空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣

1、成果上報申請書成果名稱空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣成果申報單位 廣東 省（自治區(qū)/直轄市）公司成果承擔(dān)部門/分公司 部門 / 項目負(fù)責(zé)人姓名項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所屬專業(yè)部門*市場線條成果研究類別*其他省內(nèi)評審結(jié)果*關(guān)鍵詞索引（35個）空充渠道、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用投資25萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 深圳分公司對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：無其他研發(fā)項目成果簡介：2010年，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為重點，主要從營銷推廣和渠道建設(shè)兩個方面進(jìn)行了探索，初步形成較為成熟的運營模式：一是探索渠道發(fā)展模式，打造空充增值俱樂部平臺。6月開始，先后通過吸納網(wǎng)點加入星火聯(lián)盟、進(jìn)

2、行項目合作等進(jìn)行探索試點。11月針對渠道特點，優(yōu)化推薦流程、探索準(zhǔn)實時酬金支付，創(chuàng)新搭建專有推廣平臺，1月份上線。二是創(chuàng)新營銷方法，建立“充值+業(yè)務(wù)”的常態(tài)營銷模式。以空充網(wǎng)點為客戶觸點，借力品牌活動、促進(jìn)重點業(yè)務(wù)推廣，開展“預(yù)付費充值轉(zhuǎn)預(yù)存+手機(jī)閱讀”營銷活動，累計發(fā)展手機(jī)閱讀書包用戶逾286萬。省內(nèi)試運行效果：1、“充值+業(yè)務(wù)發(fā)展”的常態(tài)營銷模式初步建立：2010年10月、11月結(jié)合大市場預(yù)付費品牌充值轉(zhuǎn)預(yù)存客戶回饋計劃，在空充渠道開展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)融合營銷，共計發(fā)展手機(jī)閱讀3元書包用戶約286萬。2、空充網(wǎng)點數(shù)量初具規(guī)模：2010年，經(jīng)過三個階段的探索和試點，目前累計錄入空充網(wǎng)點/店員近2

3、.7萬個，基本覆蓋深圳全部空中充值終端，同時通過前期的末端傳播、培訓(xùn)傳達(dá)等，空充網(wǎng)點推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意識初步形成。3、空充增值俱樂部平臺初具雛形：立足空充渠道的實際特點，從業(yè)務(wù)加載、推薦流程、酬金模式、渠道管理多方面進(jìn)行探索，創(chuàng)新性搭建的空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣專有平臺基本形成，預(yù)計2011年1月可上線使用，上線每月日常業(yè)務(wù)量可達(dá)35萬單以上（不含充值轉(zhuǎn)預(yù)存活動）。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司為有效利用深圳2萬多個空中充值終端網(wǎng)點的客戶接觸優(yōu)勢，探索空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣模式，促進(jìn)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦。并逐步加載其他語音和集團(tuán)業(yè)務(wù)，

4、打造繼溝通100服營廳、合作渠道后的又一綜合性、高效能渠道。2010年，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為重點，主要從營銷推廣和渠道建設(shè)兩個方面進(jìn)行了探索，初步形成較為成熟的運營模式：一是探索渠道發(fā)展模式，打造空充增值俱樂部平臺。6月開始，先后通過吸納網(wǎng)點加入星火聯(lián)盟、進(jìn)行項目合作等進(jìn)行探索試點。11月針對渠道特點，優(yōu)化推薦流程、探索準(zhǔn)實時酬金支付，創(chuàng)新搭建專有推廣平臺，預(yù)計1月份上線。二是創(chuàng)新營銷方法，建立“充值+業(yè)務(wù)”的常態(tài)營銷模式。以空充網(wǎng)點為客戶觸點，借力品牌活動、促進(jìn)重點業(yè)務(wù)推廣，開展“預(yù)付費充值轉(zhuǎn)預(yù)存+手機(jī)閱讀”營銷活動，累計發(fā)展手機(jī)閱讀書包用戶逾220萬。一、空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣項目背景1、深圳共有空

