全套教學(xué)課件《管理學(xué)基礎(chǔ)》

引言《管理學(xué)基礎(chǔ)》引言Management厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能添加標(biāo)題我們需要管理學(xué)品質(zhì)社會(huì)離不開(kāi)管理品質(zhì)生活離不開(kāi)管理不是管理者就是被管理者添加標(biāo)題學(xué)什么管理與管理者決策與溝通計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制添加標(biāo)題怎么學(xué)管理的本質(zhì)不在于知而在于行實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐!學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)！添加標(biāo)題Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)

在現(xiàn)代社會(huì)中，管理作為有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種有效手段，可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理企業(yè)，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，都與管理是否得當(dāng)有關(guān)。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)首先，品質(zhì)社會(huì)離不開(kāi)管理。人們?cè)谏钪幸讶找娓惺艿焦芾碓谶@個(gè)社會(huì)的重要性。例如，即使不是學(xué)管理的人，也經(jīng)?？梢詮膱?bào)紙、電視上看到不良管理所造成的惡果。不僅是營(yíng)利性組織，即使在非營(yíng)利性組織中，也迫切需要能提高效率和效益的管理者。人們希望消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，貪污腐敗得到懲治，政府機(jī)關(guān)能提高工作效率……而這一切都取決于各級(jí)組織管理水平的提高。各類(lèi)組織如果得到良好的管理，不良現(xiàn)象就會(huì)得到改善，希望才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，如果管理不善，人們將永遠(yuǎn)生活在不安之中。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)其次，成長(zhǎng)、成才、成功離不開(kāi)管理人生的每一步，相對(duì)于我們目標(biāo)的達(dá)成、欲望的實(shí)現(xiàn)，我們所擁有的資源----人力、時(shí)間、資金、物資、信息、技術(shù)等總是短缺的，因而我們總會(huì)千方百計(jì)地想盡辦法充分利用有限的資源。管理學(xué)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，為我們提供了一套比較完整的有關(guān)組織管理的理論和方法，學(xué)習(xí)管理學(xué)，可以幫助我們?cè)趯?shí)踐中少走彎路。掌握有效管理的知識(shí)和方法，有助于個(gè)人目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言我們需要管理學(xué)第三，走上社會(huì)，不是管理者就是被管理者。

作為管理者，理解管理過(guò)程，將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。作為被管理者，基于你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，你仍有可能承擔(dān)某些管理職責(zé)。而且，通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ憷习宓男袨橛懈嗟恼J(rèn)識(shí)，以及對(duì)你組織的工作與運(yùn)行有更深入的洞察，從而有助于你更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，增強(qiáng)你的生存能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言管理學(xué)學(xué)什么？我院管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)定位：是具有完整的人格道德、精湛的專(zhuān)業(yè)技能和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)的“基層管理者”。管理學(xué)基礎(chǔ)是我院管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。

管理學(xué)基礎(chǔ)課程在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位：培養(yǎng)學(xué)生基于決策與溝通素養(yǎng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，為后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)和成為一名“基層管理者”奠定良好的管理知識(shí)基礎(chǔ)和通用管理能力基礎(chǔ)。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言管理學(xué)怎么學(xué)怎么學(xué)在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)中實(shí)踐！實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐!學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)！

管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

——彼得·德魯克

Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言管理學(xué)怎么學(xué)1．考核體系：實(shí)施以能力為核心的、開(kāi)放式的全程考核體系（1）理解概念、注重能力；（2）多元性與開(kāi)放性答案；（3）實(shí)行全程化考核。2．考核比例：平時(shí)（50%）+期末（50%）

平時(shí)考核：任務(wù)完成質(zhì)量、管理劇場(chǎng)、課堂發(fā)言、出缺勤、課后作業(yè)等；期末考核：選擇判斷題、問(wèn)答分析題、案例分析題、計(jì)算題等。3．考核方式：教師考核、團(tuán)隊(duì)考核、自我考核相結(jié)合

考核Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第一章什么是管理Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能知識(shí)目標(biāo)1.了解什么是管理，管理的本質(zhì)所在2.理解管理定義的多樣性3.熟悉管理者的類(lèi)型，理解管理者技能4.理解管理者的角色與任務(wù)5.掌握系統(tǒng)理論、權(quán)變理論能力目標(biāo)1.學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考2.懂得權(quán)變

第一章什么是管理學(xué)習(xí)目標(biāo)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國(guó)國(guó)有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能

管理的涵義

誰(shuí)是管理者

管理者做什么二三第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者一

管理第一步：時(shí)間管理四Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能改褲子

有一個(gè)男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。

他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說(shuō)，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。

而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。

男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。

這個(gè)男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能

奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；

姐姐回來(lái)后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；

媽媽回來(lái)后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)。

可以想象，第二天早上小男孩發(fā)現(xiàn)……？第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能

有一次，天鵝、狗魚(yú)和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車(chē)，三個(gè)家伙套上車(chē)索，拚命用力拉，可車(chē)子還是拉不動(dòng)。車(chē)上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚(yú)直向水里拉動(dòng)。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能任何集體活動(dòng)都需要管理。在沒(méi)有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒(méi)有整體的配合，也達(dá)不到整體的目標(biāo)。資料來(lái)源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能1.管理的定義學(xué)者定義泰勒管理就是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙管理就是決策羅賓斯管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。德魯克管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?？状墓芾砭褪峭ㄟ^(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能。韋伯管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。一.管理的涵義第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心任務(wù)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。.

Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能管理就是管理者在一定的情境下對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動(dòng)How--計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How--決策、溝通Why—有效組織目標(biāo)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能

從前，有一個(gè)人在樹(shù)下賣(mài)草帽，不料被樹(shù)上的一群猴子把草帽哄搶去了。這個(gè)人急中生智，想到猴子有模仿的習(xí)性，就將頭上戴的草帽取下來(lái)，扔到地上。果然，樹(shù)上的猴子都將草帽紛紛地扔了下來(lái)。

后來(lái)，這個(gè)人的孫子也來(lái)到樹(shù)下賣(mài)草帽，同樣遭到樹(shù)上猴子哄搶。孫子想到爺爺?shù)姆椒?，他也將頭上戴的草帽取下來(lái)，扔到地上。但是，沒(méi)有一只猴子把帽子從樹(shù)上扔下來(lái)。孫子無(wú)奈地望著樹(shù)上的猴子，心里納悶：“爺爺?shù)倪@一招怎么不靈了？”這時(shí)，猴群中有一只猴子從樹(shù)上探下了腦袋，對(duì)孫子說(shuō)：“不是只有你才有爺爺?shù)?！”管理一定要因時(shí)、因地、因人、因情景而異！Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能管理就是管理者在一定的情境下對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動(dòng)How--計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How--決策、溝通Why—有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能管理對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)。組織資源包括人力、財(cái)力和物力，被視為靜態(tài)資源；職能活動(dòng)是組織靜態(tài)資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而參與的各項(xiàng)活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等。靜態(tài)資源對(duì)于組織來(lái)說(shuō)易于模仿和獲得，所以動(dòng)態(tài)的職能活動(dòng)從本質(zhì)上體現(xiàn)了組織的差別。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能職能活動(dòng)的差別使同類(lèi)組織狀態(tài)各異，也使不同類(lèi)組織具有天淵之別。有效的職能活動(dòng)促使組織發(fā)展壯大，無(wú)效的職能活動(dòng)導(dǎo)致組織每況愈下。而職能活動(dòng)的有效與否取決于管理的有效性。管理的目的就是使實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程更加有效。沒(méi)有管理，組織目標(biāo)也可能實(shí)現(xiàn)，但有了管理，組織目標(biāo)可以更好的實(shí)現(xiàn)。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能管理就是管理者在一定的情境下對(duì)組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者Who---管理者Whereandwhen--在一定的情境下What---資源和活動(dòng)How--計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How--決策、溝通Why—有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能美國(guó)西點(diǎn)軍校的考試美國(guó)西點(diǎn)軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時(shí)就必然會(huì)遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場(chǎng)上集會(huì)，需要在明天上午在廣場(chǎng)的中央樹(shù)立起一根旗桿。現(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請(qǐng)問(wèn)：如何做才能保證完成任務(wù)？”第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能許多人非常認(rèn)真地回答這道題目，他們仔細(xì)地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)人員進(jìn)行分工，進(jìn)而提出了周密的計(jì)劃。圖表、文字說(shuō)明寫(xiě)了整整一頁(yè)。然而，非常可惜，他們沒(méi)有得分。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者

他們?yōu)槭裁礇](méi)有得分？您如果是應(yīng)試并有可能晉升的軍官，你如何回答這道題？Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能管理是通過(guò)別人完成自己想做的事情。“Do

the

Right

Things”與“Do

the

Things

Right”正確答案：“從5個(gè)人中選擇出一個(gè)負(fù)責(zé)人，告訴他：‘明天上午之前把旗桿在廣場(chǎng)上立起來(lái)?！?/p>

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第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個(gè)維度：效率與效果。效率efficiency

：衡量一定目標(biāo)約束下資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。效率強(qiáng)調(diào)過(guò)程，高效率意味著以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。產(chǎn)出既定，投入最少；投入既定，產(chǎn)出最多。效率指做事的方式，即“正確地做事”，也就是不浪費(fèi)資源。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能

今者臣來(lái)，見(jiàn)人于大行，方北面而持其駕，告臣曰：“我欲之楚?！背荚唬骸熬瑢⑥蔀楸泵?？”曰：“吾馬良?！背荚唬骸榜R雖良，此非楚之路也。”曰：“吾用多。”臣曰：“用雖多，此非楚之路也?！痹唬骸拔嵊呱啤！贝藬?shù)者愈善，而離楚愈遠(yuǎn)耳。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能2.管理的有效性管理的有效性包括兩個(gè)維度：效率與效果。效果effectiveness

：衡量組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的尺度。組織目標(biāo)是否合適，在多大程度上能夠?qū)崿F(xiàn)。如果組織目標(biāo)非常適宜，管理者目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性程度高，則管理者目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果就好；反之，南轅北轍，效果就差甚至沒(méi)效果。效果是指“做正確的事”，即所從事的工作有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。效率涉及過(guò)程，效果涉及結(jié)果。效果好，保證方向正確，不至于努力半天卻白費(fèi)；效率高，保證過(guò)程高效，不至于浪費(fèi)資源。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能二、誰(shuí)是管理者做管理工作的人就是管理者。什么是管理工作呢？狹義的管理工作指管理人的工作，即通過(guò)管理他人，進(jìn)而籌劃和組織資源與活動(dòng)的各種工作；廣義的管理工作涵義廣泛，凡是對(duì)組織資源和職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬于管理工作。不管是管人、管事、管物，都可以稱(chēng)為管理工作。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，作為管理者必須有下屬可管，沒(méi)有下屬則難稱(chēng)管理者。管理者是運(yùn)用職位和權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。強(qiáng)調(diào)職位和職權(quán)，這是從權(quán)力的角度，自上而下的視角來(lái)看管理者，如此定義管理者將人為的制造兩個(gè)階層，容易導(dǎo)致管理層與非管理層的對(duì)立。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能二、誰(shuí)是管理者現(xiàn)代觀點(diǎn)可以以德魯克的定義為代表，他認(rèn)為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營(yíng)及成果的，即為管理者。強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)與責(zé)任，一個(gè)人只要對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而且通過(guò)自己的努力切實(shí)為組織做出了力所能及的貢獻(xiàn)，則他就是一個(gè)管理者。從這個(gè)意義上來(lái)講，組織中并不只是那些“官”們才是管理者。作為組織中個(gè)體的我們每一個(gè)人，都是管理者。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理者即履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能管理者是組織中這樣的人：他告訴別人該做什么以及怎樣做。操作者和管理者第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能不稱(chēng)職的物流經(jīng)理？Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們的能力有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人與多樣化的員工一道工作得到組織和社區(qū)的承認(rèn)和地位發(fā)揮影響組織產(chǎn)出的作用得到工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式的報(bào)酬組織需要優(yōu)秀的管理者從事困難的工作需要與各種性格的人打交道通常只能借助有限的資源完成工作在混亂和不確定的情況下激勵(lì)工人成功地調(diào)和多樣化群體的知識(shí)、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗(yàn)成功取決于其他人的工作績(jī)效資料來(lái)源:中國(guó)人民大學(xué)出版社,斯蒂芬·P·羅賓斯《管理學(xué)》２０頁(yè)作為一個(gè)管理者，會(huì)從他所增長(zhǎng)的既能、能力、和你所做的努力中獲得一種滿足感！Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能三、管理者做什么組織需要優(yōu)秀的管理者！第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者管理情景Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能

