英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度

1、英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度 篇一：外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)校管理制度 學(xué)校管理制度（試行） 為樹立我校良好形象，使教師在辦公、教學(xué)時(shí)有矩可循，同時(shí)為使教師不斷提升教學(xué)水平，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，特以其他優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)校的管理制度為標(biāo)尺，以我校實(shí)際情況為基礎(chǔ)制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度。 一、 秋、冬季中心上班時(shí)間 非值日 值日（周一周五）值日（周六、周日） 上午 8:3011:30上午 8:1011:30 上午 8:1011:30 下午 13:3016:30下午 13:3016:30 下午 13:1016:30 晚上 18:00下課 晚上 18:00下課晚上 18:00下課 二、考勤和請(qǐng)假制度 1.工作日教

2、師上、下班應(yīng)如實(shí)填寫簽到簿，不得擅自遲到、早退或曠工。 2.除遵守正常上班時(shí)間以外，教師須至少早于上課開始時(shí)間半小時(shí)到校與課程顧問或家長(zhǎng)溝通有關(guān)情況，提前1015分鐘進(jìn)入教室整理衛(wèi)生，準(zhǔn)備教具并等侯學(xué)生。 3.請(qǐng)假應(yīng)至少提前半天向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意方可休假，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交接清楚。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。 4.遲到、早退、曠工的處罰條例 遲到：每月允許三次5分鐘之內(nèi)的遲到。超出三次或5分鐘之外的遲到（重大交通事故，惡劣天氣除外），按每次20元人民幣處罰，遲到超過30分鐘者扣發(fā)當(dāng)日工資。 早退：每月允許三次提前30分鐘下班（必須提前向領(lǐng)導(dǎo)

3、申請(qǐng)，且有正當(dāng)理由）。未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)按每次20元處罰，超半小時(shí)按曠工半天處理。 曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。 三、辦公室管理制度 1.辦公、教學(xué)場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩、嬉笑打鬧。 2.辦公桌及其附屬物屬于個(gè)人衛(wèi)生管理區(qū)域，應(yīng)保持桌面清潔，文具書籍整齊擺放。學(xué)校公共用品應(yīng)妥善保管，用后放回原處。 3.辦公室內(nèi)，應(yīng)盡量使用電腦開展與教學(xué)或續(xù)學(xué)相關(guān)的工作，嚴(yán)禁上班時(shí)間利用電腦進(jìn)行閑聊、玩游戲、看電影等與學(xué)校工作無關(guān)的事。離開電腦1小時(shí)以上須關(guān)閉電腦。 4.教師在完成教學(xué)任務(wù)同時(shí)應(yīng)盡量熟悉學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在工作上與其他同事相互協(xié)作，出現(xiàn)問題不得相互推諉，應(yīng)主動(dòng)以主

4、人身份解決問題。 5.面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或電話咨詢，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他同事接待。對(duì)客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。 6.接到前臺(tái)或辦公室來電時(shí)第一聲應(yīng)說“您好，紅太陽英語“，通話過程中應(yīng)主動(dòng)使用禮貌用語。通話結(jié)束時(shí)必須等待對(duì)方先掛電話，然后再輕掛電話。 7.下班時(shí)，最后離開辦公室的教師要鎖好門窗，檢查并關(guān)閉各種電源開關(guān)。 四、禮儀制度1.工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 2.有家長(zhǎng)來咨詢或辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、詳細(xì)地介紹學(xué)校的有關(guān)事宜，如遇自身尚不了解之處應(yīng)立刻請(qǐng)教同事，不可胡亂答疑。 3.無論學(xué)員、家長(zhǎng)繳納學(xué)費(fèi)之前或之后，都要

5、熱情服務(wù)，充分重視學(xué)員或家長(zhǎng)的需求。 4.客戶對(duì)學(xué)?；蚪處熡蟹N種疑義時(shí)，應(yīng)先虛心聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。 5.同事之間相處，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。 6.在辦公室行動(dòng)或與他人交談時(shí)，應(yīng)盡量放低音量，避免干擾其他同事工作。 五、教師值日制度 詳見教師值日制度表 六、其他獎(jiǎng)懲制度 1.當(dāng)月無任何遲到、早退、請(qǐng)假情況的，發(fā)予全勤獎(jiǎng)100元。 2.教師可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議，一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.教師參與策劃、組織學(xué)?；顒?dòng)，為學(xué)校創(chuàng)造

