醫(yī)院醫(yī)務處對質(zhì)量與安全關(guān)鍵流程如圍手術(shù)期管理、

1、 醫(yī)務處對質(zhì)量與安全關(guān)鍵流程如圍手術(shù)期管理、危重患者管理，醫(yī)技科室對關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程的保障調(diào)查情況分析、反饋、持續(xù)改進醫(yī)院社會評價工作小組于7月10日至7月13日在院內(nèi)進行了“衛(wèi)生技術(shù)人員”對醫(yī)院工作滿意度的調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回100份，現(xiàn)將調(diào)查情況統(tǒng)計匯報如下：1.問卷發(fā)放100份，其中醫(yī)生42人，護士33人，技師15人，藥師10人；職稱初級38人，中級43人，高級19人；學歷：大專44人，本科63人，博碩士3人。6您對本科質(zhì)量與安全關(guān)鍵流程的知曉情況很滿意滿意一般不滿意很不滿意22%60%16%13請問檢驗科的服務能否保障臨床工作的需要?13.1對臨床診斷需求保障程度很滿意滿意一般

2、不滿意很不滿意18%52%28%2%13.2對急危重癥服務的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意19%49%30%2%13.3夜間節(jié)假日服務的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意13%56%29%2%14請問藥劑科的服務能否保障臨床工作的需要?14.1對臨床治療需求保障程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意13%55%29%3%14.2對急危重癥服務的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意15%58%26%1%14.3夜間節(jié)假日服務的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意14%55%30%1%15請問醫(yī)學影像科（含各功能檢查科室）的服務能否保障臨床工作的需要?15.1對臨床診斷需求保障程度很滿意滿意一般不滿意很

3、不滿意15%60%20%3%2%15.2對急危重癥服務的及時性 很滿意滿意一般不滿意很不滿意20%59%19%1%1%15.3夜間節(jié)假日服務的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意17%54%25%4%15.7影像報告提供的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意17%53%27%35%1%23請問對麻醉、手術(shù)室工作的評價23.1處理急診復蘇病人的及時性很滿意滿意一般不滿意很不滿意12%58%30%23.2本科與麻醉手術(shù)室間的協(xié)調(diào)很滿意滿意一般不滿意很不滿意10%60%29%1%23.3醫(yī)師的服務能力與質(zhì)量很滿意滿意一般不滿意很不滿意13%59%28%23.4護師的服務能力與質(zhì)量很滿意滿意一般不滿意很不

4、滿意8%69%23%臨床科室醫(yī)護人員對醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)知曉率圖表分析從以上圖表及調(diào)查情況看：臨床科室醫(yī)護人員對醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)知曉率高，外科醫(yī)護人員對急診手術(shù)管理制度與流程知曉率高，繼續(xù)加強圍手術(shù)期特別是急診手術(shù)的管理，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。檢驗科對臨床保障滿意度調(diào)查圖表分析 藥劑科對臨床保障滿意度圖表分析醫(yī)學影像科對臨床保障滿意度圖表分析從上述圖表可看出：醫(yī)技科室對臨床工作保障程度滿意度高，但醫(yī)學影像科有一定不滿意、很不滿意比例存在，反映出在診療流程中醫(yī)學影像科的一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)為ct、mri檢查耗時長、此類檢查病人的大量增加，現(xiàn)有的設備、人力需進一步加強保障臨床需要。麻醉、手術(shù)室工作滿意度調(diào)查圖表分析從以上圖表中可看出：手術(shù)科室對麻醉、手術(shù)室的滿意度高，但在某些環(huán)節(jié)如科室與手術(shù)室間的協(xié)調(diào)、護師的能力與質(zhì)量有不滿意及很不滿意存在，反映出在手術(shù)環(huán)節(jié)過程中仍有優(yōu)化調(diào)整需要，隨著各手術(shù)科室手術(shù)量的不斷上升，手術(shù)環(huán)節(jié)的管理需進一步加強，建立手術(shù)安全核查、手術(shù)安排流程、規(guī)定，科室手術(shù)安排規(guī)定，術(shù)后與綠色通道的協(xié)調(diào)機制，進一步優(yōu)化服務流程。下一步繼續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)和流程，對急