陳春花（1964年出生，籍貫廣東湛江），中國(guó)著名企業(yè)文化與戰(zhàn)略專(zhuān)家，先后任華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，教授、博士生導(dǎo)師，南京大學(xué)博士后。同時(shí)擔(dān)任南京大學(xué)外聘教授、廈門(mén)大學(xué)客座教授、北京大學(xué)客座研究員、新加坡國(guó)立大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理課程客座教授、澳洲國(guó)立大學(xué)國(guó)際管理碩士課程客座教授。她是集教授、企業(yè)家、作家于一體的傳奇女性。2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能2003，28億；2004，74億；2005，120億從接管到離開(kāi)，利潤(rùn)翻了8倍！Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能三、管理者做什么1.管理職能2.管理者角色3.管理技能4.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能1.管理職能第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能2.管理者角色方面角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以透徹長(zhǎng)地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5．傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員---有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8．混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源---事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能3.管理者技能技術(shù)技能技術(shù)技能指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。對(duì)基層管理人員要求較高，因?yàn)樗麄兺ǔ９芾淼氖鞘褂霉ぞ吆图夹g(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的雇員。這些技能在組織基層中很重要，擁有卓越技術(shù)技能的雇員往往憑借這些技能而晉升為基層管理者。一般來(lái)講，“懂行”“一技之長(zhǎng)”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能人際技能“懂人”，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”要在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好，坐穩(wěn)，離不開(kāi)與周?chē)巳毫己玫年P(guān)系，包括上級(jí)、下屬、同行、外部等等。這就是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系。協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系首先，必須正確認(rèn)識(shí)到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不該決斷的時(shí)候不擅自決斷，不該表態(tài)的時(shí)候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問(wèn)題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不‘搶鏡頭“等。其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。但這并不足說(shuō)惟上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要學(xué)會(huì)合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能人際技能協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的和諧平衡關(guān)系引力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來(lái)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。彈性控制藝術(shù)。既使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法度約束。協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系增進(jìn)與同級(jí)的感情。關(guān)系融洽，互為“心理防線”，工作時(shí)順當(dāng)，而且心情愉快。競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能概念技能管理者對(duì)抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。即綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看成一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的復(fù)雜的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能非常重要。因?yàn)楦邔庸芾碚叱袚?dān)著帶領(lǐng)整個(gè)組織前進(jìn)的責(zé)任。處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者

如何做一名合格的基層管理者？Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能引言Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能4.管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)第一、制定目標(biāo)第二、從事組織工作第三、從事激勵(lì)和信息交流工作第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)第五，培養(yǎng)他人（包括自己）第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第一、制定目標(biāo)德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱(chēng)職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。第二、從事組織工作一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第三、從事激勵(lì)和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能5.做一名有效的管理者第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者有效是可以培養(yǎng)的有效的管理者必須在思想上養(yǎng)成的習(xí)慣有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方。有效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。有效的管理者善于利用長(zhǎng)處。有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。有效的管理者必須善于做有效的決策M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能小結(jié)

本節(jié)介紹了管理的定義，重點(diǎn)分析了管理的有效性，從職能、角色、技能等層面分析了管理工作，并對(duì)如何成為有效的管理者進(jìn)行了探討。思考（1）管理者的三大技能各是什么？對(duì)不同層次的管理者來(lái)說(shuō)，其重要性如何？（2）如何理解管理的有效性？（3）你如何安排你的時(shí)間?拓展閱讀管理大師——泰羅、吉爾布雷斯、法約爾、韋伯、梅奧、卡斯特、盧桑斯預(yù)習(xí)案例：管理理論與實(shí)際問(wèn)題教材：管理的昨天與今天第一章什么是管理第一節(jié)管理和管理者M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天

