酒店員工賀獎(jiǎng)感言與酒店培訓(xùn)感言匯編

1、酒店員工賀獎(jiǎng)感言此次獲得深圳特區(qū)報(bào)授予的 “年度最佳商務(wù)酒店 ”榮譽(yù)，使我們深感榮幸，這不僅是對(duì)我們 開業(yè)一年多以來的經(jīng)營(yíng)成果給予了肯定，更使我們堅(jiān)定提供持之以恒的高品質(zhì)服務(wù)的信念深圳君悅酒店為客人提供住宿、餐飲、會(huì)議與宴會(huì)、水療等多元化服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)始終 力求照顧到客人的全方位需求，在深圳本地的客人中，尤其以酒店內(nèi)設(shè)的間餐廳酒吧最 受歡迎。深圳君悅酒店的規(guī)模很大，但我們的服務(wù)卻細(xì)致入微。在客人面前，團(tuán)隊(duì)里的所有成員都 是服務(wù)員，包括我自己在內(nèi)的管理人員。我們提倡管理人員多接觸顧客，以了解他們的需 求。 “熱情、真誠(chéng)、友善 ”是我們所有員工的標(biāo)準(zhǔn)。在新的一年，我們會(huì)一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與

2、服務(wù)，以及為大家呈現(xiàn)國(guó)際化的高尚生 活方式。酒店員工賀獎(jiǎng)感言（ 2）年，在全體同仁的不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店取得了豐碩的成果： 月份酒店成功地舉辦了開業(yè)慶典；月，作為國(guó)際抗癌峰會(huì)的主會(huì)場(chǎng)，我們接待了來自世 界各地的醫(yī)學(xué)專家；月，在連續(xù)接待了兩位外國(guó)國(guó)家元首級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)之后，我們又圓 滿地接待了前來參加深圳特區(qū)建立周年慶典的中國(guó)國(guó)家部委的重要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；月 更舉辦了第一屆大樓登高公益活動(dòng)并成功為紅十字會(huì)籌款；月，酒店香樂園中餐廳也 閃亮登場(chǎng) 酒店在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升的同時(shí)，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。在這一年中我們也獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，包括此次被深圳特區(qū)報(bào)評(píng)為 “年度最佳商務(wù)酒店 ”，感 謝深圳特區(qū)報(bào)授

3、予酒店這樣的榮譽(yù)。同時(shí)也必須感謝我的同事們，感謝他們向客人展示的 待客之道，以及他們對(duì)工作的努力、熱誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神，我相信這是我們獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)最重要 的原因。酒店員工賀獎(jiǎng)感言（ 3）能在此次評(píng)選中獲得 “年度最佳商務(wù)酒店 ”獎(jiǎng)項(xiàng)，我代表深圳益田威斯汀酒店全體員工對(duì)所 有讀者及各位業(yè)內(nèi)同仁的支持和認(rèn)可表示衷心感謝?！吧钲诰频昴甓瓤傇u(píng)榜 ”旨在評(píng)出深圳最具代表性的年度最佳酒店，這既是對(duì)深圳 各優(yōu)秀星級(jí)酒店的認(rèn)可，從而促進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，也為鵬城市民及游客在旅游生 活方面提供權(quán)威的參考和引導(dǎo)。益田威斯汀酒店不僅僅為客人提供高品質(zhì)的入住體驗(yàn)，同時(shí)以各種獨(dú)一無二的服務(wù)傳達(dá)著威斯汀獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。間時(shí)尚

4、舒適的客房及套房均配備威斯汀著名的天夢(mèng)之床，還有天夢(mèng)之浴、活力食品、威斯汀天夢(mèng)水療、威斯汀健身中心等一 系列特色產(chǎn)品和服務(wù)提供給每一位客人，以幫助客人 “在旅途中保持健康的生活方式 ”。同 時(shí)，我們還擁有功能卓越的會(huì)議設(shè)施，致力為組織者提供更 感謝深圳各界人士及新老顧客一直以來給予深圳香格里拉大酒店的肯定和支持，使之有幸在這次評(píng)選中獲得 “年度最佳商務(wù)酒店 ”的殊榮，這跟以下三方面是分不開的： 首先，我們擁有優(yōu)越的地理位置，毗鄰火車站及地鐵站，羅湖口岸近在咫尺，這是不少客 人選擇我們的首要原因。第二，深圳香格里拉大酒店一直以亞洲馳名的待客之道超越客人期望，令客人喜出望外。 近年來不斷更新服務(wù)設(shè)

