講師授課技巧

1、LOGO 講師授課技巧 18 布衣公子作品 12021/5/27 開篇案例 開篇案例 張曉彤袁騰飛紀連海馬云 1990年畢業(yè)于首都師范大學英美文學系，畢業(yè)后教英 語并擔任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三 年時間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經理，后進入諾 基亞學院擔任非技術課課程經理。 2021年至2021年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?，F(xiàn)為專 業(yè)培訓顧問及管理咨詢顧問。榮譽：新浪網評選“十大 實戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網 評選 “中國杰 出十大培訓師”之一。 22021/5/27 開篇案例 開篇案例 張曉彤袁騰飛紀連海馬云 2022年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網上，并被

2、譽為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭相刊發(fā)有關袁 騰飛的新聞報道。 2022年8月，走入百家講壇。2022年8月，出版 歷史是個什么玩意兒。2022年11月15日，第五屆 中國作家富豪榜重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬元的版 稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關注。 32021/5/27 開篇案例 開篇案例 張曉彤袁騰飛紀連海馬云 1986年畢業(yè)于北京師范學院歷史系，后在昌平教書， 2022年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并 成為教研組主任。后在百家講壇主講正說和珅 等56講；在文化中國主講孝莊秘史大揭秘 等105講。 紀連海在百家講壇中的每一次開講都引起極大關 注，他的“和珅十講”以

3、平均收視率以平均收視率0.69%榮登榮登百家百家 講壇講壇開播以來的收視率冠軍至今無人超越。開播以來的收視率冠軍至今無人超越。 42021/5/27 開篇案例 開篇案例 張曉彤袁騰飛紀連海馬云 他不喜歡搞一言堂式的死板教學，而是讓學生都能跟 著一起互動起來，在一片歡歌笑語中學到知識，更增 長見識。與很多教師對所謂的“差生”不屑一顧截然 相反，他對他們反而格外“照顧”。 他經常說一句讓很多教師聽著刺耳的尖刻之語：沒有沒有 弱智的學生，只有無能的老師！弱智的學生，只有無能的老師！他的同事盡量避開與 他在同一時間上課。因為，如若同一時間，則他上課 時門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形 影相

4、吊” 52021/5/27 LOGO第 * 頁目 錄 講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理 62021/5/27 LOGO第 * 頁 過渡 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理 （一）擔任講師的好處 （二）講師的素質要求 （三）講師的角色定位 （四）優(yōu)秀講師的技術指標細分 72021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第一章 培訓的受益者首先是講師自己。“學的過程會很開心，但是只有在教的時候，你才能學會！ “好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說明你沒有學到家！” 可以

5、鍛煉自己的邏輯思維、語言表達、臨場發(fā)揮及應變能力、影響力、說服力與激勵能力并 增強自信心等。這些能力的提升讓講師個人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。 有觀點說，“講師是組織中領導者和領袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f的“影響力、說服力與激 勵能力”，便是領導力的直接體現(xiàn)。據說：北京我愛我家曾經規(guī)定授課課時不夠的就不能當 區(qū)域經理。 更好地領悟和消化自己所學的知識！ 1 鍛煉自己各方面綜合能力！ 2 展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！ 3 特別是通過與他人的互動交流，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€學者，十年一個專 家！” 促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！ 4 為企業(yè)降低培訓成本，為

6、自己提高收入（課酬）。 提高自己的收入！ 5 擔任講師的好處 1 1 82021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第一章 為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強的為什么很多人愿花錢去聽余世維、曾仕強的 課，他們哪些地方吸引了我們？課，他們哪些地方吸引了我們？表達、儀態(tài)、 邏輯、知識面？本人對講師的素質要求概述 如下： 2 2 講師的素質要求 p 出色的能力和業(yè)績，擅長某一個或幾個領域， 并有自己的獨特見解； p 好為人師，愿意分享； p 邏輯思維縝密，敏感細膩善于分析； p 表達能力佳，富有影響力、說服力和幽默感； p 為人師表、有

7、耐心、有親和力、有包容心，認 真、坦誠、精力充沛； p 課程開發(fā)、PPT制作及講師授課技能。 余世維曾仕強 92021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第一章 講師的角色定位 3 3 隨著時代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是不完全是“知知 識、經驗識、經驗”的代表，而更多的是作為學員學習的的代表，而更多的是作為學員學習的 “引導和溝通引導和溝通”橋梁。橋梁。 可以說，講師是課堂的“組織者”，不是“教授 者”；如今講師的責任從本質上發(fā)生了變化，其責 任是去營造和諧的學習氛圍，誘使學員去掌握更多 的知識和技能。 在傳統(tǒng)觀念中，講師代表

