門診護(hù)士的溝通技巧匯編

1、學(xué)習(xí) 好資料門診護(hù)士的溝通技巧【中圖分類號】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】2095-6851（2017）03-01隨著醫(yī)院就診的各類患者日益增多和流動性大以及病 種復(fù)雜的特點(diǎn)，患者在短時間內(nèi)圍繞掛號、候診檢查、取藥 及處置等， 不停的接受信息、 反饋信息， 具有明顯的不穩(wěn)性。 為此，我院為給患者提供方便、快捷、滿意、實(shí)惠的服務(wù)， 在門診部實(shí)施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。由于設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大 大改善了門診的就診秩序，提高了就診質(zhì)量，減少了患者就 診時的盲目性，縮短了就診時間，受到了廣大患者的好評。然而，診療工作的繁重性和時限性。在門診，特別是在 大型綜合性醫(yī)院的門診，接診患者比較多，繁忙的

2、工作中， 我們門診護(hù)士工作中最重要的一定要主要和患者的溝通技 巧，避免不必要的糾紛。那么，接下來分享一下結(jié)合實(shí)際工 作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)的一些和患者之間的溝通技巧，提升自己 的專業(yè)能力，為患者提供更好的服務(wù)。首先，患者候診時，來到醫(yī)院在門診大廳候診的一段時 間，主要表現(xiàn)為焦慮、不停地看表，或者站起來活動腿腳，更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料或到門口探聽就診進(jìn)展， 詢問護(hù)士自己還要等待多久。 此時， 作為門診的醫(yī)護(hù)人員要善于掌握患者的不同心理特點(diǎn)，與患 者進(jìn)行有效溝通，減輕患者的緊張、焦慮心理。我們可以采 取以下方面的一些措施：醫(yī)護(hù)人員一定要重視語言在醫(yī)患溝 通中的重要作用。在細(xì)心聆聽患者陳述的基礎(chǔ)上，評價

3、患者 提供各種資料的相關(guān)關(guān)系和重要性，詢問出完整的疾病資 料，抓住重點(diǎn)，深入詢問，盡量引證、核實(shí)，觀察患者的面 容表情、言談舉止，領(lǐng)會患者關(guān)注的問題，對疾病的看法， 對診斷和治療的期望。對于患者的隱私習(xí)俗、生活方式等， 在通過語言表達(dá)時要注意通俗性，應(yīng)該表現(xiàn)出樂于助人的語 言和行為。將科學(xué)的專業(yè)語言運(yùn)作通俗的、深入淺出的語言 告知患者，讓他們一聽就明了。要注入情感， ?Z 言要富有情 感，以示真誠，會使對方產(chǎn)生信任和被尊重感，要與患者面 對面，正視目光，通過目光交流情感。其次，我們要主動為患者在門診大廳提供便捷的服務(wù)， 讓患者感受到專業(yè)性?；颊卟饺脶t(yī)院大廳，首先映入眼簾的 便是寬大的導(dǎo)診臺。佩

4、戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的護(hù)士隨時迎 接來院就診的患者。 備有健康宣傳材料、 專家出診的小冊子， 隨時發(fā)給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝 通。配備了各種疾病的防治、護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料供患者翻閱。備有體溫計(jì)、測溫儀、一次性口罩、手套、一 次性口杯、開水，方便患者需要。并還為行動不方便的患者 及重危患者提供輪椅、平車等交通工具。正確指導(dǎo)病人填寫 門診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯事故發(fā)生。另外，門診護(hù)士用我們親切的問候，了解患者的需要。 語氣要親切，語言應(yīng)明了，認(rèn)真的傾聽，如實(shí)的向患者介紹 醫(yī)院的治療項(xiàng)目， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 耐心解答患者提出的各種問題。 因患者

5、來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的 患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的 語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好 詳細(xì)的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。最后，為了減少中和患者溝通中不必要的糾紛，我們需 要不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化自己的專業(yè)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，為更準(zhǔn)確的鑒別 患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā) 病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)各科 業(yè)務(wù)，拓寬知識面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準(zhǔn)確 快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點(diǎn)， 及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來的非更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料典、手足口病、以及甲流的 H1N1 發(fā)熱的病人鑒別診斷及處 理方案，無一例漏診。十余年來科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一 次，由有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士講課。 從各科疾病的臨床表現(xiàn)、 診斷、 鑒別診斷及治療護(hù)理方面講解，使導(dǎo)診護(hù)士的業(yè)務(wù)有所提 高。從無差錯事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進(jìn)行，保證 了病人能準(zhǔn)確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。 門診護(hù)士是醫(yī)院的服務(wù)先鋒，熱情禮貌的門診護(hù)士及良好的 服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。因此，在和患者溝通中，我們一定 要注意了解患者的心理，提供更便捷的服務(wù)，使用親切的語 言，對患者一視同仁，學(xué)習(xí)專業(yè)的護(hù)理知識。當(dāng)廣大患者來 院就診后，門診護(hù)士