品質(zhì)人應(yīng)具備的意識(shí).doc

1、品質(zhì)人應(yīng)具備的意識(shí)服務(wù)意識(shí)釋義：品質(zhì)部作為質(zhì)量管理部門，具有為全公司提供技術(shù)質(zhì)量工作支持的職能。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，原于每一位員工的實(shí)際行動(dòng)。要求：1、存于憂患，對(duì)于質(zhì)量不能認(rèn)為提高即可，要有百尺竿頭更進(jìn)一步的精神；要帶有問(wèn)題的眼光審視每項(xiàng)工作，需要懷疑一切；對(duì)于每項(xiàng)工作實(shí)施確認(rèn)，不能輕易信任口頭承諾或返修結(jié)果；2、管理職責(zé)不是權(quán)力而是服務(wù)的責(zé)任；3、實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，每一位員工都有解答或跟蹤解答各單位和部門提出的相關(guān)技術(shù)和管理問(wèn)題的責(zé)任；4、每一位員工在科室內(nèi)、每一個(gè)科室在品質(zhì)部?jī)?nèi)，既是服務(wù)者，也是被服務(wù)者；5、每一位員工都要找到自己的顧客，分析顧客需求，不斷滿足顧客需求。團(tuán)隊(duì)意識(shí)釋義：品質(zhì)

2、部是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和準(zhǔn)則是每一位成員的工作目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。要求：1、在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意志要高于個(gè)人意志；2、在職責(zé)明確時(shí)要認(rèn)真履行職責(zé)，在職責(zé)不明確時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；3、對(duì)積極主動(dòng)、業(yè)績(jī)突出者要虛心學(xué)習(xí)、奮力趕超；對(duì)業(yè)務(wù)不熟、業(yè)績(jī)平平者要熱心幫助、真誠(chéng)指導(dǎo)；4、一切以大局為重，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。管理意識(shí)釋義：品質(zhì)部是公司管理部門，每一位員工既要做技術(shù)質(zhì)量領(lǐng)域的專業(yè)人才，又要?jiǎng)偃喂芾砺氊?zé)。要求：從推動(dòng)公司的整體質(zhì)量管理水平提升的立場(chǎng)思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；1、不斷調(diào)整工作思路和方法，適應(yīng)承擔(dān)管理工作的要求；2、分析、總結(jié)、提煉、概括管理思維之道；3、更細(xì)

3、致一些，更精確一些，更全面一些，更審慎一些。協(xié)作意識(shí)釋義：質(zhì)量管理是全員全過(guò)程的管理。品質(zhì)部作為主管部門，承擔(dān)組織調(diào)動(dòng)各部門和單位參與質(zhì)量工作的責(zé)任，其中每一位員工都承擔(dān)相關(guān)的職責(zé)。要求：1、質(zhì)量工作不能靠個(gè)人英雄主義，善于調(diào)動(dòng)各方面力量完成任務(wù)才是一個(gè)合格的管理者；2、建立與部門內(nèi)外各方面員工良好的協(xié)作關(guān)系是質(zhì)量管理人員的第一要?jiǎng)?wù)；3、協(xié)作與共享是質(zhì)量管理工作的特質(zhì)；4、在質(zhì)量管理工作中，一加一大于二。全局意識(shí)釋義：質(zhì)量管理是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)，品質(zhì)部的工作是公司整體管理工作的重要組成部分。要求：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量和保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是品質(zhì)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)；2、正視自身差

4、距，虛心接受批評(píng)，不斷追求更高的目標(biāo)，是公司對(duì)品質(zhì)部工作的要求，也是每一位員工對(duì)自身工作的要求；3、任何情況下，人員、科室之間的工作分工都不應(yīng)成為推諉扯皮的借口；4、個(gè)人和科室利益服從品質(zhì)部整體利益，品質(zhì)部利益服從公司整體利益。公正意識(shí)釋義：品質(zhì)部承擔(dān)對(duì)公司質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)與考核的職責(zé)。公正策劃、準(zhǔn)確判斷、平等待人，是對(duì)每一位員工職業(yè)素養(yǎng)的考驗(yàn)。要求：1、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，杜絕評(píng)價(jià)的隨意性與盲目性；2、監(jiān)督與評(píng)價(jià)過(guò)程出于公心，結(jié)果體現(xiàn)公正，目的為了改進(jìn)；3、“吃、拿、卡、要”是質(zhì)量管理的大敵?，F(xiàn)場(chǎng)意識(shí)釋義：為了提高質(zhì)量管理工作的效率和效果，必須將質(zhì)量工作的重心下移，每一位員工都要

5、將自己的主要工作精力放到現(xiàn)場(chǎng)。1、質(zhì)量工作沉下去，質(zhì)量水平升上來(lái)；2、質(zhì)量狀況千差萬(wàn)別，準(zhǔn)確地判斷源于現(xiàn)場(chǎng)獲得的第一手資料；3、沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)工作的支持，質(zhì)量管理人員永遠(yuǎn)無(wú)法提升自身素質(zhì)；4、永遠(yuǎn)不要將時(shí)間和交通工具作為拒絕現(xiàn)場(chǎng)工作的擋箭牌。學(xué)習(xí)意識(shí)釋義：每一位員工都有自身專業(yè)和工作經(jīng)歷的局限性，但質(zhì)量管理工作更需要復(fù)合型人才。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，才是品質(zhì)部員工突破自身局限、適應(yīng)崗位工作要求的唯一途徑。要求：1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是品質(zhì)部發(fā)展之本；2、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論、方法、并在工作實(shí)踐中大膽運(yùn)用；3、工藝技術(shù)素養(yǎng)和質(zhì)量管理知識(shí)是質(zhì)量管理人員的左膀右臂，缺一不可；4、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，缺什么、補(bǔ)什么，

6、現(xiàn)在就把書(shū)本放到案頭、床頭。創(chuàng)新意識(shí)釋義：質(zhì)量管理是一門不斷創(chuàng)新的科學(xué)，質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新和整合是質(zhì)量管理水平持續(xù)持續(xù)上升的動(dòng)力。品質(zhì)部過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)都將不斷致力于科學(xué)質(zhì)量管理理念、體系、方法的引進(jìn)、吸收、推廣和創(chuàng)新，品質(zhì)部每一位員工都要自覺(jué)、快速地適應(yīng)這種創(chuàng)新要求。要求：1、創(chuàng)新是品質(zhì)部力量之源；2、只有不斷創(chuàng)新，才能永葆質(zhì)量管理工作效率；3、勇于否定過(guò)去、奮力開(kāi)拓未來(lái)品質(zhì)部員工進(jìn)步的起點(diǎn)；4、質(zhì)量管理是創(chuàng)新的管理，任何固步自封、安于現(xiàn)狀的心態(tài)，都與質(zhì)量管理的要求背道而馳。細(xì)節(jié)意識(shí)釋義：質(zhì)量是企業(yè)的品格，質(zhì)量更是品質(zhì)部的管理品格。一流的管理品格要求具有一流個(gè)人素質(zhì)的員工去實(shí)現(xiàn)，每一位員工的工作質(zhì)量體現(xiàn)在日常工作細(xì)節(jié)中。要求：1、一天的工作是從提前到達(dá)辦公區(qū)域開(kāi)始；2、體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)從堅(jiān)持搞好“”活動(dòng)開(kāi)