第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 6.1 質(zhì)量管理概述 1.質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念 1)質(zhì)量的定義 a.戴明：質(zhì)量是通過(guò)過(guò)程的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 b.朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的通用性，即產(chǎn)品在使用時(shí) 能夠滿足用戶需要的程度。 c.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（international standard organization-iso）：質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、 過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確的和隱含的需要的能力 特性總和。 質(zhì)量因人而異，不同的人對(duì)一產(chǎn)品的質(zhì)量看法不一樣。 質(zhì)量因時(shí)而異，同一件產(chǎn)品因時(shí)代變化而對(duì)質(zhì)量也發(fā)生改 變。 質(zhì)量因產(chǎn)品而異，不同產(chǎn)品有不同用途，而應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì) 量要求也不一樣。 6.1 質(zhì)量管理概述 2)質(zhì)量管理的概

2、念 a.質(zhì)量管理是為了保證產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量而對(duì) 其過(guò)程進(jìn)行控制的必要措施與手段。 b.iso認(rèn)為：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)與 責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制與質(zhì)量改進(jìn)等手段，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全 部管理活動(dòng)。 c.谷津進(jìn)的定義：質(zhì)量管理就是向消費(fèi)者或顧 客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。 6.1 質(zhì)量管理概述 對(duì)質(zhì)量管理的理解： 質(zhì)量管理貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程中。 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的重要管理職責(zé)，同時(shí) 要求組織全體成員參與并承擔(dān)義務(wù)。 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是質(zhì)量體系。 質(zhì)量管理是長(zhǎng)期性的計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)。 質(zhì)量管理應(yīng)與其他管理相關(guān)聯(lián)。 6.1 質(zhì)量管理概述 2.質(zhì)量管理發(fā)展階

3、段 1)質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段（20世紀(jì)初40年代初） 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 事后檢驗(yàn)，檢驗(yàn)成本太高 2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)4050年代） 采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制 從檢出不合格品到預(yù)防不合格品 質(zhì)量管理成為一種職能性工作 3)全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代以來(lái)） 全面性；全員性；預(yù)防性；服務(wù)性；改善性 6.1 質(zhì)量管理概述 3.全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介 1)質(zhì)量管理專家的貢獻(xiàn) a.戴明pdca循環(huán) b.朱蘭質(zhì)量管理手冊(cè) c.克勞斯比質(zhì)量是免費(fèi)的 d.石川馨質(zhì)量控制指南 e.田口宏“堅(jiān)固設(shè)計(jì)方法” f.菲根鮑姆全面質(zhì)量管理：工程和管理 6.1 質(zhì)量管理概述 2)全面質(zhì)量管理的含義

4、a.全面質(zhì)量管理是全面地、全過(guò)程的、全員參 加的質(zhì)量管理。 b.全面質(zhì)量管理解決問(wèn)題的方法、手段是多種 多樣的。 3)全面質(zhì)量管理的基本程序pdca循環(huán) （轉(zhuǎn)下一頁(yè)） a 檢查計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃 執(zhí)行情況執(zhí)行情況 按計(jì)劃措按計(jì)劃措 施執(zhí)行施執(zhí)行 制訂措施制訂措施 計(jì)劃表計(jì)劃表 找出主要找出主要 原因原因 找出問(wèn)題找出問(wèn)題 的原因的原因 分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀 找問(wèn)題找問(wèn)題 遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題 轉(zhuǎn)入下一轉(zhuǎn)入下一 輪循環(huán)輪循環(huán) 對(duì)檢查結(jié)對(duì)檢查結(jié) 果做標(biāo)準(zhǔn)果做標(biāo)準(zhǔn) 化處理化處理p dc 圖圖6-1 pdca管理循環(huán)圖管理循環(huán)圖 6.1 質(zhì)量管理概述 plan-制定計(jì)劃階段 do-計(jì)劃執(zhí)行階段 check-檢查階段

5、 action-處理階段 pdca循環(huán)的特征 pdca循環(huán)不止（如圖6-2） pdca管理循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)良 心大循環(huán) pdca管理循環(huán)是一種綜合性 的循環(huán) ap dc 圖圖6-2 pdca大環(huán)套小環(huán)示意圖大環(huán)套小環(huán)示意圖 6.1 質(zhì)量管理概述 4.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理 1)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 a.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（iso8402） b.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南標(biāo)準(zhǔn)。 c.質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)（iso9001，iso9002， iso9003）。 d.質(zhì)量管理指南標(biāo)準(zhǔn)（iso9004）。 e.質(zhì)量管理的支持性技術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn) （iso10001iso10020）