8、了知識與權威，因此，培訓所 采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓不能很好的 達到互動性，自然課堂的氣氛令學員感到沉悶。 102021/5/27 9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1121.8.11Wednesday, August 11, 2021 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。23:04:2423:04:2423:048/11/2021 11:04:24 PM 11、人總是珍惜為得到。21.8.1123:04:2423:04Aug-2111-Aug-21 12、人亂于心，不寬余請。23:04:2423:04:2423:04Wednesday, August 11,

9、 2021 13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.8.1121.8.1123:04:2423:04:24August 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月11日星期三下午11時4分24秒23:04:2421.8.11 15、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2021年8月下午11時4分21.8.1123:04August 11, 2021 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月11日星期三23時04分24秒23:04:2411 August 2021 17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午11時4分24秒下午11時4分23:04:242

10、1.8.11 112021/5/27 9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1121.8.11Wednesday, August 11, 2021 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。23:04:2423:04:2423:048/11/2021 11:04:24 PM 11、人總是珍惜為得到。21.8.1123:04:2423:04Aug-2111-Aug-21 12、人亂于心，不寬余請。23:04:2423:04:2423:04Wednesday, August 11, 2021 13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.8.1121.8.1123:04:2423:04:24A

11、ugust 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月11日星期三下午11時4分24秒23:04:2421.8.11 15、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。2021年8月下午11時4分21.8.1123:04August 11, 2021 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月11日星期三23時04分24秒23:04:2411 August 2021 17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午11時4分24秒下午11時4分23:04:2421.8.11 122021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的

12、處理 正文 第一章 講師的角色定位 3 3 可以說，一個真正偉大的教育工作 者，不會試圖把學員帶進他個人知 識的殿堂，而會將他們引到心靈的 門口，提高自發(fā)學習的興趣！ “授人以魚，不如授人以漁”。 教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而 應當是依循生命本真的大愛。教育大師 葉圣陶先生說：“講師之為教，不在于 全盤授予，而在于相機誘導”。 132021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第一章 講師的角色定位 3 3 合理 定位 不合理 定位 激勵者（激發(fā)他人的熱情） 傳授者（傳授知識） 參謀者（提供方法與建議） 教練（協(xié)助解決疑難） 伙伴（

13、學員的真正朋友） 調停者（控制局面） 只講一次課，以后就不講了 把我該講的內容講完就行了 有用的東西都寫在幻燈片上了， 只要照著讀一遍就行了 我只負責講課，其它的我管不 了 培訓就是走形式而已 142021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第一章 4 4 優(yōu)秀講師的技術指標細分 152021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第一章 4 4 優(yōu)秀講師的技術指標細分 偉大永遠是熬出來的！一個講師沒講過100天 的課，不叫有經驗，再好的知識也需要一些方法才 能傳遞出來。 1

14、62021/5/27 LOGO第 * 頁 過渡 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理 （一）成人的學習特點概述 （二）成人喜歡的課堂氣氛 （三）成人不喜歡的講師言行 172021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第二章 成 人 的 學 習 特 點 概 述 1 1 單擊此處添加標題 必須知道為什么學才愿意學（學以致用）； 想要即學即用，速成（時間緊迫）； 成人學員有不同的背景，從自身的經驗出 發(fā)，總是喜歡把正在學的知識與他們已經 知道的聯(lián)系起來； 獨立思考，獨立的見解（個性獨立）； 喜歡接受一個有親和力、既知

15、識淵博、又 使人愉快的培訓師，且必須在氣氛、環(huán)境 適宜的場合才愿意學； 182021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第二章 成 人 的 學 習 特 點 概 述 1 1 單擊此處添加標題 成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與 其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞 識）。成人學習應該是思想交流與碰撞的 一種行為：故在成人的學習當中我們非常 強調積極參與，不怕出丑，因為我們對成 人交流的觀點是：不同的人站在不同的角不同的人站在不同的角 度看同一個問題可能會有不同的結果，所度看同一個問題可能會有不同的結果，所 以在成人的教學中往往沒有絕對