6、收益的，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.對(duì)學(xué)校有突出貢獻(xiàn)，為學(xué)校在社會(huì)上贏得優(yōu)良口碑的教師，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 4.在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 5.人為損壞辦公、教學(xué)用品，須照價(jià)賠償。 6.與學(xué)員、家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成不良影響者，學(xué)校給予相應(yīng)處罰；造成嚴(yán)重影響的，予以解聘。 7.外出至幼兒園上課，由于自身失誤導(dǎo)致學(xué)校受到負(fù)面評(píng)價(jià)的，學(xué)校給予相應(yīng)處罰；造成嚴(yán)重后果的，予以解聘。篇二：英語培訓(xùn)學(xué)校員工規(guī)章制度 *培訓(xùn)中心員工規(guī)章制度 學(xué)校全稱：*英文培訓(xùn)中心 學(xué)校精神：誠(chéng)信專業(yè) 拼搏創(chuàng)新 仁愛奉獻(xiàn) 合作共贏 學(xué)校宗旨：運(yùn)用專業(yè)技能 承載高度責(zé)任

7、 依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 成就better人生 學(xué)校使命：讓學(xué)員的英文better and better 辦公室日常行為規(guī)范 一、 職業(yè)操守 1. 遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級(jí)，聽從指揮。 2. 維護(hù)公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。 3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非。 4. 尊老愛幼，不欺瞞，不抱怨。 二、 辦公室常規(guī)： 1. 公司內(nèi)部有職位干部或主管要以職位稱呼。 2. 應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼。 3. 辦公室門不得關(guān)閉，不得在辦公室內(nèi)用餐，吃零食。 4. 辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩。 5. 辦公室內(nèi)應(yīng)保持整潔，下班離去應(yīng)放好桌椅并清理干凈桌面，并關(guān)好門窗及飲水機(jī)。 6. 勤

8、儉節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生。 7. 不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。 8. 未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)出總經(jīng)理室，財(cái)務(wù)室。 三、 接待規(guī)范： 1. 有人到訪應(yīng)主動(dòng)熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報(bào)備后靈活處理。 2. 如果相關(guān)人員不在，應(yīng)向來訪者問其具體事項(xiàng)及聯(lián)系方式并作好記錄。 3. 如果來訪者與公司領(lǐng)導(dǎo)有約，應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后將人帶入指定會(huì)談地點(diǎn)。 4. 來訪者離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將其送至電梯門口。 5. 如遇咨詢者，應(yīng)提供詳細(xì)的、確切的相關(guān)資料。如不知詳情，應(yīng)請(qǐng)具體人員予以解答。 四、 電話禮儀： 1. 鈴聲響起兩聲后必須接起。 2. 接起電話后需親切地使用 “您好，貝特教育

9、”問候?qū)Ψ?，并耐心的幫其解決問題，如不能自 行解決需將電話轉(zhuǎn)給主管。 3. 電話機(jī)旁必須準(zhǔn)備好紙筆，如對(duì)方所詢之人不在，需詳細(xì)地記錄下對(duì)方的姓名，電話及來意， 并給予轉(zhuǎn)達(dá)。 4. 不得對(duì)著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭(zhēng)吵，不得將他人電話號(hào)碼隨意告訴來電者。 五、 著裝要求： 1.日常辦公：（女員工）應(yīng)著正裝并化淡裝，優(yōu)雅大方，不得穿過于緊身、暴露、另類衣褲或涼拖 鞋，不得濃妝艷抹。 （男員工）應(yīng)著正裝，西服、襯衫、領(lǐng)帶，整潔大方，頭發(fā)簡(jiǎn)短干凈，不得穿短褲， 涼鞋。 2.周末上課及名項(xiàng)活動(dòng)全體教師著裝輕便、大方、得體、利于教學(xué)，活動(dòng)。 辦公用品領(lǐng)取 1. 每周由個(gè)人填寫本周所需辦公用品申請(qǐng)報(bào)告，交