6、。 6.1 質(zhì)量管理概述 2)iso9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用原則 3)iso9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用現(xiàn)狀 a.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在工業(yè)界得到普遍承認(rèn)。 b.普及并開(kāi)展iso9000族標(biāo)準(zhǔn)第三方認(rèn)證和注冊(cè)服務(wù) 工作。 c.許多國(guó)家把iso9000認(rèn)證作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要 條件。 d.許多大公司爭(zhēng)先恐后通過(guò)iso9000資格認(rèn)證。 e.許多國(guó)家政府采購(gòu)團(tuán)，都按iso9000族標(biāo)準(zhǔn)要求與 供應(yīng)商簽訂合同。 6.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理及其構(gòu)成 1.概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足 項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所 開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全 面管理工作。 2.項(xiàng)目質(zhì)

7、量管理原則 1)以客戶為中心 2)全員參與 3)重預(yù)防 4)明確管理責(zé)任 5)憑根據(jù)說(shuō)話 6)按pdca運(yùn)作 6.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理及其構(gòu)成 3.項(xiàng)目質(zhì)量管理的構(gòu)成 1)質(zhì)量計(jì)劃 2)質(zhì)量保證 3)質(zhì)量控制 6.3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安 排。 1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 1)項(xiàng)目質(zhì)量方針 a.項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針 b.項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量方針 c.項(xiàng)目完工交付的質(zhì)量方針 6.3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 2)項(xiàng)目范圍描述 a.項(xiàng)目的目的 b.項(xiàng)目的目標(biāo) c.項(xiàng)目產(chǎn)出物 d.項(xiàng)目成果 3)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 4)其他的信息 6.3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 2.項(xiàng)目質(zhì)

8、量計(jì)劃制定的方法 1)成本/收益分析法 2)基準(zhǔn)比較分析法 3)流程圖法 4)試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 3.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成果 1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 2)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的事實(shí)說(shuō)明 3)項(xiàng)目質(zhì)量檢查表 6.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量控制是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督 和管理。 1.項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) 1)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 2)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 3)項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 4)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果 2.項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 1)統(tǒng)計(jì)分析法 2)排列圖（帕累托圖） 6.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 200 400 600 800 1000 1200 20 40 60 80 100 (1)(2)(3)(4)(5) 頻數(shù)頻率（%） a b 質(zhì)量

9、問(wèn)題 圖圖6-3 排列圖排列圖 6.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 3)因果分析法（魚刺圖） 管理人環(huán)境 某個(gè) 質(zhì)量 問(wèn)題 材料機(jī)器 主干線 更小原因 小原因 中原因 圖圖6-4 魚刺圖魚刺圖 6.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 4)直方圖 頻 數(shù) 質(zhì)量特征值 圖圖6-5 頻數(shù)直方圖頻數(shù)直方圖 6.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 5)質(zhì)量控制圖 質(zhì) 量 特 征 值 時(shí)間或樣本序號(hào) ucl cl lcl 圖圖6-6 控制圖樣式控制圖樣式 6.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 3.項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果 1)項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn) 2)接受項(xiàng)目質(zhì)量的決定 3)返工 4)完成后的檢查單 5)項(xiàng)目調(diào)整 6.5 項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展 n產(chǎn)品（或服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)向質(zhì)量。 n21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將成為和平地占領(lǐng)市 場(chǎng)最有效的武器，成為社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。 1.新質(zhì)量時(shí)代的特征 1)社會(huì)發(fā)展要求項(xiàng)目組織提高自身素質(zhì) 2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)多元化，相應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理提出 了更高要求。 3)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量已提到人權(quán)的高度，受到各國(guó)重視。 4)資源的稀缺，給項(xiàng)目組織創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)增加 了制約。 6.5 項(xiàng)目質(zhì)量管理發(fā)展 2.項(xiàng)目質(zhì)量管理新觀點(diǎn) 1)追求“零缺陷” 2)依據(jù)產(chǎn)