管理的歷史背景

古典管理理論

理解組織行為二三一系統(tǒng)觀點(diǎn)四權(quán)變理論五Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能派別主張儒家仁政、德治；君君臣臣，父父子子道家以無(wú)為勝有為；以柔弱勝剛強(qiáng)法家法、術(shù)、勢(shì)；法治、刑治第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天一、管理的歷史背景中國(guó)古代管理思想金字塔、《圣經(jīng)》產(chǎn)業(yè)革命Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能二、古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論組織管理理論第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能泰羅(FrederickWinslowTaylor),弗里德里克·溫斯洛·泰羅,美國(guó)人，“科學(xué)管理之父”1856-1915因眼疾從哈佛大學(xué)輟學(xué)1875年，進(jìn)入費(fèi)城一機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒1878年，米德維爾鋼鐵公司，工人1884年，28歲，升任總工程師泰羅的科學(xué)管理理論第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能泰羅的主要思想和貢獻(xiàn)管理的中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率工時(shí)研究與勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人差別計(jì)件工資制管理職能的專(zhuān)門(mén)化例外原則勞資合作強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天泰羅的主要思想和貢獻(xiàn)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能法約爾(Fayol,1841-1925),法國(guó)人，出生于法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭第一階段：1860-1872：級(jí)別較低，主要關(guān)心采礦工程和防火事宜。1866任科芒特里礦井礦長(zhǎng)二：1872-1888：提升為經(jīng)理，管理一批礦井。對(duì)管理開(kāi)始研究。三：1888-1918：1888年當(dāng)總經(jīng)理四：1918-1925年：創(chuàng)建了一個(gè)管理研究中心；說(shuō)服政府對(duì)管理原則多加注意。1910以后開(kāi)始講座1916年出書(shū)<<工業(yè)管理和一般管理>>法約爾的一般管理理論第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的概括技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制隨職位的升高，管理的重要性相對(duì)上升第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能最早提出管理職能計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能(1)分工。他認(rèn)為這不僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究有效地使用勞動(dòng)力的問(wèn)題，而且也是在各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、組織中進(jìn)行管理活動(dòng)所必不可少的工作。(2)職權(quán)與職責(zé)。他認(rèn)為職權(quán)是發(fā)號(hào)施令的權(quán)力和要求服從的威望。職權(quán)與職責(zé)是相互聯(lián)系的，在行使職權(quán)的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有權(quán)無(wú)責(zé)或有責(zé)無(wú)權(quán)都是組織上的缺陷。(3)紀(jì)律。紀(jì)律是管理所必須的，是對(duì)協(xié)定的尊重。這些協(xié)定以達(dá)到服從、專(zhuān)心、干勁，以及尊重人的儀表為目的。就是說(shuō)組織內(nèi)所有成員通過(guò)各方所達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制，它對(duì)企業(yè)的成功與否極為重要，要盡可能做到嚴(yán)明、公正。(4)統(tǒng)一指揮。指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。指一個(gè)組織，對(duì)于目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃。(6)個(gè)人利益服從整體利益。即個(gè)人和小集體的利益不能超越組織的利益。當(dāng)二者不一致時(shí)，主管人員必須想辦法使他們一致起來(lái)。(7)個(gè)人報(bào)酬。報(bào)酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。(8)集中化。這主要指權(quán)力的集中或分散的程度問(wèn)題。要根據(jù)各種情況，包括組織的性質(zhì)、人員的能力等，來(lái)決定“產(chǎn)生全面的最大收益”的那種集中程度。(9)等級(jí)鏈。指管理機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。一般情況下不要輕易地違反它。(10)秩序。指組織中的每個(gè)成員應(yīng)該規(guī)定其各自的崗位，“人皆有位，人稱(chēng)其職”。(11)公正。主管人員對(duì)其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對(duì)上級(jí)表現(xiàn)出熱心和忠誠(chéng)。(12)保持人員的穩(wěn)定。如果人員不斷變動(dòng)，工作將得不到良好的效果。(13)首創(chuàng)精神。這是提高組織內(nèi)各級(jí)人員工作熱情的主要源泉。(14)團(tuán)結(jié)精神。指必須注意保持和維護(hù)每一集體中團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系，特別是人與人之間的相互關(guān)系。管理的一般原則資料來(lái)源http:///bg/default.asp

第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能韋伯的古典組織理論馬克斯·韋伯(M.Weber,1864-1920),德國(guó)社會(huì)學(xué)家，“組織理論之父”。對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過(guò)著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》，書(shū)中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱(chēng)為“組織理論之父”。第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能研究了國(guó)家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的,效率就較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織提出理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。為此，他首推“官僚制”，在19世紀(jì)盛行于歐洲。他認(rèn)為一套支配行為的特殊規(guī)則的存在，是組織概念的本質(zhì)所在，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他將社會(huì)所接受的權(quán)力分為三種.建立在合理基礎(chǔ)上的法定權(quán)力建立在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)權(quán)力建立在神授基礎(chǔ)上的神授（超凡）權(quán)力第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能理想的官僚組織體系官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)職業(yè)生涯導(dǎo)向非個(gè)人的正式甄選規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈管理者是職業(yè)化的專(zhuān)家，而不是所管理單位的所有者工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)正式的規(guī)則和法規(guī)第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能組織行為早期的倡導(dǎo)者羅伯特歐文18世紀(jì)晚期·最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來(lái)看待組織的學(xué)者之一·比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想·認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則·創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域—對(duì)人的工作的科學(xué)研究·建議將心理測(cè)試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為的研究用于雇員激勵(lì)·實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)·確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出最大的努力·首先提出組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)·關(guān)注惡劣的工作條件·提供理想的工作場(chǎng)所·主張花錢(qián)改善工作條件是明智的投資圖1-8組織行為的早期貢獻(xiàn)雨果芒斯特伯格20世紀(jì)早期切斯特巴納德20世紀(jì)30年代瑪麗福萊特20世紀(jì)早期三、理解組織的行為第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能四、系統(tǒng)觀點(diǎn)根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，組織是由相互依賴(lài)的因素（個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、地位和職權(quán)）組成的系統(tǒng)。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部分的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)無(wú)論生產(chǎn)部門(mén)多么有效率，如果營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有預(yù)測(cè)到顧客需求的變化，以及沒(méi)有能夠與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品，組織的整體績(jī)效將受到損害。不管營(yíng)銷(xiāo)部分多么的有效率，開(kāi)發(fā)客戶多么的高效，如果生產(chǎn)部門(mén)不能生產(chǎn)出來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)品、售后部門(mén)不能提供令客戶滿意的服務(wù)，最終組織仍然不能達(dá)到目標(biāo)。將管理工作視為一個(gè)系統(tǒng)對(duì)決策和行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生影響。整個(gè)組織是一個(gè)整體，在組織的任何一個(gè)部分所采取的決策和行動(dòng)會(huì)影響到組織的其余部分，反之亦然。管理者的職責(zé)是要認(rèn)識(shí)和理解外部各種因素的影響。開(kāi)放系統(tǒng)方式認(rèn)識(shí)到組織不是自我包含的，不能自給自足，它們必須依靠所處的環(huán)境，從中獲取基本的輸入，并將環(huán)境作為吸納自身輸出的源泉。如果一個(gè)組織忽略了政府的法令、供應(yīng)商關(guān)系或各種外部的利益相關(guān)群體，它是不能長(zhǎng)久生存的。第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能原材料人力資源資本技術(shù)信息輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息輸入雇員工作活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果輸出系統(tǒng)反饋環(huán)境環(huán)境圖1-9作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能五、權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對(duì)組織內(nèi)外狀況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。管理的權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)，組織不同，面對(duì)的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。不存在一種適應(yīng)于各種情況的所謂的最佳管理方式。權(quán)變理論可以簡(jiǎn)單地描述為“如果……那么……”。如果你處于這種情況之下，那么對(duì)我而言，這是最好的管理方法。因?yàn)榻M織以及組織中的工作單元——無(wú)論是規(guī)模、目標(biāo)還是所從事的工作都多樣化的，所以這樣是符合邏輯的。如果能夠發(fā)現(xiàn)適用于所有情境的普遍的管理方法，反倒是不符合邏輯。權(quán)變理論的核心就是世界上不存在一成不變的管理模式。通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的情境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第一章什么是管理第二節(jié)管理的昨天與今天Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能小結(jié)

