迎駕國旅經(jīng)營工作報告

1、中國管理資訊網(wǎng) 創(chuàng)造新奇跡 實(shí)現(xiàn)大跨越-迎駕國旅2007年經(jīng)營工作報告尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位員工、同志們：大家好！2007年已經(jīng)匯入歷史的長河，還來不及拂去身上的塵埃，我們就要把目光投向遠(yuǎn)方，相約新的美麗、共同踏上2008年的征程。我們正處在當(dāng)今大變革、大發(fā)展的時代，新世紀(jì)、新階段的中國，現(xiàn)實(shí)生活無時無刻不在發(fā)生著深刻變化，也正因?yàn)樾虑闆r、新問題的層出不窮，更需要我們注重總結(jié)過去，精心謀化未來。因此在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，應(yīng)該思考一些問題，想想2007年留下了什么？2008年又新在哪里？在報告前，我首先代表公司向過去一年中付出艱辛努力的執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、骨干、員工及其家屬表示衷

2、心地感謝!向一直以來給我們精心指導(dǎo)與關(guān)心支持的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司（以及社會各界朋友）表示誠摯的謝意！下面，我代表公司總經(jīng)辦向大會作迎駕國旅2007年經(jīng)營工作報告，報告主要分為三個部分：業(yè)績要覽、思考分析、新年構(gòu)想。第一部分 業(yè)績要覽縱觀2007年，旅游業(yè)總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢，出游規(guī)模在快速擴(kuò)大，但旅游消費(fèi)市場呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性分化，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，我公司在這復(fù)雜多變的市場形勢下，按照關(guān)注顧客需求，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展的總體指導(dǎo)思想，以聚焦發(fā)展為核心，弘揚(yáng)集團(tuán)“腳踏實(shí)地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究“的企業(yè)精神，緊繞年初制定的總體思路，奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作，聚焦重點(diǎn)，創(chuàng)新經(jīng)營，跨越屏障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，

3、取得了不俗業(yè)績?。ㄒ唬├^續(xù)完善全面預(yù)算，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長，發(fā)展目標(biāo)大多超越1、全年實(shí)現(xiàn)銷售收入4586萬元，去年同期1506萬元，同比增長152.7%;2、經(jīng)營利潤：24.7萬元；扣除合肥迎駕國旅、迎駕票務(wù)和電子商務(wù)的設(shè)立開辦費(fèi)和設(shè)計開發(fā)費(fèi)，與總體目標(biāo)差距不大。3、迎駕國旅通過一年來的發(fā)展，在經(jīng)營規(guī)模、品牌形象、發(fā)展實(shí)力上已成功擠進(jìn)全省大社前五強(qiáng)。用2-3年時間走完了我省同行大社十幾年及幾十年所走的發(fā)展歷程。因此在首屆安徽旅游節(jié)中被行業(yè)評選為全省十大最具成長力的旅行社第一名，并在2007年中國國際旅游節(jié)中被行業(yè)評選為安徽省五大出境社之一。4、迎駕國旅的各地分支機(jī)構(gòu)均在各自市場趨于壟斷地位，

4、并成為當(dāng)?shù)芈眯猩鐦I(yè)的第一品牌。（二）科學(xué)規(guī)劃，成功完成了公司內(nèi)部資源整合今年公司重點(diǎn)加大了業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)、品牌和人員的理順整合，目前已完成旅游公司、合肥社、舒城社和霍邱社的注銷和新營業(yè)部的設(shè)立。公司的機(jī)構(gòu)及組織架構(gòu)已重新理順，公司名稱、品牌已統(tǒng)一，業(yè)務(wù)已整合，新的管理模式已設(shè)定，人員已配備到位，08年經(jīng)營方案和產(chǎn)品計劃方案也已出臺,為下一步快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （三）創(chuàng)新經(jīng)營，加大對旅游產(chǎn)品的策劃與開發(fā)1、以產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，掌控資源搶占市場。暑期和十一期間，迎駕國旅與省城環(huán)球國旅、好之旅國旅和騰達(dá)航空合作推出包括蘭州、太原、大連、張家界等方向的包機(jī)線路，搶占航空資源，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)線路的壟

