問題員工管理技巧ppt

1、問題員工管理技巧 主講人： 2 內(nèi)容內(nèi)容 三、怎樣管理三、怎樣管理“問題問題”員工（二）員工（二）容人之短容人之短 一、一、“問題問題”員工的類型員工的類型 四、怎樣管理四、怎樣管理“問題問題”員工（三）員工（三）與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 二、怎樣管理二、怎樣管理“問題問題”員工（一）員工（一）用人之長用人之長 五、員工管理中的關(guān)鍵技巧五、員工管理中的關(guān)鍵技巧 3 ！ “問題員工”是不斷違反公司 紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員 中引起混亂或存在一些讓人無 法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作 效率下降的人。 5 員工四種類型 不合適不合適 合格合格 合適合適 合格合格 不合適不合適 不合格不合格 合適合

2、適 不合格不合格 合適 合格 有意愿 有能力 人盡其用，人盡其用， 或調(diào)崗或調(diào)崗 淘汰淘汰 重點培養(yǎng)重點培養(yǎng) 加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn) 6 通過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問 題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者 認(rèn)真鑒別，區(qū)別對待。 需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格 缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變 他們的性格，其實這是一個誤區(qū)。具有輕微的 性格缺陷的員工并不是屬于問題員工，管理者 試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。 7 連線測試 合格;合適 不合格;不合適 合格;不合適 不合格;合適 人盡其用，換崗 重點培育 加強(qiáng)培訓(xùn) 盡快優(yōu)化劣汰 8 問題員工的表現(xiàn)形式 用人之長

3、功高蓋主 標(biāo)新立異 完美主義 老 黃 牛 容人之短 推諉責(zé)任 愛找碴兒 光說不干 脾氣暴躁 小人 阿諛奉承 小道消息 挑撥離間 蓄意破壞 9 問題員工用人之長 1、管理功高蓋主的員工 功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從 類 型 10 針對服從者的管理：針對服從者的管理： u不吝惜夸獎他，甚至開慶功會；不吝惜夸獎他，甚至開慶功會； u學(xué)會贊揚，不要潑冷水；學(xué)會贊揚，不要潑冷水； u不要企圖掠奪下屬的功勞，可以不要企圖掠奪下屬的功勞，可以 將功勞讓給下屬；將功勞讓給下屬； u讓他享受成功的喜悅，以便留住讓他享受成功的喜悅，以便留住 他。他。 切記：鞭打快 牛，用更高的 目標(biāo)去激勵他。 11 針對不

4、服從者的管理：針對不服從者的管理： u研究他本人的性格特征，找出較易對他研究他本人的性格特征，找出較易對他 實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理；實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理； u經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩；經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩； u建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊合作建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊合作 和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作；和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作； u領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點；領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點； u變更業(yè)務(wù)范圍，他會產(chǎn)生變更任務(wù)的恐變更業(yè)務(wù)范圍，他會產(chǎn)生變更任務(wù)的恐 懼，會收斂。懼，會收斂。 12 某次會議：某次會議： 經(jīng)理：經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小

5、王干得相當(dāng)不錯。業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕 傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小王小王（心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理， 我會繼續(xù)努力的。 經(jīng)理：經(jīng)理：但是，但是，小王你還有些缺點需要注意，一定要改正，這樣 才能更好。 小王：小王：是，是。 會議結(jié)束后：小王對好友小李說：到底是表揚我還是故意給我會議結(jié)束后：小王對好友小李說：到底是表揚我還是故意給我 難堪啊？難堪??？ 測驗 13 小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工，對小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工，對 于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚，同時不要在贊揚的于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚，同時不要在贊揚的 時候附

6、帶批評缺點；贊揚的方式要具體不能太籠統(tǒng)。時候附帶批評缺點；贊揚的方式要具體不能太籠統(tǒng)。 批評時不要用批評時不要用“但是但是”，一用了，一用了“但是但是”就把功勞全就把功勞全 部否定掉了。部否定掉了。 問題：1、經(jīng)理的激勵起到作用了嗎？ 2、對于業(yè)績非常好又服從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什 么樣的管理方式？ 肯定沒有作用肯定沒有作用 14 2、管理標(biāo)新立異的員工 標(biāo)新立異員工的特點：標(biāo)新立異員工的特點： 不安定，違反紀(jì)律，煽動情緒的倡 導(dǎo)者 聰明，好動，個性鮮明 思考方式不拘泥于形式，有各種奇 思妙想 公司制度對他們來說是個障礙 是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛” 15 16 3、管理完美主義的員工 17

