問(wèn)題員工培訓(xùn)PPT

1、問(wèn)題員工管理技巧 主講人: 2 內(nèi)容內(nèi)容 三、怎樣管理三、怎樣管理“問(wèn)題問(wèn)題”員工（二）員工（二）容人之短容人之短 一、一、“問(wèn)題問(wèn)題”員工的類(lèi)型員工的類(lèi)型 四、怎樣管理四、怎樣管理“問(wèn)題問(wèn)題”員工（三）員工（三）與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 二、怎樣管理二、怎樣管理“問(wèn)題問(wèn)題”員工（一）員工（一）用人之長(zhǎng)用人之長(zhǎng) 五、員工管理中的關(guān)鍵技巧五、員工管理中的關(guān)鍵技巧 3 ！ “問(wèn)題員工”是不斷違反公司 紀(jì)律的底線(xiàn)，經(jīng)常在其他人員 中引起混亂或存在一些讓人無(wú) 法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作 效率下降的人。 5 員工四種類(lèi)型 不合適不合適 合格合格 合適合適 合格合格 不合適不合適 不合格不合格 合適合

2、適 不合格不合格 合適 合格 有意愿 有能力 人盡其用，人盡其用， 或調(diào)崗或調(diào)崗 淘汰淘汰 重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)培養(yǎng) 加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn) 6 通過(guò)對(duì)四個(gè)象限員工類(lèi)型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問(wèn) 題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者 認(rèn)真鑒別，區(qū)別對(duì)待。 需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格 缺陷”的員工也視為問(wèn)題員工，從而試圖改變 他們的性格，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。具有輕微的 性格缺陷的員工并不是屬于問(wèn)題員工，管理者 試圖改變他們性格的作法也是沒(méi)有意義的。 7 連線(xiàn)測(cè)試 合格;合適 不合格;不合適 合格;不合適 不合格;合適 人盡其用，換崗 重點(diǎn)培育 加強(qiáng)培訓(xùn) 盡快優(yōu)化劣汰 8 問(wèn)題員工的表現(xiàn)形式 用人之長(zhǎng)

3、功高蓋主 標(biāo)新立異 完美主義 老 黃 牛 容人之短 推諉責(zé)任 愛(ài)找碴兒 光說(shuō)不干 脾氣暴躁 小人 阿諛?lè)畛?小道消息 挑撥離間 蓄意破壞 9 問(wèn)題員工用人之長(zhǎng) 1、管理功高蓋主的員工 功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從 類(lèi) 型 10 針對(duì)服從者的管理針對(duì)服從者的管理： u不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)；不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)； u學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水；學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水； u不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將 功勞讓給下屬；功勞讓給下屬； u讓他享受成功的喜悅，以便留住他。讓他享受成功的喜悅，以便留住他。 切記：鞭打快 牛，用更高的 目標(biāo)去激勵(lì)他。 11 針對(duì)不服從

4、者的管理：針對(duì)不服從者的管理： u研究他本人的性格特征，找出較易對(duì)他研究他本人的性格特征，找出較易對(duì)他 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理；實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理； u經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩；經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩； u建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作 和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作；和需要領(lǐng)導(dǎo)輔助的工作； u領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)； u變更業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐變更業(yè)務(wù)范圍，他會(huì)產(chǎn)生變更任務(wù)的恐 懼，會(huì)收斂。懼，會(huì)收斂。 12 某次會(huì)議：某次會(huì)議： 經(jīng)理：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表?yè)P(yáng)小王。最近一段時(shí)間小 王干

5、得相當(dāng)不錯(cuò)。業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門(mén)的榜樣和驕 傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小王小王（心理活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒(méi)勁了）：謝謝經(jīng)理， 我會(huì)繼續(xù)努力的。 經(jīng)理：經(jīng)理：但是，但是，小王你還有些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣 才能更好。 小王：小王：是，是。 會(huì)議結(jié)束后：小王對(duì)好友小李說(shuō)：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我會(huì)議結(jié)束后：小王對(duì)好友小李說(shuō)：到底是表?yè)P(yáng)我還是故意給我 難堪啊？難堪??？ 測(cè)驗(yàn) 13 小王屬于那種業(yè)績(jī)非常好又比較服從管理的員工，對(duì)小王屬于那種業(yè)績(jī)非常好又比較服從管理的員工，對(duì) 于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的于這種員工，管理者應(yīng)該要贊揚(yáng)，同時(shí)不要在贊揚(yáng)的 時(shí)候附帶批

