有效的人才面試選拔.ppt

1、何何 斌斌 石油在線特聘講師石油在線特聘講師 2008年3月7日 南和人才網(wǎng)http:/ 面試技巧 第2頁 甄選流程甄選流程 結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià) 背景調(diào)查背景調(diào)查 部門面試部門面試人事面試人事面試心理測(cè)試心理測(cè)試 專業(yè)筆試專業(yè)筆試 初步篩選初步篩選身體檢查身體檢查 甄選流程甄選流程 面試技巧 第3頁 招聘環(huán)節(jié)中人力資源經(jīng)理的作用招聘環(huán)節(jié)中人力資源經(jīng)理的作用 1、評(píng)估需求、評(píng)估需求 2、預(yù)算控制、預(yù)算控制 3、機(jī)會(huì)把握、機(jī)會(huì)把握 4、把好入口關(guān)：、把好入口關(guān)：數(shù)量數(shù)量 質(zhì)量質(zhì)量 層次層次 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 性別性別 年齡年齡 文化文化 5、約束不規(guī)范的行為、約束不規(guī)范的行為 面試技巧 第4頁 面試技巧 第

2、5頁 招聘中的招聘中的“文憑文憑”誤區(qū)誤區(qū) 重學(xué)歷文憑，輕技能資格；重學(xué)歷文憑，輕技能資格； 人才高消費(fèi)；人才高消費(fèi)； 缺乏合理配置。缺乏合理配置。 面試技巧 第6頁 招聘中的招聘中的“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”誤區(qū)誤區(qū) 年齡要求與經(jīng)驗(yàn)要求不符合；年齡要求與經(jīng)驗(yàn)要求不符合； 畫地為牢，不切實(shí)際地把人才擋在一些所謂的經(jīng)驗(yàn)之外；畫地為牢，不切實(shí)際地把人才擋在一些所謂的經(jīng)驗(yàn)之外； 真正的經(jīng)驗(yàn)積累與低水平重復(fù)不分。真正的經(jīng)驗(yàn)積累與低水平重復(fù)不分。 面試技巧 第7頁 招聘中招聘中“專業(yè)對(duì)口專業(yè)對(duì)口”誤區(qū)誤區(qū) 難求專業(yè)：人力資源管理、人事教育培訓(xùn)、營(yíng)銷管理、難求專業(yè)：人力資源管理、人事教育培訓(xùn)、營(yíng)銷管理、 市場(chǎng)調(diào)查、廣告

3、、物流管理、資訊管理、品牌管理、市場(chǎng)調(diào)查、廣告、物流管理、資訊管理、品牌管理、 企業(yè)策劃企業(yè)策劃 復(fù)合型人才：既有專業(yè)知識(shí)、又懂得管理；復(fù)合型人才：既有專業(yè)知識(shí)、又懂得管理； 職業(yè)經(jīng)理人：既有專業(yè)知識(shí)，又懂管理，還具備國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人：既有專業(yè)知識(shí)，又懂管理，還具備國(guó)際 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)。 面試技巧 第8頁 招聘中的招聘中的“履歷履歷”誤區(qū)誤區(qū) 重視原來的重視原來的 工作經(jīng)歷，輕工作經(jīng)歷，輕 職業(yè)傾向性和職業(yè)傾向性和 實(shí)際表現(xiàn)。實(shí)際表現(xiàn)。 缺乏對(duì)相應(yīng)缺乏對(duì)相應(yīng) 崗位的實(shí)際對(duì)崗位的實(shí)際對(duì) 比：如企業(yè)規(guī)比：如企業(yè)規(guī) 模和工作職能模和工作職能 范圍考察。范圍考察。 面試技巧 第9頁 面試技巧

4、 第10頁 開始開始寒暄寒暄認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)15分鐘分鐘 背景背景綜述綜述面試結(jié)面試結(jié) 構(gòu)構(gòu) 2分鐘分鐘 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 提問提問 Benchmark answer:有效回有效回 答無效回答答無效回答 權(quán)重權(quán)重分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)Cut-off score 知識(shí)知識(shí)1、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)問題問題1 問題問題2 2、三四年級(jí)成績(jī)、三四年級(jí)成績(jī) 技能技能3、文字技巧、文字技巧問題問題3 問題問題4 4、計(jì)算機(jī)技巧、計(jì)算機(jī)技巧 5、聆聽技巧、聆聽技巧問題問題5 問題問題6 6、管理技巧、管理技巧 面試技巧 第11頁 個(gè)人愛好個(gè)人愛好 6、事業(yè)心雄心、事業(yè)心雄心問題問題7 問題問題8 工作相關(guān)問題工作相關(guān)問題 行為測(cè)試行為