10、由主管審核，批準(zhǔn)簽字后由主管到行政部統(tǒng) 一領(lǐng)取。 2. 新員工在辦理入職手續(xù)后,由主管帶領(lǐng)去領(lǐng)取辦公用品。 日常懲罰 1. 有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予10-100元的懲罰 a、在規(guī)定場(chǎng)合未按要求著裝，佩帶公司標(biāo)志。 b、隨意串崗聊天； c、開會(huì)時(shí)手機(jī)鈴聲隨意響起并接聽者； d、工作時(shí)間上網(wǎng)聊天或打游戲； e、 下班后辦公室門窗，電燈，電腦，電源，飲水機(jī)未關(guān)閉； f、 損壞公司財(cái)產(chǎn)； g、剽竊他人的客戶資料。 h、隨意向客戶做公司不可能實(shí)現(xiàn)的承諾。 i、 不按時(shí)對(duì)所跟蹤服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪。 2. 有下列行為之一者，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予降薪，降職，或開除 a、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導(dǎo)

11、及員工者； b、在職場(chǎng)內(nèi)打架生事者； c、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人泄露公司機(jī)密，重要資料。 *培訓(xùn)中心教師制度 教師培訓(xùn)、入職、轉(zhuǎn)正、離職 一、教師培訓(xùn)： 1. 新教師入職前需經(jīng)教學(xué)部培訓(xùn)老師對(duì)其dome課及上課流程進(jìn)行培訓(xùn)。 2. 新教師dome課培訓(xùn)合格后，與公司簽定聘用合同,進(jìn)入為期3個(gè)月試用期. 3. 試用期內(nèi),首先需到業(yè)務(wù)部進(jìn)行1至2周的實(shí)習(xí)。 4. 新教師在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)期間需鍛煉與家長(zhǎng)溝通的技巧及dome課實(shí)際演練。 5. 新教師在實(shí)習(xí)期滿，經(jīng)業(yè)務(wù)部及教學(xué)部考核通過后正式進(jìn)入教學(xué)部。 二、教師入職： 1. 新教師入職時(shí)應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到教學(xué)主管處辦理入職手續(xù)。 2. 提交入職申請(qǐng)表，

12、并需交1寸照片2張，身份證復(fù)印件1張，及20元人民幣由公司統(tǒng)一發(fā)放工 號(hào)牌，辦公用品等。 3. 到主管處簽合同，一式兩份，自留一份，入職期從合同簽定之日算起。 4. 新教師入職后試用期為3個(gè)月。 三教師轉(zhuǎn)正 1. 3個(gè)月后轉(zhuǎn)為正式教師，由教研組長(zhǎng)填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由主管教師簽字交行政部計(jì)算薪水。 2.新教師如在試用期工作不合格，不符合正式教師標(biāo)準(zhǔn)，試用期將順延或辭退。 3.新教師如在試用期內(nèi),各方面表現(xiàn)十分優(yōu)異,可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)為正式教師。 4.新教師試用期滿，經(jīng)教學(xué)部主管考核合格后，轉(zhuǎn)為正式教師。 5.轉(zhuǎn)正考核要求：a、家長(zhǎng)對(duì)教師上課情況的評(píng)價(jià)。b、問題解析，包括家長(zhǎng)問題。c.對(duì)工作的認(rèn) 同感及學(xué)習(xí)態(tài)

13、度，創(chuàng)新能力和表現(xiàn)力 四 教師離職 1. 教師合同期滿正常離職，校方將提前一個(gè)月通知教師，教師決定是否與學(xué)校繼續(xù)簽定合同。 2. 合同期內(nèi)教師如無正當(dāng)理由不得離職，如教師在無正當(dāng)理由的情況下離職，須向公司支付違約 金3000元整。 3、 教師如因特殊原因必須離開萬州方可提請(qǐng)離職，離職須提前一個(gè)半月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后 辦理離職前交接工作。 4. 教師離職前工作交接：a、與新帶班教師做好教學(xué)情況、學(xué)生情況交接。 b、與新帶班老師共同上課至少3次，做好交接。 c、教材及教學(xué)用具完整歸還。5. 教師工作交接完畢，持離職表到行政部完善離職手續(xù)后方可離職。 教 師 考 勤 一、 作息時(shí)間：上午9：00

