部門間滿意度評估表Legend

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！行政后勤部1. 1 總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？ （1）. 1 有進步 （2）. 2 無變化（3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？ 4. 4 下面我們想了解一下您對行政后勤部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2 部門創(chuàng)新意識（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務（5）. 5 客戶界面（6）. 6 問題解決（7）. 7 工作效率（8）. 8 實現(xiàn)承諾您對行政后勤部的以下具體業(yè)務的滿意情況如何？5. 5

2、 在制度建設和管理政策制訂上6. 6 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設7. 7 對事業(yè)部和大區(qū)行政后勤的指導和幫助8. 8 在問題1-7中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。9. 9 下季度，行政后勤部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？財務部1. 1 總體上，您對財務部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價財務部在新財年的工作表現(xiàn)？ （1）. 1 有進步 （2）. 2 無變化 （3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？ 4. 4 下面我們想了解一下您對財務部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2 部門創(chuàng)新意識（3

3、）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務（5）. 5 客戶界面（6）. 6 問題解決（7）. 7 工作效率（8）. 8 實現(xiàn)承諾您對財務部的以下具體業(yè)務的滿意情況如何？5. 5 在制度建設和管理政策制訂上6. 6 對各事業(yè)部和大區(qū)專港的業(yè)務指導和支持7. 7 對財務報表工作的滿意度在哪些方面存在不足：（1）. 1 提供及時性 （2）. 2 數(shù)據(jù)準確性 （3）. 3 數(shù)據(jù)全面性 （4）. 4 其他 8. 8 對公司經(jīng)營分析工作的滿意度在哪些方面存在不足：（1）. 1報告及時性（2）. 2數(shù)據(jù)準確性 （3）. 3內(nèi)容適用性 （4）. 4分析深入 （5）. 5熟悉業(yè)務 （6）.

4、6其他 9. 9 對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度 在哪些方面存在不足：（1）. 1 合理性 （2）. 2 有效性 （3）. 3 運作考核體系建設 （4）. 4 專業(yè)水平 （5）. 5 其他 10. 10 對預算工作的滿意度 在哪些方面存在不足：（1）. 1 前期培訓 （2）. 2 過程指導 （3）. 3 信息反饋和溝通 （4）. 4 大項費用預算方法的合理性（5）. 5 預算審批的組織和協(xié)調(diào) （6）. 6 其他 11. 11 在問題1-10中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。12. 12 下季度，財務部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？信息管理部1. 1 總體上

5、，您對信息管理部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)？ （1）. 1 有進步 （2）. 2 無變化 （3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？ 4. 4 下面我們想了解一下您對信息管理部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2 部門創(chuàng)新意識（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務（5）. 5 客戶界面（6）. 6 問題解決（7）. 7 工作效率（8）. 8 實現(xiàn)承諾5. 5 您對信息管理部相關制度建設的滿意度？6. 6 在大區(qū)信息建設方面，您對信息管理部支持力度的滿意度？7. 7

6、在先進信息化理念、方法和技術的介紹和引進方面，您對信息管理部的滿意度如何？8. 8 您對信息管理部的信息系統(tǒng)設計開發(fā)項目中的滿意度？（如erp、員工自助系統(tǒng)等） 在哪些方面還存在不足：（1）. 1 溝通和合作精神 （2）. 2 技術支持力度 （3）. 3 設計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）. 4 系統(tǒng)維護的響應速度 （5）. 5 問題解決效果 （6）. 6 系統(tǒng)使用的培訓 （7）. 7 其他 9. 9 在問題1-8中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。10. 10 下季度，信息管理部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？文化和培訓部1. 1 總體上，您對文化和培訓部新財

7、年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價文化和培訓部在新財年的工作表現(xiàn)？ （1）. 1 有進步 （2）. 2 無變化 （3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？ 4. 4 下面我們想了解一下您對文化和培訓部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）. 2 部門創(chuàng)新意識（3）. 3 工作流程有序（4）. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務（5）. 5 客戶界面（6）. 6 問題解決（7）. 7 工作效率（8）. 8 實現(xiàn)承諾5. 5 您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？ 在哪些方面存在不足：（1）. 1宣傳力度 （2）. 2宣傳途徑和方式的多樣性

