溪園·香水岸整體營銷策劃初案1

1、溪園溪園香水岸整體營銷策劃初案香水岸整體營銷策劃初案 2016-4-29 整體思路 n項目本體研究 n面臨問題 n項目價值屬性及市場機會研究 n項目發(fā)展策略及整體定位 n形象企劃推廣主線 n營銷策略 n推售策略和節(jié)奏 n品牌策略 n銷售團隊計劃 項目本體研究項目本體研究 n項目本體研究區(qū)位分析 n項目本體研究市場環(huán)境 n項目本體研究客戶反應(yīng) n項目本體研究戶型梳理 n項目本體研究貨量梳理 項目項目本體研究本體研究區(qū)位區(qū)位 項目區(qū)位本項目位于新華區(qū)，緊鄰新華區(qū)主干道石清路。項目地理位置優(yōu)越，緊 鄰中心城區(qū)，距市區(qū)2.5公里；靠近環(huán)城公園以及各大水系具有極其優(yōu)越的環(huán)境資源。 n在行政區(qū)劃上隸屬于新

2、華城區(qū)， 靠近多個公園，有環(huán)城水系環(huán)繞， 有環(huán)境優(yōu)勢。 n項目緊鄰石清路，在石清路與杜 北大街交口處西北側(cè)。 項目位置 交通條件 n本項目緊鄰市中心，步行10分鐘 可達二環(huán)。 n距古城路1.5公里左右； n距二環(huán)3公里左右； n靠近交通干道石清路，交通便利。 本 案 項目項目本體研究本體研究市場環(huán)境市場環(huán)境 周邊項目周邊項目市場日益成熟市場日益成熟，產(chǎn)品開始從滿足客戶的基本需求向滿足客戶的外延，產(chǎn)品開始從滿足客戶的基本需求向滿足客戶的外延 需求轉(zhuǎn)移。局部區(qū)域仍缺少品質(zhì)大盤，市場仍有空白。需求轉(zhuǎn)移。局部區(qū)域仍缺少品質(zhì)大盤，市場仍有空白。 少量具備一定景觀資源的中 高端項目開始依托自然資源 營造景

3、觀化高端社區(qū)形象， 受到客戶認可； 區(qū)域市場仍缺少品質(zhì)項目， 比如鹿泉與新華西部城區(qū)交 界區(qū)域。 匯君城 麗都河畔城 百島綠城 筑源1836 項目項目本體研究本體研究客戶反應(yīng)客戶反應(yīng) 客戶特征客戶特征區(qū)域客戶占到區(qū)域客戶占到60%60%左右；客戶置業(yè)需求停留在由核左右；客戶置業(yè)需求停留在由核 心產(chǎn)品向外圍產(chǎn)品過渡階段，尚需要引導(dǎo)。心產(chǎn)品向外圍產(chǎn)品過渡階段，尚需要引導(dǎo)。 匯君城銷售代表：有很多人是從長安區(qū)、開發(fā)區(qū)來買房子的，他們看中的就是項目的品質(zhì)和區(qū)域價值，對于項目周邊的地段發(fā) 展?jié)摿Ψ浅８信d趣，同時看中的是周邊的環(huán)境水系等。 筑源1836銷售代表：我們項目以項目品質(zhì)為賣點，很多本地客戶認可，

4、但是讓他們?yōu)橹鐑r他們不愿意，覺得沒有必要；相 對來說，那些有一點錢的生意人、或者醫(yī)生、公務(wù)員等本地高端客戶可引導(dǎo)性強一些。 n客戶置業(yè)需求模型判斷，大盤 客戶已經(jīng)從核心產(chǎn)品需求向外圍 產(chǎn)品過渡； n通過引導(dǎo)，大盤客戶開始注重 項目的外圍產(chǎn)品價值。 項目項目本體研究本體研究戶型梳理戶型梳理 溪園一期高層戶型分析 戶型一室兩室三室 面積區(qū)間 36.4- 68.13 79.22- 97.67 92.07- 125.34 戶型數(shù)量101710 戶型總量216504306 占比21%49%30% 項目項目本體研究本體研究貨量梳理貨量梳理 溪園一期高層房源表 樓號12345610合計 總房 源 1941