7、 18 4、管理“悶葫蘆型的老黃?！?19 管理方法：管理方法： 1、尊重對方的性格特點； 2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點 4、 注意談話的方式 5、 以新鮮的活動來感染員工 6、培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧 20 你是否管理有“裙帶”關(guān)系的員工？ 你對管理他們有什么困惑？ 21 管理方式： 讓他們的自信更多的展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 表揚要適度，批評要公正 發(fā)揚團(tuán)隊精神，用相互關(guān)心、榮辱與共來吸 引他們 特點：特點： u 多數(shù)能力不足多數(shù)能力不足 u目中無人，難于與他人配合目中無人，難于與他人配合 u個人發(fā)展方面壓力不大個人發(fā)展方面壓力不大 22 在很

8、多問題員工中，導(dǎo)致問題的因素往往有對在很多問題員工中，導(dǎo)致問題的因素往往有對 工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長，工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長， 針對他們優(yōu)點方面進(jìn)行管理，把他們的缺點轉(zhuǎn)針對他們優(yōu)點方面進(jìn)行管理，把他們的缺點轉(zhuǎn) 化為優(yōu)點?；癁閮?yōu)點。 1 1、功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從 的員工。的員工。 （1 1）對于服從的員工，管理者要不斷地表揚他們，同）對于服從的員工，管理者要不斷地表揚他們，同 時不斷地激勵他們；時不斷地激勵他們； （2 2）對于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對其弱點進(jìn)行）對于不服從的員工，管理者應(yīng)

9、該針對其弱點進(jìn)行 管理。管理。 23 2 2、標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力， 管理者應(yīng)該通過溝通使其接受規(guī)章制度的管理者應(yīng)該通過溝通使其接受規(guī)章制度的 管理，同時審視這些規(guī)章制度是否遏制了管理，同時審視這些規(guī)章制度是否遏制了 其創(chuàng)造性。其創(chuàng)造性。 3 3、對于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注對于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注 意其敏感性，采取有條不絮意其敏感性，采取有條不絮 的方法對其的方法對其 進(jìn)行管理。進(jìn)行管理。 4 4、對于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意對于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意 識到培訓(xùn)的作用。識到培訓(xùn)的作用。 24 1、管理推諉責(zé)任的員工 原因剖析

10、： u過分嚴(yán)厲的處罰 u上司沒有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé) u上司沒有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么 管理者要正確 分派職責(zé)，明 確員工責(zé)任 25 可供遵循的原則： u員工的問題 u員工的責(zé)任 u員工的行動 解決方案：解決方案： u管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯 誤的榜樣 u目標(biāo)管理 u以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來 做，出了事我兜著” u培養(yǎng)下屬積極主動的精神 26 2、管理“愛找茬”的員工 原因剖析： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉 妒心理，并且本身有極不安 全感。在別的同事工作比他 好的時候，他發(fā)覺自己不安 全，就開始挑毛病，試圖從 中獲得某種安全感。 解決方案：解決方案： u在工作上事先與其協(xié) 商

11、u言語中盡量用“咱們” u以稱贊杜絕挑毛病 u與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 u抓住機(jī)會反將一軍 提醒：管理“愛 找茬”的員工， 不要做人身攻擊， 避免兩敗俱傷。 27 3、管理光說不干的員工 原因剖析： 有能力完成工作，但是沒有工作意愿。 每個人都有惰性，但是天生的光說不做， 即“懶骨頭”比較多，有時候員工的惰有時候員工的惰 性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理 的規(guī)章制度造成的。的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對自身 的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵政策 是否有效。 28 解決方案：解決方案： u激發(fā)自我表現(xiàn)欲望 u讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 u目標(biāo)管理 激發(fā)行動的五個問句：激發(fā)行動的五個問句

12、： 1、我為什么還沒有采取行動? 2、不行動有什么好處？ 3、長期不行動有什么壞處？ 4、假如現(xiàn)在就行動，長期有 什么好處？ 5、我什么時候開始行動？ 29 30 4、管理脾氣暴躁的員工 特點： u愛沖動，吵鬧，制造事端 u情緒愛激動，破壞性大 u直率 u重感情，講義氣 u喜歡聽好話 31 解決方案： 首先，表示理解對 方的情緒，讓員工 稍稍平靜 其次，提出試探性 的問題，了解是否 是合適的時機(jī) 其三， 以支持 性的語 言讓員 工進(jìn)一 步平靜 接著，確認(rèn)雙方發(fā) 生的實際情況，調(diào) 查清楚 從而，共同討論解 決問題的方法 最后說明 自己的立 場和方法 32 對待脾氣暴躁者的誤區(qū)： l聽完陳述后，就

13、沒詞了 l當(dāng)即向他表示會處理對方 l阻止對方宣泄，建議冷靜下來后 再談 l當(dāng)即指出錯誤、存在的問題 l建議找另一個人求解 l縮小問題的嚴(yán)重性 33 5、管理消極悲觀的員工 危害： 個別員工的消極悲觀情緒會 很快感染團(tuán)隊的其他成員， 嚴(yán)重影響團(tuán)隊的士氣，使領(lǐng) 導(dǎo)的干勁和熱情降低。 34 產(chǎn)生原因： 35 消除憂慮的方法消除憂慮的方法： u明確地說出心中憂慮的事 u找出事情的真相，憂慮自然會消失 u了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè) 法改變 u要清楚地認(rèn)識到成功需要時間和過程 u把注意力集中在你想要的解決問題的 方法與程序上 u去做你害怕的事情 u你要認(rèn)識到一切都會過去 36 連線測試 推諉責(zé)任的員