16、的對與絕以在成人的教學中往往沒有絕對的對與絕 對的錯之分。對的錯之分。 192021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第二章 成 人 的 學 習 特 點 概 述 1 1 小 知 識 成人的學習能力并不是隨著年齡的增長成人的學習能力并不是隨著年齡的增長 而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。 現(xiàn)代成人學習理論認為：成人的學習能 力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間 是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降； 不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛 力竟高達90% 。 202021/5/27 LOGO第 *

17、頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第二章 2 2 成人喜歡的課堂氣氛 u 學員受到講師的尊重； u 學員自己的經驗被講師認為相當有價值； u 學員的意見被講師肯定、采納、尊重； u 學員的問題講師很認真地面對、處理。 212021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第二章 成 人 不 喜 歡 的 講 師 言 行 3 3 倚老賣老，自以為是； 過度自我吹捧以及虛偽的談吐； 過度討好學員或當場斥責學員； 好與學員爭辯； 時間管理不佳； 準備不足，態(tài)度蒙混； 過度談與課程無關的話題。 所以，面對一班成年

18、學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使” 學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是 為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一 個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。 222021/5/27 LOGO第 * 頁 過渡 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理 （一）備調整狀態(tài)，準備登臺 （二）啟互動開場，引起興趣 （三）承承上啟下，交代結構 （四）展進入正題，展開培訓 （五）合回顧總結，強調重點 232021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常

19、情況的處理 正文 第三章 對于講師的授課技巧，我們按照講授的開展過程來進行逐一講解，我們 在此先對成功培訓過程的特點概述如下： 242021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 穩(wěn)定情緒 增強信心 010203 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 端正態(tài)度 醞釀激情 審視儀表 教具準備 252021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 穩(wěn)定情緒 增強信心 01 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 有自信才能把培訓課講好，信心的增加需要不斷提

20、高自己的專業(yè)技能以及授課能力。 講師站在講臺上，如果連學員的目光都不敢看，那么他絕對沒有信心把課程上好。講師站在講臺上，如果連學員的目光都不敢看，那么他絕對沒有信心把課程上好。 哪些是緊張、缺乏 自信的表現(xiàn)？ 詞不達意 盼望結束 口干舌燥 腦出虛汗 心神不安 不敢正視 雙手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟 心跳加速 大腦空白 262021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 穩(wěn)定情緒 增強信心 01 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 英國的心理學者哈德菲爾德說：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到人在自信的情況下，可以把自己的

21、能力發(fā)揮到 500%以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的以上；相對于沒有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。” 提前到場，尋找感覺 放松神經，深呼吸 多練習，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事） 親和、有趣的自我介紹 熟悉教材，爛熟于胸 如何克服緊 張及恐懼 272021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 穩(wěn)定情緒 增強信心 01 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 【經驗之談經驗之談】我覺得要授好一門課，其實最最重要的是要對授課內容本身作充分 的準備，這其中就包含對授課內容的深度挖掘，反復提煉，

22、爛熟于胸，只有這樣 才能脫口成章，娓娓道來！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。 282021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 端正態(tài)度 醞釀激情 02 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 態(tài)度端正方能保證做好培訓 謙虛、自信 耐心、激情 禮貌、誠懇 292021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 端正態(tài)度 醞釀激情 02 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 培訓中要激情四射才能感染學員 語言有

23、感染力 語調清澈高昂 目光熱情充滿期待 肢體語言鏗鏘有力 302021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 審視儀表 教具準備 03 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 培訓師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝， 如果不穿正裝也No Problem，穿中山裝或唐 裝也可以，總之要“為人師表為人師表”。 p 一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、 色澤不太艷麗的款式，如套裙等； p 女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免 疲勞； p 女士飾物精致，不宜多而過分； p 女士淡妝，根據個人喜好，可適度使用香水。 31

24、2021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 審視儀表 教具準備 03 備 調 整 狀 態(tài)， 準 備 登 臺 1 1 教具對講師的教學表達起到 非常重要的輔助作用，因此， 要提前做好教具準備。 主要的教具有：電腦、投 影儀、白板筆、教棒、激光筆、 麥克風等。 322021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 2 2 啟互動開場，引起興趣 1 開場白需要達到 的目的 開場（破冰）的 實用技巧 2 應避免的開頭語 3 332021/5/27 LOGO第 * 頁 講