5、402127290108158974 已售9684119408571110605 銷控323120213 未售9554903133746356 溪園一期高層剩余房源 戶型一室兩室三室 剩余套數(shù)62157137 占比17%44%39% 項目面臨問題項目面臨問題 n本項目的應(yīng)回款未回款問題 n項目所在區(qū)域整體市場環(huán)境 n項目區(qū)位和交通限制的問題 n因項目階段性停工市場口碑 n周邊的競品樓盤的價格限制 n項目自身的資金要求和配套 項目面臨問題項目面臨問題應(yīng)回款應(yīng)回款 自產(chǎn)生銷售以來，產(chǎn)生的具體應(yīng)回未回款項數(shù)據(jù)如下： 1、首付未交夠50%的88戶，欠款6249858元； 2、分期到期應(yīng)交款116戶，欠

6、款7374965元； 3、全款到期應(yīng)交款5戶，欠款543796元； 4、綜合所屬，共計欠款14168619元。 項目面臨問題項目面臨問題市場環(huán)境市場環(huán)境 目前來看，從中央到地方都在鼓勵去庫存化，在金融政策上也給予了一定的支持，因此2016年在去庫存的主基調(diào)下， 市場情況是整體向好的。 多角度看去庫存市場釋放積極信號 剛需依然堅挺 市場將進一步分化 有庫存將是一個常態(tài)化的趨勢，但高庫存并不是影響房價的決定因素。市場分化的背后，是需求變化的支撐。 一線房企近幾年來爭相搶灘石家莊，本地開發(fā)企業(yè)在開發(fā)理念、產(chǎn)品打造、經(jīng)營管理、資金成本方面都面臨著更大的 壓力和挑戰(zhàn)。 開發(fā)商應(yīng)聯(lián)合商會協(xié)會或者一些機構(gòu)開

7、展有效的資源整合，組織活動，尋求自己的目標(biāo)客群，不斷創(chuàng)新自己的營銷手段。 渠道拓展將成開發(fā)商發(fā)力點 一線房企繼續(xù)搶灘石家莊 整改項目將放量 項目面臨問題項目面臨問題區(qū)位和交通區(qū)位和交通 區(qū)位限制，項目緊鄰石津灌渠，延石清路過石黃高速下杜北橋進杜北鄉(xiāng)向北1 公里，項目大門只能向東開至杜北路，寬度16米。 項目面臨問題項目面臨問題階段性停工階段性停工 項目自2014年停工至今2年，目前周邊消費者態(tài)度懷疑，而項目自身主要購買 力集中在項目向北各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對項目不看好。 項目面臨問題項目面臨問題競品價格限制競品價格限制 受到周邊競品樓盤的價格限制，本項目自身價格處于中間水平，未能突破因市 場環(huán)境價格而制造

8、出來的價格圈。 項目產(chǎn)品價格證件位置 納帕溪谷聯(lián)排別墅5800-6800市證距離1公里 北寧灣高層4000村證距離2公里 麗都河畔高層4500-5500市證距離2公里 匯君城高層5500-6500市證距離2公里 筑源1836小高層和洋房4700-5700市證距離3公里 百島綠城小高層和洋房5000-5600市證距離4公里 項目面臨問題項目面臨問題配套配套 項目周邊多個公園以及環(huán)城水系和南水北調(diào)等水資源鑄造了項目的環(huán)境概念。 項目周邊缺乏幼兒園、學(xué)校、銀行、醫(yī)療、商超、生活服務(wù)等相關(guān)行政和基本 生活配套設(shè)施。 結(jié)論：目標(biāo)下的思考結(jié)論：目標(biāo)下的思考 p通過市調(diào)結(jié)果，在本報告中我們要解決的核心問題是