5、充終端數(shù)近2.7萬個，每月充值次數(shù)達(dá)1200多萬筆，充值金額超6-8億元，老客戶占比約80%?？粘渚W(wǎng)點數(shù)量大、覆蓋區(qū)域廣，且接觸和服務(wù)的對象大部分為老客戶群體，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣上具有廣闊的市場空間。2、根據(jù)新老客戶價值對比研究，老客戶可為我司帶來的價值約為新客戶的4.5倍，加大空中充值渠道運營力度對優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，特別是對促進(jìn)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的意義。3、通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先行先試、積累經(jīng)驗，后期逐步加載其他語音和集團(tuán)業(yè)務(wù)，將其打造成繼溝通100服營廳、合作渠道后的又一綜合性、高效能渠道，將進(jìn)一步豐富我司立體化渠道體系。4、深圳分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求加強(qiáng)空充渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的探索與拓展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

6、中心從今年6月起開始啟動空充渠道運營模式的探索以及運營工作。二、空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣項目內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心聯(lián)合市場部、業(yè)支中心等相關(guān)部門，從2010年6月開始探索探索空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，促進(jìn)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦，主要經(jīng)歷初期試點、項目合作、搭建平臺三個階段。第一階段：初期試點從6月開始探索通過加入星火聯(lián)盟渠道的方式，將空充網(wǎng)點拓展成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣渠道。但由于空充渠道存在直接管理和分級代理等多種管理模式，合作商收集下屬網(wǎng)點店員身份證、賬號等資料時溝通協(xié)調(diào)難度較大，截至8月底僅發(fā)展197家網(wǎng)點加入星火聯(lián)盟渠道。第二階段：項目合作1、為進(jìn)一步加大空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展力度，10月與4家主要的空充合作商開展

7、直接合作，優(yōu)化星火聯(lián)盟系統(tǒng)錄入和酬金結(jié)算規(guī)則，統(tǒng)一錄入店員、與合作商統(tǒng)一結(jié)算，并開展專項激勵活動，以提高合作商和網(wǎng)點積極性，累計錄入店員近2.7萬個。2、試點“充值+業(yè)務(wù)發(fā)展”的營銷模式，10月、11月結(jié)合大市場預(yù)付費品牌充值轉(zhuǎn)預(yù)存客戶回饋計劃（空充渠道充值行為占比超過90%），在空充渠道開展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)融合營銷，共計發(fā)展手機(jī)閱讀3元書包用戶約286萬。第三階段：搭建平臺1、為充分釋放渠道效能、促進(jìn)空充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣規(guī)模發(fā)展，11月份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)合市場部、業(yè)支中心等部門，針對空充渠道的實際特點，從業(yè)務(wù)加載、推薦流程、酬金模式、渠道管理多方面進(jìn)行探索，創(chuàng)新性搭建空充增值俱樂部廣平臺，預(yù)計2011年1

8、月份上線。空充增值俱樂部主體架構(gòu)如下圖所示：2、重點優(yōu)化空充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦流程和酬金結(jié)算方式，將業(yè)務(wù)推薦流程從星火聯(lián)盟的“推薦+開通+登記”三步簡化為一步完成，同時與空充代理商合作針對重點業(yè)務(wù)以扣費為原則探索面向空充網(wǎng)點的準(zhǔn)實時酬金支付，提高網(wǎng)點積極性。3、建立“充值+業(yè)務(wù)發(fā)展”的常態(tài)營銷模式，通過系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)全品牌充值優(yōu)惠增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自動受理功能，即客戶成功辦理充值優(yōu)惠營銷方案后，系統(tǒng)自動觸發(fā)開通指定的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與充值活動的深度捆綁，利用空充渠道的客戶充值觸點加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，預(yù)計2011年1季度上線。“充值+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”的常態(tài)營銷模式如下圖所示：三、空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣項目主要創(chuàng)新