25、師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 2 2 啟互動開場，引起興趣 1 開場白需要達 到的目的 良好的開端就成功了一半。開場白對于一堂 培訓非常重要，所謂“行家一出手，就知有行家一出手，就知有 沒有沒有”。開場白可以說決定了整個培訓的成 敗，就如同唱歌一樣，最開始起的調決定后 面的整個發(fā)音。如果開場白沒有做好，后面 需要花很多精力才能調整，這對與講師自己 的狀態(tài)也是一樣。所以培訓師會非常重視開 場白。開場白需要達到的目的是：開場白需要達到的目的是： p 吸引學員將注意力集中在講師的身上； p 勾起學員對講授內容的興趣； p 調動學員聽課的積極性； p 對整個培

26、訓內容作一個概述，簡略介紹要點。 342021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 2 2 啟互動開場，引起興趣 2 開場（破冰） 的實用技巧 開場前，我們首先要對全體學員問好問好，如果是外訓或者是針對新員工的培訓，還 要先進行自我介紹自我介紹。主要的開場技巧概述如下： 2 故事吸引：以故事開場，可有效吸引學員興趣，提高學員參與的積極性 1 問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內容 5 視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學員，引入主題 4 引用名言：引用恰當的名言來切入主題，可吸引學員注意力 6 互動游戲：采用與主題有

27、關的互動游戲 3 事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學員的足夠重視 352021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 2 2 啟互動開場，引起興趣 2 開場（破冰） 的實用技巧 會講道理的人永遠打不過會講故事的人。會講道理的人永遠打不過會講故事的人。 因為大眾只喜歡故事。講故事是一個社 會傳遞共有的價值觀和理想的最古老的 方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是 傳遞生活中重要經驗、教訓的方式。我 們知道在教育兒童的時候它們有多么重 要，但是，有時，我們忘記了對于成人我們忘記了對于成人 來說，它們也很重要。來說，它們也

28、很重要。 關于講故事 362021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 2 2 啟互動開場，引起興趣 2 開場（破冰） 的實用技巧 講故事 的要點 典型 真實 具體 理念 引導 選取典型素材， 比如最能體現(xiàn) 公司理念。 真實不添油加 醋，方可使聽 眾共鳴。 講述過程具體 而明確，何時 何人何事。 收尾強調故事 所引發(fā)的核心 理念。 最后激發(fā)正能 量，引導正向 行動。 372021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 2 2 啟互動開場，引起興趣 3 應避免的開

29、 頭語 尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上 要誠懇謙虛，以期能通過培訓達到教學相長、共同進 步。） 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認 為我是最佳人選?！?時間把握的不恰當（11：30分說早上好） 負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間” 說得太長、太多。 應避免的開頭語 382021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 3 3 承-承上啟下，交代結構 開場之后，務必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關系，介紹單 元內容要點，強調課程目標，讓學員對課程內容有一個提綱挈領的認知。這是講讓學員對課

30、程內容有一個提綱挈領的認知。這是講 師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！ 392021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 1）提問技巧 2）聆聽技巧 3）點評技巧 4）回答技巧 互動技巧 1）語言表達 2）身體語言 表達技巧 條理、例證 引證、類比 論述技巧 1）氣氛控制 2）時間把握 控場技巧 1）白板使用 2）投影儀使用 3）激光筆使用 道具使用 402021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三

31、章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 互動技巧 因此，培訓講師的講課過程，絕不是一 個人在唱獨角戲，而是要與學員進行適要與學員進行適 當的互動，讓學員參與討論、論證與觀當的互動，讓學員參與討論、論證與觀 點的提出當中點的提出當中，即激發(fā)了學員的學習熱 情，也使得學員的理解和記憶更為深刻。 成功的授課是以聽眾為中心，而不是以講 師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重 引導興趣和激發(fā)意愿的培訓是非常不受歡迎的； 一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學員 帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈 的門口，提高自發(fā)學習的興趣！ 412021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成

32、人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 互動技巧 1）提問技巧 通過提問，引發(fā)學員的討論和思考，可以使 沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學員的思維，了解學員 的知識掌握程度，帶動學員的經驗分享，促 進課題的互動氣氛。 p 有時候，不是學員不能“解決”這個問題，而 是他們從來沒有“意識”到這個問題，更沒有 “思考”過這個問題！ p 講師不一定非要給出一個答案。有時候，提出 一個有價值的問題，也許比給出一個有價值的 答案，更有價值！ p 講師不要獨享解決問題的快感，而要和學員分 享，或把這種快樂毫無保留的給予學員，自己 站在不遠處，為他們鼓掌！ 4