本節(jié)介紹了管理的歷史背景、古典管理論、組織行為理論，重點(diǎn)分析了泰羅的科學(xué)管理理論、霍桑研究以及權(quán)變管理思想。思考（1）古典管理論過(guò)時(shí)了嗎？（2）權(quán)變管理思想的突出特點(diǎn)是什么？拓展閱讀管理大師——泰羅、吉爾布雷斯、法約爾、韋伯、梅奧、卡斯特、盧桑斯預(yù)習(xí)案例：諾基亞做錯(cuò)了什么？教材：管理是決策——決策概述第四章計(jì)劃第四節(jié)計(jì)劃的方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能本章總結(jié)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能思考1．管理者的三大技能各是什么？對(duì)不同層次的管理者說(shuō)，其重要性如何？2．如何理解管理的有效性3．權(quán)變理論與系統(tǒng)理論來(lái)說(shuō)，在管理實(shí)踐中，你比較認(rèn)同哪種理論?預(yù)習(xí)第二章管理是決策——決策概述本章總結(jié)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能ThankYou!DotherightthingsrightManagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能電影院效應(yīng)假如在一個(gè)坐位按傳統(tǒng)方式安排的電影院里，大家都在看電影，在這個(gè)過(guò)程中有一個(gè)人要去洗手間，如果這個(gè)人是坐在靠邊的位置上，他只要站起來(lái)悄悄離開(kāi)就可以了，但如果這個(gè)人是坐在中間的位置上，他站起來(lái)往外走，則他旁邊的人都要給他讓路，整排的人都要站起來(lái)。我們可以看到，同樣的一個(gè)人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場(chǎng)面卻是如此不同。這并不是因?yàn)樗陨淼挠绊懥蛩刭|(zhì)發(fā)生了變化，只不過(guò)是因?yàn)樗幍奈恢貌煌?。正是因?yàn)槲恢貌煌?，所以他做同一件事所影響的范圍和?chǎng)面就發(fā)生了完全不同的變化。這個(gè)現(xiàn)象在我們的社會(huì)生活中昔遍存在。有些人能夠把事情做得引入矚目、風(fēng)光無(wú)限，并不是由于他的能力有什么不同，只是因?yàn)樗幍奈恢貌灰粯?。很多時(shí)候，人們會(huì)把一個(gè)人的表現(xiàn)歸于他有特殊的能力、超常的素質(zhì)，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。清楚地認(rèn)識(shí)了這個(gè)現(xiàn)象以后，我們每個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅(jiān)信通過(guò)學(xué)習(xí)，特別是通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)和比強(qiáng)者更強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)及規(guī)范的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也能夠擔(dān)當(dāng)起重任。第一章什么是管理第一節(jié)管理與管理者精品資源共享課第二章管理是決策M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策M(jìn)anagement

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能知識(shí)目標(biāo)1．理解決策的含義2．理解決策原則3．理解決策過(guò)程4．理解決策方法能力目標(biāo)1．能夠確定合適的決策目標(biāo)2．能夠順利進(jìn)行決策第二章管理是決策學(xué)習(xí)目標(biāo)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第四章管理是決策第一節(jié)決策概述

什么是決策

決策類(lèi)型二一Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第一節(jié)決策概述決策其實(shí)就是選擇，它是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合適的方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。它實(shí)際上是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括確定問(wèn)題；明確目標(biāo)；擬訂方案；評(píng)估方案；選擇方案；實(shí)施方案；審查反饋等一系列活動(dòng)。一、什么是決策管理情景選擇Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能二、決策類(lèi)型1．按照決策在管理系統(tǒng)中的重要程度，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)或組織未來(lái)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?lè)矫娴臎Q策。多是復(fù)雜的、不確定的決策，常常依賴(lài)于決策者的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，一般由組織高層管理者進(jìn)行決策。例如，企業(yè)的目標(biāo)和方針、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、收購(gòu)與兼并、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面的決策，都屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略事關(guān)組織的未來(lái)發(fā)展方向，戰(zhàn)略不明或者戰(zhàn)略不當(dāng)都會(huì)影響到組織未來(lái)的發(fā)展，甚至使組織遭受滅頂之災(zāi)。戰(zhàn)術(shù)決策有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑和措施的決策。它比戰(zhàn)略決策微觀一些。例如營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)策略組合、生產(chǎn)任務(wù)分配和庫(kù)存決策等。戰(zhàn)術(shù)決策的重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問(wèn)題，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率，一般由企業(yè)或組織的中間管理層負(fù)責(zé)進(jìn)行。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率和生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程等而進(jìn)行的決策。屬于作業(yè)性決策，技術(shù)性強(qiáng)，時(shí)間緊，一般由基層管理者者負(fù)責(zé)進(jìn)行。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問(wèn)題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。戰(zhàn)略是以目的為中心，戰(zhàn)術(shù)是以方法為中心。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能2．按照決策的重復(fù)程度可分為程序性決策和非程序性決策管理中存在的有些問(wèn)題是一目了然的，決策者的目標(biāo)是清楚的，問(wèn)題是熟悉的，有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集。這類(lèi)問(wèn)題稱(chēng)為結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題。這種問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生的，處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)有一些標(biāo)準(zhǔn)的程序，這就是程序化決策。即按照預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，又稱(chēng)重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，基層管理人員使用較多。并不是管理者面對(duì)的所有問(wèn)題都是結(jié)構(gòu)良好和可以用程序化方法處理的，許多組織都存在結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊和不完整的。針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，由于無(wú)先例可循，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，管理者必須依靠非程序化決策。即為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策，又稱(chēng)一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。由于無(wú)先例可循，更多依靠決策者個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)判斷與創(chuàng)造力。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能3．按照決策的主體數(shù)量，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策集體決策是指多個(gè)人一起做出的決策。個(gè)人決策則是指?jìng)€(gè)人做出的決策。集體決策優(yōu)點(diǎn)：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬訂更多的備選方案；（3）能得到更多的認(rèn)同；（4）能更好地溝通；（5）能做出更好的決策等。其缺點(diǎn)是：花費(fèi)的時(shí)間較多，產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”及責(zé)任不明等。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能4.初始決策和追蹤決策按照決策需要解決的問(wèn)題看，可將組織決策分為初始決策和追蹤決策初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇；追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式進(jìn)行重新調(diào)整。第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能5.按照決策結(jié)果的可靠程度可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是資料來(lái)源http:///bg/default.asp