5、斷；在產(chǎn)品設(shè)計上，后臺部門力求與他社產(chǎn)品形成差異化，并在廣告中突出顯現(xiàn)，既保證公司各營業(yè)部直接賣自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，又具競爭力，創(chuàng)造了好的經(jīng)營效益。皖西各分社也策劃了大別山精品旅游線路以及合肥科教一日游、農(nóng)民旅游等產(chǎn)品。其中霍山社對全縣中小學(xué)開發(fā)的合肥科教一日游，就非常成功，可以說是名利雙收。2、加強(qiáng)同行合作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合作共贏。在激烈的市場競爭中，努力加強(qiáng)同行之間的合作，通過這種合作，一是在項(xiàng)目運(yùn)作時可以減少資金投入，分散經(jīng)營風(fēng)險；二是通過在項(xiàng)目的參與中提高迎駕國旅的知名度和展示迎駕國旅的實(shí)力，以吸引如航空公司、地接社的注意，促進(jìn)下一步的合作；三是通過合作極易快速成團(tuán)出行和形成規(guī)模，降低成本，最大

6、化地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤，達(dá)到合作雙方共贏。（四）創(chuàng)新管理，完善經(jīng)營模式與分銷體系建設(shè)在開發(fā)企業(yè)內(nèi)部信息化與分銷系統(tǒng)的同時，主要抓三個渠道建設(shè)：一是迎駕國旅、迎駕票務(wù)繼續(xù)向全省籌建傳統(tǒng)性的連鎖營業(yè)部，逐漸完成了合肥市區(qū)和皖西地區(qū)的市場布局。二是拓展代理分銷渠道。一類是同行代理，各地市的中小旅行社加盟成為我們零售終端代理。二類是他業(yè)代理：委托二星級賓館商務(wù)中心、大單位的工會和老干部處代理。三類是與114號碼百事通開通了迎駕國旅的查詢業(yè)務(wù)，目前在省城這種通過114直接推薦查詢的只有5家旅行社。三是：呼叫中心和網(wǎng)站分銷，呼叫中心已開通特符號：2611111和2658288，據(jù)不完全統(tǒng)計，迎駕國旅將近有15%

7、以上的業(yè)務(wù)是通過特服電話獲得信息而促成的。網(wǎng)站已開發(fā)完成，目前已上掛，已推向市場。站名是：城郊自游網(wǎng); 。在市場營銷策略上主要做到以下三化：（1）策略差異化。迎駕國旅在制定策略時，針對行業(yè)多數(shù)旅行社集中在境內(nèi)游方面。于是，迎駕國旅就把目標(biāo)確定為主做境外游，輔做國內(nèi)游。首先，境外游競爭相對不是很激烈，利潤較高；其次，境外游可以樹立企業(yè)的形象，打造品牌實(shí)力。這種差異化的定位，使迎駕快速走出競爭的紅海。 （2）活動差異化。促銷活動是為了爭奪消費(fèi)者的眼球，一方面宣傳拉動，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源，一方面提升銷量，占領(lǐng)消費(fèi)者需求“陣地”。經(jīng)過精密的測算，適時推出不同的旅游策劃，如搬遷后與地接社聯(lián)合推出的特價

8、游，2007年春節(jié)期間的好禮連環(huán)送，2月份的旅游贈送現(xiàn)金券，以及7.8.9月份實(shí)施的“獎聲不斷”的旅游抽獎活動，還有預(yù)定旅游等，這些惠客新舉措為旅游消費(fèi)者提供了不一樣的營銷模式。 （3）產(chǎn)品差異化。迎駕國旅憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，提高消費(fèi)著的滿意度,在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的好形象。（五）經(jīng)營人才，突出人才隊(duì)伍建設(shè)1、秉承“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，從迎駕國旅總部遷至合肥之初，通過“合作式伙伴”的招募方式，在短時間內(nèi)迅速組建了迎駕國旅合肥部的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)；2、今年人才工作重點(diǎn)：主要抓培養(yǎng)。主要與合肥學(xué)院、安農(nóng)旅游學(xué)院