5、施，旨在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，屹立深圳年累積了令人稱道 的市場(chǎng)美譽(yù)度。第三，我們一直秉承 “卓越的酒店源自卓越的員工 ”這一理念，致力于努力創(chuàng)造一個(gè)既有利 于員工事業(yè)的發(fā)展，又有助于實(shí)現(xiàn)他們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境，使員工可以更自信地服務(wù)客 人。我們將繼續(xù)秉承 “熱情好客香格里拉情 ”的待客之道，為客人提供更好更貼心的服務(wù)。酒店員工賀獎(jiǎng)感言（ 4）：非常榮幸能獲得由深圳特區(qū)報(bào)頒發(fā)的 “年度最佳商務(wù)酒店 ”的榮譽(yù)。圣廷苑酒店從開業(yè)起， 酒店管理團(tuán)隊(duì)就發(fā)揚(yáng)了 “敢為天下先的精神 ”，率領(lǐng)圣廷苑人與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，至今已 經(jīng)走過了個(gè)春夏秋冬。作為中國(guó)首家級(jí) “中國(guó)綠色飯店 ”，一直致力于打造 “舒適、健

6、康、安全、環(huán)保 ”的綠色 商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，取得了令人矚目的成就，酒店先后獲得了 “金枕頭獎(jiǎng) ”、 “中國(guó)大陸最受歡 迎十大商務(wù)酒店 ”、“深圳最佳商務(wù)酒店 ”、 “市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) ”等等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)是對(duì)圣廷 苑酒店的認(rèn)可，也是大家對(duì)圣廷苑 “誠(chéng)心為您 ”服務(wù)的一種肯定。今年月日，圣廷苑酒店將迎來第十個(gè)生日，相伴十年，感恩常在。進(jìn)入新的一年， 我們將心存感激為大家提供更細(xì)致入微的服務(wù)，也計(jì)劃更多地參與到社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)中盡 綿薄之力，回饋社會(huì)。酒店員工賀獎(jiǎng)感言（ 5）榮譽(yù)的獲得，體現(xiàn)了廣大市民及社會(huì)各界人士對(duì)丹楓白露酒店的認(rèn)同、支持與厚愛。非常 感謝深圳特區(qū)報(bào)舉辦此次活動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者有一個(gè)平臺(tái)

7、說出自己的心聲，評(píng)出自己喜愛 、信賴的品牌。作為深圳首家全套房精品酒店，丹楓白露酒店一直推崇全新時(shí)尚的住宿理念，我們?cè)诿块g 套房都設(shè)有臥室、客廳、廚吧、陽臺(tái)、大型書桌及寬頻上網(wǎng)，還提供微波爐及基本餐具， 為住客充分營(yíng)造溫馨 家 甜蜜的居家氛圍。我們秉持中國(guó)獨(dú)有的禮賓風(fēng)尚，致力于引領(lǐng)個(gè)性化精品服務(wù)的潮流，首創(chuàng)了獨(dú)具特色的 “女 士樓層 ”、 “數(shù)碼房 ”，率先在國(guó)內(nèi)推出 “小時(shí)對(duì)時(shí)入住離店服務(wù) ”、 “小時(shí)私人 管家 ”、“免費(fèi)代客泊車 ”等一系列服務(wù)，希望能讓每位賓客稱心滿意，找到家的感覺。丹楓白露將懷著感恩的心，一如既往地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店培訓(xùn)感言以前在一家酒店工作的時(shí)候，一天酒店接到

8、一位有些文化背景的客人的投訴，客人非常細(xì) 心非常用心的寫了一篇很長(zhǎng)的投訴信，為了讓酒店做得更好，感謝這位客人，給我們上了 一堂警示課。酒店迅速在第一時(shí)間回應(yīng)并妥善跟進(jìn)了這件事情直到客人得到十分滿意的結(jié)果。并在事后 將這封信傳達(dá)到各個(gè)部門，在加強(qiáng)反省的同時(shí)下決心要改變這種現(xiàn)象，很快，酒店的服務(wù) 較之先前大有提升，得到許多客人的肯定。現(xiàn)在回想一下，感受頗多，下面就我個(gè)人的理解來談一談自己的看法，與各位同行共勉。多的方面不說了，我想，出現(xiàn)這么多奇怪的現(xiàn)象固然有一些客觀的因素存在，另外一個(gè)， 和我們管理層跟員工的溝通還有一些基層培訓(xùn)的不到位有很大關(guān)系，所以要抓，也就該重 點(diǎn)抓抓這兩個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)問題，