5、測(cè)試 情景問題情景問題 7、自我尊重、自我尊重 8、激情熱情、激情熱情問題問題9 問題問題10 能力能力 9、口頭表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力 10、組織能力、組織能力 11、創(chuàng)新創(chuàng)造力、創(chuàng)新創(chuàng)造力 12、自立性依賴性、自立性依賴性問題問題11 問題問題12 結(jié)束面談結(jié)束面談機(jī)構(gòu)、職位介紹機(jī)構(gòu)、職位介紹3分鐘分鐘 下一步安排介紹下一步安排介紹 面試技巧 第12頁 面試提問技巧面試提問技巧 1、“開口型開口型”提問方式提問方式 2、“非引導(dǎo)型非引導(dǎo)型”提問方式提問方式 3、先易后難，循序漸進(jìn)的提問、先易后難，循序漸進(jìn)的提問 4、注意節(jié)奏，把握好面試時(shí)間、注意節(jié)奏，把握好面試時(shí)間 面試技巧 第13頁 我

6、國(guó)傳統(tǒng)的人才測(cè)評(píng)手段我國(guó)傳統(tǒng)的人才測(cè)評(píng)手段 遠(yuǎn)使之而觀其忠； 近使之而觀其敬； 煩使之而觀其能； 猝然問之而觀其知； 急于期之而觀其信； 委之以財(cái)而觀其仁； 告之以危而觀其節(jié)； 醉之以酒而觀其態(tài)。 面試技巧 第14頁 n面部表情：面部表情： n面紅耳赤面紅耳赤 n鼻尖出汗鼻尖出汗 n目光躲閃目光躲閃 n雙眉緊皺雙眉緊皺 n咬嘴唇咬嘴唇 n嘴角變化嘴角變化 n身體動(dòng)作：身體動(dòng)作： n手勢(shì)手勢(shì) n身體姿勢(shì)身體姿勢(shì) n手的動(dòng)作與擺放手的動(dòng)作與擺放 n腳的動(dòng)作與擺放腳的動(dòng)作與擺放 n發(fā)聲：發(fā)聲： n語態(tài)、語氣語態(tài)、語氣 n用詞用詞 n語調(diào)語調(diào) 面試技巧 第16頁 A 超時(shí)及周末工作的安排。超時(shí)及周末工

7、作的安排。 B 需要運(yùn)用知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的工作范圍。需要運(yùn)用知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的工作范圍。 C 需要積極參與的工作范圍。需要積極參與的工作范圍。 D 職業(yè)發(fā)展的路向。職業(yè)發(fā)展的路向。 E 崗位可能被精簡(jiǎn)取消。崗位可能被精簡(jiǎn)取消。 面試技巧 第17頁 n找出面談所得的完整行為事例找出面談所得的完整行為事例 n將所有的行為事例適當(dāng)?shù)貧w納在有關(guān)能力之下將所有的行為事例適當(dāng)?shù)貧w納在有關(guān)能力之下 n選用最重要的行為事例，對(duì)每項(xiàng)能力作出適當(dāng)評(píng)分選用最重要的行為事例，對(duì)每項(xiàng)能力作出適當(dāng)評(píng)分 n在各項(xiàng)能力評(píng)分表格上，填上你個(gè)人的評(píng)分在各項(xiàng)能力評(píng)分表格上，填上你個(gè)人的評(píng)分 n共同商討，資料齊全，評(píng)分一致共同商討，

8、資料齊全，評(píng)分一致 面試技巧 第18頁 A 便于考察外表、氣質(zhì)、風(fēng)度、情緒的穩(wěn)定性、應(yīng)變能力、便于考察外表、氣質(zhì)、風(fēng)度、情緒的穩(wěn)定性、應(yīng)變能力、 態(tài)度、思維的敏捷性、語言表達(dá)能力、壓力下的反應(yīng)。態(tài)度、思維的敏捷性、語言表達(dá)能力、壓力下的反應(yīng)。 B 增強(qiáng)面試官的感性增強(qiáng)面試官的感性 C 即時(shí)回答可減少作弊、澄清疑慮即時(shí)回答可減少作弊、澄清疑慮 D 取樣過少，評(píng)分難以作到完全客觀準(zhǔn)確取樣過少，評(píng)分難以作到完全客觀準(zhǔn)確 E 耗時(shí)較長(zhǎng)耗時(shí)較長(zhǎng) 面試技巧 第19頁 A 取樣較多，對(duì)知識(shí)考察的信度、效度較高取樣較多，對(duì)知識(shí)考察的信度、效度較高 B 可以節(jié)省面試官的時(shí)間可以節(jié)省面試官的時(shí)間 C 成績(jī)?cè)u(píng)定客觀

