產(chǎn)品返修流程

1、終端售后流程產(chǎn)品維護(hù)返修服務(wù)流程圖和說(shuō)明二、注意事項(xiàng)1. 當(dāng)您的商品自售出之日起 7 日內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)， 您可以選擇退貨、 換貨或者維修； 當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第 8日至第 15 日 內(nèi)時(shí)，您可以換貨或者維修；同樣的情況出現(xiàn)超過(guò) 15 天，您只能在一年 保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。超過(guò)一年保修期的，根據(jù)檢修情況收取費(fèi)用。 一般情況下，由買(mǎi)方負(fù)責(zé)郵費(fèi)。2. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)和不正確的安裝所造成 的損壞不在保修范圍內(nèi)。3. 對(duì)于手機(jī)終端，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù) 遺失、損壞等福建升龍通信技術(shù)有限公司概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4. 附件：電

2、池，耳機(jī)，充電設(shè)備，存儲(chǔ)卡，數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備等附屬配件，三 包有效期為 30 天。有效期內(nèi)可享受免費(fèi)更換的服務(wù)。5. 填寫(xiě)返修單時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： 應(yīng)盡可能將故障現(xiàn)象描述簡(jiǎn)潔明白清楚，郵寄地址、收件人、電話(huà)等 資料一定要寫(xiě)清楚。對(duì)于未填表或表中 “用戶(hù)填寫(xiě)項(xiàng) ”填寫(xiě)不完整，并擅自 將故障設(shè)備直接寄到公司的，導(dǎo)致不能及時(shí)維修的，其責(zé)任由用戶(hù)自行承 擔(dān)。三、保修承諾 如果客戶(hù)的返修要求在保修期之內(nèi)，同時(shí)也在保修范圍之內(nèi)，應(yīng)免費(fèi)為客 戶(hù)維修，就如同對(duì)待新客戶(hù)一樣，做到積極、準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)好。如果客戶(hù)的返修要 求不在保修期或保修范圍之內(nèi)， 也應(yīng)立即回應(yīng)。 耐心的向客戶(hù)說(shuō)明， 力求找出一 個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。四

3、、費(fèi)用說(shuō)明待議五、檢測(cè)后和客戶(hù)溝通說(shuō)明事項(xiàng)1、說(shuō)明故障原因、所換配件，對(duì)非保修的要說(shuō)明所需費(fèi)用并征求同意。2、（非保修）如果這次是首次功能性維修，之前可能因?yàn)橛衅渌收隙?些功能沒(méi)有檢測(cè)，可能在維修完以后，再次檢查時(shí)還會(huì)有之前沒(méi)有檢查到的故障, 我們會(huì)維修完成后再次檢測(cè)并和您聯(lián)系。但不對(duì)這些未知的故障負(fù)責(zé)。六、返修完成后和客戶(hù)說(shuō)明事項(xiàng)1、說(shuō)明維修情況及檢測(cè)情況。確認(rèn)客戶(hù)所說(shuō)的故障完全排除。2、發(fā)回去后，請(qǐng)客戶(hù)作全面檢查，如果發(fā)現(xiàn)有其它我們沒(méi)有檢查出來(lái)的問(wèn) 題，請(qǐng)客戶(hù)多多理解并配合，及時(shí)發(fā)回重新維修。3、因?yàn)殡娮釉膿p壞是隨機(jī)的，相同的故障可能會(huì)在今后的某個(gè)時(shí)間隨 時(shí)再現(xiàn)，希望客戶(hù)能理解。（

4、非保修）一個(gè)月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)相同非人為故 障的，由我們負(fù)責(zé)免費(fèi)重修。售后聯(lián)系方式售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：XX售后熱線(xiàn)：0591-8754XXXX 0591-87505XXXX傳真：0591-87XXXX收發(fā)貨地址：福建省福州市 XXXXXXXXXXX收發(fā)貨聯(lián)系人：XXXX電話(huà)：0591-875XXXXX6-XXX經(jīng)緯之星 手持gps定位終端維修單客戶(hù)名稱(chēng)手機(jī)號(hào)碼終端型號(hào)終端串號(hào)軟件版本檢修地點(diǎn)郵寄地址保修期口保修期內(nèi)口保修期外購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 保修憑證故障現(xiàn)象現(xiàn)象描述：故障分析口終端故障口 SIM卡冋題口參數(shù)錯(cuò)誤口使用不當(dāng)分析診斷：故障責(zé)任方口廠家口客戶(hù)口銷(xiāo)售商責(zé)任方簽字：處理結(jié)果費(fèi)用說(shuō)明檢修人員簽名檢修單位：檢修人員簽字：日期