最新物業(yè)日常維修流程資料

1、精品文檔物業(yè)日常維修流程1、公共設(shè)施(1) 公共設(shè)施的保養(yǎng)每年初 , 維修 班按公司規(guī)定制定填寫公共設(shè)施保養(yǎng) 計劃 , 并按計劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng) , 填寫公共設(shè)施保養(yǎng) 記錄。(2) 、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施 的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞 , 須當(dāng)填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單交 與維修值班員。若遞交發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后, 該問題仍未整改 , 則再次填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單 ,直接遞交給管理 處主管主任或質(zhì)量管理部。(3) 、公共設(shè)施損壞的處理a 、維修班接到通知單后 , 及時派人修復(fù)處理 , 不得超 過三天 , 并在派工單上做好記錄 , 如不能及時修復(fù)處理的 應(yīng) 報告 維修

2、中心主管 , 并說明原因 , 由維修中心主管按實(shí)際 情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報告 ;b 、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤 驗證。(4) 、公共設(shè)施的新建或改建 公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)精品文檔精品文檔主委員會確定方案 , 由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。2 、房屋維修(1) 房屋維修管理規(guī)定 為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題, 本著 實(shí)事求是 , 劃清責(zé)任 , 合理收費(fèi) , 服務(wù)用戶 的精神 , 特制訂本規(guī) 定。A 、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的 質(zhì)量問題 ,要在交驗單上分項注明整改項目并簽字 , 由管理 處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消

3、項驗 收, 維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。B 、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題, 管理處在接到用戶投訴和反映情況后 , 如果情況緊急 , 工程較小 , 涉及金 額不大 , 則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題 或涉及金額較大 ,應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo) ,聯(lián)系開發(fā)商 , 由開發(fā) 商找施工隊保修 , 所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣 除。C 、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題, 由用戶自行負(fù)責(zé)。D 、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修 , 可直接向管理處 工程維修中心提出維修申請 , 由管理處維修中心進(jìn)行維修 , 維修后由業(yè)主簽名驗收 , 維修中心按成本價格合理收費(fèi)。E 、如用

4、戶提出大的維修申請 , 管理處工程維修中心精品文檔精品文檔應(yīng)上報管理處 , 管理處派專職人員核實(shí)情況 , 制訂維修計劃 , 組織人員維修 , 維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。(2) 維修工作流程A 、按規(guī)定 / 約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場 , 進(jìn)門前 ,必須先摁門鈴 / 敲門(每次輕敲不超過三下 )。B 、待用戶開門后 , 用規(guī)范 語言說明來意。征得用戶 同意后 , 方可進(jìn)門。C 、先向用戶詢問情況及要求 , 然后仔細(xì)檢查維修的 部位 , 判斷維修難易程度 , 估計工時及所需材料后 , 按公司統(tǒng) 一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) , 向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用 , 待用戶確認(rèn) 后方可進(jìn)行維修。D 、維修

5、過程中 , 如無必要 , 不得主動與用戶交談 , 不 得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。E 、維修完工并清潔現(xiàn)場后 , 禮貌地提請用戶驗收 , 待 其確認(rèn)后 , 再請其支付商定的費(fèi)用 , 并請用戶在派工單上簽 署意見和姓名。F 、維修中和離開時 , 均不得食用用戶的飲料、食品、 香煙等 , 不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。G 、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后 , 必須向用戶 致謝。H 、離開用戶房屋時 , 須使用規(guī)范語言與住戶告別 , 返 回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項目。精品文檔精品文檔(3) 房屋維修回訪A 、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工 作。B 、對房屋大的缺陷 ( 如屋面漏

6、水、外墻開裂等 ) 維修 后 , 應(yīng)隨時觀察效果 , 專人定期仔細(xì)檢查 , 并作專項記錄。C 、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修 , 每月按維修班提供的業(yè) 主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄 , 派工單在 20 張以下的 , 均按固定值 5 張回訪 ; 派工單在 20-50 張之間的 , 抽取派工單 總量的 30%進(jìn)行回訪 ; 派工單在 50-100 張之間的 , 抽取派工單 總量的 15%進(jìn)行回訪 ; 派工單在 100 張以上的 , 均按固定值 20 張回訪?；卦L至少一半是上門回訪 , 其余可以是電話回訪。D 、對公共部位的維修保養(yǎng)狀況 , 除維修班長需每周 巡視外 , 管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn) 行回查。公共部位維修派工單在 30 張以下的 , 均按固定值 6 張回查 ;派工單在 30-50 張之間的 , 抽取派工單總量的 20%回 查;派工單