最新公司客戶訂單流程管理制度

1、最新公司客戶訂單流程管理制度xx公司客戶訂單流程管理制度 強化公司客戶訂單流程管理，體現(xiàn)從銷售到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)良對接，實現(xiàn)產(chǎn)品加工過程安全、高效、低耗、按期交貨，提升客戶滿意度。 2、適應(yīng)范圍： 本制度適用于公司的客戶訂單的流程管理。 本制度適用于訂單中心各級人員包括經(jīng)理、具體責(zé)任人。 3、流程管理 訂單評審管理流程 3.1.1該流程由訂單主管部門組織公司生產(chǎn)中心、生產(chǎn)技術(shù)部、研究所、銷售部、質(zhì)量管理、合同簽訂人對訂單進行技術(shù)評審，提出處理看法。 對能滿足客戶合同要求的一般訂單準(zhǔn)備技術(shù)、原材料預(yù)案，對技術(shù)偏離較大的特別訂單由生產(chǎn)廠和客戶進行溝通，達成處理看法，由銷售部報請公司領(lǐng)導(dǎo)簽批。 3.1.

2、3.1由訂單主管部門下達訂單通知書，轉(zhuǎn)入訂單作業(yè)進度管理流程。 3.1.3.2客戶同意加工的，由訂單主管部門進入訂單協(xié)管流程。 3.1.3.3客戶協(xié)商不成的，由銷售部進行退單并做好退單記錄。 3.1.4按公司規(guī)定合同額小于*萬元，且無特別技術(shù)要求或庫存直接提貨的只報公司領(lǐng)導(dǎo)簽批，不再進行技術(shù)評審。 3.1.5流程圖圖1 訂單中心人員生產(chǎn)人員生產(chǎn)經(jīng)理 工作節(jié)點和部門分工 訂單評審管理流程執(zhí)行說明 訂單協(xié)調(diào)管理流程 3.2.1該流程由公司訂單主管部門組織生產(chǎn)技術(shù)部、技術(shù)研究所、生產(chǎn)中心，依據(jù)客戶提出的特別技術(shù)要求，進行配方和工藝結(jié)構(gòu)的調(diào)整。針對特別訂單 3.2.2調(diào)整后的配方和工藝結(jié)構(gòu)方案，由公司

3、訂單主管部門會同生產(chǎn)技術(shù)部、技術(shù)研究所、生產(chǎn)中心上報公司總工簽批。 簽批方案執(zhí)行 3.2.3.1必需要進行產(chǎn)品試制的，由研究所進行小試、終試到工業(yè)試制。 3.2.3.2只做結(jié)構(gòu)調(diào)整變化的，由訂單主管部門下達訂單通知書，進入訂單作業(yè)進度管理流程。 銷售部門研究所生產(chǎn)中心供應(yīng)科及廠供應(yīng)采購人員質(zhì)量人員 訂單協(xié)調(diào)管理流程說明 .訂單作業(yè)進度管理流程 3.3.1本流程主要節(jié)點是對前兩個流程的跟進。 3.3.2生產(chǎn)中心依據(jù)接收訂單通知書 啟動生產(chǎn)正常流程，納進生產(chǎn)體系管理 生產(chǎn)進度計劃以周計劃形式上報公司生產(chǎn)調(diào)度 特別訂單 制定生產(chǎn)工藝，編制技術(shù)規(guī)程。 制定產(chǎn)品原材料、半成品、產(chǎn)成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法。

4、 安排生產(chǎn)計劃。檢查生產(chǎn)設(shè)備狀況。 3.3.2.查看材料庫存，編寫材料購進表，交供應(yīng)科備料。 3.3.2.協(xié)調(diào)勞作組織進行產(chǎn)品加工。 3.3.2.編寫加工糾偏措施。 3.3.2.填報日生產(chǎn)計劃報表報公司生產(chǎn)調(diào)度，并安排值班人員按時匯報日產(chǎn)量。 3.3.3生產(chǎn)技術(shù)部、銷售部跟蹤生產(chǎn)進度，協(xié)助解決生產(chǎn)技術(shù)、裝備事宜。 3.3.4質(zhì)管部跟蹤質(zhì)量檢驗。3.3.5流程圖： 供應(yīng)科采購人員質(zhì)量管理人員生產(chǎn)主管倉儲 訂單作業(yè)進度管理流程說明 緊急插單管理流程 3.4.1本流程為滿足客戶急必需而設(shè)置的特別流程，啟動本流程有可能影響其它訂單 的交期，必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方能啟動。 3.4.2本流程啟動后，自動進入

5、訂單評審管理流程，訂單協(xié)調(diào)管理流程和訂單作業(yè)進度管理流程。 3.4.3關(guān)于重點客戶的小型訂單可安排專線集中生產(chǎn)，大型訂單必需調(diào)整勞作組織，組織專線生產(chǎn)隊伍，啟動專線集中生產(chǎn)，保證交期。 3.4.4關(guān)于由此而影響的其他訂單做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整計劃報公司生產(chǎn)調(diào)度。 生產(chǎn)計劃人員物料控制人員設(shè)備工程人員生產(chǎn)主管 緊急插單管理流程說明 .外協(xié)訂單管理流程本流程的啟用條件3.5.1.1由于本公司人員、設(shè)備不夠，生產(chǎn)能力負荷已達飽和時。 3.5.1.2產(chǎn)品有特別要求，公司無法滿足時。 3.5.1.3協(xié)作廠有專門技術(shù)，利用外協(xié)質(zhì)量較佳且價格較廉。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批同意后執(zhí)行。 外協(xié)執(zhí)行 3.5.2.2依據(jù)訂單要求，由訂單主管部門組織公司生產(chǎn)中心、生產(chǎn)技術(shù)部、研究所、質(zhì)量部、銷售部、供應(yīng)科等部門，經(jīng)訂單評審管理流程后，起草外購或加工技術(shù)協(xié)議書，確認外購商。 訂單主管部門將外協(xié)協(xié)議報請公司領(lǐng)導(dǎo)簽批。