公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

1、公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃各位同事：大家下午好 !x 聲傳捷報(bào)， x 影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這 里隆重召開 20xx 年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出 不足、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；厥准韧?，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn)，但 我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇，取得了來之不易的成績。一年來， 公司上下始終貫徹讓業(yè)主滿意、 不斷超越的服務(wù)理念， 堅(jiān)持專業(yè)規(guī) 范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的質(zhì)量方針，以為業(yè)主營造安 全舒適的生活環(huán)境為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全 體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠服

2、務(wù)，以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng)。 年底順利通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件， 提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 公司也獲 得了健康、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。 下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：創(chuàng)新， 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力， 公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 20xx 年公 司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。一、著力提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要 為了更好的服務(wù)業(yè)主， 宣傳品牌。 公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成 立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部， 從而使總公

3、司的管理項(xiàng)目由 原來的 2 個(gè)增加到了 4 個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大， 公司對(duì)人 才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：（ 一 ） 、加強(qiáng)人力資源管理，做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè) 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書 ; 招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的 多面手，并持有上崗證 ; 招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對(duì) 其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、 在職培訓(xùn)工作。 公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上 崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作， 使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、 應(yīng)開展的工作心 中有數(shù)，減少盲目性 ; 對(duì)在職員工，公司提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作

4、 就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工。從而，使員工個(gè) 人素質(zhì)得以提高， 項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高， 樹 立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)， 項(xiàng)目部嚴(yán)格按照 lS09001 質(zhì)量體系運(yùn)作， 制定了 嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部根據(jù)員 工的工作職責(zé)， 制定全方位的上級(jí)、 平級(jí)、下級(jí)的 360 度考核辦法 ;范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合， 增強(qiáng)了考核的可 操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響 ; 建立完善考核機(jī)制，并與績 效考核掛鉤，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增 強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使

5、員工不斷提高自身素質(zhì)。（ 二 ） 、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力 為了更好地服務(wù)客戶， 我公司引進(jìn)了一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng) 樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資 信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、 科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利 用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全面提倡一站式服務(wù)、 最佳物業(yè)管 理員的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主 的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù) 效率，提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量， 最終提升了公司在激烈的市場競爭中的

6、核心競爭力。（ 三 ） 、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我 國推廣近 30 年來，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的 業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此，公司先后 2 次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)， 在此基礎(chǔ)上， 公司 利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手， 在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練， 通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能， 培養(yǎng) 了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。 鑒于拓展 訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了 2 次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的XXX人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的

7、迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才。二、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營造安全舒適的居 住環(huán)境快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、XX%勺業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標(biāo)， 一年來， 公司狠抓員工工作 效率，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意 度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為 XX%上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率 XX%房 屋交接及時(shí)率 XX%定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、 維修、及時(shí)率 XX%已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平，為業(yè)主提 供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。（ 一） 、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔。在保潔服務(wù)上， 我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日 清

8、變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對(duì)小 區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔立體化。 大力提倡奉獻(xiàn)保潔和快樂保潔，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)， 針對(duì)早晨、 中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際， 指定專人分三 個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物。 做到地上不見碎紙片， 樹上不掛塑 料袋。針對(duì)冬季清雪工作， 提出了以雪為令、 小雪當(dāng)日、 大雪三天、 人到雪凈、掃雪出門的目標(biāo)，做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴 天不見灰、雨天不見泥，保證了小區(qū)的美觀和整潔。（ 二） 、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色。 范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種

9、、多形式布局，接一房 綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、 接一路綠一線的綠化風(fēng)格， 達(dá)到了春有花、 夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則， 對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配 和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心 進(jìn)行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色， 創(chuàng)造出四季常青， 三季花開，雨不見泥， 風(fēng)不見塵的優(yōu)美居住環(huán)境。（ 三 ） 、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。 在治安保衛(wèi)上，我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí) 行秩序人員 24 小時(shí)巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強(qiáng) 巡邏密度與力度， 最大限度的保證小區(qū)

10、的安全， 努力構(gòu)筑井然有序 的安全防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練、突 發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練， 大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力、 案件預(yù) 防和突發(fā)事件的處理能力。 同時(shí)， 我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著 裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍 實(shí)施軍事化管理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即 鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)， 強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念， 在秩序隊(duì)伍中開展四個(gè)必幫活動(dòng)， 即居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病 求援必幫、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫。先后 為住戶解決困難做好事 XX