9、： 邊緣區(qū)域大盤，如何進行有效的價值傳遞與提升，實現(xiàn)項目的可持 續(xù)銷售？如何改變?nèi)嗣駥π氯A西北部的固有印象，打造品質(zhì)大盤？ 核心問題分解 問題問題1 1 問題問題2 2 項目如何打造品質(zhì)大盤形象，如何引領(lǐng)市場平臺水平？ 如何實現(xiàn)持續(xù)銷售？ 項目價值屬性及市場機會研究項目價值屬性及市場機會研究 價值屬性 三大核心賣點：環(huán)境、工程進度、宜居生活 市場機會 推廣主線：依水、回歸、轉(zhuǎn)變、宜居、健康、自然、準(zhǔn)現(xiàn)房、性價比 扭轉(zhuǎn)背景：全面復(fù)工、全面推廣 周邊競品項目價格的限制同時，也是本項目概念炒作的機會，找到客戶群 體的需求點，對客戶進行分類，通過不同的銷售政策，打出市場的差異化， 引導(dǎo)客戶從更全面的角

10、度去分析和選擇。（假按揭、平米贈送等概念） 項目整體定位及發(fā)展策略項目整體定位及發(fā)展策略 n項目入市定位 n項目形象定位 n項目價值定位 n置業(yè)心態(tài)分析 項目定位項目定位 、河畔 、 花園、福地 依水而棲，花園式宜居福地 河畔20萬品質(zhì)綠色人居 項目定位項目定位 項目形象定位項目形象定位 有山我是綠色的 有水我是靈性的 有綠我是潔凈的 項目價值定位項目價值定位 我是 我有 我最 回歸新品 人居大盤 綠色品質(zhì) 宜居價值 地塊價值 多維交通 生態(tài)園林 優(yōu)化配套 優(yōu)選戶型 差異化極致 客戶為何買單？ 賣點的演繹與眾不同的安逸水景生活 我最？ 享受 自然的安寧、中心的豐盛 在溪園享受 慢意的情調(diào)、低調(diào)

11、的奢華 在溪園享受 大牌的面子、大盤的里子 在溪園享受 有內(nèi)涵的住區(qū)、有文化的鄰居 在溪園享受 時間沉淀品質(zhì)、成熟雕琢品味 在溪園享受 項目價值定位項目價值定位 客戶置業(yè)心態(tài)分析 周邊環(huán)境和自然資源一樣，很難再復(fù)制。 未來前景不錯，改善居住條件，家里有需求。 個人的第一居所肯定還是選擇市證房。 關(guān)鍵就是方便。交通、距市區(qū)進了一些、更加方便。 最希望能升值，買房子，房價怎么也還得漲。 形象企劃推廣主線形象企劃推廣主線 n我們擬定的形象概念延伸 n我們的概念有些故事 n故事誰來聽 我們擬定的形象概念延伸我們擬定的形象概念延伸 我們歸來就是讓是世界看到我新的樣子。 “你的樣子” 1、發(fā)現(xiàn)：與眾不同的

12、你 2、策略：這一次，你，如何不一樣 “我們希望為溪園1香水岸掀起一撥新的浪潮，在收官的季節(jié)，那些穿新鞋走老路的廣告自然不在話下。我 們希望大膽嘗試一些新的方法，來幫助我們實現(xiàn)傳播效果最大化，主動應(yīng)對當(dāng)前的傳播環(huán)境。” 我們的概念有些故事我們的概念有些故事 話題性 是的，看來是一個新的房地產(chǎn)案名。 甚至?xí)屛覀儾挥傻煤叱皇赘琛?這，可能就是我們著意在追求的。 還有什么能比這個名字更適合聯(lián)想？ 關(guān)于美麗如畫的、關(guān)于時光的、關(guān)于大樹和草地 關(guān)于我們孜孜以求的浮世中的宜居腔調(diào)。 我們的概念有些故事我們的概念有些故事 作為二次案名，恰似度身定做。 現(xiàn)場是不一樣的。實力說話。 產(chǎn)品是不一樣的。一目了然

