能力素質(zhì)模型（知識技能職業(yè)素養(yǎng)）

1、能力素質(zhì)模型目錄:1、 知識：主要包括三方面的知識：基本知識（按學(xué)歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士）；公司知識（包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等）；專業(yè)知識（包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、外語知識、漢語言知識）；2、技能：技能指運用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策；3、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。一個優(yōu)秀的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下六個方面：團隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心、廉潔、誠

2、信、忠誠度。一、知識1、基本知識基本知識定義：按學(xué)歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士。1級高中、中技、中專2級大專3級本科4級碩士研究生及博士 2、公司知識公司知識定義：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。1級熟悉員工手冊。2級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。3級全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品成本知識以及相關(guān)制度、流程。4級熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。 3、包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、外語知識

3、、漢語言知識。a、：戰(zhàn)略知識定義1級了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。2級掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。3級掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。4級掌握公司整體（包括全部sub）戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。b、營銷知識定義：包括a類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（crm）、管銷通路管理、價格管理、終端管理；b類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；c類：推銷與銷售技巧；d類：國際貿(mào)易。f類：競爭情報知識。1級了

4、解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。2級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。3級了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。4級了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。c、人力資源知識定義1級了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。2級1 掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。2 掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架

5、與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。3級熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計、招聘方法與流程的設(shè)計、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計與管理、工作分析方法的設(shè)計、崗位價值評估方法的設(shè)計、崗位能力素質(zhì)模型管理、職業(yè)生涯管理。4級精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立hrm系統(tǒng)，基中包括：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計、招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理、薪酬設(shè)計與管理、崗位分析

6、方法的設(shè)計、崗位價值評估方法的設(shè)計、崗位能力素質(zhì)模型管理、職業(yè)生涯管理。d、財務(wù)知識定義：a類：會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；b類：工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；c類：管理會計、成本會計；d類：審計學(xué)；e類：金融證券、投資融資管理。1級了解某一類所包含的基本知識。2級1、掌握a、b類所包含的知識；2、掌握a類知識，了解c類知識。3級精通a、b、c類知識，掌握d、e類知識。4級精通a、b、c、d、e類知識。e、法律知識定義：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。1級了解工作相關(guān)的法律知識。2級熟悉工

7、作相關(guān)的法律知識，了解其他法律知識。3級掌握公司相關(guān)的全部法律知識。4級精通公司相關(guān)的全部法律知識。f、生產(chǎn)管理知識定義：包括：a類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；b類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；c類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；d類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；e類：工藝設(shè)備管理；f類：供應(yīng)鏈管理。1級了解六類中的一類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。2級在1級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。3級1 在2級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2 了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。4級掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運用。g、專業(yè)技術(shù)知識定義：包括

8、a類：標(biāo)準(zhǔn)化；b類：產(chǎn)品工藝；c類：化學(xué)分析。1級了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。3級掌握本崗位的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般性技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。4級精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大問題進(jìn)行總結(jié)和分析。h、專業(yè)外語知識定義：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識。1級借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)

9、資料的閱讀。2級相當(dāng)于cet-4級知識水平。3級相當(dāng)于cet-6級知識水平。4級相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平。k、計算機及信息系統(tǒng)知識定義1級了解計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識。2級掌握工作相關(guān)的計算機及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。3級掌握計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護，支持信息系統(tǒng)運行的計算機及網(wǎng)絡(luò)維護，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。4級掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。4、工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗定義：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)實踐中積累的知識和能力。可通過經(jīng)驗證據(jù)說明。經(jīng)驗證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項工作的證明和工作績效成果。（1）崗位經(jīng)驗（從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）（2

10、）行業(yè)經(jīng)驗（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）1級一年以內(nèi)2級1-2年3級3-4年4級5年以上二、能力素質(zhì)模型（技能）技能指運用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個方面：計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。a、計劃定義：設(shè)計自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋。2級能夠合理地制定某個領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營銷、科研）內(nèi)一個方面的工作計劃。3級能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃。預(yù)先分配時間及其他資源。4級能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整。b、決策 定義：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自

11、己認(rèn)為最優(yōu)秀的方案。1級作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。2級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。3級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。4級能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。c、溝通定義：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想。1級能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。2級能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，書面溝通文法規(guī)范，能夠抓住重點，讓別人易于理解。3級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通進(jìn)有較強感染力。4級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書

12、面溝通時有很強的感召力。d、理解定義：對事物或別人思想的把握程度。1級對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住問題的主要方面。2級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題的關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰地把握別人的思想。3級對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確把握別人的思想。4級能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確地把握別人思想。e、領(lǐng)導(dǎo)定義：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。1級組織一個領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。2級組織一個領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。3級組織

13、跨領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。4級運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性的工作目標(biāo)f、： 創(chuàng)新定義：能夠運用新的思想、方法解決問題。1級能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。2級能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。3級能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從尋求較系統(tǒng)的解決方法三、能力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。一個優(yōu)秀的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下六個方面：團隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心、廉潔、誠信、忠誠度。a、 團隊精神定義：在團隊目標(biāo)下，對團隊利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。1級能在團隊中配合其他成員，有

14、合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標(biāo)與利益。2級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員,有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，以團隊利益為先。3級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先。4級能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當(dāng)團隊與個人利益沖突時，總是以團隊利益為先，并愿意犧牲個人利益。b、 責(zé)任感定義：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。1級能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。2級有高度的自覺性與主動性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。3級能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改革意見。4級能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，

15、并提出改善意見。c、 服務(wù)意識定義：在工作中滿足顧客需求的意識。1級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。2級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)。3級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。4級以顧客利益為中心全面提高服務(wù)意識。d、 進(jìn)取心定義：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。1級熱愛本職工作，積極發(fā)努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距。2級具有事業(yè)心，為更好地達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。3級具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標(biāo)。4級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。e、 廉潔定義：不利用崗位權(quán)力之便，損公肥私。1級嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。2級能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公司肥私之事。3級能對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，并能勇于制止或提發(fā)損公肥私的行為作斗爭。4級能對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，并能不斷地思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。f、 誠信定義：以誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)力、履行義務(wù)。1級