8、（3）. 3易接受程度 （4）. 4宣傳及時性 （5）. 5其他 6. 6 您對通用技術培訓工作的滿意度？ 在哪些方面存在不足：（1）. 1 課程的多樣性（2）. 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓教師水平 5 培訓方式 6培訓時間7. 7 您對專業(yè)技能培訓工作的滿意度？8. 在哪些方面存在不足：9. 1 課程的多樣性 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓教師水平 5 培訓方式 6培訓時間10. 8 您對超越雜志是否滿意？11. 在哪些方面存在不足：12. 1 可讀性 2 對重大事件報道及時性 3 內(nèi)容豐富 4 主體突出 5 其他 13. 9 在問題1-8中，如果您選擇了1-3的答案，煩

9、請您具體說明原因，以便具體工作的改進。14.15. 10 下季度，文化和培訓部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？人力資源部16. 1 總體上，您對人力資源部新財年的工作是否滿意？17. 2 您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？ 18. 1 有進步 2 無變化 3 有退步19. 3 具體有哪些變化？ 20. 4 下面我們想了解一下您對人力資源部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價21. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實22. 2 部門創(chuàng)新意識23. 3 工作流程有序24. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務25. 5 客戶界面26. 6 問題解決27. 7 工作效率28. 8 實現(xiàn)承諾29. 5 您

10、對公司相關人事制度建設的滿意度？30. 6 對各事業(yè)部和大區(qū)人事建設方面，您對人力資源部工作的滿意度？31. 7 您對崗位管理工作的滿意度？32. 8 在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意？33. 在哪些方面還存在不足：34. 1 組織和協(xié)調(diào)能力 2 前期溝通及時性 3 對部門制訂考核方案的支持力度35. 4 對部門的意見和建議尊重程度 5 面試結(jié)果提供的及時性 6 評價方法和技術的有效性36. 7 面試技術和方法的培訓 6 其他 37. 9 您對干部管理工作的滿意度？38. 10 您對員工發(fā)展工作的滿意度？39. 11 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？40. 在哪些方面還存在不足：

11、41. 1 外部招聘渠道專業(yè)化 2 內(nèi)外部網(wǎng)絡招聘信息更新的及時性 42. 3 人員簡歷的及時性和可選擇性不夠 4 咨詢服務提供部及時 5 面試結(jié)果提供的及時性43. 6 評價方法和技術的有效性 7 面試技術和方法的培訓 8 其他 44. 12 在問題1-11中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。45.46. 13 下季度，人力資源部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？47. 法務部48. 1 總體上，您對法務部新財年的工作是否滿意？49. 2 您如何評價法務部在新財年的工作表現(xiàn)？ 50. 1 有進步 2 無變化 3 有退步51. 3 具體有哪些變化？ 52. 4 下

12、面我們想了解一下您對法務部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價53. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實54. 2 部門創(chuàng)新意識55. 3 工作流程有序56. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務57. 5 客戶界面58. 6 問題解決59. 7 工作效率60. 8 實現(xiàn)承諾61.62. 5 在合同審核管理制度設計方面，您對法務部門工作的滿意度？63. 在哪些方面存在不足： 64. 1 管理制度各理性 2 保證有效控制合同風險 3 對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控 4 其他 65. 6 在保密制度管理方面，您對法務部門工作的滿意度？66. 在哪些方面存在不足：67. 1 保密范圍劃分的合理性 2 制度設計合理的合

13、理性 3 執(zhí)行的有效監(jiān)控 4 其他 68. 7 對合同起草、修改和審核工作的滿意度？69. 在哪些方面還存在不足：70. 1 相關業(yè)務培訓提供不夠 2 合同范本少 3 工作態(tài)度不好 4 業(yè)務水平低 71. 5 反饋不及時 6 不了解其他部門業(yè)務 7 對業(yè)務技術支持力度不夠 8 其他 72. 8 對法律咨詢工作的滿意度？73. 在哪些方面還存在不足：74. 1 工作態(tài)度 2 反饋及時性 3 業(yè)務水平 4 其他部門業(yè)務了解 5 其他 75. 9 在問題1-8中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。76.77. 10 下季度，法務部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？審計部7

14、8. 1 總體上，您對審計部新財年的工作是否滿意？79. 2 您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？ 80. 1 有進步 2 無變化 3 有退步81. 3 具體有哪些變化？ 82. 4 下面我們想了解一下您對審計部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價83. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實84. 2 部門創(chuàng)新意識85. 3 工作流程有序86. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務87. 5 客戶界面88. 6 問題解決89. 7 工作效率90. 8 實現(xiàn)承諾91.92. 5 您對審計部相關制度建設的滿意度？93. 6 您對審計部門項目組織、計劃和實施能力？94. 7 您對審計部門的報告的總體滿意度？9

