中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考

1、中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場和政策取向的觀察與思考目前，我國藥品零售業(yè)還處于成長期，由于受傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，仍然沒有擺脫“等客上門”的坐商經(jīng)營格局。因此，零售藥店應(yīng)針對消費(fèi)市場需求，及時調(diào)整經(jīng)營思路，開辟形式多樣的服務(wù)模式和營銷渠道。例如，重慶出現(xiàn)的汽車藥店，經(jīng)營者以汽車為店，有目的地選擇農(nóng)村集市，為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供流動的藥品銷售服務(wù)，方便了農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾購藥。上海第一醫(yī)藥商店設(shè)置的otc自動售藥機(jī)，以及江蘇、浙江等一些地區(qū)推出的“24小時藥房”服務(wù)，都給老百姓的購藥帶來了便利。再如，國外比較成熟的經(jīng)營方法超市藥店，典型的做法是采用開架方式讓消費(fèi)者自選購藥，這種服務(wù)方式有效地增加了藥店的親和力和與

2、消費(fèi)者間互動性，使消費(fèi)者獲得自主購藥的便捷服務(wù)。豐富服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)涵，是藥品零售企業(yè)提升服務(wù)品位和檔次的重要前提。零售藥店應(yīng)建立以人為本、以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念和以提高藥師素質(zhì)、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，提升服務(wù)層次，用細(xì)節(jié)來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，用行動來強(qiáng)化服務(wù)營銷，打造零售藥店賴以生存和發(fā)展的服務(wù)品牌。一是加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，使其能夠用自己的知識和技能去幫助消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供選藥、導(dǎo)購、用藥的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立安全合理用藥的意識。二是與消費(fèi)者建立穩(wěn)定關(guān)系，經(jīng)常保持聯(lián)系，通過對消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，形成消費(fèi)者用藥檔案，從而建立了企業(yè)穩(wěn)定的消費(fèi)群

3、體。例如廣東等沿海地區(qū)的一些藥品零售商家借鑒現(xiàn)代商業(yè)營銷模式，推出的優(yōu)惠卡、會員卡、貴賓卡等營銷服務(wù)，既留住了老顧客，又發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務(wù)。根據(jù)來店消費(fèi)者的病情和需求，向其準(zhǔn)確介紹相關(guān)藥品的療效、價格、不良反應(yīng)等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買；在消費(fèi)者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導(dǎo)，使之會用；同時做好對消費(fèi)者用藥情況的及時隨訪，為消費(fèi)者用藥提供真誠細(xì)致的全程服務(wù)。“文秘114有”版權(quán)所擴(kuò)展服務(wù)范圍零售藥店應(yīng)科學(xué)地分析當(dāng)前疾病譜的變化趨勢和消費(fèi)者的消費(fèi)需求特點(diǎn)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，因地制宜，以專取勝，開發(fā)多元化的服務(wù)項(xiàng)目，及時推出

4、專業(yè)藥店、坐堂藥店、便利藥店、咨詢藥店等特色藥店，以滿足各種消費(fèi)層次的消費(fèi)需求。例如，江蘇三九連鎖公司根據(jù)糖尿病發(fā)病率高、患者群體較大等市場信息，在南京首開先河，設(shè)置了糖尿病專業(yè)藥店，專門辟出降糖藥品、降糖保健食品、降糖儀器等專柜，向消費(fèi)者提供與防治糖尿病相關(guān)的藥品、食品、醫(yī)療器械、書籍報(bào)刊等周到服務(wù)，開業(yè)伊始便門庭若市。廣州某腫瘤醫(yī)院附近出現(xiàn)的抗腫瘤藥品專業(yè)藥店也是一個很好的范例。天津一家高血壓咨詢特色藥店，聘請退休的醫(yī)學(xué)專家免費(fèi)為來店的消費(fèi)者測量血壓，指導(dǎo)病人的日常保健和用藥。成都一家醫(yī)藥服務(wù)兼具型藥店，為來店購藥的病人免費(fèi)建立健康、用藥檔案，定期電話了解病人病情、推薦知名專家、介紹醫(yī)藥動

5、態(tài)，從而贏得了群眾的信賴，充分體現(xiàn)了零售服務(wù)的真誠性、細(xì)致性。這些應(yīng)對我們有所啟示。29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795a1afe4c

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