2021年政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結(jié).doc

1、2021年政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結(jié)今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。截止_年_月_日，林業(yè)局窗口共受理行政審批_件，辦結(jié)_件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到_%。特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目:錦州-_成品油管道_省段工程項(xiàng)目:此項(xiàng)目涉及到十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專業(yè)知識(shí)解決了百姓和

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。華潤(rùn)西郊熱電廠三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、_市_區(qū)交通局于唐線改進(jìn)工程、盈升國(guó)貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續(xù)。_年即將過去，_年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用服務(wù)質(zhì)量去做爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作:1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)今年來，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。

3、3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。環(huán)保局進(jìn)駐大廳共有“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件重新審核審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內(nèi)夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機(jī)烴類尾氣許可、污染防治設(shè)施閑置或拆除許可、關(guān)閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設(shè)施、場(chǎng)所的核準(zhǔn)八項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。其中主要的業(yè)務(wù)工作有兩項(xiàng)，一是建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。包括建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批;二是排污許可證的核發(fā)。_年以來，受理各類許可事項(xiàng)共計(jì)_項(xiàng)。其中建設(shè)項(xiàng)

4、目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批_件(報(bào)告書_件，報(bào)告表_件，登記表_件)，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批_件，排污許可證核發(fā)_件。一、主要工作完成情況(一)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。1、建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢。認(rèn)真做好_年建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作，為企業(yè)順利開展環(huán)評(píng)把好關(guān)。修改完善_區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫。_年以來，共受理建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢_個(gè)，填寫_區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表_個(gè)(其中:生產(chǎn)性項(xiàng)目_個(gè)、非生產(chǎn)性項(xiàng)目_個(gè);養(yǎng)殖業(yè)_個(gè))。2、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批。做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批工作，修改完善_市_區(qū)環(huán)境保護(hù)局行政許可事項(xiàng)審批表，按照環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件報(bào)告書、報(bào)

5、告表、登記表分類填寫相應(yīng)表格，并對(duì)受理的各類行政許可事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的公開公正。_年以來共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件_個(gè)并進(jìn)行網(wǎng)上公示，其中:報(bào)告書_個(gè)，報(bào)告表_個(gè)、登記表_個(gè)。3、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收審批。_年共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批事項(xiàng)_件，并對(duì)辦理情況進(jìn)行網(wǎng)上公示。_年來完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收等各類許可文書的送達(dá)，并及時(shí)將各類檔案資料轉(zhuǎn)交監(jiān)管科歸檔。4、不斷完善各項(xiàng)工作措施。按照新環(huán)保法要求，進(jìn)一步完善_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、_區(qū)環(huán)保局審批服務(wù)項(xiàng)目目錄、_市_區(qū)環(huán)保局容缺受理事項(xiàng)目錄，將建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢、建設(shè)項(xiàng)目

6、審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類告知單，對(duì)服務(wù)對(duì)象一次性告知，對(duì)材料齊全的即時(shí)受理，當(dāng)天轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對(duì)接。(二)排污許可證審核與換發(fā)。1、新老許可政策對(duì)接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施的推進(jìn)工作和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對(duì)接。依據(jù)_省人民政府新頒布實(shí)施的_省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法(試行)、_省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則要求，完成了應(yīng)持證醫(yī)療機(jī)構(gòu)、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調(diào)查摸底工作。制定了與之相應(yīng)的排污許可管理工作機(jī)制，完善達(dá)標(biāo)排污許可管理相應(yīng)的各項(xiàng)工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、

7、辦事流程以及工作程序等。2、許可證核發(fā)情況。推進(jìn)新環(huán)保法、_省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法(試行)、_省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則的實(shí)施，完成全區(qū)范圍內(nèi)排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺(tái)賬，做好相關(guān)案卷評(píng)比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報(bào)排放污染物許可證申請(qǐng)表_件，受理排污許可證申請(qǐng)_件，核發(fā)放排污許可證_個(gè)。_月份全面實(shí)施_省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則以來，共受理排污許可事項(xiàng)_個(gè)，核發(fā)排污許可證_個(gè)，退辦_個(gè)，審核中_個(gè)。(三)網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行。按照市、區(qū)各級(jí)部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行的前期準(zhǔn)備工作。重新審核并進(jìn)一步完善進(jìn)駐

8、大廳各類行政許可事項(xiàng)相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機(jī)制等。相關(guān)資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開始試運(yùn)行，于_月_日全面投入運(yùn)行。二、主要工作措施1、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。以提高行政審批效率、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。特別是今年新政策、新法規(guī)的實(shí)施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“_省排污許可技術(shù)報(bào)告”。為此編寫了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)辦證，指導(dǎo)企業(yè)編寫、修改技術(shù)報(bào)告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時(shí)，定期開展進(jìn)企業(yè)咨詢服務(wù)活