13、。 鄰居是不一樣的。顯而易見。 可以憧憬、可以懷念、可以自省 這樣的時光，錯過便不再回來。 延展性 我們的概念有些故事我們的概念有些故事 我回來了，生活的主角該變變了。 讓我們?yōu)榭蛻敉茝V一下，看看他們與眾不同的樣子。 讓我們更社會化一點，關(guān)注時代中每一個你的樣子。 養(yǎng)生花園式地產(chǎn)，目的就是讓每個人再回到自然去生活。 而是在那樣一個熟悉而又難得環(huán)境中， 持續(xù)的，凈化、并革新 你的樣子。 包容性 故事誰來聽故事誰來聽 鬧市區(qū)走出來的，讓我們靜下心來享受 不專、不裝。 熱衷于自然活動與信息交流，愛自然。 多數(shù)會安靜下來慢慢生活，熱衷享受多于奔波。 最懂得享受比別人知道得更多的快感。 在持有自然追求的

14、同時還兼有世俗理性，以求雅俗共賞。 平凡中走進來的，讓我們平復(fù)心情來體驗 節(jié)奏加快一地。 為了理想奮斗一段時間，為了生活忙碌一點。 很少數(shù)就安靜的坐在家里，多出去追求著更好的改變。 。 營銷策略營銷策略 n推廣策略 n客戶策略 n活動策略 綱領(lǐng)一：形象先行，取法乎高 綱領(lǐng)二：工程先行，提前兌現(xiàn) 營銷總綱之四大綱領(lǐng) 綱領(lǐng)三：活動為主，體驗營銷 鑒于對市場及項目分析，要塑造產(chǎn)品在市場上的形象，并且實現(xiàn)項目的順利銷售與開發(fā)商資金 利潤的回收，勢必在整體營銷戰(zhàn)略上需要區(qū)別于常規(guī)項目的操作方式，因此我們將整個營銷戰(zhàn)略整 理為以下四大綱領(lǐng)： 綱領(lǐng)四：專業(yè)銷售，細節(jié)制勝 營銷策略體系 推廣策略 客戶策略 活

15、動策略 如何讓客戶知道我們項目？如何讓客戶知道我們項目？ 如何讓客戶認可我們項目？如何讓客戶認可我們項目？ 如何讓老客戶推薦新客戶？如何讓老客戶推薦新客戶？ 如何讓客戶樂于多次上門？如何讓客戶樂于多次上門？ 如何讓客戶樂于在銷售中心長時間駐留？如何讓客戶樂于在銷售中心長時間駐留？ 推廣策略推廣策略全方位媒體轟炸，樹立高端形象全方位媒體轟炸，樹立高端形象 當(dāng)?shù)厍喇?dāng)?shù)厍?宣傳主要宣傳主要 特征特征 市場對渠市場對渠 道宣傳的道宣傳的 反應(yīng)反應(yīng) u 客戶定位區(qū)域，人際圈子聯(lián)系緊密； u 客戶定位區(qū)域，位于顯著位置的路牌傳播力強； u 本地電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)的高端人群受眾較多； u 高炮、路牌、路旗

16、是宣傳渠道的重要部分 u DM宣傳單和短信 u 電視字幕廣告 u 根據(jù)情況采用網(wǎng)絡(luò)宣傳 本項目宣本項目宣 傳渠道的傳渠道的 選擇選擇 u口碑傳播作用大； u高炮， DM ，短信，路牌采用較多，效果明顯； u報紙，網(wǎng)路經(jīng)常采用，效果一般 u電視渠道完善，宣傳效果明顯 推廣策略推廣策略 推廣策略推廣策略 中心核心地段 緊鄰石清路 關(guān)鍵路段選取關(guān)鍵路段選取 戶外渠道選取原則戶外渠道選取原則 昭示性原則昭示性原則 成本控制原則成本控制原則 戶外廣告牌戶外廣告牌關(guān)鍵路段，截留目標(biāo)客關(guān)鍵路段，截留目標(biāo)客 戶，樹立高端形象戶，樹立高端形象 可租用主要道路旁的民房墻面 或屋頂做戶外廣告，不僅價格 實惠，效果也