9、、佛子嶺中學(xué)建立校企聯(lián)盟，建立人才后備基地。同時加大員工選撥與培訓(xùn)。（六）復(fù)制擴(kuò)張，加速完善公司管理的三化（細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化）工作企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須能在統(tǒng)一品牌下進(jìn)行復(fù)制加盟式擴(kuò)張，而復(fù)制的前提，就要在經(jīng)營管理上形成細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。為此，公司一直謀求管理的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，結(jié)合本公司的實(shí)際，不斷出臺和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和手冊，以適應(yīng)公司規(guī)?；⑵放苹卣沟男枨?。為此今年我們制定了集中采購管理制度員工手冊部門工作手冊等管理規(guī)范。同時在經(jīng)營管理模式上，也在不斷地探索。一方面我們通過對各旅行社實(shí)行全面財務(wù)預(yù)算管理、資金集中統(tǒng)一管理和財務(wù)人

10、員的統(tǒng)一派遣來規(guī)范財務(wù)管理；另一方面通過進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)操作流程，如考勤、人員選聘、成本采購、表單管理等，既形成易于操作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),又保證有效地形成管理效能，提高管理水平。（七）品牌趨動,加大迎駕國旅和迎駕票務(wù)的品牌塑造。市場的競爭就是品牌的競爭，為使迎駕國旅、迎駕票務(wù)能在省城迅速樹立品牌形象，發(fā)揮品牌影響力。在完善自身的服務(wù)的同時，更要著眼于迎駕國旅在市場形象的宣傳和品牌的推廣。為此，主要從以下幾方面著手，開展服務(wù)質(zhì)量和知名度的宣傳： 1、積極與省城各大媒體建立緊密的聯(lián)系，尤其是各大報紙，除了常規(guī)的報紙廣告外，加強(qiáng)了軟文的投放力度，通過他們使迎駕國旅的產(chǎn)品、活動、服務(wù)等信息及時傳輸給

11、旅游消費(fèi)者。 2、品牌形象推廣。對迎駕國旅及迎駕票務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一的cis形象設(shè)計，包括門頭、背景墻、導(dǎo)游旗、便箋、旅行包帽、紀(jì)念品等均實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一主導(dǎo)色、統(tǒng)一風(fēng)格，以給消費(fèi)者塑造一個具有沖擊力的整體形象。進(jìn)行店堂pop宣傳摸版的制作，以及專題項(xiàng)目產(chǎn)品的dm制作等。 3、拓展信息咨詢。國旅及時與114號碼百事通開通了迎駕國旅的查詢業(yè)務(wù)。同時，為方便游客拔打，開通了24小時旅游熱線，并申請了兩個特服號，即2658288和2611111。 4、服務(wù)承諾。在提供旅游咨詢之初，我們即承諾開通了24小時服務(wù)熱線，組建了具有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的“時刻”銷售團(tuán)隊(duì)，以便及時提供服務(wù)。同時為加強(qiáng)社會監(jiān)督，迎駕國旅聘

12、請了十位社會監(jiān)督員，對國旅的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 5、網(wǎng)站宣傳。為更好地利用現(xiàn)代傳媒，建設(shè)并開通了公司對外宣傳網(wǎng)站。 6、為了更方便地拓展同行業(yè)務(wù)，我們注冊了尊享假期和君悅巴士兩個中性旅游品牌，“君悅巴士”將在鞏固合肥市場的基礎(chǔ)上，爭取在省內(nèi)其他中心城市進(jìn)行產(chǎn)品分銷嘗試；“尊享假期”用于與出境同行資源的互通，開發(fā)鞏固安徽省內(nèi)出境產(chǎn)品的批零代理網(wǎng)絡(luò)。（八）掌控資源，拓展產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化發(fā)展 當(dāng)今我國旅行社做大做強(qiáng)的必由之路就是一體化經(jīng)營。根據(jù)我公司目前發(fā)展的現(xiàn)狀，已完成了初級階段的橫向一體化，準(zhǔn)備進(jìn)入初級階段的縱向一體化，即：縱向一體化，加大對旅游景區(qū)資源的開發(fā)與掌控。因此我公司今年重點(diǎn)是向國家旅