33、22021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 互動技巧 1）提問技巧 因此，培訓開始前，講師可在講課計劃中寫下可能提問的問題在講課計劃中寫下可能提問的問題，并注意問題必 須簡短和容易理解、必須只包含一個主題，且應聯(lián)系學習要點。 提問技巧 使用開放式的問題讓回答者更詳細的陳述所要表達的內容1 使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2 決不要問那些可能使學員尷尬的問題3 決不為了炫耀、刁難而提問4 對有經驗的學員可提問更難的問題5 432021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的

34、角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 互動技巧 2）聆聽技巧 在人類所有的行為中，巧妙的聆巧妙的聆 聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到聽態(tài)度，最能夠使別人覺得受到 重視及肯定自己的價值。重視及肯定自己的價值。然而， 這也是最容易被忽視的一點。 復述對方的話 或觀點表示確 實聽到 02 不急于打斷對 方，也不輕易 下結論 04 注意力高度集 中，全神貫注 地聆聽 01 通過引導或啟 發(fā)，協(xié)助對方 說下去 03 442021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章

35、展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 互動技巧 3）點評技巧 包容，不要總關 注自己想講的 換位思考，站 在學員的角度 明確、具體， 不含糊其辭 鼓勵永遠比批 評更有力量 技巧四 技巧一技巧三 技巧二 452021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 互動技巧 4）回答技巧 對于成人學員而言，很善于獨立思考，當面對成人學員的提問，我們更是要 認真、謹慎的對待認真、謹慎的對待。處理問題的選擇方案有： p 直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找

36、到”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為”） p 將問題還給提問者：您會怎么做？ p 將問題交給有關專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是 怎么處理的?！?p 邀請大家獻計獻策； p 推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認真思考一下，稍后我們再探 討好么？” 462021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 表達技巧 表達見解的能力幾乎和見解本身一樣重要。教學語言是講師與學員之間交流的橋梁。 講師在培訓教學中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務，就離不開教學

37、語言這個有力的手段。 1）語言表達 聲情并茂 抑揚頓挫 富于感情 有激情 堅定自信 詳略有別 確認學員聽懂講師所 講的內容 快慢得當 適度停頓 邏輯及清晰的結構比 激情演講重要 思路清晰、綱舉目張、 過渡自然、言之有理 避免口頭禪、含糊吞 音、拖腔 聲音宏亮 吐字清晰 文本 語調 語氣 語速 邏輯 語音 472021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 表達技巧 自然真誠，面帶微笑 面部表情 自信友好，照顧全場 目光交流 自然大方、運用得當 動作手勢 合理適度，活躍氣氛 位置移動

38、2）身體語言 身體語言表達的四個方面： 482021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 表達技巧 2）身體語言 面部表情自然真誠，面帶微笑 樹立講師的親和力，其實非常簡單。首先，首先， 你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你你會不會微笑，其次你會不會幽默，再次你 懂不懂贊美。懂不懂贊美。我想很多人不會微笑，或者說 有些人天生一幅苦瓜臉說好聽一點那就是道 貌岸然，不茍言笑。 p 微笑與說話的內容相配合，勿表情呆滯； p 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）； p 授課前，可做個臉

39、部體操。 “但見蹙蛾眉，不知心恨誰”其實，這類 人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，或者是 潛意識里存在著一種社交恐懼癥，自我防護 特強吧。 今天，您微笑了嗎？ 492021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 表達技巧 2）身體語言 目光交流自信友好，照顧全場 “眉目傳情”、“暗送秋波”被譽為戀人間 最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目眼睛是心靈的窗戶，目 光的巧妙接觸，所對于溝通的作用是異常巨光的巧妙接觸，所對于溝通的作用是異常巨 大的。大的。 p 上場時的眼神要求：橫掃一片；

40、p 講述時：目光停留在每個聽眾身上3-5秒鐘； p 照顧到所有的人，注意前方兩側之學員； p 眼神流露自信，并充滿對員工的激勵。 對于優(yōu)秀的講師而言，與臺下學員的交流， 除了語言之外，很重要的一項能力便是目光 交流，給學員以被關注的感覺，學員不易走給學員以被關注的感覺，學員不易走 神及打瞌睡。神及打瞌睡。 502021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 表達技巧 2）身體語言 動作手勢自然大方、運用得當 手勢可以傳達禮貌、信念、程度等信息，在培 訓中，手勢的運用非常重要。注意要多