15、5. 在哪些方面還存在不足：96. 1 審計方法的科學性 2 整體結(jié)論的恰當性 3 揭示問題的準確性 4 建議的建設性97. 5 問題落實的監(jiān)控和推動力 6 其他 98. 8 在問題1-7中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。99.100. 9 下季度，審計部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？企劃(客戶關系)部101. 1 總體上，您對企劃(客戶關系)部新財年的工作是否滿意？102. 2 您如何評價企劃(客戶關系)部在新財年的工作表現(xiàn)？ 103. 1 有進步 2 無變化 3 有退步104. 3 具體有哪些變化？ 105. 4 下面我們想了解一下您對企劃(客戶關系)部

16、的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價106. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實107. 2 部門創(chuàng)新意識108. 3 工作流程有序109. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務110. 5 客戶界面111. 6 問題解決112. 7 工作效率113. 8 實現(xiàn)承諾114.115. 您對企劃（客戶關系）部以下具體業(yè)務的滿意情況如何？116. 5 對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度117. 6 對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進118. 7 公司部門規(guī)劃審批工作的組織119. 8 對總裁室日常工作的運作維護120. 9對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設121. 10 對公司重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作122. 11 公

17、司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機預防系統(tǒng)的建設123. 12 滿意度調(diào)查體系建設124. 13 在問題1-12中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。125.126. 14 下季度，企劃（客戶關系）部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？品牌市場部127. 1 對品牌市場部的總體滿意度128. 2 您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)？ 129. 1 有進步 2 無變化 3 有退步130. 3 具體有哪些變化？ 131. 4 下面我們想了解一下您對品牌市場部的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價132. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實133. 2 部門創(chuàng)新意識134. 3 工作流

18、程有序135. 4 以客戶為導向持續(xù)改進服務136. 5 客戶界面137. 6 問題解決138. 7 工作效率139. 8 實現(xiàn)承諾140.141. 在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何？142. 5 對目前全國市場推廣體系建設的滿意度143. 6 對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持144. 7 對發(fā)展中業(yè)務和新興業(yè)務市場推廣方法的指導、協(xié)助145. 8 對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度146. 9 樹立聯(lián)想internet推進者的廠商形象的效果147. 10 對產(chǎn)品及信息服務的市場占有率和品牌價值提升148. 11 品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力149. 12

19、市場推廣資源和市場推廣手段建設的滿意度150. 13 市場推廣工作整體運作的規(guī)范和科學性（從前期調(diào)研、提案、實施到推廣效果評價）151. 14 對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度152. 15 在問題1-14中，如果您選擇了1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。153.154. 16 下季度，企劃（客戶關系）部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？行政后勤部1 對后品工作的總體滿意度？2 對辦公環(huán)境的總體滿意度？3 對辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？ 1 環(huán)境清潔 2 空氣質(zhì)量 3 環(huán)境溫度 4 照明程度 5 家具質(zhì)量 6 其他 4 對前臺接待和會議服務工作的滿意度？5 前臺接待和會議服務工

20、作在哪些方面存在不足？ 1 接待來賓及時性 2 接待員儀表 3 差錯情況 4 服務態(tài)度 5 服務周到 6 其他 6 對總機接線的滿意度？7 總機接線在哪些方面存在不足？ 1電話接聽及時 2電話正確轉(zhuǎn)接 3對人員熟悉程度 4服務態(tài)度 5語言規(guī)范 6其他 8 對文印/收發(fā)傳真的滿意度？9 文印/收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？ 1 服務意識 2工作態(tài)度 3收發(fā)傳真信件及時性 4轉(zhuǎn)發(fā)文件丟失/轉(zhuǎn)措情況 5手續(xù)簡便性 6 其他 10 對文件/物品遞送和郵寄服務的滿意度？11 文件/物品遞送和郵寄服務在哪些方面存在不足？ 1 服務意識 2 工作態(tài)度 3 傳遞的及時性 4 傳遞的丟失/錯誤情況 5 手續(xù)簡便性

