商業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)的新思路

1、商業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)的新思路摘要：互聯(lián)網(wǎng)將越來(lái)越多的企業(yè)、設(shè)備、個(gè)人聯(lián)系在一起,已經(jīng)發(fā)展成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給工作、生活和思維帶來(lái)了一場(chǎng)巨大的變革，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變管理思路,培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維,做好迎接互聯(lián)網(wǎng)變革的準(zhǔn)備。需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的管理理念,接受互聯(lián)網(wǎng)思維,才能重新煥發(fā)行業(yè)青春,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)思維的涵義,闡述了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)施條件和戰(zhàn)略部署。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維模式;大數(shù)據(jù);體驗(yàn)式服務(wù);口碑營(yíng)銷(xiāo) 1互聯(lián)網(wǎng)思維模式的涵義 互聯(lián)網(wǎng)思維就是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、企業(yè)價(jià)值鏈和整個(gè)商業(yè)

2、生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。百度的創(chuàng)始人李彥宏最早在2014年提到互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)指出：企業(yè)家要有互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維是降低維度，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)低姿態(tài)主動(dòng)去融合實(shí)體產(chǎn)業(yè)，目前越來(lái)越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的人都充分認(rèn)可這種思維方式，而傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，變革勢(shì)在必行。李彥宏在2014年的“中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)論壇”指出：“如果用互聯(lián)網(wǎng)思維把中國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)再做一遍，會(huì)比美國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的做法更先進(jìn)、更有效，更對(duì)消費(fèi)者有利，更對(duì)社會(huì)的進(jìn)步有利?！彪m然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，促動(dòng)了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新的熱情。一部分勇于探索并且實(shí)力強(qiáng)大的商業(yè)企業(yè)建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，線(xiàn)上、線(xiàn)下同步經(jīng)營(yíng)。例如

3、蘇寧、國(guó)美的網(wǎng)上商城模式都取得了一定的成功。但是有一些企業(yè)管理者認(rèn)為淘寶、京東的成功難以復(fù)制，自己的企業(yè)實(shí)力難以建立屬于自己的電子商務(wù)平臺(tái)，所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)又怕又愛(ài)，只能被動(dòng)地接受電商的挑戰(zhàn)。無(wú)論傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)是否能接受互聯(lián)網(wǎng)變革，互聯(lián)網(wǎng)變革的浪潮都無(wú)法阻擋。作為傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中應(yīng)該順勢(shì)變革，抓住改革的契機(jī)。從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思維開(kāi)始，戰(zhàn)略部署的調(diào)整要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維模式。 2傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署 重新定位目標(biāo)客戶(hù)群。傳統(tǒng)商業(yè)模式對(duì)于“40后”“50后”“60后”“70后”來(lái)說(shuō)仍然是首選，但對(duì)于“80后”“90后”“00后”，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成長(zhǎng)起來(lái)這部分消費(fèi)群體，是電

4、商的首選客戶(hù)群。相對(duì)輕群體，中老年消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)實(shí)力年更強(qiáng)，對(duì)高品質(zhì)、高價(jià)值的產(chǎn)品有更高的消費(fèi)欲望，對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)需求的產(chǎn)品，更愿意選擇實(shí)體店區(qū)詢(xún)問(wèn)、體驗(yàn)之后購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于僅在網(wǎng)上看圖片和參數(shù)的非體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)方式，采取不接受和不愿嘗試的態(tài)度，不愿意承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同消費(fèi)群體的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)客戶(hù)群，提供高品質(zhì)、功能簡(jiǎn)單實(shí)用、價(jià)格合理的商品。利用數(shù)據(jù)信息，提供更精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的商業(yè)和管理變革，要求商業(yè)企業(yè)具備大數(shù)據(jù)思維。所謂大數(shù)據(jù)思維是指一種意識(shí)，認(rèn)為公開(kāi)的數(shù)據(jù)一旦處理得當(dāng)就能為千百萬(wàn)人急需解決的問(wèn)題提供答案。具備大數(shù)據(jù)思維的商業(yè)企業(yè)，能先人一步發(fā)

5、現(xiàn)機(jī)遇，變革自身的營(yíng)利模式和傳統(tǒng)交流方式。如今，亞馬遜和淘寶監(jiān)視著我們的購(gòu)物習(xí)慣，谷歌和百度，監(jiān)視著網(wǎng)頁(yè)瀏覽習(xí)慣，而微信幾乎什么都知道，包括社交關(guān)系網(wǎng)。蘋(píng)果公司進(jìn)軍移動(dòng)手機(jī)行業(yè)就是一個(gè)很好的例子，蘋(píng)果公司在與運(yùn)營(yíng)商簽訂的合約中規(guī)定運(yùn)營(yíng)商要提供給它大部分的有用數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，蘋(píng)果公司得到的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)比任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商都要多，這就帶來(lái)了蘋(píng)果后期的巨大成功。采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的銷(xiāo)售方式，建立和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，突出體驗(yàn)式服務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可以創(chuàng)建和改進(jìn)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或者和互聯(lián)網(wǎng)公司合作，開(kāi)發(fā)有行業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下共同銷(xiāo)售，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下互補(bǔ)的格局。在進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有