6、評(píng)缺點(diǎn)；贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。時(shí)候附帶批評(píng)缺點(diǎn)；贊揚(yáng)的方式要具體不能太籠統(tǒng)。 批評(píng)時(shí)不要用批評(píng)時(shí)不要用“但是但是”，一用了，一用了“但是但是”就把功勞全就把功勞全 部否定掉了。部否定掉了。 問(wèn)題：1、經(jīng)理的激勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對(duì)于業(yè)績(jī)非常好又服從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什 么樣的管理方式？ 肯定沒(méi)有作用肯定沒(méi)有作用 14 2、管理標(biāo)新立異的員工 標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)： 不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡 導(dǎo)者 聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 思考方式不拘泥于形式，有各種奇 思妙想 公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙 是管理人員“心中永遠(yuǎn)的痛” 15 16 3、管理完美主義的員工 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

7、缺點(diǎn)缺點(diǎn) l洞悉人類(lèi)心靈敏銳目光，欣 賞世界之美善的藝術(shù)品位 l工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察 l思維縝密，始終如一地處事 l只要事情值得做，一定有做 好的決心 l任何事都做得有條不絮 不善于變通 對(duì)自己要求高從而 對(duì)別人要求也高 工作進(jìn)展慢，甚至 無(wú)法按時(shí)完成 時(shí)間管理中有不良 習(xí)慣，“拖延”往往 是追求完美造成的 17 18 4、管理“悶葫蘆型的老黃?！?優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) l穩(wěn)定地保持原則 l耐心地忍受惹事者 l平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà) l恪盡職守、善于傾聽(tīng) l有安慰受傷者的同情心 l在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷 靜 l充滿(mǎn)著決心去生活，甚至敵人都找不著他的 把柄 過(guò)于敏感 缺乏主見(jiàn) 從來(lái)不向

8、 他人透露自 己的思想 19 管理方法：管理方法： 1、尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)； 2、給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點(diǎn) 4、 注意談話(huà)的方式 5、 以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員工 6、培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧 20 你是否管理有“裙帶”關(guān)系的員工？ 你對(duì)管理他們有什么困惑？ 21 管理方式： 讓他們的自信更多的展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話(huà)，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用相互關(guān)心、榮辱與共來(lái)吸 引他們 特點(diǎn)：特點(diǎn)： u 多數(shù)能力不足多數(shù)能力不足 u目中無(wú)人，難于與他人配合目中無(wú)人，難于與他人配合 u個(gè)人發(fā)展方面壓力不大個(gè)人發(fā)展方面壓力不大 22 在很多問(wèn)題員工中，

9、導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)在很多問(wèn)題員工中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì) 工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長(zhǎng)，工作非常有利的一面，管理者要善于用其所長(zhǎng)， 針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn) 化為優(yōu)點(diǎn)?；癁閮?yōu)點(diǎn)。 1 1、功高蓋主的員工有兩種類(lèi)型：服從的員工和不服從功高蓋主的員工有兩種類(lèi)型：服從的員工和不服從 的員工。的員工。 （1 1）對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同）對(duì)于服從的員工，管理者要不斷地表?yè)P(yáng)他們，同 時(shí)不斷地激勵(lì)他們；時(shí)不斷地激勵(lì)他們； （2 2）對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)行）對(duì)于不服從的員工，管理者應(yīng)該針對(duì)其弱點(diǎn)進(jìn)

10、行 管理。管理。 23 2 2、標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力，標(biāo)新立異的員工往往非常具有創(chuàng)造力， 管理者應(yīng)該通過(guò)溝通使其接受規(guī)章制度的管理者應(yīng)該通過(guò)溝通使其接受規(guī)章制度的 管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了管理，同時(shí)審視這些規(guī)章制度是否遏制了 其創(chuàng)造性。其創(chuàng)造性。 3 3、對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注對(duì)于完美主義的員工，管理者應(yīng)該注 意其敏感性，采取有條不絮意其敏感性，采取有條不絮 的方法對(duì)其的方法對(duì)其 進(jìn)行管理。進(jìn)行管理。 4 4、對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意對(duì)于非常內(nèi)向的員工，管理者應(yīng)該意 識(shí)到培訓(xùn)的作用。識(shí)到培訓(xùn)的作用。 24 1、管理推諉責(zé)任的員工 原因剖析： u過(guò)分嚴(yán)厲