9、點1、將空充渠道和業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合：空充網(wǎng)點數(shù)量大、覆蓋區(qū)域廣，且接觸和服務(wù)的對象大部分為老客戶群體。探索利用空充渠道加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶接觸渠道，特別是加強(qiáng)老客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣具有重要意義。2、將充值行為和業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合：通過建立“充值+業(yè)務(wù)發(fā)展”的營銷模式，利用品牌充值優(yōu)惠活動、以充值行為為客戶接觸點、“搭載”重點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷，建立起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與品牌融合推廣的又一成功模板。為以后建立“新增+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”、“中高端合約+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”等品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合推廣營銷模式，積累了寶貴經(jīng)驗，發(fā)揮了示范效應(yīng)。品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合未來應(yīng)用模型如下圖：3、將系統(tǒng)平臺和渠道特點有效結(jié)合：針對空充渠道實際

10、特點，創(chuàng)新性搭建空充增值俱樂部平臺，優(yōu)化業(yè)務(wù)推薦方式和推薦流程，同時探索針對空充網(wǎng)點/店員的準(zhǔn)實時酬金支付，可進(jìn)一步提高渠道、釋放空充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣潛力。同時，也為星火聯(lián)盟等其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺的優(yōu)化有著重要的借鑒意義。四、空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣項目應(yīng)用情況1、“充值+業(yè)務(wù)發(fā)展”的常態(tài)營銷模式初步建立：2010年10月、11月結(jié)合大市場預(yù)付費品牌充值轉(zhuǎn)預(yù)存客戶回饋計劃，在空充渠道開展手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)融合營銷，共計發(fā)展手機(jī)閱讀3元書包用戶約286萬。2、空充網(wǎng)點數(shù)量初具規(guī)模：2010年，經(jīng)過三個階段的探索和試點，目前累計錄入空充網(wǎng)點/店員近2.7萬個，基本覆蓋深圳全部空中充值終端，同時通過前期的末端傳播

11、、培訓(xùn)傳達(dá)等，空充網(wǎng)點推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意識初步形成。3、空充增值俱樂部平臺初具雛形：立足空充渠道的實際特點，從業(yè)務(wù)加載、推薦流程、酬金模式、渠道管理多方面進(jìn)行探索，創(chuàng)新性搭建的空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣專有平臺基本形成，預(yù)計2011年1月可上線使用，上線每月日常業(yè)務(wù)量可達(dá)35萬單以上（不含充值轉(zhuǎn)預(yù)存活動）。五、空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣項目社會效益和建議推廣方案1、渠道拓展：一是進(jìn)一步密切了我司與空充合作商的合作模式，你我融合、共贏未來。通過加強(qiáng)空充渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的探索試點，我司與空中充值代理商的業(yè)務(wù)合作范圍更加廣闊、合作關(guān)系更加密切，并可進(jìn)一步提升空充代理商和網(wǎng)點的盈利能力，實現(xiàn)雙方“共贏”。二是空充渠

12、道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營模式的拓展，對空充渠道整體建設(shè)和運營模式具有重要意義，為以后將其打造成我司繼溝通100服營廳、合作渠道后又一綜合性、高效能渠道奠定了基礎(chǔ)。 2、業(yè)務(wù)發(fā)展：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的先行先試、經(jīng)驗積累，同時也為未來在空充渠道加載其他語音業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)等，建立較好的模板示范效應(yīng)。3、模式推廣：隨著空充渠道的深化發(fā)展，下一步可延展至電子充值渠道等其他我司充值業(yè)務(wù)渠道，并為其拓展提供良好的借鑒意義和案例模板。=成果完成人：吳曉波、林曉玲、吳志鵬、梁錫昌、丘志雄、謝平、張瑞光、林愷、胡智杰、宮曉華“成果上報申請書”的填寫說明：1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、ip、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、

13、市場研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀阂?guī)劃計劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團(tuán)客戶線條、其他。4、“省內(nèi)評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。5、“對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實施不同

14、的主體要求，具體如下：1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點分析 標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運營商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢 引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程、碼號要求等 業(yè)務(wù)申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請與注銷等 業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費模式、業(yè)務(wù)收費方式等 市場前景分析4）現(xiàn)