9、成績(jī)?cè)u(píng)定客觀 D 應(yīng)聘人的心理壓力小應(yīng)聘人的心理壓力小 E 對(duì)工作態(tài)度、品德、能力（如：組織管理能力、口對(duì)工作態(tài)度、品德、能力（如：組織管理能力、口 頭表達(dá)能力等、操作技能無法考察頭表達(dá)能力等、操作技能無法考察 F 應(yīng)聘者感到冷漠應(yīng)聘者感到冷漠 面試技巧 第20頁 目前常用的心理測(cè)驗(yàn)種類目前常用的心理測(cè)驗(yàn)種類 n能力傾向測(cè)驗(yàn)：能力傾向測(cè)驗(yàn)：主要包括應(yīng)聘者的語言、數(shù)字、邏輯、資料分析等主要包括應(yīng)聘者的語言、數(shù)字、邏輯、資料分析等 n性格測(cè)驗(yàn)：性格測(cè)驗(yàn)：主要包括應(yīng)聘者的態(tài)度、情緒、氣質(zhì)、價(jià)值觀等方面。主要包括應(yīng)聘者的態(tài)度、情緒、氣質(zhì)、價(jià)值觀等方面。 方法分兩類：方法分兩類： n投射法投射法 n個(gè)性

10、品質(zhì)問卷調(diào)查法個(gè)性品質(zhì)問卷調(diào)查法 n職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn) n常用的為：霍蘭德職業(yè)愛好調(diào)查表、職業(yè)定向測(cè)評(píng)（常用的為：霍蘭德職業(yè)愛好調(diào)查表、職業(yè)定向測(cè)評(píng)（AG） （角色、行為）（角色、行為） 面試技巧 第21頁 q理論依據(jù)：理論依據(jù)： 在一種模擬真實(shí)的管理情境中，面試人所表現(xiàn)出來的能力在一種模擬真實(shí)的管理情境中，面試人所表現(xiàn)出來的能力 （行為特征），也會(huì)在其將來的實(shí)際工作中體現(xiàn)出來。（行為特征），也會(huì)在其將來的實(shí)際工作中體現(xiàn)出來。 q模擬測(cè)驗(yàn)適用于：模擬測(cè)驗(yàn)適用于： 在面談中難以評(píng)核的能力在面談中難以評(píng)核的能力( ( 撰寫能力或演講的能力撰寫能力或演講的能力) ) 補(bǔ)充關(guān)鍵的資料補(bǔ)充關(guān)鍵的資

11、料 ( ( 關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力) ) 征者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)征者缺乏工作經(jīng)驗(yàn) ( ( 剛畢業(yè)的大學(xué)生剛畢業(yè)的大學(xué)生 ) ) 轉(zhuǎn)職的應(yīng)征者轉(zhuǎn)職的應(yīng)征者 面試技巧 第22頁 面談問卷的編制步驟面談問卷的編制步驟 1.1.經(jīng)由與主管及員工面談，進(jìn)行工作分析，找出重要事例經(jīng)由與主管及員工面談，進(jìn)行工作分析，找出重要事例 2.2.跟蹤個(gè)別面談，進(jìn)一步分析重要事例，將其轉(zhuǎn)換成問題跟蹤個(gè)別面談，進(jìn)一步分析重要事例，將其轉(zhuǎn)換成問題 3.3.將情境式面談問題編為開放式問卷，并向現(xiàn)有員工施測(cè)將情境式面談問題編為開放式問卷，并向現(xiàn)有員工施測(cè) 4.4.將員工的問答制成評(píng)量表，作成統(tǒng)計(jì)分析，再與高級(jí)主將員工的問答制成評(píng)量表，作成統(tǒng)計(jì)分析，再與高級(jí)主 管討論，以確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及觀察要項(xiàng)管討論，以確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及觀察要項(xiàng) 面試技巧 第23頁 面試技巧