全市護(hù)理工作暨優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房現(xiàn)場會上的講話

1、 全市護(hù)理工作暨優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房現(xiàn)場會上的講話 同志們：這次會議的主要任務(wù)是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，總結(jié)我市護(hù)理工作取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，分析護(hù)理工作面臨的形勢和任務(wù)以及存在的突出問題，進(jìn)一步明確護(hù)理工作發(fā)展的方向和重點(diǎn)，以開展“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房”創(chuàng)建活動為載體，部署今后一個時期的護(hù)理工作，推進(jìn)全市護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，更好地為保護(hù)人民群眾健康、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。一、全市護(hù)理工作發(fā)展的簡要回顧近年來，我市護(hù)理工作發(fā)展迅速，在醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)以及重大傳染病的防治工作中發(fā)揮了重要的作用，為衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，為維護(hù)人民群眾的身體健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。一是護(hù)理服務(wù)理念不斷深化，服務(wù)

2、意識進(jìn)一步增強(qiáng)，塑造了白衣天使的光輝形象。長期以來，全市廣大護(hù)理工作者以白求恩、南丁格爾為榜樣，弘揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在平凡的工作崗位上以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對待病人，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給了患者，塑造了“白衣天使”的良好職業(yè)形象。無論是在日常工作崗位，還是發(fā)生自然災(zāi)害、重大疾病，人民群眾的身體健康和生命安全受到威脅的時刻，廣大護(hù)理人員總是工作在最前線，恪盡職守、不畏艱險，忠誠地履行救死扶傷、為人民健康服務(wù)的職責(zé)。特別是整體護(hù)理觀念的引入，使護(hù)理工作的內(nèi)涵不斷豐富，護(hù)理人員堅持以人為本，以病人為中心，以及時滿足病人需求為目標(biāo)，主動服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，護(hù)理服務(wù)

3、更加趨向人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，貼近個體需求。特別是去年來，我們通過開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量管理效益年”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房”等活動以來，各縣區(qū)衛(wèi)生局和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，規(guī)范了護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織了護(hù)理技能競賽，通過綜合考核和技能操作，進(jìn)一步深化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化了服務(wù)意識、責(zé)任意識和形象意識，展示了我們護(hù)理隊(duì)伍的良好精神風(fēng)貌。有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還通過組織開展溫馨護(hù)理、星級護(hù)理、創(chuàng)建護(hù)理品牌等多種形式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4、服務(wù)活動，取得了很好的效果，以有限的護(hù)理人力保證了臨床護(hù)理工作任務(wù)的落實(shí)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2006年，市衛(wèi)生局進(jìn)行了十佳護(hù)士評選和表彰，今年市二院外二病區(qū)被省衛(wèi)生廳命名為全省護(hù)理服務(wù)示范病房等，在她們身上集中反映出全市廣大護(hù)理工作者高尚的思想情操和良好的精神風(fēng)貌。二是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高，護(hù)理工作的作用日益突出。近年來，我市護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，目前，全市有注冊護(hù)士8000多名，護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)也有了明顯提高。中華人民共和國護(hù)士管理辦法實(shí)施以來，我市加強(qiáng)了護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入，有效遏制了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊(duì)伍，從管理制度上保證了護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)，為護(hù)理質(zhì)量和病人安

5、全提供了最基本的保障。隨著護(hù)理教育的快速發(fā)展，一批高素質(zhì)、高學(xué)歷的護(hù)理人員充實(shí)到臨床一線。各縣區(qū)衛(wèi)生局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注重選拔高素質(zhì)護(hù)理人才的同時，不斷加強(qiáng)護(hù)理崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵在職護(hù)士參加學(xué)歷教育，積極組織開展各種形式的交流與合作，加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域骨干力量的培養(yǎng)，護(hù)理人員專業(yè)能力增強(qiáng)，學(xué)歷層次不斷提高，職稱和知識結(jié)構(gòu)明顯改善。護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，為推動我市護(hù)理事業(yè)發(fā)展、診療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。三是護(hù)理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。從上個世紀(jì)九十年代初實(shí)行醫(yī)院分級管理以來，全市大部分醫(yī)院逐步建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長-護(hù)理部主任-（科護(hù)

6、士長-）病區(qū)護(hù)士長的垂直管理體系，明確了護(hù)理部為獨(dú)立的職能管理部門，建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善，為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷完善工作制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化科學(xué)化、規(guī)范化管理，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷提高，確立了護(hù)理質(zhì)量管理在醫(yī)院整體工作中的地位。特別是“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)病房創(chuàng)建”活動開展以來，通過大家的共同努力，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的理念，明確了從基礎(chǔ)訓(xùn)練、專業(yè)人才培養(yǎng)、制度和技術(shù)規(guī)范建設(shè)等多方面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)的整體工作思路，加強(qiáng)了護(hù)理工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)。二、當(dāng)前護(hù)理工作

