裝飾公司設(shè)計(jì)管理手冊

1、名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:第一章總論 1第二章設(shè)計(jì)部門的組織架構(gòu) 2第三章設(shè)計(jì)流程6第四章設(shè)計(jì)師的現(xiàn)場服務(wù)8第五章設(shè)計(jì)制圖的標(biāo)準(zhǔn)化 10生效日期頁次-0 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:第一章總論作為一個(gè)裝飾裝修公司，無論是做工裝還是做家裝，設(shè)計(jì)部門是整個(gè) 企業(yè)的龍頭部分，設(shè)計(jì)部門管理的好壞，設(shè)計(jì)師隊(duì)伍整體水平的高低，將 直接影響一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)值與形象。因此，北京業(yè)之峰裝飾公司從成立至今, 在不斷的發(fā)展的過程中，特別注重設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的建設(shè)和壯大，同時(shí)吸收高 水平的設(shè)計(jì)人才對于一個(gè)新興行業(yè)、一個(gè)新起步蓬勃發(fā)展的企業(yè)是至關(guān)重 要的。北京業(yè)之峰裝飾公司（原北京六建七公司裝飾工程處）改制而成的民 營企業(yè)

2、，從創(chuàng)建初期的幾個(gè)設(shè)計(jì)師到目前公司的十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)的幾百個(gè) 設(shè)計(jì)師，經(jīng)歷了幾年的發(fā)展過程，在此過程中，公司廣納賢才，揚(yáng)長避短“概況正確”的用人策略，為設(shè)計(jì)師提供了開闊的上升平臺和發(fā)展空間， 并不斷地培育新人，以老代新，使設(shè)計(jì)師隊(duì)伍在壯大的同時(shí)其整體的設(shè)計(jì) 水平及整體的素質(zhì)也得到了高速上升，總結(jié)了一整套的設(shè)計(jì)管理模式，包 括設(shè)計(jì)部門的組織機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)師的現(xiàn)場服務(wù)及制圖的標(biāo)準(zhǔn)化等, 實(shí)踐證明正是有了一整套的管理模式并結(jié)合市場的具體情況不斷完善和創(chuàng) 新，才使得業(yè)之峰裝飾公司有了今天的蓬勃發(fā)展。生效日期頁次-1 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:第二節(jié)設(shè)計(jì)部門的組織構(gòu)架一般的裝飾企業(yè)只有一個(gè)設(shè)

3、計(jì)部門，無論什么樣的項(xiàng)目都由此部門的 人員來完成，作為以家裝為主的業(yè)之峰企業(yè)根據(jù)客戶的檔次不斷把原來傳 統(tǒng)企業(yè)的設(shè)計(jì)部化為一個(gè)職能部門，一個(gè)精品工作室、一個(gè)為店面設(shè)計(jì)部（普裝部），精品工作室的主要職能為工裝及大戶型家裝，包括別墅、復(fù)式 及面積投資較大的其它戶型，作為精品工作室的設(shè)計(jì)師必須是有豐富的裝 飾、裝修經(jīng)驗(yàn)并能獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目，有較高的綜合素質(zhì)（包括談判能力），人員少而精干，店面設(shè)計(jì)部（普裝部）主要以接待中、小型項(xiàng)目為主，設(shè)計(jì) 師的綜合水平普遍一般，運(yùn)作項(xiàng)目能力參差不齊，人員多而不精。1.1精品工作室的組織構(gòu)架1、精品工作室的人員不會超過10人，設(shè)置一個(gè)部門經(jīng)理，一個(gè)行政助理，其它均為設(shè)計(jì)師