13、游局申報了迎駕集團(tuán)國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)項(xiàng)目，已通過初審。另外我公司地接專線部、城郊自游網(wǎng)與天寨旅游公司、銷售公司、迎駕國際度假山莊開展“喝迎駕酒，游天堂寨”聯(lián)合促銷活動 ，與天堂寨協(xié)議已簽過，正在制訂具體實(shí)施方案和前期的準(zhǔn)備工作。第二部分 思考分析成績與輝煌已屬于昨天，留給我們的是今天和明天。我們常說成功有道，失敗有因，因果相關(guān)。07年，我們有成功的喜悅，也有一些教訓(xùn)，但無論是成功還是教訓(xùn)，我們必須探尋其中的因果，承繼成功的基因，為迎駕國旅今后的發(fā)展提供更好的借鑒。下面就是我們07年迎駕國旅的一些思考和分析。一、提高盈利水平，是企業(yè)生存和戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的根本保證企業(yè)的首要任務(wù)就是盈利，只有盈

14、利了，企業(yè)才得以生存，也才能持續(xù)不斷地為員工、股東、顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)股東、員工、顧客才能滿意，企業(yè)就能建立一個和協(xié)的發(fā)展機(jī)制，營造一個很好的發(fā)展環(huán)境。迎駕國旅走過了粗放式的高速擴(kuò)張期，已形成一定規(guī)模，應(yīng)轉(zhuǎn)入精細(xì)化經(jīng)營階段，不斷地提高經(jīng)營質(zhì)量和盈利水平。對于已處于微利時代的旅行社行業(yè)來說，要想提高盈利水平，一是：創(chuàng)新經(jīng)營，即：緊緊圍繞滿足顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)計開發(fā)或提供適銷對路的具有竟?fàn)幜Φ木€路產(chǎn)品和服務(wù)，以此不斷地開發(fā)新市場，不斷擴(kuò)大新客源，提高盈利率。二是：轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部節(jié)流，即：控制成本。那怎么控制成本呢？一方面流程優(yōu)化，提高營業(yè)效率；另一方面業(yè)務(wù)資源重新整合，做到高效；第三是員工要崇尚節(jié)儉

15、，樹立節(jié)約的習(xí)慣，同時，公司要創(chuàng)立節(jié)儉的企業(yè)文化，并做到深入人心。只要公司各方面都能做到成本控制，整個公司的效益才能大幅度提升。二、產(chǎn)品與服務(wù)是旅行社業(yè)一切經(jīng)營管理的核心因?yàn)橄M(fèi)者在市場上購買的是一種使用價值，而使用價值是通過旅行社產(chǎn)品與服務(wù)來體現(xiàn)出來的，是使用價值的載體。因此，產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)一切經(jīng)營管理的核心，是企業(yè)得以存在的理論基礎(chǔ)。但怎樣搞好旅行社企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)與管理工作。首先明確我公司的市場定位。通過近幾年的摸索總結(jié)和借鑒其他大社發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，同時根據(jù)我公司的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)和在市場的位置，決定了我社的市場定位，應(yīng)是區(qū)域性產(chǎn)品渠道商。確定了走以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營思路與模式，即走

16、以自己的產(chǎn)品與服務(wù)來開拓新市場，擴(kuò)大新客戶，創(chuàng)造利潤，不斷壯大的發(fā)展思路。那怎樣建立自己的強(qiáng)大產(chǎn)品庫？對我公司來說：一是我公司必須通過資源整合，加大對線路產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，來開發(fā)自已的適合市場，并具有竟?fàn)幜Φ南盗挟a(chǎn)品，成為區(qū)域的產(chǎn)品供應(yīng)商。二是謀求作為全國產(chǎn)品供應(yīng)商安徽區(qū)域的一級代理。通過自己開發(fā)和代理二個渠道，建立自己的強(qiáng)大的具有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品庫。這是旅行社發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。三、充分發(fā)揮品牌驅(qū)動力和營銷力,是企業(yè)騰飛的又一引擎當(dāng)今旅行社業(yè)是我國最遲的未升級的產(chǎn)業(yè)之一，它的顯著特征就是整個市場竟?fàn)幊尸F(xiàn)無品牌或弱勢品牌的無序混戰(zhàn)時代，如同未形成霸主政治格局的諸候割劇的春秋戰(zhàn)國時代，大家僅憑借的就是軍