11、的處罰 u上司沒(méi)有正確分派職責(zé)或確切定義職責(zé) u上司沒(méi)有向下屬解釋他們的責(zé)任是什么 管理者要正確 分派職責(zé)，明 確員工責(zé)任 25 可供遵循的原則： u員工的問(wèn)題 u員工的責(zé)任 u員工的行動(dòng) 解決方案：解決方案： u管理者應(yīng)該首先樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 的榜樣 u目標(biāo)管理 u以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做， 出了事我兜著” u培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神 26 2、管理“愛(ài)找茬”的員工 原因剖析： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉 妒心理，并且本身有極不安 全感。在別的同事工作比他 好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安 全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從 中獲得某種安全感。 解決方案：解決方案： u在工作上事先與其協(xié)商 u言語(yǔ)中盡量用“

12、咱們” u以稱(chēng)贊杜絕挑毛病 u與其他同事結(jié)成聯(lián)盟 u抓住機(jī)會(huì)反將一軍 提醒：管理“愛(ài) 找茬”的員工， 不要做人身攻擊， 避免兩敗俱傷。 27 3、管理光說(shuō)不干的員工 原因剖析： 有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。 每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做， 即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰有時(shí)候員工的惰 性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理 的規(guī)章制度造成的。的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身 的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策 是否有效。 28 解決方案：解決方案： u激發(fā)自我表現(xiàn)欲望 u讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 u目標(biāo)管理 激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問(wèn)句：激發(fā)行動(dòng)的五個(gè)問(wèn)句： 1、我為什么

13、還沒(méi)有采取行動(dòng)? 2、不行動(dòng)有什么好處？ 3、長(zhǎng)期不行動(dòng)有什么壞處？ 4、假如現(xiàn)在就行動(dòng)，長(zhǎng)期有 什么好處？ 5、我什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？ 29 30 4、管理脾氣暴躁的員工 特點(diǎn)： u愛(ài)沖動(dòng)，吵鬧，制造事端 u情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大 u直率 u重感情，講義氣 u喜歡聽(tīng)好話(huà) 31 解決方案： 首先，表示理解對(duì) 方的情緒，讓員工 稍稍平靜 其次，提出試探性 的問(wèn)題，了解是否 是合適的時(shí)機(jī) 其三， 以支持 性的語(yǔ) 言讓員 工進(jìn)一 步平靜 接著，確認(rèn)雙方發(fā) 生的實(shí)際情況，調(diào) 查清楚 從而，共同討論解 決問(wèn)題的方法 最后說(shuō)明 自己的立 場(chǎng)和方法 32 對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)： l聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了 l當(dāng)即向

14、他表示會(huì)處理對(duì)方 l阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再 談 l當(dāng)即指出錯(cuò)誤、存在的問(wèn)題 l建議找另一個(gè)人求解 l縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性 33 5、管理消極悲觀的員工 危害： 個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì) 很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員， 嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng) 導(dǎo)的干勁和熱情降低。 34 消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源 l缺乏目標(biāo) l害怕失敗 l害怕被拒絕 l埋怨與責(zé)怪 l否定現(xiàn)實(shí) l半途而廢 l對(duì)未來(lái)悲觀 l空想與幻想，好高騖遠(yuǎn) u破壞性批評(píng) u對(duì)人不對(duì)事 u增加內(nèi)疚感 u不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任 u消極論斷 u批評(píng)別人，驗(yàn)證自我 產(chǎn)生原因： 35 消除憂(yōu)慮的方法消除

15、憂(yōu)慮的方法： u明確地說(shuō)出心中憂(yōu)慮的事 u找出事情的真相，憂(yōu)慮自然會(huì)消失 u了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法 改變 u要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程 u把注意力集中在你想要的解決問(wèn)題的方 法與程序上 u去做你害怕的事情 u你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去 36 連線(xiàn)測(cè)試 推諉責(zé)任的員工 愛(ài)找茬的員工 光說(shuō)不干的員工 脾氣暴躁的員工 消極悲觀的員工 不斷地鼓勵(lì) 協(xié)商和聯(lián)盟 明確責(zé)任 與其建立良好的 關(guān)系 發(fā)揮其潛能 37 1、小人的特點(diǎn) 阿諛?lè)畛?，?yáng) 奉陰違，趨利 附勢(shì) 從古至今，“小人”都是把他人的肩膀 當(dāng)做階梯，即用腳踏著他人的身上向上 爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。手法 巧妙和隱藏。 38 2、