14、-12：00 下午2：00-6：00 1、員工每日須準(zhǔn)時(shí)到辦公室，并到行政部簽到，不得請(qǐng)他人代簽，如有發(fā)現(xiàn)雙向罰款，每人50 元。 1、遲到、早退：罰款10元/次（超過半小時(shí)20元/次）。超過3個(gè)小時(shí)無故未到者按曠工情況處 理。 2、曠工：教師無故曠工當(dāng)月扣除100元，如無故曠工三次，立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任，賠償相 應(yīng)損失。 3、上課期間遲到，第一次扣除50元，第二次扣除100元，第三次扣除200元，以此類推（月計(jì)）。 無故不去上課者，并無通知學(xué)生家長(zhǎng)，將開除。 4、事假：須提前一天詳細(xì)填寫事假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，扣發(fā)當(dāng)日基本工資，無批準(zhǔn)的將按曠工處 理（婚假，產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。 5、

15、病假：教師每月一天帶薪病假，必須持醫(yī)生準(zhǔn)假證明，病假可累積，但不可累計(jì)到第二年。 6、如教師帶薪病假休完還需休假，以后每日按事假標(biāo)準(zhǔn)處理（必需持有醫(yī)生證明） 二、 請(qǐng)假流程 1、病假，持病歷及醫(yī)院證明，交部門主管，由各部自行安排工作，并記入考勤登記簿。 2、事假，由本人寫請(qǐng)假條經(jīng)批準(zhǔn)后交部門主管，由各部門自行安排工作，在并記入考勤登記簿。 3、如有臨時(shí)請(qǐng)假，教師須在工作開展前半個(gè)小時(shí)向主管請(qǐng)假，并在事后第一時(shí)間內(nèi)把假條交給部 門主管，否則按曠工處理。 4、調(diào)休或補(bǔ)休：當(dāng)事人須提前提交申請(qǐng)，交由主管簽字，報(bào)備行政部。 三、 考勤范圍及辦法。 1、作息考勤包括上，下班遲到，早退和上班時(shí)間內(nèi)中途外出

16、，由部門負(fù)責(zé)人登記。 2、崗位責(zé)任考勤包括上課期間，坐班期間，戶外教學(xué)，教研活動(dòng)，各種會(huì)議，學(xué)校，學(xué)生的集體 活動(dòng)。 3、上課期間的遲到，早退，曠工由行政部負(fù)責(zé)考勤。教學(xué)部教研活動(dòng)或?qū)W生活動(dòng)由主管考勤。 4、教師必須提前十五分鐘進(jìn)入教室，備好教具、教材，準(zhǔn)備上課。 5、各種考勤登記，每月一日由行政統(tǒng)計(jì)按規(guī)定發(fā)放獎(jiǎng)金。 教師辦公用品領(lǐng)取 1. 每周由教研組長(zhǎng)統(tǒng)一填寫本周所需辦公用品申請(qǐng)報(bào)告，交由主管審核，批準(zhǔn)簽字后由教研組 長(zhǎng)到行政部統(tǒng)一領(lǐng)取。2. 新教師在辦理入職手續(xù)后,由教研組長(zhǎng)帶領(lǐng)去領(lǐng)取辦公用品。 教 師 薪 資 每月薪資組成： 底薪+課時(shí)費(fèi)+工作年限津貼+職務(wù)津貼+當(dāng)月獎(jiǎng)金（優(yōu)秀教師獎(jiǎng)，