11、X余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到 范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！表揚(yáng)信XXX余封，業(yè)主親自送錦旗 3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可， 小區(qū)秩序井然有序。（ 四 ） 、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。 為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制， 將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話、投訴電 話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示， 將公司各大板塊工作全部納入廣大 住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中，做到份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今 天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們?cè)诠ぷ髦校瑖?yán)格要求維修服 務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴， 必須在 5 分鐘之內(nèi)趕 到現(xiàn)場查明原因，能及時(shí)

12、處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止， 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 立足于為業(yè)主真正的解決問題， 為公 司減輕負(fù)擔(dān)。 通過服務(wù)承諾制， 較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理 內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努 力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方 便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。三、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。 管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中。 大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值。 已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問

13、題的關(guān)注一直保持著近乎挑剔的認(rèn)真。 在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！口的高度。 為了減少車輛經(jīng)過窨井時(shí)發(fā)出的咣當(dāng)咣當(dāng)聲響， 公司在 這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。 在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備 了打氣筒以備業(yè)主之需物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來 XX%勺不滿，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。 公司把大事做于細(xì)， 偉業(yè)做于先作為物業(yè)文化提出來， 實(shí)踐中特別 注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)勺服務(wù)中精益求精， 各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服 務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠 布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要

14、登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到特別 及時(shí)勺服務(wù)。 為方便業(yè)主倒垃圾， 公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫 勺電梯出入口都放置了垃圾桶， 就連每幢樓房勺一層商業(yè)門面前也 放置了垃圾桶，這些垃圾桶勺放置不但受到業(yè)主勺好評(píng)， 而且也減 少了保潔人員清理零散垃圾勺工作量， 可以說是一舉多得。 去年臨 近春節(jié)時(shí)， 我們考慮到業(yè)主購買物品比較多， 我們?cè)谛^(qū)大門口配 置了地牛車， 為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主勺需求， 我們從市體育局購買了 健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱 愛體育鍛煉業(yè)主勺一致好評(píng)。把每一件簡單勺事做好就是不簡單， 把每一件平凡勺事做好就 是不平凡。 重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源

15、不斷勺客戶， 從而創(chuàng) 造可觀勺效益 ; 而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道，如果一 個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外勺6 個(gè)人; 如果不滿意則會(huì)告訴XXX個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的 一件小事，一個(gè)細(xì)節(jié)。物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成， 服務(wù)過程中 更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、 交流甚至分岐， 如何體現(xiàn)服 務(wù)的時(shí)效性， 關(guān)鍵是要從根本處著手加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 提升員工 素質(zhì)， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力， 讓業(yè)主第一的思想植根于每位員工的思 維和行為習(xí)慣中， 實(shí)現(xiàn)滿意員工滿意服務(wù)滿意業(yè)主滿意企業(yè)這個(gè)可 持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。四、科學(xué)配備人員

16、，確保公司正常運(yùn)營 公司在運(yùn)營過程中，如果人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)， 人員過 少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索， 已對(duì)各部門人員 有了合理的編制 : 總辦： 4 人、協(xié)調(diào)員： 2 人、綜合管理部： 5 人、 資產(chǎn)財(cái)務(wù)部： 3 人、多種經(jīng)營部： 7 人、員工食堂： 1 人、君臨苑 管理處XXX人，豐臺(tái)苑管理處 XXX人，開元盛典項(xiàng)目部：XXX人、月亮灣項(xiàng)目部：6人，公司總共有員工 XXX人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、 工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù) 部和多種經(jīng)營部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我 對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡要的講評(píng)：君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)

17、從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā) 商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜?？傮w上來說，完成任務(wù)還 是不錯(cuò)的。一是檔案資料的管理比較正規(guī) ; 二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效 明顯; 三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動(dòng)，活躍小區(qū)氣氛 ; 五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造 了安全舒適的居住環(huán)境 ; 六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高; 二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈活性不夠 ; 三是要精細(xì)管理，減少公共設(shè)施設(shè)備的 損壞。豐臺(tái)苑管理處：一是順利完成了 3#樓的交房工作 ; 二是按照公 司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置 ; 三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，