第二章管理是決策第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能小結(jié)

本節(jié)介紹了決策的含義與類(lèi)型；重點(diǎn)分析了戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與和業(yè)務(wù)決策，程序性決策和非程序性決策，集體決策與個(gè)人決策。思考（1）決策的結(jié)果是什么？（2）你如何理解“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”？預(yù)習(xí)案例：（1）安通公司的投資決策；（2）準(zhǔn)確決策與盲目投資。教材：決策原則第二章管理是決策

第一節(jié)決策概述Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第四章管理是決策第二節(jié)決策原則

理性假設(shè)

有限理性

直覺(jué)的作用二三一

決策的偏見(jiàn)與錯(cuò)誤四Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第二節(jié)決策原則一、理性假設(shè)·問(wèn)題是清楚的和不模糊的·要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)·所有的方案和結(jié)果已知·偏好是清晰的·偏好是不變和穩(wěn)定的·不存在時(shí)間和成本約束·最終選擇將使回報(bào)最大化理性決策制定圖2-1理性假設(shè)Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能如何使自己盡量理性豐富知識(shí)不偏聽(tīng)偏信辯證的看待問(wèn)題盡可能大量收集信息掌握一定理性分析方法參加實(shí)踐活動(dòng)第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能二、有限理性有限理性指人們的理性是有限度的。組織是極其復(fù)雜的，即使管理者擁有對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估的無(wú)限能力，他們也無(wú)法擁有充分的信息，因?yàn)樵诮^大多數(shù)情況下，決策的備選方案是不可盡知的，且已知方案的結(jié)果也是不確定的。很多情況下管理者所掌握的是模糊信息，不同管理者對(duì)同一信息做出的解釋經(jīng)常不同，并根據(jù)自己的解釋伸出不同決策。同時(shí)經(jīng)理人員對(duì)與決策相關(guān)信息的處理時(shí)間和能力也是有限的，時(shí)間和資金限制使得管理者無(wú)法對(duì)復(fù)雜決策的信息進(jìn)行完全處理，他們只能選擇滿意而不是最優(yōu)方案。滿意原則是指決策者只需要對(duì)部分方案進(jìn)行篩選，選擇一個(gè)能夠滿足最低決策準(zhǔn)則的方案。盡管可能在備選方案中還存在著更好的方案，時(shí)間和成本約束使得管理者僅僅滿足于能夠?qū)ふ摇⑦x擇到可以接受的、可行的解決問(wèn)題的方案，并不需要力圖做出最優(yōu)決策。滿意原則所依據(jù)的假設(shè)假設(shè)前提與最優(yōu)化原則不同，其適用的決策類(lèi)型也不同，對(duì)于那些越復(fù)雜和非程序化的決策來(lái)講，滿意原則更現(xiàn)實(shí)可行。第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能三、直覺(jué)的作用直覺(jué)基于經(jīng)驗(yàn)的決策情感引發(fā)的決策基于價(jià)值觀或道德的決策潛意識(shí)的心理過(guò)程基于認(rèn)知的決策管理者運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策管理者根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策管理者根據(jù)感覺(jué)或情緒制定決策管理者根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策管理者根據(jù)其過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定決策圖2-1直覺(jué)是什么第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能四、決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能四、決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤自負(fù)偏見(jiàn)：決策者認(rèn)為他們所知的比他們所做的要多，或者他們對(duì)自己及其表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀的態(tài)度。即時(shí)滿足偏見(jiàn)：決策者想迅速獲得回報(bào)和避免成本，他們認(rèn)為能快速提供報(bào)償?shù)臎Q策比具有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的更有吸引力。錨定效應(yīng)：決策者把注意力放在原始信息上，不能充分接受新信息。第一印象和先入為主是其在社會(huì)生活中的表現(xiàn)形式。選擇性認(rèn)知：決策者基于偏見(jiàn)而有選擇地組織和實(shí)施活動(dòng)。證實(shí)偏見(jiàn)：決策者偏愛(ài)肯定他們以前觀點(diǎn)的信息，而對(duì)質(zhì)疑這些觀點(diǎn)的信息持批評(píng)和懷疑的態(tài)度?？蚣苄?yīng)偏見(jiàn)：決策者有重點(diǎn)地選擇事物的某些方面，而忽視別的方面，曲解所看到的事物，造成標(biāo)準(zhǔn)的不確定性。第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能有效性偏見(jiàn)：決策者往往對(duì)最近發(fā)生的和印象最深刻的事物記憶猶新。典型性偏見(jiàn)：決策者根據(jù)某一事件與其他事件以后相似程度來(lái)評(píng)價(jià)事件發(fā)生的可能性。隨機(jī)性偏見(jiàn)：決策者由于處理偶然事件時(shí)存在困難，會(huì)試圖從隨機(jī)性事件中歸納出某個(gè)結(jié)論。沉沒(méi)成本錯(cuò)誤：指決策者容易將注意力集中在過(guò)去消耗的時(shí)間、金錢(qián)和精力上，而不關(guān)心未來(lái)的結(jié)果，忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過(guò)去。自利性偏見(jiàn)：決策者居功自傲，將失敗歸咎于外部因素，從而為失敗推卸責(zé)任。后見(jiàn)偏見(jiàn)：決策者知道某一事件的結(jié)果后，錯(cuò)誤地認(rèn)為自己當(dāng)初準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)到了這個(gè)結(jié)果。第二章管理是決策第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能小結(jié)

