬戶 * 戶。二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在XX年工作會議上的講話我支行組織員工對董事長在XX年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了XX年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 , 這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、第1頁共11頁管理模式更

3、要變。 XX年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書后，我支行都利用較短時(shí)間 , 組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的工作目標(biāo)責(zé)任書，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 , 人人頭上有指標(biāo) , 個(gè)個(gè)肩上有壓力。四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系,促進(jìn)三個(gè)

4、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的 * 等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺了* 。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管

5、理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。第2頁共11頁2、今年 ,我支行根據(jù)總行會計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理 , 負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn) , 今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。五、開展反假幣和人民幣宣傳活動為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù) * 反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要

6、求，我支行及時(shí)召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作。通過近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項(xiàng)活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動的有關(guān)方案要求和中國銀行業(yè)自律公

7、約、中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約及實(shí)施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工第3頁共11頁作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人，太行晚報(bào)雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會。七、開展創(chuàng)建文明城市活動創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)建社會主義和諧社會作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開有關(guān)會議后我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心

8、，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次，把我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵(lì)他們更好地為社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華

9、。八、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。對一個(gè)支行來講，前臺是一個(gè)極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任第4頁共11頁何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。對行動不便的儲戶，我

10、們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時(shí)間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。九、工作中存在的問題和不足1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時(shí)間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中；（）

11、技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因 ;(3) 操作手法多種多樣 , 沒有掌握操作要領(lǐng)； (4) 達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后 , 上進(jìn)動力不足 , 等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。十、 XX年工作計(jì)劃第5頁共11頁1、在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長、行長在XX年工作會議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)

12、險(xiǎn)。組織員工對企業(yè)文化手冊及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。第

13、6頁共11頁銀行工作計(jì)劃2018上半年，銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞“鞏固、完善、改革、發(fā)展”的工作方針，以“雙五”戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以“誠實(shí)守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)”為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。截止六月末，我行各項(xiàng)存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中, 儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長；對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項(xiàng)貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元

14、，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按“一逾兩呆”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn) ; 按“五級分類”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)收入萬元，各項(xiàng)支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。一、上半年工作總結(jié)上半年，銀行經(jīng)營工作總的特點(diǎn)是：存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。（一）克服不利因素，努力吸收存款，開創(chuàng)吸儲工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響， XX年初我行吸儲工作開展得不很順利，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開吸儲工作會議，

15、并制定吸儲方案。第7頁共11頁1、員工轉(zhuǎn)變觀念，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙?，我行一直將吸儲完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認(rèn)識到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念教育的深入人心以及“我為我家”吸儲競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，由過去的“被動吸儲”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學(xué)、朋友等各種關(guān)系千方百計(jì)吸收存款，僅第一季度三個(gè)月的時(shí)間，員工就吸收存款余萬元，儲蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲蓄存款計(jì)劃，為全年的吸儲工作打開新局面。2、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷

16、活動，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)，也積極運(yùn)用各種手段和措施挖掘新客戶；全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。（二）以信用卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務(wù)截止六月末，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元；POS機(jī)消費(fèi)額元；新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)元，代理千嬉紅保險(xiǎn)份，金額元，代理鴻泰壽險(xiǎn)份，金額 1 萬元；代收移動、聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)筆，金額萬元；代售充值卡萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收

17、入元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。第8頁共11頁1、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實(shí)中間業(yè)務(wù)小組成員三月份，我行進(jìn)行了全員崗位競聘，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實(shí)到中間業(yè)務(wù)小組。2、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解我行個(gè)人業(yè)務(wù)部將一年的全部指標(biāo)分解到月，分解到人，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進(jìn)行專題匯報(bào)。通過這種方式，較好地完成總部下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù)、新品種六月中旬，我行在繼續(xù)做好“代收手機(jī)費(fèi)”、“代售充值卡”、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦“代收小靈通話費(fèi)”和“代收網(wǎng)通固定電話費(fèi)”的業(yè)務(wù)。上半年，我行新開立

18、工資轉(zhuǎn)存戶戶，新開卡張。（三）積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種，增強(qiáng)社會效應(yīng) 1、開辦承兌業(yè)務(wù)截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆，金額總計(jì)萬元，手續(xù)費(fèi)收入元。 XX年初，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度，擴(kuò)大社會效應(yīng)， XX年 3 月，我行開始進(jìn)行對外宣傳。 XX年 3 月 31 日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓客戶了解我行，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強(qiáng)良好的社會效應(yīng)，同時(shí)，也可以增加我行對公存款。2、開辦下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款截止六月末，我行辦理下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款筆，金額

19、萬元。為增加收入來源，在行領(lǐng)導(dǎo)的積極運(yùn)作下，我行成為市財(cái)政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的金融機(jī)構(gòu)。為保證每筆貸款的及時(shí)發(fā)放，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以積極、主動地配合，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)得以順利開展，真正體現(xiàn)了銀行行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨。第9頁共11頁（四）積極催收貸款，努力壓縮不良貸款 1、做好貸后調(diào)查，積極催收貸款截止六月末，我行收回貸款筆，金額萬元，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失，我行積極做好貸后檢查工作。上半年，公司業(yè)務(wù)部對我行正常貸款戶逐一走訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與行長溝通，同時(shí)做好貸后檢查報(bào)告。對于即將到期的貸款，提前一個(gè)月向借款戶下發(fā)收款通知，并進(jìn)入

20、企業(yè)調(diào)查，對于經(jīng)營效益良好、還款信譽(yù)較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個(gè)月開始進(jìn)行催收，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了、，及時(shí)為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時(shí)，將所欠的萬元利息全部催收完畢。2、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)