17、事，如同當(dāng)今的價格戰(zhàn)。而成熟的行業(yè)或升級的產(chǎn)業(yè)，竟?fàn)幍慕Y(jié)果就憑借的是綜合實(shí)力和品牌影響力，并在市場上形成竟?fàn)幱行虻氖袌龈窬?。如同?dāng)今位于壟斷地位的強(qiáng)勢品牌和跨國集團(tuán)所主宰的市場格局。這是市場竟?fàn)広呌诜€(wěn)定有序和產(chǎn)業(yè)成熟升級的標(biāo)志。而我國的旅行社業(yè)還處于起步階段，企業(yè)普遍缺乏的是企業(yè)品牌的營銷能力和影響力,市場亦缺少強(qiáng)勢品牌。如何將旅行社的品牌影響力樹立起來，這是值得我們深思的。當(dāng)前，作為后起之秀的迎駕國旅，必須走品牌發(fā)展之路，這是符合旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢。迎駕國旅走創(chuàng)品牌之路，首要的是始終關(guān)注市場需求，開發(fā)出屬于自已的系列化適銷對路、具有竟?fàn)幜?、差異化產(chǎn)品和服務(wù)，著力以一流的產(chǎn)品和服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)者對

18、迎駕國旅品牌的認(rèn)同感與歸屬感，以提升品牌形象與價值。二是通過有效載體，打造強(qiáng)勢品牌新形象，提升企業(yè)品牌的營銷能力，作為企業(yè)營銷的趨動力。明確“以品牌統(tǒng)領(lǐng)營銷、以服務(wù)支撐品牌”的策略，不斷開發(fā)新的市場，拓展新的客戶，創(chuàng)造發(fā)展的條件。1、構(gòu)筑體系，全心服務(wù)，一切為客戶著想，提升滿意度。成立客服中心，在客服中心設(shè)立售后服務(wù)部和質(zhì)檢部。加強(qiáng)與客戶、導(dǎo)游、銷售終端門店的聯(lián)系，全方位為客戶、代理商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度。2、詮釋品牌新理念，再放新光芒。加大品牌管理力度，提煉品牌新理念，以vis手冊為參考，通過包、帽、辦公用品、著裝、門店、載體、旗艦店等載體組合傳播，展現(xiàn)迎駕國旅新面貌。四、加強(qiáng)人才經(jīng)營，

19、全面提升人力資本效率是企業(yè)發(fā)展的根本保證任何一個企業(yè)都擁有自已的人力資源，而通過怎樣的方式將人力資源轉(zhuǎn)化為自已的人力資本，再變現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展上來，是值得每個企業(yè)決策者，領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真思考的問題。迎駕國旅發(fā)展的歷程，就是人才集聚、團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升的過程，這是我們迎駕國旅發(fā)展的一大成功經(jīng)驗(yàn)，我們必須繼承和發(fā)揚(yáng)。一是任何分公司、營業(yè)部的主要領(lǐng)導(dǎo)都要把人才培養(yǎng)作為重要工作來抓，人才培養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要職能，在戰(zhàn)略上把人才隊(duì)伍建設(shè)提到重要議程上來，立足現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，商榷規(guī)劃未來幾年人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。二是行動上要抓落實(shí)，要深入到員工中間，面對面與不同層次員工交流溝通，幫助他們明確目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，解決工作