本節(jié)從理性假設(shè)、有限理性、直覺(jué)的作用、決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤等方面探討了如何提高決策的正確性。思考（1）如何理解決策的滿意原則？（2）決策時(shí)如何應(yīng)用直覺(jué)？預(yù)習(xí)教材：決策過(guò)程第二章管理是決策

第二節(jié)決策原則Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第四章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程

識(shí)別決策問(wèn)題

確定決策目標(biāo)

開(kāi)發(fā)備選方案二三一

比較與選擇方案四

實(shí)施方案

評(píng)估決策結(jié)果五六Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程圖2-3決策過(guò)程Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程決策的制定開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題，或者說(shuō)，開(kāi)始于現(xiàn)狀與期望狀態(tài)(目標(biāo))的差距。決策是為了解決這一問(wèn)題而進(jìn)行的，沒(méi)有問(wèn)題就不需要決策。由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的改變，就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)或威脅，從而產(chǎn)生新的決策需要。問(wèn)題的識(shí)別并不容易，管理者首先要意識(shí)到問(wèn)題的存在，這就需要他觀察事情的現(xiàn)狀，將其與期望相比較，如果事情沒(méi)有處于它應(yīng)當(dāng)所處或管理者期望的狀態(tài)，問(wèn)題就產(chǎn)生了。一、識(shí)別決策問(wèn)題Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程僅僅有問(wèn)題而沒(méi)有采取措施的壓力，會(huì)使問(wèn)題被延遲，決策也不會(huì)產(chǎn)生。為了發(fā)起一個(gè)決策過(guò)程，問(wèn)題必須能夠向管理者施加某種壓力使之采取行動(dòng)，這種壓力也許來(lái)自組織的政策，或者是截止日期、財(cái)務(wù)危機(jī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等，還有可能來(lái)自消費(fèi)者的抱怨或下屬的抱怨，抑或是來(lái)自上級(jí)的期望或即將開(kāi)始的績(jī)效評(píng)估。最后，如果管理者不具有解決問(wèn)題的相應(yīng)職權(quán)、信息或者其他的采取行動(dòng)的必要資源，即使他們意識(shí)到問(wèn)題的存在并處于某種行動(dòng)的壓力之下，他們通常認(rèn)為不切實(shí)際的期望被強(qiáng)加在他們頭上，從而也不會(huì)產(chǎn)生決策的動(dòng)力。一、識(shí)別決策問(wèn)題Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能德魯克為顧客做了什么？世界知名的管理顧問(wèn)彼得德魯克在從事診斷顧問(wèn)工作時(shí)，情形常常是這樣的：雙方坐定之后，雇主總會(huì)提出一大堆問(wèn)題向杜拉克請(qǐng)教。杜拉克常常推開(kāi)這些問(wèn)題，然后對(duì)顧客說(shuō)：您最想做的事情是什么呢？您為什么要去做呢？您現(xiàn)在正要做什么呢？您為什么這樣做呢？衡量自己工作效率的標(biāo)準(zhǔn)不是你解決了多少問(wèn)題，而是你所解決問(wèn)題的價(jià)值高低不替顧客解決問(wèn)題，而是為他們界定問(wèn)題！資料來(lái)源：張健鵬胡足青主編《鞋里的沙》２６２頁(yè)返回Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能二、確定決策目標(biāo)合理的目標(biāo)是合理決策的前提。決策目標(biāo)必須明確、具體，模棱兩可、含糊不清或過(guò)分抽象，都將導(dǎo)致決策無(wú)所遵循。合理的決策目標(biāo)應(yīng)該是可以衡量其成果、規(guī)定其時(shí)間和確定其責(zé)任的。為了確保目標(biāo)確定的正確性，需經(jīng)過(guò)下列一個(gè)步驟：第一，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)，進(jìn)行企業(yè)診斷，找出應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)之間的差距；第二，根據(jù)存在的差距，找出主要問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因；第三，根據(jù)主要問(wèn)題確定初步目標(biāo)；第四，對(duì)初步目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，遇到多目標(biāo)時(shí)進(jìn)行多目標(biāo)處理；第五，在可行性分析的基礎(chǔ)上，確定決策目標(biāo)。第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能三、開(kāi)發(fā)備選方案?jìng)溥x方案只需開(kāi)發(fā)出來(lái)即可，無(wú)需對(duì)其評(píng)估。備選方案就是相互排斥的，即它們之間應(yīng)該相互獨(dú)立，不能互相包含。理論上來(lái)說(shuō)，備選方案開(kāi)發(fā)的越多，越可能出現(xiàn)高質(zhì)量的方案，選擇的余地也越大，決策質(zhì)量越有保證。但方案越多，所需要的資源越多，有時(shí)由于成本、時(shí)間、資源的限制，試圖找出所有解決問(wèn)題的方案是不切實(shí)際的，可以先擬訂一批備選方案，初選淘汰一些，補(bǔ)充修改一些，再進(jìn)行選擇，可以大大提高效率第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程美國(guó)教授拉爾夫·基尼：如果沒(méi)有不同的選擇，那就沒(méi)有什么決定可言。（凡在選擇余地不大的情況下，我們總難作出最佳選擇）Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能四、比較與選擇方案?jìng)溥x方案開(kāi)發(fā)出來(lái)，就要進(jìn)行選擇，在此之前，先要進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行比較：行動(dòng)方案的可行性：方案實(shí)施所需條件是否已經(jīng)具備，利用這些條件需要付出多少成本；行動(dòng)方案的有效性和滿意程度：方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種短期和長(zhǎng)期得益，在多大程度上滿足決策目標(biāo)；行動(dòng)方案在組織中產(chǎn)生的結(jié)果：方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性及其對(duì)組織其他部門(mén)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在和未來(lái)可能造成的影響。根據(jù)這幾個(gè)方面的比較，從備選方案中選擇出來(lái)相對(duì)最優(yōu)的方案加以實(shí)施。第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能五、實(shí)施方案在全面實(shí)施方案之前，應(yīng)先在局部試行，以驗(yàn)證在典型條件下是否真正可行。隨后在正式全面實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)制定相應(yīng)的具體措施，確保組織內(nèi)成員充分接受和了解有關(guān)決策各項(xiàng)指令；運(yùn)用目標(biāo)管理法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到執(zhí)行單位或個(gè)人；建立重要的報(bào)告制度，及時(shí)了解方案進(jìn)展、修正完善。六、評(píng)估決策結(jié)果最后，對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，看看問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決，選擇的方案和實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到了期望效果。第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程