17、不錯，亦有助提 升本樓盤在當(dāng)?shù)氐闹?列舉 客戶策略客戶策略 客戶策略客戶策略老帶新優(yōu)惠政策老帶新優(yōu)惠政策 老客戶帶新客戶第一次上門時，需 要到銷售經(jīng)理處簽訂老帶新確認 單，作為認定的憑證。 新客戶第一次上門 新客戶成交 優(yōu)惠兌現(xiàn) 流程環(huán)節(jié)流程環(huán)節(jié)具體內(nèi)容具體內(nèi)容 新客戶成交后，新、老客戶持老 帶新確認單 、新客戶持認購書， 至銷售經(jīng)理處登記確認。 確認后，銷售經(jīng)理簽訂物業(yè)費減 免單，贈送老客戶一年物業(yè)費， 并給予新客戶總房源2000元的價格 優(yōu)惠、或某超市購物券2000元（暫 定）。 活動策略活動策略 列舉 Action1：電影節(jié) 目的：目的：通過讓客戶觀看露天電影，擴大項目知名度，并通過

18、領(lǐng)票環(huán)節(jié)提升通過讓客戶觀看露天電影，擴大項目知名度，并通過領(lǐng)票環(huán)節(jié)提升 現(xiàn)場人氣。現(xiàn)場人氣。 主題：主題：電影節(jié)電影節(jié)最新大片賞鑒最新大片賞鑒 內(nèi)容內(nèi)容：活動活動現(xiàn)場租用露天電影需要的幕布、投影儀、音響設(shè)備等，并布現(xiàn)場租用露天電影需要的幕布、投影儀、音響設(shè)備等，并布 置好足夠的座椅，當(dāng)天播放一部當(dāng)期最知名的大片。在看電影期間為置好足夠的座椅，當(dāng)天播放一部當(dāng)期最知名的大片。在看電影期間為客戶客戶 播放廣告和海報。播放廣告和海報。 時間時間：20162016年年5-105-10月月 地點地點：縣城廣場縣城廣場、社區(qū)、社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 通知對象通知對象：意向客戶目標(biāo)客戶意向客戶目標(biāo)客戶 大片隨便看

19、活動策略舉辦多頻次、互動型、低成本、大眾客戶活動 活動策略活動策略 列舉Action2：六一兒童節(jié) 目的：目的：通過六一兒童節(jié)，提供兒童喜愛的娛樂項目并贈送玩具，體通過六一兒童節(jié)，提供兒童喜愛的娛樂項目并贈送玩具，體 現(xiàn)關(guān)愛兒童的企業(yè)責(zé)任感，并有效提高客戶駐留時間?，F(xiàn)關(guān)愛兒童的企業(yè)責(zé)任感，并有效提高客戶駐留時間。 主題：主題：歡樂六一歡樂六一 內(nèi)容：內(nèi)容：現(xiàn)場租用一個大型充氣城堡、若干個搖晃電動玩具，供客戶現(xiàn)場租用一個大型充氣城堡、若干個搖晃電動玩具，供客戶 子女娛樂。同時活動當(dāng)天客戶如果帶子女到售樓處，則贈送子女娛樂。同時活動當(dāng)天客戶如果帶子女到售樓處，則贈送卡通毛卡通毛 絨玩具絨玩具一個。

20、一個。 時間時間：20162016年年6 6月月1 1日日 地點：地點：售樓售樓處處 通知對象：通知對象：已成交客戶和意向客戶已成交客戶和意向客戶 關(guān)注兒童 活動策略活動策略 目的：目的：在炎熱的在炎熱的7 7月，以消夏解暑為由舉辦消夏送清涼活動，向上門客戶月，以消夏解暑為由舉辦消夏送清涼活動，向上門客戶 提供冷飲，并讓客戶參與調(diào)制冷飲以提高互動性。提供冷飲，并讓客戶參與調(diào)制冷飲以提高互動性。 主題：主題：消夏送清涼之冰爽夏日消夏送清涼之冰爽夏日 內(nèi)容：內(nèi)容：聘請冷飲店調(diào)飲師在活動期間現(xiàn)場制作各種冷飲，上門客戶聘請冷飲店調(diào)飲師在活動期間現(xiàn)場制作各種冷飲，上門客戶 可免費品嘗冷飲，并在調(diào)飲師的協(xié)