7、存在的主要問題 一是對護(hù)理工作的重視程度有待于進(jìn)一步提高。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有充分認(rèn)識到護(hù)理工作的重要地位和作用，沒有深刻理解和把握護(hù)理工作與醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院發(fā)展的密切關(guān)系，沒有把護(hù)理工作放在醫(yī)院整體規(guī)劃發(fā)展中應(yīng)有的地位，重醫(yī)療輕護(hù)理，重技術(shù)輕服務(wù)，注重外延發(fā)展輕視內(nèi)涵建設(shè)，注重經(jīng)濟(jì)效益忽視社會效益。由于認(rèn)識的偏差和不到位，對護(hù)理工作的重視程度不夠，支持力度不夠，嚴(yán)重制約了護(hù)理工作的發(fā)展，影響了醫(yī)院綜合實(shí)力和醫(yī)療水平的提高。二是護(hù)理管理體制需要進(jìn)一步完善。在一些醫(yī)院，護(hù)理管理組織體系責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一，護(hù)理管理的職能不能充分發(fā)揮；缺乏科學(xué)有效的護(hù)理質(zhì)量評價體系，未達(dá)到客觀、全面地反映和促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量

8、持續(xù)提高的目的；由于缺乏有力的醫(yī)院內(nèi)部保障支持系統(tǒng)，致使醫(yī)院行政、后勤、醫(yī)技等部門沒有很好地落實(shí)和體現(xiàn)“以病人為中心”的要求。另外，由于護(hù)理管理人員大部分是從臨床優(yōu)秀護(hù)士中選拔到管理崗位上的，在醫(yī)院不斷發(fā)展，對現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求不斷提高的新形勢下，護(hù)理管理者的管理理念、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作能力和專業(yè)水平都需要有進(jìn)一步的提高。受管理體制和護(hù)理管理人員自身素質(zhì)等多種因素影響，一些護(hù)理管理人員忙于事務(wù)性工作，不能把主要精力用在護(hù)理行政和業(yè)務(wù)管理上；不能把工作重點(diǎn)定位在抓管理、抓質(zhì)量、抓護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)上。三是醫(yī)院臨床一線護(hù)士數(shù)量仍不能滿足患者護(hù)理服務(wù)需求。雖然近兩年護(hù)士隊(duì)伍的數(shù)量發(fā)展較快，

9、但護(hù)士的配置仍不能滿足患者的護(hù)理需求，沒有達(dá)到衛(wèi)生部的標(biāo)準(zhǔn)要求，護(hù)士每天忙于執(zhí)行醫(yī)囑和治療性工作，而患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理工作主要是靠護(hù)工，雖然滿足了病人的生活照顧需要，但對危重病人的護(hù)理帶來了安全的隱患。有的醫(yī)院還出現(xiàn)了“黑護(hù)工”，擾亂了病房的工作秩序。近年來，人大代表和政協(xié)委員的提案對此問題反響強(qiáng)烈，病人、社會群眾也感同身受。四是護(hù)士隊(duì)伍出現(xiàn)了新的不穩(wěn)定問題。一些醫(yī)院為減少護(hù)士人力成本，以每月不到三百元的工資聘用合同護(hù)士，正規(guī)編制的護(hù)士隊(duì)伍逐漸被臨時聘用的護(hù)士所代替，形成了醫(yī)院內(nèi)一支同工不同酬的特殊隊(duì)伍，護(hù)士基本的勞動權(quán)益沒有得到保障，嚴(yán)重影響了護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展，這個問題有愈演愈烈的

10、趨勢。五是護(hù)士隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和創(chuàng)新能力需要有新的提高。臨床護(hù)理工作責(zé)任大，工作質(zhì)量維系著病人的生命安危，特別是在診療措施愈加復(fù)雜、病人病情愈加危重、人性化服務(wù)的呼聲愈加高漲的形勢下，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高要求。六是臨床護(hù)理工作與患者需要、診療工作要求存在差距。“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有完全付諸行動、落實(shí)在對患者的護(hù)理工作中。護(hù)士需要在工作中將人文關(guān)懷融入對病人的護(hù)理工作之中，服務(wù)于細(xì)微之處，營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。七是護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域有待拓展，社區(qū)護(hù)理還比較薄弱。隨著人口老齡化速度加快和疾病譜的改變，老年護(hù)理、慢性病護(hù)理、臨終關(guān)懷和康復(fù)、健康指