18、沒有任何差錯(cuò)，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到 XX左右；四是安全工作落實(shí)到位， 衛(wèi)生打掃及時(shí)，為業(yè)主營造了舒 適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。存在的問題：一是處理 與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活 ； 二是管理層和員工的溝通不夠 ； 三 是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、 管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作， 與二期業(yè)主相處得比較融洽 ； 二是接管一期后，及時(shí)拜訪了一期業(yè) 主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議， 較好地消除了一期業(yè)主對(duì) 前任物業(yè)管理公司的不滿情緒 ； 三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱 的情況下， 較好地處理了

19、開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作 四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀 ； 五是 保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過XX%預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于XX%六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的 業(yè)務(wù)技能有待提高 ； 二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng) ； 三是處理突發(fā)事 件的能力有待提高。月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小 區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｖ饕ぷ鞒煽兪牵阂皇钦J(rèn)真抓好人 員培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才 ; 二是區(qū)分層次，因人施 教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位 ; 三是合理布崗，確保

20、小區(qū)的 安全; 四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之 間橋梁的作用。存在的問題是：一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握 較少，工作效率有待提高 ; 二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)管理制度 不夠嚴(yán)格 ; 三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。綜合管理部： 一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決， 完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比 較高; 二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作 ;三是公文管理 工作實(shí)現(xiàn)了制度化、 規(guī)范化：四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。 如參加君臨苑的慶六一游藝活動(dòng)、 消防演練、 夏季清理積水及冬季 掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就 餐人員吃好吃飽。 存在的問題： 一是檔案管

21、理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致 ; 二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強(qiáng); 三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫，節(jié)約成本，減少浪費(fèi)。資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目、報(bào)表清晰規(guī)范; 二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，日常工作完成好 ; 三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處 想、勁往一處使 ; 存在的問題是： 一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng) ; 二是 要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量 ; 二是分 析周邊市場，調(diào)整經(jīng)營思路，著力提高營業(yè)額 ; 三是開展各種優(yōu)惠 范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！活動(dòng)，讓利于會(huì)員，增強(qiáng)店面的競爭力 ; 四是印制、散發(fā)各種宣傳 資料，擴(kuò)

22、大店面的影響。 存在的問題是： 一是為公司創(chuàng)造的利潤少， 銷售額上不去 ; 二是經(jīng)營手段不夠靈活，新的一年有待提高?？傮w上來講， 各部門的工作是均衡發(fā)展， 沒有明顯的先進(jìn)與落 后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每 個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì)。六、描繪公司愿景，打造一流企業(yè) 我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展， 以客戶為中心， 以服務(wù)為 己任， 以客戶滿意為追求目標(biāo)。 大力提高品牌知名度和品牌的信譽(yù) 度，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx 年，是公司 5 年計(jì)劃實(shí)施的第二年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì) 量的關(guān)鍵之年，公司將通過實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大

23、培訓(xùn)力度，力爭在 4年之內(nèi)管理面積達(dá)到 XXX萬平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。（ 一 ） 、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造物業(yè)品牌第一步， 從年初至后半年主要是完成交房、 裝修入住及召開業(yè) 主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作， 加大宣傳力度， 扎實(shí)做好服務(wù) 工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把客戶至上，服 務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì)邁上 新的臺(tái)階。 物業(yè)公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問題， 既要維護(hù)開 發(fā)商的權(quán)威， 又要維護(hù)業(yè)主的利益， 按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃， 認(rèn)真抓好工作落實(shí)。 扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、 辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。第二步

24、，從 20xx 年年初開始，在公司的知名度、信譽(yù)度、美 譽(yù)度得到充分提升的前提下， 我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè) 績和管理經(jīng)驗(yàn)，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。 然 后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射， 不斷擴(kuò)大接管面積， 在提 升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級(jí)。第三步，按照創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展的工作思路， 完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打 造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現(xiàn)立足臨汾、輻射周邊的目標(biāo)。（ 二 ） 、完善培訓(xùn)機(jī)制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人 才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提 升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能， 在

25、去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上， 繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試， 力爭在今后 4 年內(nèi)讓所有的 管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、 助理物業(yè)管理師、 物業(yè)管理師證 書。第一步， 從業(yè)人員向一專多能靠攏。 主要是抓好工程維修隊(duì)伍 的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的萬能工，同時(shí)，要求各部門人員除了能完成 本部門的工作外， 還能通曉其他部門的工作。 讓部分員工達(dá)到中層 管理人員的水平， 中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平， 高層 要達(dá)到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí)， 依法做事。第二步， 從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管 理人才，通過培養(yǎng)，儲(chǔ)備人才，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才