4、，就精品設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)水平及結(jié)合能力，在技術(shù)職稱上分為五個(gè)檔次，即精品首席設(shè)計(jì)師、精品主任設(shè)計(jì)師、精品副主任設(shè) 計(jì)師、精品設(shè)計(jì)師及精品見習(xí)設(shè)計(jì)師。2、精品首席設(shè)計(jì)師在完成個(gè)人業(yè)績的同時(shí)， 作為企業(yè)最高的專業(yè)技術(shù)人員， 應(yīng)該負(fù)責(zé)對其它設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)考評、設(shè)計(jì)師應(yīng)聘把關(guān)、修正報(bào)價(jià)及工藝改進(jìn)等事宜。3、精品工作室經(jīng)理主要應(yīng)發(fā)揮內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織及外部聯(lián)絡(luò)作用，其職能為 行政管理職能，作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)團(tuán)結(jié)部門每一位員工，使整個(gè)團(tuán)生效日期頁次-2 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:隊(duì)具備凝聚力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮每一個(gè)設(shè)計(jì)師的特長，定期總結(jié)、同步進(jìn) 行品牌設(shè)計(jì)師的包裝與介紹。4、精品工作室行政助理

5、，協(xié)調(diào)經(jīng)理作好日常管理工作，接聽客戶咨詢電話， 引導(dǎo)來訪咨詢客戶并做好客戶工作登記表，幫助設(shè)計(jì)師打預(yù)算，維護(hù)精 品辦公空間的衛(wèi)生和人員的考勤、保管日常辦公用品及資料書籍的領(lǐng)閱， 配合設(shè)計(jì)師簽約并填寫合同摘要及時(shí)通知有關(guān)部門。5、精品見習(xí)設(shè)計(jì)師：主要作為首席設(shè)計(jì)師及主任設(shè)計(jì)師的助手， 綜合能力、 （判斷能力、工程經(jīng)驗(yàn)）一般，但要求其制圖能力要強(qiáng)，主要電腦效果圖表現(xiàn)的能力，一般一個(gè)精品工作室，見習(xí)設(shè)計(jì)師為2人左右，關(guān)鍵職能是協(xié)助其它設(shè)計(jì)師完成圖紙，一般不獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目。1.2店面設(shè)計(jì)部組織構(gòu)架店面設(shè)計(jì)部根據(jù)不同的地區(qū)及市場環(huán)境可以由一個(gè)店面或幾個(gè)店面組 成，并針對設(shè)計(jì)人員的多少和市場的成熟度設(shè)置一個(gè)

6、統(tǒng)一的管理者（店面 經(jīng)理）亦可分別在每個(gè)店面設(shè)置店面經(jīng)理，無論是一個(gè)店面經(jīng)理統(tǒng)一管理 幾個(gè)店面還是幾個(gè)店面分別設(shè)置店面經(jīng)理，店面的行政助理必須是每個(gè)店 面安排一個(gè)。店面一般的規(guī)模在60平方米左右設(shè)計(jì)人員不超過二十人，（以 二十人為最佳），并把二十個(gè)設(shè)計(jì)師分為四組，每個(gè)組平均為五人，設(shè)立一 名設(shè)計(jì)小組的組長，來協(xié)調(diào)每一個(gè)組員的工作。設(shè)計(jì)小組的組長可以是小 組組員自行選舉，也可以由店面經(jīng)理依照有關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)并參看其能力行 政指派，店面設(shè)計(jì)師亦根據(jù)每個(gè)人的能力及公司有關(guān)的考評標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)職生效日期頁次-3 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:稱上設(shè)立五個(gè)檔次，即店面首席設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、

7、一般設(shè)計(jì)師、見習(xí)設(shè)計(jì)師。1、店面設(shè)計(jì)部經(jīng)理應(yīng)具備一定的專業(yè)技術(shù)水平和組織管理才能，為人應(yīng)謙虛做事要求嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的親合力和凝聚力，不僅能夠協(xié)調(diào)好店面 設(shè)計(jì)師的關(guān)系，在項(xiàng)目分配上做到公正、公平、透明化。（設(shè)計(jì)小組派單上墻）。同時(shí)需要配合其它相關(guān)部門，如配合市場部、企劃部進(jìn)行小 區(qū)運(yùn)作的人員安排，幫助企劃部進(jìn)行公司媒體廣告的監(jiān)控，協(xié)同工程 部、客戶服務(wù)部處理好客戶投訴等工作，與家庭裝飾市場搞好合作關(guān) 系。2、店面設(shè)計(jì)部首席設(shè)計(jì)師在完成每月業(yè)績的前提下，應(yīng)協(xié)助店面經(jīng)理做 好其它設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)水平的培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)審核每一個(gè)工程項(xiàng) 目的圖紙和工程預(yù)算書，同時(shí)為每一個(gè)工程項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的技術(shù)支 持。3