14、工 愛找茬的員工 光說不干的員工 脾氣暴躁的員工 消極悲觀的員工 不斷地鼓勵 協(xié)商和聯(lián)盟 明確責(zé)任 與其建立良好的 關(guān)系 發(fā)揮其潛能 37 1、小人的特點 阿諛奉承，陽 奉陰違，趨利 附勢 從古至今，“小人”都是把他人的肩膀 當(dāng)做階梯，即用腳踏著他人的身上向上 爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法 巧妙和隱藏。 38 2、小人的慣用伎倆 u搬弄是非，歪曲事實 u狐假虎威，阿諛奉承 u見風(fēng)使舵，變色龍 u過河拆橋 u暗箭傷人 39 3、如何對付“小人” u殺雞儆猴 u以柔克剛 u分而治之 u調(diào)虎離山 u化敵為友 40 1、明察秋毫員工離職動向掌握 員工離職的征兆：員工離職的征兆： u 一貫滔滔不絕

15、，但突然不聲不響 u 偷偷收拾東西，慢慢往回運 u 一貫衣著隨意，突然一天西裝革 履面試去了 u 聊天中流露出離職的傾向 u 請假增多，上網(wǎng)時間增多 41 2、如何對待績效不佳者 確定存在 的問題并 達(dá)成共識 確定問題 產(chǎn)生的原 因 確定需要采取的 行動并達(dá)成共識 為行動提供必 要的資源 監(jiān)督并及時反饋 42 經(jīng)理甲：1、這是你第二次應(yīng)收賬目出錯。 2、這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù) 部的意見更大了。 3、你覺得應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢？ 4、這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮，改 進(jìn)對我們來說很重要。 請看下面兩位經(jīng)理對員工的不同反饋方式： 經(jīng)理乙：1、你怎么會干這樣的蠢事。 2、你出

16、生前我們就是這么做的。 3、這就是最佳的解決方案。 4、為了按時完成任務(wù)，我要求你這么做。 43 經(jīng)理甲的反饋方式開明、包容、平等，而 經(jīng)理乙的反饋方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感， 獨斷專橫。兩者造成的結(jié)果很顯然是不一樣的。 員工對經(jīng)理甲的反饋會欣然接受，經(jīng)理乙的反 饋則會產(chǎn)生抵觸的心理。 請問兩位經(jīng)理的反饋方式有什么不同，會造 成什么樣的結(jié)果？ 批評員工時應(yīng)注意： 1、要描述，不要判斷 2、側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 3、要有所特指 44 企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性： 3、淘汰管理 u營造組織氣氛，保持企業(yè)活力 u刺激新的管理方法的引進(jìn) u有機(jī)會辭退不合適的人 u裁減富余人員，

17、可以降低成本，提高競爭力 u促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率 45 淘汰處理應(yīng)注意的原則： 1、不能不教而誅 2、盡量不傷害其自尊心 3、不要全盤否定 4、不要參雜個人思想 5、淘汰面不宜過大 6、不要以罰代管 7、不要理論細(xì)節(jié) 8、不要激化矛盾 9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失 10、加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識淘汰的必要性和重要性 46 淘汰方法： l合同期的管理方法 l業(yè)績考核 l自我“爆炸” l最高任職年齡 l讓別人來“聘用”他 l委以虛職 l職位分立 l消減權(quán)力 l工資手段 l累積小過失 47 4、同理心 請用你們的手指做一個“人”字給我看 我們在看問題的時我們在看問題的時 候往往是從自己的候往往是從

18、自己的 角度上出發(fā)的。角度上出發(fā)的。 48 同理心：同理心： 是情商理論的專有名詞，是 指正確了解他人的感受和 情緒，進(jìn)而做到相互理解、 關(guān)懷和情感上的融洽。同 理心就是將心比心，同樣 時間、地點、事件，而當(dāng) 事人換成自己，也就是設(shè) 身處地地感受、去體諒他 人。 49 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二 虎之力，還是無法撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏 的鑰匙來試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖 孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿不解地問：“論身體你沒我大，論體力你沒我 強(qiáng)，為什么你就輕而易舉地把它打開了呢？” 小巧的鑰匙說：“因為我最了解他的心！” 50 如何同理心：如何同理心： u 站在對方的角度 u 專心聽對方講話 u 能正確辨識對方的情 緒 u 能正確解讀對方說話 的含義 51 5、傾聽 傾聽的層次：傾聽的