20、中的難題，手把手傳授工作方法藝術(shù)，提高他們處事能力與業(yè)務(wù)水平，心貼心幫助解決生活方面的困難或減輕他們身上的包袱，同時，有意識地著力物色層次分明的后備干部。第三部分 新年構(gòu)想2008年是我們迎駕國旅第二個創(chuàng)業(yè)階段新的起點(diǎn), 也是我們搶抓最后一個重大機(jī)遇的關(guān)鍵年,北京奧運(yùn)、帶薪休假、短假增多、新旅行社條例的出臺、旅行社的評新定級和政府加大對旅行社行業(yè)的獎勵與優(yōu)惠政策等等都是難得的機(jī)遇，我們要快速出擊，加速發(fā)展，穩(wěn)鍵跨越。在新的一年里，我們的構(gòu)思是：一、總體思路緊繞“聚焦發(fā)展”的核心，堅(jiān)持可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，走專業(yè)化發(fā)展之路，關(guān)注顧客需求，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展，從公司利益最大化原則，深化品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品差異化

21、戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出經(jīng)營質(zhì)量與效益，全方位提升公司核心竟?fàn)幜?，為做?yōu)做強(qiáng)做大迎駕國旅打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、奮斗目標(biāo)1、計劃目標(biāo)：營業(yè)收入：5000萬元，純利：20萬元；超越目標(biāo)：6000萬元；2、全面推進(jìn)品牌建設(shè)，迅速提升迎駕國旅、迎駕航空的品牌形象和知名度，成為我省旅行社業(yè)的知名品牌。3、創(chuàng)造迎駕國旅自已的經(jīng)營模式和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。三、明年的工作重點(diǎn)明年工作重點(diǎn)是：優(yōu)化產(chǎn)品、塑造品牌、規(guī)范管理。因此把08年確立為效益年、品牌年、規(guī)范年；具體工作安排如下：（一）繼續(xù)加大產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的開發(fā)創(chuàng)新（深度游、主題游、特色游、休閑度假游、半自助游、自駕游等）。通過新產(chǎn)品開發(fā)新市場，提高利

22、潤率，掌控新客戶，增加占有率，打造強(qiáng)品牌。在短線游方面，著重做好以下四個特點(diǎn)的產(chǎn)品：一是休閑化。目前旅游正面臨由觀光型向度假型轉(zhuǎn)化升級,并創(chuàng)造多種觀光度假方式。二是參與性。我公司針對消費(fèi)者希望主動地參與產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)的全過程，將推出多種產(chǎn)品的組合，并力爭根據(jù)顧客愛好和特點(diǎn)設(shè)計。三是原真性。我公司針對游客更傾心于真山真水，真史真跡，活的文化，真實(shí)的生活。將推出更關(guān)注游客的自認(rèn)原真性的旅游產(chǎn)品。四是鄉(xiāng)土化。08年假日制度的改革，增加了具有傳統(tǒng)習(xí)俗文化的假日，為此結(jié)合傳統(tǒng)文化，策劃和推出具有濃郁習(xí)俗文化的產(chǎn)品。以此在旅游產(chǎn)品里更多地糅入地域的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農(nóng)事農(nóng)活、家鄉(xiāng)菜 在國內(nèi)長線方面，加強(qiáng)對供應(yīng)商的資源整合與合作，聯(lián)合開發(fā)設(shè)計在市場上具有竟?fàn)幜?qiáng)的差異化產(chǎn)品 同時加強(qiáng)與全國產(chǎn)品供應(yīng)商的合作與招商，爭取成為他們在安徽區(qū)域的總代。在出境游方面，加強(qiáng)與口岸城市專業(yè)的大出境游批發(fā)商的合作，作為他們在安徽區(qū)域的總代理。 （二）加大品牌塑造。通過實(shí)施以客戶為主導(dǎo)的營銷模式，加大策劃推出差異化和有影響力的產(chǎn)品和項(xiàng)目，同時加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化的塑造、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的開發(fā)帶動、市場的營銷和形象的策劃，來逐漸打造品牌。今年?duì)幦∽龅健霸略掠挟a(chǎn)品，節(jié)節(jié)有活動，黃金周有項(xiàng)目”。（三）繼續(xù)加大管理的三化（細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化）建設(shè)；公司前期走的是一種粗放式急速擴(kuò)張之路,主要是急速占領(lǐng)省