11、導(dǎo)等多樣化的護(hù)理服務(wù)需求不斷增加，而護(hù)理工作的領(lǐng)域卻沒有及時拓展和延伸，不能很好地滿足不同層次的護(hù)理服務(wù)需求。另外，隨著城市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，為城市居民提供基本醫(yī)療服務(wù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系不斷完善和發(fā)展，社區(qū)護(hù)理工作已成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容。然而，我市社區(qū)護(hù)理工作還比較薄弱，護(hù)理人員配備少，整體素質(zhì)相對較低，社區(qū)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)形式也比較單一，難以承擔(dān)社區(qū)綜合性服務(wù)，發(fā)揮多元角色的作用，不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。上述問題嚴(yán)重制約著護(hù)理工作的開展和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，我們必須正視存在的問題，深入分析原因，認(rèn)真研究對策，盡快加以解決。三、充分認(rèn)識護(hù)理工作的地位與作用，促進(jìn)護(hù)

12、理工作協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，群眾的健康需求和期望不斷增長，護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦方面的作用日益突出。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于病人，更連續(xù)、廣泛地與病人密切接觸，其護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度。特別是在臨床醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展，人性化服務(wù)的呼聲日益高漲的情況下，護(hù)理工作的作用更加重要。因此，各縣區(qū)衛(wèi)生局和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要從維護(hù)群眾健康權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，關(guān)注民生、改善民生，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的高度來認(rèn)識護(hù)理工作的重要地位和作用，把護(hù)理工作置于醫(yī)

13、療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的大局當(dāng)中，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動護(hù)理工作的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。一是要深刻理解護(hù)理工作的價值，正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。醫(yī)療工作是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的整體性工作，常言道“三分治療、七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作在病人的診療、康復(fù)工作中的重要性。同時，醫(yī)療活動是一個整體過程，護(hù)理服務(wù)滲透在診療工作中，是醫(yī)療活動的重要組成部分，是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，對保障醫(yī)院診療技術(shù)水平和醫(yī)療安全有直接而重要的作用。但是，由于目前我國醫(yī)療服務(wù)價格體系中，技術(shù)性和服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目少、價格低，護(hù)理工作的直接經(jīng)濟(jì)價值沒有得到充分體現(xiàn)。因此，我們不能單純從直接經(jīng)濟(jì)收益來衡量護(hù)理工作的價值，護(hù)

14、理工作的價值更多的體現(xiàn)在整體醫(yī)療活動中，通過社會效益來體現(xiàn)。醫(yī)院要以維護(hù)群眾健康權(quán)益，滿足病人需要為一切工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，重視護(hù)理工作，尊重護(hù)士的勞動，關(guān)心護(hù)士，愛護(hù)護(hù)士，充分調(diào)動和保護(hù)每一名護(hù)理人員的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效地開展護(hù)理工作。二是要充分發(fā)揮護(hù)理工作的作用，促進(jìn)護(hù)理與醫(yī)療同步協(xié)調(diào)發(fā)展。護(hù)士和護(hù)理服務(wù)構(gòu)成醫(yī)療服務(wù)的基本平臺，滲透在診療活動的每一個環(huán)節(jié)。護(hù)士一方面要密切觀察病人病情變化，根據(jù)醫(yī)生的診療計劃認(rèn)真實(shí)施治療措施；另一方面要切實(shí)為病人提供周到的生活照顧，幫助病人盡快康復(fù)。當(dāng)前，我市各級醫(yī)院的設(shè)備條件、診療技術(shù)、服務(wù)能力顯著提高，但是，醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)涵建設(shè)相對薄弱，護(hù)理工

15、作和護(hù)理專業(yè)發(fā)展相對滯后，護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平還不能適應(yīng)診療技術(shù)快速發(fā)展的需要。關(guān)于護(hù)士與醫(yī)生，護(hù)理與醫(yī)療，有人十分恰當(dāng)?shù)乇扔鳛椤皟蓚€車輪”和“鳥的兩只翅膀”，只有同速度轉(zhuǎn)動，才能向前推進(jìn)，只有保持平衡，才能快速飛翔。沒有穩(wěn)定可靠的護(hù)理質(zhì)量，就不可能有穩(wěn)定可靠的臨床醫(yī)療質(zhì)量，沒有護(hù)理工作的質(zhì)量安全，就沒有醫(yī)療工作的安全。因此，要把護(hù)理工作作為醫(yī)院綜合實(shí)力建設(shè)的重要組成部分，高度重視和加強(qiáng)護(hù)理工作，充分發(fā)揮護(hù)理工作的作用，促進(jìn)醫(yī)療和護(hù)理工作的協(xié)調(diào)同步發(fā)展。四、貫徹落實(shí)山東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)及評價細(xì)則，開創(chuàng)我市護(hù)理工作的新局面（一）加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步加大支持力度。各縣區(qū)衛(wèi)生局要切實(shí)加

