xx年逸翠園管理處工作總結(jié)范文

1、XX年逸翠園管理處工作總結(jié)范文撰寫人：部 H： XX年逸翠園管理處工作總結(jié)范文本人XX于XX年XX月XX日應(yīng)聘到永和物業(yè)管理有限公司，逸翠園 管理處，任逸翠園管理處經(jīng)理，因木人到崗時(shí)間較短對(duì)園區(qū)一些具體工 作還不熟悉，一下總結(jié)又不到之處請(qǐng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)諒解。在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做XX年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我 代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支 持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其 它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員 工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和 管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，

2、以下是關(guān)于XX年度的工作總結(jié)情況一、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段， 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人 員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以 下幾方而1、 小區(qū)安全防范工作 保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提 供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要 求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、

3、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流 值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的 第2頁(yè)共2頁(yè)培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。2、衛(wèi)生管理工作一一保潔為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn) 行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū) 的衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每 周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作 效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合H 常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度；對(duì)外保工作人

4、員要求 早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作 管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作一一日常維修工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。 為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求 工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。xx年xx月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住 戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正 常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi) 查出故障點(diǎn)，并

5、聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事， 贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。XX年XX月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也 相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造 成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā) 現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事 涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。XX年XX月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年 新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程 部全體員不分口天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工 程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過。4、綠化管理

6、為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措 施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng) 護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)岀了整改通知與合理化的建議，督促其整 改。我小區(qū)綠化而積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定 程度上收到限制，XX月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā) 現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種 植的劍麻不合理，路而沒磨好，仿木地而做得不合格等等，這對(duì)這些施 工中存在的問題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)?短時(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上己經(jīng)解決，達(dá)到 住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主

7、創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。二、各項(xiàng)管理的完成情況1、人員管理逸翠園物管處自XX年XX月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導(dǎo) 公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處 人員配備情況物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人（負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi) 及庫(kù)房管理），工程維修部4人（班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù) 責(zé)日常的維修事務(wù)），環(huán)境保潔部6人（保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外 保1人），秩序維護(hù)部16人（保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車庫(kù)管理人員 3人，監(jiān)控室2人），共計(jì)29人。為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開會(huì)，總 結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累 工作

8、經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一 對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、 物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他 們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。2、 財(cái)務(wù)管理截止xx年xx月xx日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086. 54 元，收費(fèi)率達(dá)到89.59%；水費(fèi)xx月一xx月，差1244元（其中包括綠 化、保潔用水）；暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主 或他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無形中給公 司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考

9、慮，為了節(jié)省物業(yè)支岀，xx月份以來開 始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截止xx月底這項(xiàng)工作基木完成。地下車庫(kù)照明燈改造，將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的 123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善 與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面, 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下一 年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理 水平，把工作做得更好。目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問

10、題第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1. 3元為啥漲到1. 5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi)；第二、墻體裂縫問題，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活；第三、 路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有 安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患；第四、 1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的 安全隱患；第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng) 唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。（現(xiàn) 行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸 翠園小區(qū)底商21. 84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍）以上的幾個(gè)問題是我物管處目前而對(duì)的比較棘手的問題，基木上不 是物業(yè)力所能及的，如果不