16、小人的慣用伎倆 u 搬弄是非，歪曲事實(shí) u 狐假虎威，阿諛?lè)畛?u 見(jiàn)風(fēng)使舵，變色龍 u 過(guò)河拆橋 u 暗箭傷人 39 3、如何對(duì)付“小人” u 殺雞儆猴 u 以柔克剛 u 分而治之 u 調(diào)虎離山 u 化敵為友 40 1、明察秋毫員工離職動(dòng)向掌握 員工離職的征兆：?jiǎn)T工離職的征兆： u 一貫滔滔不絕，但突然不聲不響 u 偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn) u 一貫衣著隨意，突然一天西裝革 履面試去了 u 聊天中流露出離職的傾向 u 請(qǐng)假增多，上網(wǎng)時(shí)間增多 41 2、如何對(duì)待績(jī)效不佳者 確定存在 的問(wèn)題并 達(dá)成共識(shí) 確定問(wèn)題 產(chǎn)生的原 因 確定需要采取的 行動(dòng)并達(dá)成共識(shí) 為行動(dòng)提供必 要的資源 監(jiān)督并及時(shí)反

17、饋 42 經(jīng)理甲：1、這是你第二次應(yīng)收賬目出錯(cuò)。 2、這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷(xiāo)售部對(duì)財(cái)務(wù) 部的意見(jiàn)更大了。 3、你覺(jué)得應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢？ 4、這樣對(duì)你和部門(mén)的形象都有幫助，值得考慮，改 進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。 請(qǐng)看下面兩位經(jīng)理對(duì)員工的不同反饋方式： 經(jīng)理乙：1、你怎么會(huì)干這樣的蠢事。 2、你出生前我們就是這么做的。 3、這就是最佳的解決方案。 4、為了按時(shí)完成任務(wù)，我要求你這么做。 43 經(jīng)理甲的反饋方式開(kāi)明、包容、平等，而 經(jīng)理乙的反饋方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感， 獨(dú)斷專(zhuān)橫。兩者造成的結(jié)果很顯然是不一樣的。 員工對(duì)經(jīng)理甲的反饋會(huì)欣然接受，經(jīng)理乙的反 饋則會(huì)產(chǎn)生抵觸的心理。 請(qǐng)問(wèn)兩位經(jīng)理

18、的反饋方式有什么不同，會(huì)造 成什么樣的結(jié)果？ 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： 1、要描述，不要判斷 2、側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 3、要有所特指 44 企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性： 3、淘汰管理 u營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力 u刺激新的管理方法的引進(jìn) u有機(jī)會(huì)辭退不合適的人 u裁減富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力 u促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率 45 淘汰處理應(yīng)注意的原則： 1、不能不教而誅 2、盡量不傷害其自尊心 3、不要全盤(pán)否定 4、不要參雜個(gè)人思想 5、淘汰面不宜過(guò)大 6、不要以罰代管 7、不要理論細(xì)節(jié) 8、不要激化矛盾 9、盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失 10、加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰

19、的必要性和重要性 46 淘汰方法： l合同期的管理方法 l業(yè)績(jī)考核 l自我“爆炸” l最高任職年齡 l讓別人來(lái)“聘用”他 l委以虛職 l職位分立 l消減權(quán)力 l工資手段 l累積小過(guò)失 47 4、同理心 請(qǐng)用你們的手指做一個(gè)“人”字給我看 我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí) 候往往是從自己的候往往是從自己的 角度上出發(fā)的。角度上出發(fā)的。 48 同理心：同理心： 是情商理論的專(zhuān)有名詞，是 指正確了解他人的感受和 情緒，進(jìn)而做到相互理解、 關(guān)懷和情感上的融洽。同 理心就是將心比心，同樣 時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng) 事人換成自己，也就是設(shè) 身處地地感受、去體諒他 人。 49 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二 虎之力，還是無(wú)法撬開(kāi)。無(wú)奈，只好聘請(qǐng)小巧玲瓏 的鑰匙來(lái)試試，只見(jiàn)弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖 孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 鐵桿不解地問(wèn)：“論身體你沒(méi)我大，論體力你沒(méi)我 強(qiáng)，為什么你就輕而易舉地把它打開(kāi)了呢？” 小巧的鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?！?50 如何同理心：如何同理