21、 6 其他 12 資源預定服務的滿意度？13 資源預定服務在哪些方面存在不足？1 操作方便性 2 系統(tǒng)可靠性 3 提供服務準確性 4 系統(tǒng)故障修復及時性 5 出現(xiàn)故障的應變能力 6 其他 14 對車輛保障的滿意度？15 車輛保障在哪些方面需要改進？1 發(fā)車及時性 2 司機服務態(tài)度 3 車輛清潔程度 4 其他 16 您認為行政后勤工作需要在哪些方面重點加強，請具體說明：財務部1 您對財務部的整體工作的滿意度如何？2 您對財務部提供的借款、報銷服務是否滿意？3 借款、報銷服務工作在哪些方面存在不足？ 1 業(yè)務熟練程度 2 服務規(guī)范性 3 客戶意識 4 流程簡便性 5 等待時間 6 服務網(wǎng)點方便性

22、7 聯(lián)絡電話通暢4 您是否需要財務方面的咨詢服務？ 1 是 2 否 3 不清楚5 根據(jù)您的需求，您對財務部的咨詢工作有哪些意見和建議？信息管理部1 根據(jù)您工作中的感受，您對信息管理部工作的總體滿意度如何？2 您對信息管理部“三號”的申辦和管理工作的滿意度？（notes、www和電話賬號）3 信息管理部提供的三賬號服務在哪些方面存在不足？ 1 申辦程序復雜 2 從申報到完成所需時間 3 人員變動時相關賬號更改及時性 4 服務態(tài)度 5 信息反饋及時性 6 其他 （請具體說明）4 當您的計算機、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時，您對信息管理部技術支持的滿意度？5 當您的計算機、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時，信息管理部在提供技術支持

23、方面存在那些不足？ 1 聯(lián)絡人對外公布 2 聯(lián)絡暢通 3 響應時間 4 故障處理速度 5 其他 （請具體說明）6 當您的電話出現(xiàn)問題時，您對信息管理部技術支持的滿意度？7 當您的電話出現(xiàn)問題時，信息管理部在提供技術支持方面存在那些不足？ 1 聯(lián)絡人對外公布 2 聯(lián)絡暢通 3 響應時間 4 故障處理速度 5 其他 （請具體說明）8 當局部或整個信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，您對信息管理部反映能力的滿意度？ 1 情況通報及時性 2 故障處理速度 3 其他 （請具體說明）9 對信息管理部在先進信息化理念、方法和技術的介紹和引進方面的滿意度？（10、11兩題，如您未參加過信息管理部人員加入的信息系統(tǒng)設計開發(fā)項目

24、，可不必做出答案）10 您對信息管理部在信息系統(tǒng)設計開發(fā)項目中的滿意度？11 您認為您與信息管理部共同參加的系統(tǒng)設計開發(fā)項目的工作中，存在哪些問題與不足？1 teamwork合作精神 2 需求分析和系統(tǒng)設計中的技術支持力度3 系統(tǒng)使用的培訓 4 系統(tǒng)的穩(wěn)定性、便于操作性 5系統(tǒng)維護的響應速度6 問題解決效果 7 其他 12 您對信息管理部的服務有哪些意見和建議？文化和培訓部1 您對文化與培訓部整體工作滿意度如何？2 您對“企業(yè)文化”宣傳工作是否滿意？3 在“企業(yè)文化”宣傳上，哪些方面存在不足？ 1 宣傳力度 2 宣傳方式和途徑多樣性 3 宣傳方式的可接受程度 4 宣傳主體的明確性 5 其他 （

25、請說明）4 您是否能感受到公司“親情文化”的宣傳氛圍？ 1 是 2 否5 您是否知道企業(yè)“親情文化”的內(nèi)容？ 1 是 2 否6 您是否知道公司倡導“幾多幾少”？ 1 是 2否7 您對那些宣傳活動比較滿意？ 1 規(guī)劃宣貫 2 fm365發(fā)布內(nèi)部評注活動 3 中關村電腦節(jié)欄目 4 新財年誓師大會 5 廣播體操 6 情人節(jié) 7 三八節(jié) 8 315宣傳周 9 新財年領導迎接員工上班 10 其他 （請具體注明）8 您對超越雜志是否滿意？9 超越雜志存在哪些問題和不足？1 可讀性 2 對重大事件報道的及時性 3 內(nèi)容豐富程度 4 每期主體突出情況5 印刷質(zhì)量 6 發(fā)放及時性 7 其他 10 對通用技能培訓工作，您是否感到滿意？11 您認為通用技能培訓存在哪些方面不足？ 1 可選擇的課程數(shù)量 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓教師水平 5 培訓形式多樣性 6 時間安排合理性 7 培訓課程系統(tǒng)性 8 其他 12 對專業(yè)技能培訓工作，您是否感到滿意？13 您認為專業(yè)技能