21、助下可參與冷飲的調(diào)制。冷飲包可免費品嘗冷飲，并在調(diào)飲師的協(xié)助下可參與冷飲的調(diào)制。冷飲包 括冰激淋、冰點冷飲等。括冰激淋、冰點冷飲等。 時間時間：20162016年年7 7月月 地點：地點：售樓處售樓處 通知對象：通知對象：以近期積累的新客戶為主以近期積累的新客戶為主 盛夏送冰爽 Action3Action3：消夏送清涼活動消夏送清涼活動 列舉 推售策略推售策略 n銷售策略體系 n推售策略 n價格策略 銷售策略體系銷售策略體系 品牌策略 價格策略 展示策略 銷售力提升策略 如何制造房源的緊俏感，以促進客戶快速購買？如何制造房源的緊俏感，以促進客戶快速購買？ 推售策略 如何通過有效的價格優(yōu)惠方式促

22、進剩余房源快速如何通過有效的價格優(yōu)惠方式促進剩余房源快速 銷售？銷售？ 如何提高企業(yè)知名度和美譽度，以增強客戶的認如何提高企業(yè)知名度和美譽度，以增強客戶的認 可度？可度？ 如何將未來的生活場景提前展示給客戶，以打動如何將未來的生活場景提前展示給客戶，以打動 客戶？客戶？ 如何增強銷售人員的戰(zhàn)斗力，以最大化、最快如何增強銷售人員的戰(zhàn)斗力，以最大化、最快 的促成購買？的促成購買？ 推售策略推售策略 推售原則根據(jù) 所剩余房源進行梳 理，并將其根據(jù)面 積、價格、樓層銷 售速度進行分類， 分階段、分產(chǎn)品類 別、分價格去化。 在實現(xiàn)較快銷售速 度的同時保證均勻 去化。 補貨原則根據(jù) 實際銷售情況補充 貨源

23、，保持供應(yīng)量 充足并符合推售原 則。 整體推售策略整體推售策略各價值梯隊取貨，月度有限推售且每月更新，各價值梯隊取貨，月度有限推售且每月更新， 并并根據(jù)銷售狀況適時補貨根據(jù)銷售狀況適時補貨 時間 推售 價格 優(yōu)惠 推薦房價格優(yōu)惠一次性付款95折；按揭和分期付款96折； 主要產(chǎn)品價格優(yōu)惠一次性付款96折；按揭和分期付款97折。 具體 推售 和補 貨操 作 推售 分類 每月推售貨量中大部分為推薦房，以比例較多的為主；其他推售貨量全部為正常比例 的認知度較高的主要產(chǎn)品。 10月9月 8月7月6月 5月 11月 推售操作： 每個月根據(jù)推售數(shù)量和推售分類的要求，提前將下個月的推售房源確定，并在下個月 的

24、第一天更換銷控表，使得每個月的推售房源完全不同，進而保證各月度推薦產(chǎn)品和 主要產(chǎn)品的專有性，以提高客戶購買的緊迫感。 補貨操作： 如果當(dāng)月推薦產(chǎn)品房或主要產(chǎn)品消化速度較快，則在當(dāng)月根據(jù)實際銷售情況進行補貨， 以保證供應(yīng)量充足。 營銷 階段 延銷期： 品牌形象助力 強銷期： 價值點逐步釋放，實景展示呈現(xiàn) 整頓期： 形象導(dǎo)入 價格策略價格策略 價格策略價格策略1+1+13，多種價格促銷累加效果大于同等額度單一價格優(yōu)惠，多種價格促銷累加效果大于同等額度單一價格優(yōu)惠 的效果，小幅度提價，優(yōu)惠力度掩蓋提價。的效果，小幅度提價，優(yōu)惠力度掩蓋提價。 1 11 11 1 3 3 推薦房優(yōu)惠 熱場活動優(yōu)惠 老帶