26、基礎(chǔ)。第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高， 通過召開碰頭會(huì)、 難題會(huì)診等形式， 讓員工和管理層各抒己見， 不斷征求員工的合理 化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，同時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人 要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬于過去，榮譽(yù)歸于 大家，未來在于創(chuàng)造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得 到厚實(shí)的回報(bào)?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地， 引起社會(huì)各界 的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。 越是繁榮越會(huì)引起 別人的注意，也會(huì)引來更多的競爭對(duì)手，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們沒 有退路，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。 瀚森人就是善于抓住機(jī) 遇。只要我們團(tuán)結(jié)一心

27、、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新，我們的 事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。新的一年，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信，有 公司的正確決策， 有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)， 有全體員工的共同 努力，通過強(qiáng)化管理，提高效率，公司一定會(huì)在激烈的市場競爭中 求得新的展，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn) ! 讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森 物業(yè)建設(shè)的更加美好 !公司年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃不知不覺中， 20xx 年已過去了，回顧這一年的工作，我部在 房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下， 全體員工時(shí)刻以真誠勤仁用 范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！心服務(wù)精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐 勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作

28、，取得了較好的成績，同時(shí)也 得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。 現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下， 并對(duì)下年的工 作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、 20xx 年工作總結(jié)20xx 年以來的一年中，面對(duì)磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢，在 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情 來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對(duì) 20xx 年的工作總結(jié)如下：（ 一 ） 直接服務(wù)部門工作總結(jié) （ 服務(wù)中心 ） 服務(wù)中心中心是我們長春藤對(duì)外服務(wù)的窗口， 其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn) 高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工 作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)， 開展各項(xiàng) 服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作

29、，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐 步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20xx 年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問 題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi) 用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào) 各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 ; 了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟 進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主 （住戶 ）滿意度調(diào)查及投訴處理范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！今年一年， 服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行 跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù) 中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢

30、查、驗(yàn)收，合格后 方可通知業(yè)主驗(yàn)收， 減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。 為了了解 過去一年每一戶的維修情況， 服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn) 行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20xx 年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交 樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查， 包括戶內(nèi)的工程 問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知 施工單位進(jìn)行維修 ; 對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著， 對(duì)于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。 由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人

31、的問題， 有個(gè)別單元的返修工 作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工 單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)， 也積極地與 業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有 些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求， 取得較好的效果。 在今年三月份 開始， 重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作， 對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的 協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。（ 二 ） 間接服務(wù)部門工作總結(jié) （ 秩序維護(hù)部、保潔部、工程部 ） 范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！20xx 年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃苦 耐勞的精

32、神、克服種種困難， 高質(zhì)量、 嚴(yán)要求， 較好的完成了 20xx 年的工作任務(wù)。1、秩序維護(hù)部一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度， 制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、 物安 全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器 品全面檢查 10 次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理， 有效的消防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上， 首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)， 并派巡查員每日督促跟 進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決， 促使他們的清潔水平、 服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo) 準(zhǔn)和要求。3、工程部 （

33、 工程服務(wù)、工程維護(hù) ）20xx 年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員 工的努力下， 較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作， 確保 了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的 順利進(jìn)行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是， 我們嚴(yán)格按照公司部署要 求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在 肯定成績的同時(shí)， 我們也必須正視工作中存在的問題， 主要表現(xiàn)在：（ 一 ） 經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的 情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長、施工延期、 重復(fù)返修等情況， 造成業(yè)主投訴和索賠的

34、問題， 嚴(yán)重影響著我們服 務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。（ 二 ） 管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)， 對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也 還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物 業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng) ; 二 是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升 ; 三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 ;（ 三 ） 員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題 服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控 制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡 邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)， 員工整體 素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距， 有待進(jìn) 一步提升。三、 20xx 年工作計(jì)劃范文供參考，如有幫助請(qǐng)下載，謝謝！認(rèn)真審視和總結(jié)工作， 我們最深切的體會(huì)是， 在物業(yè)行業(yè)的市 場競爭日趨激烈， 物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大， 業(yè)主對(duì)服務(wù)的要 求越來越高的大背景下， 我們的工作不進(jìn)則退。 20xx 年已經(jīng)過去， 20XX年