如何提高決策的正確性？Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能如何提高決策的正確性？三邊工程六第二章管理是決策第三節(jié)決策過(guò)程Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能小結(jié)

本節(jié)介紹了決策的過(guò)程，重點(diǎn)分析了決策問(wèn)題的識(shí)別、決策目標(biāo)的確定以及決策方案的開(kāi)發(fā)與選擇。思考（1）如何識(shí)別決策問(wèn)題？（2）比較與選擇方案應(yīng)從哪些方面著手？預(yù)習(xí)案例：（1）坐飛機(jī)掃雪；教材：決策方法第二章管理是決策

第三節(jié)決策過(guò)程Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第四章管理是決策第四節(jié)決策方法

定性決策方法

定量決策方法二一Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能第二章管理是決策第四節(jié)決策方法一、定性決策方法所謂定性決策方法，是指主要依靠大量專(zhuān)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論，以定性分析為主的決策方法。管理情景借用他人的智慧Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能1．頭腦風(fēng)暴法腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。它通過(guò)會(huì)議形式，鼓勵(lì)與會(huì)者不斷產(chǎn)生或改進(jìn)想法，從而找到解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方法所謂頭腦風(fēng)暴最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能內(nèi)容與步驟召集會(huì)議，人數(shù)5-10人一名主持人，1-2名記錄員一個(gè)小時(shí)為限，一般30分鐘至1小時(shí)地點(diǎn)安靜不易受外界干擾，切斷電話事先通知，讓有些人提前準(zhǔn)備，拋磚引玉第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能法則任何成員不允許批評(píng)-討論中無(wú)負(fù)面評(píng)論鼓勵(lì)隨心所欲-越放任，構(gòu)思越巧希望產(chǎn)生大量構(gòu)思-構(gòu)思越多，越可能成功鼓勵(lì)對(duì)構(gòu)思進(jìn)行組合與改進(jìn)-他人創(chuàng)新可用來(lái)促進(jìn)新創(chuàng)新注意事項(xiàng)主持人簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議目的、問(wèn)題創(chuàng)造輕松氣氛，爭(zhēng)取讓每個(gè)人發(fā)言主持人原則上不提新設(shè)想，可提誘導(dǎo)性意見(jiàn)，鼓勵(lì)大家從已提設(shè)想中派生新設(shè)想讓積極思維的人先發(fā)言，發(fā)掘他們的聯(lián)想能力發(fā)言混亂時(shí)加以梳理第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能2．名義群體法名義群體法(NominalGroupTechnique,NGT),又稱(chēng)NGT法、名義團(tuán)體技術(shù)、名目團(tuán)體技術(shù)、名義群體技術(shù)、名義小組法。名義群體法是指在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。象召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。具體方法是，在問(wèn)題提出之后，采取以下幾個(gè)步驟：1）成員集合成一個(gè)群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法；2）經(jīng)過(guò)一段沉默后，每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法，直到每個(gè)人的想法都表達(dá)完并記錄下來(lái)為止（通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上）。所有的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)行討論；3）群體現(xiàn)在開(kāi)始討論，以便把每個(gè)想法搞清楚，并做出評(píng)價(jià)；4）每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。名義群體法使群體成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考，但是又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體的思維，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一點(diǎn)。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能3．德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由O·赫爾姆和N·達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)T·J·戈登和蘭德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。德?tīng)柗七@一名稱(chēng)起源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話，德?tīng)柗剖枪畔ＥD地名，相傳太陽(yáng)神阿波羅(Apollo)在德?tīng)柗茪⑺懒艘粭l巨蟒，成了德?tīng)柗浦魅?。在德?tīng)柗朴凶⒉_神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來(lái)的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。1946年，美國(guó)蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)。20世紀(jì)中期，當(dāng)美國(guó)政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，蘭德公司又提交了一份預(yù)測(cè)報(bào)告，預(yù)告這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái)?。美?guó)政府沒(méi)有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德?tīng)柗品ǖ玫綇V泛認(rèn)可。德?tīng)柗品ㄗ畛醍a(chǎn)生于科技領(lǐng)域，后來(lái)逐漸被應(yīng)用于任何領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，如軍事預(yù)測(cè)、人口預(yù)測(cè)、醫(yī)療保健預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)和需求預(yù)測(cè)、教育預(yù)測(cè)等。此外，還用來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和確定某些不可測(cè)指標(biāo)。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能德?tīng)柗品ㄓ置麑?zhuān)家意見(jiàn)法，依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專(zhuān)家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專(zhuān)家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。實(shí)施步驟：1）制定征詢調(diào)查表；2）選擇專(zhuān)家，10-15人為宜，最佳人數(shù)15人3）征詢調(diào)查：通常經(jīng)過(guò)四輪。第一輪向?qū)＜倚〗M成員發(fā)出詢問(wèn)調(diào)查表，允許任意回答。調(diào)查表回收后由領(lǐng)導(dǎo)小組整理，將各種意見(jiàn)歸納綜合，提出“征詢意見(jiàn)一覽表”；第二輪把一覽表再發(fā)給專(zhuān)家小組成員，請(qǐng)他們對(duì)表中意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并修改自己意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)返回的一覽表進(jìn)行歸納整理，再返回去；同理進(jìn)行第三輪、第四輪；4）確定結(jié)論。第二章管理是決策第四節(jié)決策方法Management

厚德敬業(yè)篤學(xué)蘊(yùn)能德?tīng)柗品馨l(fā)揮專(zhuān)家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。能把各位專(zhuān)家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱?zhuān)家會(huì)議法的缺點(diǎn)，專(zhuān)家會(huì)議中，權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)，有些專(zhuān)家礙于情面，不愿意發(fā)表與