16、強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，要將護(hù)理工作納入醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，認(rèn)真謀劃發(fā)展對策，給予政策支持，加大支持力度。同時，要配備具有一定專業(yè)水平和護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)的工作人員分管護(hù)理工作。要將各項(xiàng)護(hù)理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把護(hù)理工作納入醫(yī)院發(fā)展全局，著眼于長遠(yuǎn)，積極創(chuàng)造有利于護(hù)理工作發(fā)展的環(huán)境。要加強(qiáng)對護(hù)理管理力量的配備，探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，完善政策措施，全面推進(jìn)護(hù)理工作。（二）加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。中華人民共和國護(hù)士管理?xiàng)l例即將頒

17、布實(shí)施，我們將按照衛(wèi)生部和省廳的要求，結(jié)合我市實(shí)際組織制定相關(guān)的配套管理規(guī)定，健全護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，嚴(yán)格把握護(hù)士執(zhí)業(yè)考試和注冊條件，規(guī)范執(zhí)業(yè)考試與注冊程序。各縣區(qū)衛(wèi)生局和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，擇優(yōu)錄用高素質(zhì)護(hù)理人員，加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，保證醫(yī)療安全。同時，要關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作，改善護(hù)理工作環(huán)境，保持護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。要保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。要為護(hù)士提供有效的衛(wèi)生防護(hù)措施和醫(yī)療保健措施，保證護(hù)士的職業(yè)安全和身心健康。 各級醫(yī)院要認(rèn)真核實(shí)護(hù)士編制，不得挪用護(hù)士編制，要為了每一位病人，

18、用好每一個護(hù)士編制。護(hù)士編制不滿的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格控制合同制護(hù)士的聘用比例。在護(hù)士編制沒有解決、護(hù)士人力資源不足的情況下，可以配備聘用合同護(hù)士，但要以編制內(nèi)護(hù)士為主。要加強(qiáng)聘用合同制護(hù)士管理，按照聘用崗位要求，進(jìn)行德、才、績、能的綜合考核，強(qiáng)化崗位管理，并逐步做到同工同酬。要保護(hù)合同護(hù)士的合法權(quán)益，保證護(hù)士的基本素質(zhì)，保持護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病人安全。（四）堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要堅持以病人為中心的服務(wù)理念，在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴(kuò)大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)

19、理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。一是要落實(shí)相關(guān)支持措施，從管理機(jī)制上保證“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時間，為病人提供全面優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。二是要從病人和臨床工作需要出發(fā)，改善醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和人文環(huán)境，配備先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備和用具，提供安全、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)條件。三是要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中，努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多

20、層次、多方位的護(hù)理服務(wù)，通過我們不懈的努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理專業(yè)技術(shù)和護(hù)理藝術(shù)的完美結(jié)合，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，詮釋白衣天使的精神內(nèi)涵。同時，護(hù)理人員要具備與臨床工作相適應(yīng)的專業(yè)知識、?？谱o(hù)理技術(shù)和搶救、應(yīng)變等基本能力，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度。要正確實(shí)施各種治療、護(hù)理措施，及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，了解病人的心理、家庭、社會狀態(tài)，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)患溝通，為病人提供與病情相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)和康復(fù)、健康指導(dǎo)。護(hù)理工作是平凡的，但病人和社會對這個崗位的信任和要求卻是很不平凡的。我們能“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單”。（五）加強(qiáng)護(hù)理管理體系建設(shè)，提高科學(xué)化管理水平。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加

21、強(qiáng)護(hù)理管理體系建設(shè)，保障護(hù)理工作的有效開展。一是要圍繞保障患者安全、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主線，鞏固和完善護(hù)理垂直管理體制。要充分發(fā)揮護(hù)理部的職能，建設(shè)職責(zé)明確，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，能級合理，管理到位，監(jiān)管有力的護(hù)理管理體系。二是要建立健全并落實(shí)護(hù)理工作制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的崗位責(zé)任制，建立護(hù)士層級管理制度和特殊崗位護(hù)士準(zhǔn)入制度，建立科學(xué)有效的護(hù)理質(zhì)量評價體系，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。要積極探索護(hù)理管理體制改革，完善激勵約束機(jī)制，在分配政策上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、風(fēng)險性高的崗位和優(yōu)秀人才傾斜，充分發(fā)揮不同層次護(hù)士的作用，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。三是要選拔高素質(zhì)的護(hù)理