17、全勤獎(jiǎng)）+招生獎(jiǎng)金 一、底薪： 1. 試用期第一個(gè)月按照市場(chǎng)部薪資計(jì)算。 1試用期第二個(gè)月起教師薪資為500元，及50元全勤獎(jiǎng)，無其他收入。 2. 正式教師底薪為500元，及50元全勤獎(jiǎng)。 二 、課時(shí)費(fèi)： 1. 試講聽課后，若該學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)，教師有20元課時(shí)費(fèi) 2. 本部平時(shí)班教師為10元/課時(shí)。 3. 幼兒園班每月收費(fèi)的10%，按照實(shí)際上課次數(shù)計(jì)算教師的課時(shí)費(fèi)。 4. 幼兒園觀摩課為15元/課。 三 、工作年限津貼：在公司工作滿一年后每月津貼50元，以資鼓勵(lì)。 四 、職務(wù)津貼：總監(jiān)津貼每月400元；主管津貼每月200元；組長(zhǎng)每月100元。 五、 工資：教師每月十號(hào)領(lǐng)取工資，工資不得代領(lǐng)（如遇

18、周末及節(jié)假日，時(shí)間順延至周末及節(jié)假日 完后第一工作日） 教 師 獎(jiǎng) 懲 制 度 獎(jiǎng)勵(lì) 一、全勤獎(jiǎng)（無遲到、早退、曠工、請(qǐng)假），當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元，以視表揚(yáng) 二、當(dāng)月獎(jiǎng)金：由教學(xué)部和業(yè)務(wù)部共同考核評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)秀教師給予100元獎(jiǎng)金。 優(yōu)秀教師評(píng)選： 1. 教師工作態(tài)度端正，教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2. 當(dāng)月工作無事病假，無遲到早退。 3. 家長(zhǎng)反應(yīng)教師教學(xué)情況好，無家長(zhǎng)投訴。 4. 教師按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃，無教學(xué)失誤。 三、教師自主招生，按照招生部提成。 四、教師個(gè)人一次性招生5人或以上，當(dāng)月再獎(jiǎng)勵(lì)100元。 五、每月進(jìn)行教研組評(píng)比，連續(xù)三個(gè)月為教學(xué)部第一名，一次性獎(jiǎng)勵(lì)該教學(xué)組100元獎(jiǎng)金，以視鼓

19、勵(lì)。 六、活動(dòng)獎(jiǎng)金篇三：英語培訓(xùn)學(xué)校管理制度 安德魯英語培訓(xùn)中心管理制度 一、總則 為樹立安德魯良好的企業(yè)形象，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，特制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度，適用于安德魯每位員工。 教職工考勤與獎(jiǎng)懲制度 一、員工考勤統(tǒng)計(jì)以打卡機(jī)為準(zhǔn)。不得找別人代替打卡，每發(fā)現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，學(xué)校予以解聘；考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一。 二、學(xué)校員工不得遲到、早退和曠工。 1、遲到：按每人次10元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到超過半小時(shí)者按曠工半天計(jì)算。 2、早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款10元，超半小時(shí)按曠

20、工半日處理。 3、曠工：曠工半天扣發(fā)50元人民幣；無故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。 三、請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式； 四、根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班前半小時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請(qǐng)假。如本部門主管不在，可直接向校長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。 五、上班時(shí)間玩游戲、睡覺等，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。 六、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成惡劣影響者，學(xué)校當(dāng)即予以解聘。 七、獎(jiǎng)勵(lì)： 1、當(dāng)月全勤且沒有其他違紀(jì)現(xiàn)象者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。 2、員工可以書面

21、或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 4、對(duì)樹立學(xué)校良好形象，受到客戶好評(píng)者，學(xué)校酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 安德魯英語培訓(xùn)中心 2012/7/13 咨詢處崗位制度 一、 工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重，以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 二、 接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時(shí)要說“hello,andrew. 您好，安得魯英語”。 三、 接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上 找其他人接待。對(duì)于客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。 四、 打電話時(shí)，應(yīng)先問好，報(bào)出學(xué)校名稱，簡(jiǎn)潔、清楚地說明情況， 重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報(bào)。 五、 有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹學(xué) 校的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。 六、 客戶對(duì)學(xué)校有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽清客 戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。 七、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的