9、管理層跟員工的溝通，我不想多說，跟員工溝通不了不能怪員工太笨，更應(yīng) 該反省下自己是不是沒有能力讓員工理解。第二個(gè)問題，基層培訓(xùn)，這是個(gè)很重要的方面 ，平時(shí)我們并不是沒有給員工做培訓(xùn)，而是培訓(xùn)不夠深入，當(dāng)然會(huì)有一些人員緊缺啊等不 痛不癢的原因，這些都不是問題，問題在于，培訓(xùn)人員是否真正在想盡辦法讓培訓(xùn)對(duì)象接 受并復(fù)制你的一些東西。員工沒有受到充分的基礎(chǔ)培訓(xùn)，原因我不想過多的分析，下面我就我自己的個(gè)人經(jīng)歷方面 來談?wù)勔恍┡嘤?xùn)的方式或案例。酒店的基礎(chǔ)培訓(xùn)，兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，另外一個(gè)是實(shí)操培訓(xùn)，兩個(gè)結(jié)合到 位，才能培養(yǎng)一個(gè)合格的服務(wù)人員。對(duì)于意識(shí)的培訓(xùn)，筆者當(dāng)年搞傳銷的時(shí)候?qū)λ麄兊哪欠N培

10、訓(xùn)很是佩服，（雖然傳銷本質(zhì)是 一種商業(yè)詐騙，但是從不同的角度來看也有其積極的一面）傳銷為什么很多人進(jìn)去了就不 想出來，就是對(duì)人的這種意識(shí)的灌輸非常的到位，讓人很主動(dòng)的去了解它并去從事它，習(xí) 慣性的口頭提醒、心態(tài)的人為調(diào)整、還有積極的與人溝通，把這些東西常態(tài)化，多次的潛 移默化最終都可以培養(yǎng)出一些人的強(qiáng)烈的意識(shí)。第二是實(shí)操培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)比意識(shí)培訓(xùn)更需要強(qiáng)化，這個(gè)應(yīng)該跟人民解放軍學(xué)習(xí)，沒有捷 徑，要想獲得更強(qiáng)更標(biāo)準(zhǔn)的操作，那就是練，勤學(xué)苦練，一次練習(xí)不行，兩次，兩次不行 就三次，一直練習(xí)到十次八次成百上千次，從陌生到熟悉，從熟悉到熟練，從熟練到精通 再到游刃有余，就是練出來的，在練習(xí)上，休想走捷徑

11、，扎實(shí)才是硬道理，賣油翁的故事 可能有人聽過，說白了，手熟罷了，手熟怎么來的，就是不斷的練習(xí)練習(xí)再練習(xí)。還有一種很重要的培訓(xùn)，我們姑且叫它帶動(dòng)式培訓(xùn)，怎么個(gè)帶動(dòng)式呢？新來的員工，尤其 是實(shí)習(xí)生，他們的服務(wù)意識(shí)也許欠缺或者說是不夠扎實(shí)，同時(shí)也沒有過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，往往這 個(gè)時(shí)候比較容易迷失方向，那么要找到方向，當(dāng)然最好的方法就是找個(gè)人來學(xué)。學(xué)樣是人 天生的本能，我們從小到大，許多時(shí)候都是學(xué)人的樣一路學(xué)過來的，假如一時(shí)半會(huì)找不到 學(xué)樣的對(duì)象，那么這些新員工很有可能會(huì)開始迷茫不知道自己該怎樣做，所以有時(shí)候員工 犯錯(cuò)的時(shí)候，管理層首先應(yīng)該了解清楚，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，你這么一罵，一方 面當(dāng)然顯得你作為

12、至高無上的管理層特有魄力，能嚇唬人。另一方面，你也堵上了員工和 你溝通的唯一的門。許多服務(wù)員或者基層員工并不知道自己怎樣做才算是最好，那么好了 ，這個(gè)時(shí)候你該怎么做？最好的方法，給員工一個(gè)方向，親自做一遍給員工看，甚至有意 無意的做給員工看。假如你自己沒法做，那就找個(gè)基本功比較扎實(shí)的主管或領(lǐng)班來做一遍 ，讓員工知道基本的標(biāo)準(zhǔn)并獲得主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。我這里舉個(gè)例子，是我在索菲特的時(shí)候。那時(shí)候我剛進(jìn)索菲特，以前在一家臺(tái)資酒店基本 都是關(guān)在地下室沒出來過，到了索菲特，偶爾會(huì)被派到大堂去辦點(diǎn)事情，在大堂，會(huì)經(jīng)常 碰到這樣那樣的客人，我從來不跟客人打招呼，因?yàn)橐郧暗木频隂]教過美工要給客人打招 呼，后來有一次，我跟我老大 酒店的市場(chǎng)傳媒經(jīng)理一起從大堂走過去，我們的經(jīng)理每 碰到一個(gè)客人，都會(huì)非常熱情的打招呼，而我，開始還覺得沒什么，碰過幾個(gè)客人后覺得 不是那么回事，于是也就有意無意的跟著很熱情的打招呼，并且從此在索菲特養(yǎng)成這種良 好的習(xí)慣，這就是帶動(dòng)的作用，榜樣的作用。試想一下，假如我們老大回到辦公室