22、專業(yè)人才從事護(hù)理管理工作，并加強(qiáng)培養(yǎng)，建立相對穩(wěn)定的護(hù)理管理隊(duì)伍。要逐步創(chuàng)造條件選拔和任用護(hù)理專業(yè)的護(hù)理副院長。護(hù)理管理人員要注重自身素質(zhì)的提高，把工作著力點(diǎn)放在病人安全、護(hù)理質(zhì)量提高和護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)上。要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際建立護(hù)理專業(yè)管理組織，充分發(fā)揮其對護(hù)理行政管理的支持和執(zhí)行職能。各縣區(qū)衛(wèi)生局要從醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織建設(shè)、基本要素、環(huán)節(jié)控制、終末質(zhì)量等方面開展對醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量評價工作，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)管，以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)為主線，完善醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理質(zhì)量管理與外部護(hù)理質(zhì)量評價相結(jié)合的管理機(jī)制，建立全面、系統(tǒng)、科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量評價體系。要將護(hù)理質(zhì)量評價結(jié)果直接納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審、校驗(yàn)等。（六）加強(qiáng)護(hù)理人

23、才培養(yǎng)，提高護(hù)理專業(yè)水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要針對護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)和多層次的護(hù)理服務(wù)需求，建立和完善包括崗前培訓(xùn)、畢業(yè)后教育、繼續(xù)教育連續(xù)統(tǒng)一、相互銜接的終身教育制度，形成符合護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)和護(hù)理工作發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，逐步建立一支與醫(yī)院發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍。一是要充分考慮護(hù)士專業(yè)發(fā)展空間和工作積極性的發(fā)揮，加強(qiáng)系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)，重視護(hù)理人員的在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育和職稱晉升，并積極創(chuàng)造條件鼓勵護(hù)士在職學(xué)習(xí)，為護(hù)士發(fā)展提供機(jī)會。不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和學(xué)歷層次，改善護(hù)理人員知識和職稱結(jié)構(gòu)。二是要注意護(hù)士綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)法律、社會、人文科學(xué)等綜合素質(zhì)教育，提高協(xié)調(diào)、應(yīng)變

24、、溝通、合作等綜合能力。三是要有計劃地開展臨床專業(yè)護(hù)理骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，培養(yǎng)一批專業(yè)化護(hù)理骨干，提高護(hù)士隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)展專科護(hù)理，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作與臨床診療工作的同步發(fā)展。四是加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)理人員基本知識、基本技能培訓(xùn)。各縣區(qū)要將衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士培訓(xùn)納入統(tǒng)一管理，積極探索適宜的方式，組織城市二、三級醫(yī)院選派有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理管理人員和技術(shù)骨干到基層進(jìn)行指導(dǎo)、開展專業(yè)培訓(xùn)，安排基層護(hù)理人員到縣、市級醫(yī)院進(jìn)修、參加培訓(xùn)等，加快農(nóng)村護(hù)理人才培養(yǎng)。（七）發(fā)展社區(qū)護(hù)理，拓展護(hù)理服務(wù)。各縣區(qū)衛(wèi)生局在發(fā)展醫(yī)院護(hù)理工作的同時，要積極發(fā)展社區(qū)護(hù)理服務(wù)，按照社區(qū)醫(yī)療保健需要調(diào)整職能，發(fā)揮護(hù)理專業(yè)在預(yù)防疾病、維護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)健康等方面的作用。要以老齡人口、診斷明確的慢性病患者、殘障人群和婦女兒童等特殊群體的護(hù)理需求為重點(diǎn)，以維護(hù)和促進(jìn)社區(qū)人群健康為目標(biāo)，積極探索和創(chuàng)新社區(qū)護(hù)理服務(wù)模式，不斷豐富社區(qū)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。要建立社區(qū)護(hù)理服務(wù)的示范點(diǎn)，并逐步推廣，努力為社區(qū)居民提供便捷、貼近生活的基本護(hù)理服務(wù)和連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。二、三級醫(yī)院要將服務(wù)功能拓展至社區(qū)，建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作關(guān)系，發(fā)揮醫(yī)院的護(hù)