9、動(dòng)，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評(píng)。2、完善檔案管理，落實(shí)“一企一檔”。嚴(yán)格落實(shí)_省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達(dá)管理檔案，并按受理時(shí)間將許可證案卷排序編號(hào)。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結(jié)送達(dá)的許可證案卷填寫管理臺(tái)賬，一并歸檔。3、為民服務(wù)全程代辦，不斷提高服務(wù)水平。全面實(shí)行企業(yè)辦事“進(jìn)一次門，做兩件事”的服務(wù)模式。企業(yè)到中心申報(bào)審批事項(xiàng)只需來一次即可;“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報(bào)到收證，所有

10、審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、電話預(yù)約和短信提醒、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三、工作計(jì)劃(一)建設(shè)項(xiàng)目管理。認(rèn)真做好建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)工作，為企業(yè)順利開展環(huán)評(píng)工作把好關(guān)。受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件及項(xiàng)目驗(yàn)收登記，并進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的公開公正。(二)排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)排污單位的基本情況調(diào)查摸底工作，全面推進(jìn)新的法律法規(guī)實(shí)施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排污許可。(三)提高人員素質(zhì)。及時(shí)開展業(yè)務(wù)

11、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高大廳窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，為辦事單位提供更加精準(zhǔn)、科學(xué)的技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。(四)承接上級(jí)下放審批事項(xiàng)后續(xù)工作。承接上級(jí)取消下放審批事項(xiàng)，進(jìn)一步做好我區(qū)省市級(jí)環(huán)保部門發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對(duì)排污許可證實(shí)施分類管理，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限，及時(shí)公開發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級(jí)下放審批事項(xiàng)的承接工作，更好地服務(wù)公民、法人及其他_。(五)積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“愛唐山做貢獻(xiàn)，愛_講奉獻(xiàn)，愛崗位比進(jìn)位”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)臨時(shí)交辦的工

12、作任務(wù)，并保證高效、高質(zhì)的完成。民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，近年來我們從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)入手，堅(jiān)持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務(wù)理念，嚴(yán)格辦事程序，嚴(yán)守禮_范，以親切、規(guī)范化服務(wù)受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被_市評(píng)為“_糾紛優(yōu)秀調(diào)解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”、“微笑服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“_員示范崗”等;根據(jù)省市的安排部署從_年_月_日起婚姻登記免收工本費(fèi)。今年共辦理婚姻登記_對(duì)，其中結(jié)婚登記_對(duì)，補(bǔ)發(fā)結(jié)婚證_對(duì)，離婚登記_對(duì)，補(bǔ)發(fā)離婚證_對(duì)，婚姻登記合格率_%;辦理收養(yǎng)登記_對(duì);調(diào)解鬧離婚夫

13、妻_對(duì)，當(dāng)場(chǎng)勸和_對(duì)。我們主要做了以下工作:一、優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能婚姻登記分為初審-受理-_-登記(發(fā)證)四個(gè)流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實(shí)際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和_環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、_、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反婚姻登記工作暫行規(guī)范規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當(dāng)事人等待時(shí)間由過去半小時(shí)左右到現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)即來即辦。為提高當(dāng)事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)登記告知單免費(fèi)向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項(xiàng)和流程時(shí)限表，把服務(wù)事項(xiàng)、所需材料、辦理步驟、辦公地點(diǎn)、_等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。二、注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平細(xì)節(jié)

14、決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細(xì)節(jié):一是向_區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀;二是利用休息時(shí)間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范動(dòng)作。在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個(gè)微笑迎接每一對(duì)當(dāng)事人前來辦證，到一聲“再見”_他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力為當(dāng)事人提供真誠(chéng)、溫馨的微笑服務(wù)。在辦理離婚登記時(shí)，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯(cuò)的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財(cái)產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當(dāng)事人作參考，減少了辦證時(shí)間，提高了辦事效率;辦證時(shí)，偶爾會(huì)遇

15、上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時(shí)，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了_名有工作經(jīng)驗(yàn)的同志做調(diào)解工作，對(duì)一時(shí)鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動(dòng)之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅(jiān)持提前_分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備紙、筆、花鏡和申請(qǐng)表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行清潔，保證我們的辦公場(chǎng)所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。三、創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意指數(shù)在為民服務(wù)的實(shí)踐中，我們體會(huì)到只有把群眾當(dāng)成自己親人的服務(wù)

16、，才是周到體貼的服務(wù);只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù);只有用心表達(dá)的服務(wù)，才是讓群眾感動(dòng)的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法:一是預(yù)約服務(wù)。對(duì)工作在外地和工作繁忙的人員實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人預(yù)約辦證日期、時(shí)間，我們按照約定準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時(shí)間為_人次當(dāng)事人辦理證件;對(duì)有病不能到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)_人次。二是延時(shí)服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當(dāng)事人空跑，婚姻登記工作加班加點(diǎn)是常有的事情，對(duì)此我們沒有任何怨言，都能讓當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)拿到證件，延時(shí)服務(wù)_人次。三是主動(dòng)服務(wù)。我們針對(duì)老年人文化較低、思維慢的實(shí)際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng)，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對(duì)補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時(shí)間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時(shí)間幫助他們回憶，讓他們補(bǔ)上合格的結(jié)婚證;對(duì)上樓有困難的當(dāng)事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項(xiàng)手續(xù)。四是聯(lián)動(dòng)服務(wù)?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動(dòng)，采