25、新優(yōu)惠 推薦房價格優(yōu)惠：推薦房價格優(yōu)惠： 一次性付款94折；按揭 付款96折； 主打產(chǎn)品價格優(yōu)惠：主打產(chǎn)品價格優(yōu)惠： 一次性付款96折；按揭 和分期付款98折。 熱場活動價格優(yōu)惠：熱場活動價格優(yōu)惠： 活動期間享受總價2000- 5000元不等的優(yōu)惠額度。 老帶新價格優(yōu)惠：老帶新價格優(yōu)惠： 新客戶享受總價2000元的 價格優(yōu)惠，老客戶獲贈一 年物業(yè)費。 單一優(yōu)惠 品牌策略品牌策略 n責(zé)任 n誠信 n品質(zhì) 品牌策略品牌策略 品牌策略品牌策略以以“做有責(zé)任感，講誠信，以品質(zhì)為生命的開發(fā)企做有責(zé)任感，講誠信，以品質(zhì)為生命的開發(fā)企 業(yè)業(yè)”為企業(yè)品牌準(zhǔn)則為企業(yè)品牌準(zhǔn)則 做有責(zé)任感，講誠信，做有責(zé)任感，講誠

26、信， 以品質(zhì)為生命的開發(fā)企業(yè)以品質(zhì)為生命的開發(fā)企業(yè) 企業(yè)品牌企業(yè)品牌 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 近期品牌策略近期品牌策略 （1010年）年） 遠期品牌策略遠期品牌策略 客戶責(zé)任感客戶責(zé)任感： 物業(yè)服務(wù)案例物業(yè)服務(wù)案例 社會責(zé)任感社會責(zé)任感： 舉辦慈善性、公益性活舉辦慈善性、公益性活 動。動。 誠信溝通誠信溝通： 設(shè)立客戶投訴專設(shè)立客戶投訴專 線和總經(jīng)理問候線和總經(jīng)理問候 卡，對于銷售代卡，對于銷售代 表超范圍承諾可表超范圍承諾可 進行投訴，并對進行投訴，并對 服務(wù)進行評價。服務(wù)進行評價。 工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量保證： 施工施工企業(yè)企業(yè)申請優(yōu)質(zhì)工程，一方面申請優(yōu)質(zhì)工程，一方面有效監(jiān)督有效監(jiān)督 施工企業(yè)提高工程質(zhì)量

27、，施工企業(yè)提高工程質(zhì)量， 控制工期；另一方面借政府主管部門的權(quán)控制工期；另一方面借政府主管部門的權(quán) 威性，告知客戶我企業(yè)優(yōu)良的工程質(zhì)量。威性，告知客戶我企業(yè)優(yōu)良的工程質(zhì)量。 誠信行動誠信行動： 對樓盤周邊不利對樓盤周邊不利 因素統(tǒng)一公示等。因素統(tǒng)一公示等。 生活品質(zhì)保證生活品質(zhì)保證： 申請示范工程，讓客戶享受行政申請示范工程，讓客戶享受行政 級的生活品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。級的生活品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 品牌策略品牌策略 溪園香水岸是由溪園香水岸是由河北金筑基房地產(chǎn)開發(fā)有限公河北金筑基房地產(chǎn)開發(fā)有限公 司開發(fā)司開發(fā) ，并誠摯推薦的。感謝您對我，并誠摯推薦的。感謝您對我 們的信任和支持，請留下您的寶貴意見，以便們的信任和支持，請留下您的寶貴意見，以便 我們改進后為您提供更好的服務(wù)。我們改進后為您提供更好的服務(wù)。 總經(jīng)理問候卡總經(jīng)理問候卡 投訴專線： * 尊敬的客戶，如果我們的置業(yè)顧問存在超范圍承諾，或者您 對我們的服務(wù)有任何不滿意的地方，請您致電投訴專線， 我們將第一時間為您解決。 具體措施 每個新上門客戶離開售樓處 前都需要填寫總經(jīng)理問候卡 ，以