6、率應(yīng)該作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最重要的目標(biāo)。不能只重視短期利益，把網(wǎng)絡(luò)僅僅作為銷(xiāo)售通道，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率等長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有所忽視。商業(yè)企業(yè)應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲得顧客反饋意見(jiàn)或?qū)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行判斷，預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，為自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考依據(jù)。針對(duì)電商的價(jià)格挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本明顯高于電商企業(yè)，要想以?xún)r(jià)格取勝，就必須犧牲利潤(rùn)，短期降價(jià)可以暫時(shí)吸引顧客，長(zhǎng)此以往將無(wú)法為繼。如何把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。零距離體驗(yàn)是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的最大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)體驗(yàn)式服務(wù)，客戶(hù)可以更直觀感受產(chǎn)品外觀、質(zhì)地、功能，提升顧客對(duì)商品認(rèn)可度，降低退、換貨的可能性和售后成本。所以，體驗(yàn)式服

7、務(wù)在應(yīng)對(duì)電商價(jià)格挑戰(zhàn)中應(yīng)排在第一位。商業(yè)企業(yè)應(yīng)該利用自身在實(shí)體經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，逐步建立完善網(wǎng)上銷(xiāo)售的同時(shí)，發(fā)揮好商業(yè)企業(yè)地理位置和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富等方面的優(yōu)勢(shì)做好功能型產(chǎn)品的體驗(yàn)區(qū)，與生產(chǎn)企業(yè)合作，銷(xiāo)售產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)相結(jié)合，達(dá)到雙贏的效果。摒棄傳統(tǒng)巨額廣告投入，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道促營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式成本高、傳播慢，以巨額廣告費(fèi)為代價(jià)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求，在新時(shí)代要用新思想來(lái)武裝企業(yè)管理者頭腦，利用互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播快、針對(duì)性強(qiáng)、群體廣泛的優(yōu)勢(shì)，做到從環(huán)境到服務(wù)，從服務(wù)流程到用戶(hù)體驗(yàn)，從整體到細(xì)節(jié)，超越消費(fèi)群體原本的期望。比如小米手機(jī)的成功營(yíng)銷(xiāo)案例，雷軍團(tuán)隊(duì)

8、一開(kāi)始就放棄了主流媒體的高額廣告營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道：微信、微博、論壇、QQ等網(wǎng)絡(luò)媒體，做了完美的ISl口碑營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)要借鑒這些成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性，低成本、高效率給顧客提供超越預(yù)期的卓越的體驗(yàn)式服務(wù)，讓顧客自覺(jué)利用微信、微博、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，建立產(chǎn)品良好的口碑，增加潛在客戶(hù)群體的信任度和消費(fèi)欲望，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品更高效、更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)。 3傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)變革 企業(yè)要建立數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、分析系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，掌握了數(shù)據(jù)就掌握了未來(lái)。有效利用數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)據(jù)來(lái)為企業(yè)發(fā)展作分析判斷，是實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)變革的關(guān)鍵。具備完善的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析系

9、統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)據(jù)有效分析的前提和基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可采取外包和自主研發(fā)的形式建立結(jié)合自身實(shí)際的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分類(lèi)，掌握數(shù)據(jù)資料，通過(guò)專(zhuān)業(yè)分析師對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，發(fā)覺(jué)潛在價(jià)值，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，達(dá)到科學(xué)有效決策的目的。企業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部流程，建立激勵(lì)機(jī)制。未來(lái)戰(zhàn)略決策的主要方式是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策。企業(yè)要把握先機(jī)，建立有利于數(shù)據(jù)決策的激勵(lì)機(jī)制，重視數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，使企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出科學(xué)決策。 總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維模式給傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式帶來(lái)了變革的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用是亟待解決的問(wèn)題，把互聯(lián)網(wǎng)思維模式和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念有機(jī)結(jié)合，才是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良道。 參考文獻(xiàn) 1薩利姆伊斯梅爾,邁克爾馬隆.指數(shù)型組織M.杭州:浙江人民出版社,2015. 2彼得德魯克.創(chuàng)新與企業(yè)家精神M.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2009. 3杰瑞卡普蘭.人工智能時(shí)代M.杭州:浙江人民出版社,2016. 4杰倫拉尼爾.互聯(lián)網(wǎng)思維與我們的未來(lái)J.首席財(cái)務(wù)官,2014(6) 5維克托邁爾-舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時(shí)代M.杭州:浙江人民出版社,2015. 6程武.互聯(lián)網(wǎng)思維乃拯救