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1、編號(hào):時(shí)間:2021年x月x日學(xué)海無(wú)涯頁(yè)碼:第4頁(yè) 共4頁(yè)保險(xiǎn)公司3.15主題宣傳活動(dòng)情況報(bào)告為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳,提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí),消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解,與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境,按照銀保監(jiān)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及總分公司的要求,3月11日-3月15日結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日,xxxx中心支公司開(kāi)展了主題為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動(dòng)。xxxx中支在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中,結(jié)合實(shí)際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,取得了明顯成績(jī)開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn):
2、一高度重視思想統(tǒng)一在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)及總分公司文件后,xxxx中支公司總經(jīng)理室高度重視,立即召開(kāi)會(huì)議,對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí),做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作,讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,孟斌總親自擔(dān)任組長(zhǎng),成員為中支所有部門(mén)負(fù)責(zé)人,調(diào)動(dòng)所有部門(mén)周密部署、精心策劃,在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二內(nèi)容豐富形式多樣xx中支首先按照協(xié)會(huì)和銀保監(jiān)要求開(kāi)展客戶調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng),3月12日開(kāi)始針對(duì)到公司辦理業(yè)務(wù)客戶和發(fā)動(dòng)代理人針對(duì)自身客戶展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),活動(dòng)中仔細(xì)了解客戶反饋在公司服務(wù)過(guò)程中的不足,收
3、集客戶需求及合理化建議,建立客戶反饋檔案,針對(duì)反饋問(wèn)題整改和優(yōu)化,活動(dòng)過(guò)程受到客戶大力支持和一致好評(píng),客戶正真感受到可以按需服務(wù),作為xx客戶感覺(jué)備受尊重。xx中支根據(jù)公司實(shí)際情況,3.15當(dāng)天在公司樓下廣場(chǎng)舉辦了主題集中宣傳日活動(dòng),采取設(shè)立咨詢臺(tái)、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流,詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題,讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解xx發(fā)展情況;贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn),并對(duì)各種意見(jiàn)和建議認(rèn)真歸納梳理,采取有效措施,切實(shí)加以整改。三主題鮮明注重實(shí)效xx中支在活動(dòng)中牢牢把握“以消費(fèi)則為中心優(yōu)化服務(wù)
4、”的主題,向廣大市民宣傳保險(xiǎn)知識(shí)同時(shí)深入調(diào)查客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品,咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧,很多市民稱(chēng)贊宣傳活動(dòng)搞得好,搞得及時(shí)。四宣傳到位效果顯著在活動(dòng)過(guò)程中,xx中支積極利用新渠道加大力度。通過(guò)自媒體微信朋友圈等方式,通過(guò)不同的視角,全方位對(duì)“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳,。加深了客戶對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度,起到了很好的宣傳效果??傊?,通過(guò)本次開(kāi)展3.15保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng),首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用,“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx已深入人心,成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次,在全社會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立起了xx良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念,提高了公司的整體服務(wù)意識(shí)和水平;加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè),促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系、服務(wù)體
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