41、用手掌 少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿避免兩手插在口袋或擺在后面的姿 勢。勢。 p “仰”，掌心向上請或無可奈何； p “立”，掌直立表同意、提出疑問； p “指”，掌心向左指方向或對象； p “搖”表示否定、拒絕； p “壓”表“請安靜”，“就這樣決定了”； p “雙拳上舉”躍躍欲試； p “雙手下垂且掌心向外攤開”無可奈何； p “搓手且雙手朝下”局促不安。 512021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 表達技巧 2）身體語言 位置移動合理適度，活躍氣氛 三尺講臺

42、，無限天地，講師在授課過程中，千 萬不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可 以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講講 師在授課過程中，左右走動或者深入學員當中，師在授課過程中，左右走動或者深入學員當中， 可以起到與學員接近，提醒問題學員的作用。可以起到與學員接近，提醒問題學員的作用。 p 思考的過程中用踱步，接近的過程中用慢步； p 在開放的空間適當移動，配合眼神進行； p 有效地貼近學員，勿背對學員； p 忌上竄下跳，這樣都會破壞課堂的氣氛。 522021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開

43、培 訓 4 4 論述技巧 易于啟發(fā)思考、引導討論、加深理解 的論述方式是：先案例再講解后總結。 論述的過程中，注意以下技巧： 論述 技巧 類比例證 條理 引證 用比喻、擬人等來說 明 給予事實或例子來證 明你的觀點，勝過千 言萬語 采用“第一、第二、 第三，”這種敘 述方式 引用數據、圖表或權 威的話來證明 532021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 論述技巧 參考：亞里士多德演講五要素/步驟 講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣 1 拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考 2 對你提出的問

44、題給出一種答案 3 描述你的解決方案能帶來的具體利益 4 號召聽眾行動起來，給予正面激勵 5 542021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 控場技巧 良好學習效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還 是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓會場的掌控能力和技 巧。以下為四種調控氣氛的技巧： 1）氣氛營造 分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲 552021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技

45、巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 控場技巧 講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學員提問。 2）時間把握 課前確定課 程時間分配 看鐘表 助教提醒 彈性教案， 靈活安排6 7 8 12 1 2 3 4 5 9 10 11 562021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 道具使用 1）白板 p 準備板擦和不同顏色的白板筆； p 使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定其真正可擦除； p 寫在白板上的字要足夠大

46、，使每一位學員都能看清楚； p 板書時，尤其是邊講邊板書要盡量面對學員而不是對白板講話； p 白板筆用過之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。 572021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 道具使用 2）投影儀 p 投影儀預熱35分鐘才能正常工作，所以要提早開機預熱； p 開機后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運； p 關機時，需待風扇完全停止轉動后方可切斷電源； p 授課中應使用激光筆指點投影畫面，強調正在講述的主題； p 電子投影儀不用時可臨時關閉顯示，用時再打開，引導學

47、員的注意力； 582021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 展 進 入 正 題， 展 開 培 訓 4 4 道具使用 3）激光筆 激光筆（含翻頁功能）的使用，使得講師在教學演示時徹底解放出來，真正實現(xiàn)“走 到哪里，講到哪里，講到哪里，指到哪里”，但使用激光筆，要注意： p 激光點莫亂晃，會影響學員觀看投影幕PPT的重點； p 激光器無論任何時候決不可指向別人尤其是指向眼睛， 一是不禮貌，二是很危險； p 激光筆應避免照射易燃物品和名貴物品，安全第一。 592021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點授

48、課的過程及技巧異常情況的處理 正文 第三章 5 5 合回顧總結，強調重點 完美的總結可以起到“曲終人未散”余音繞 梁三日不絕于耳的效果。 合 感謝、希 望與祝福 濃縮重點 肯定學員的 秩序與互動 激勵學員 應用所學 回顧總結 與學員討 論應用 602021/5/27 LOGO第 * 頁 過渡 頁 講師的角色概述成人的學習特點授課過程及技巧異常情況的處理 612021/5/27 LOGO第 * 頁 講師的角色概述成人的學習特點異常情況的處理授課的過程及技巧 正文 第四章 學員在上課時隨便進進出出怎么辦？ 上課時學員打手機或手機響怎么辦？ 上課時有人竊竊私語怎么辦？ 上課時有人打瞌睡怎么辦？ 對于