8、、店面行政助理應(yīng)協(xié)助店面經(jīng)理做好店面日常的管理工作，包括設(shè)計(jì)師的 考勤、來訪及電話咨詢的記錄、辦公用品公司文憑及資料書籍的保管、 店面衛(wèi)生的監(jiān)督，幫助設(shè)計(jì)師簽訂工程合同。向客戶收取工程首期款， 并及時(shí)將錢款送至公司財(cái)務(wù)，填寫工程合同摘要至工程部，每月統(tǒng)計(jì)店 面業(yè)績，并向店面經(jīng)理提出合理的意見。4、店面設(shè)計(jì)組組長：作為公司最小的設(shè)計(jì)單元的管理者，在完成個(gè)人業(yè)績 的同時(shí)，應(yīng)幫助設(shè)計(jì)組中的其他成員談判，并負(fù)責(zé)校對每一個(gè)工程項(xiàng)目生效日期頁次-4 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:的圖紙及工程預(yù)算書，組織小組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定時(shí)座談，使組員在業(yè)務(wù) 水平上不斷提高，設(shè)計(jì)小組組長只要是以身作則，樂于助人，熟悉公

9、司 的設(shè)計(jì)及施工流程和工程預(yù)算書，有一定的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，可以是主任 設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、亦可是普通設(shè)計(jì)師。生效日期頁次-5 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:第三章設(shè)計(jì)流程一個(gè)好的裝飾公司如果想不斷推出讓客戶滿意的作品， 就必須規(guī)范設(shè)計(jì) 步驟，使每個(gè)設(shè)計(jì)師無論運(yùn)作什么樣的工程，都能行之有效地將此項(xiàng)目做 好、做完善，因此建立一套合理并高效率的設(shè)計(jì)流程是非常有必要的。北京業(yè)之峰裝飾公司的設(shè)計(jì)流程:咨詢客戶要求-場地精細(xì)丈量收取測量費(fèi)-初步設(shè)計(jì)方案及預(yù)算-司客戶初步討論-設(shè)計(jì)方案及工程預(yù)算一次調(diào)整同客戶二次討論綜上圖所示：一時(shí)的沖動(dòng)，成不了設(shè)計(jì)，人們都說以人為本，其實(shí)真正做到是非常艱難的，好的構(gòu)思

10、并不等于好的設(shè)計(jì)，因此，業(yè)之峰設(shè)立了多重修正程序，以確?！耙匀藶楸尽?“以客戶的需求為本”設(shè)計(jì)本身是既專業(yè)生效日期頁次-6 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:又通俗的圖面制作過程，細(xì)微的體現(xiàn)每一方寸的空間，實(shí)地精量，深度的 溝通，并加以反復(fù)的提煉，那么我們運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是對自身設(shè)計(jì)的 深化。生效日期頁次-7 -頁序A*nHrl名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:第四章設(shè)計(jì)師的現(xiàn)場服務(wù)眾所周知，家裝行業(yè)雖然是一個(gè)新興的行業(yè)，但它同普通的建筑裝飾行 業(yè)一樣，都屬于勞動(dòng)密集性生產(chǎn)企業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展和市場的不斷完善， 傳通的生產(chǎn)企業(yè)，特別是從事家裝行業(yè)的裝飾公司，已經(jīng)變革為服務(wù)企業(yè)， 因此在提高每一個(gè)設(shè)計(jì)

11、師的設(shè)計(jì)專業(yè)水平的同時(shí)，培養(yǎng)其設(shè)計(jì)服務(wù)意識， 完善設(shè)計(jì)綜合質(zhì)量是重中之重。北京業(yè)之峰裝飾有限公司通過幾年的運(yùn)作，已經(jīng)把質(zhì)量看成自己的生 命，而把服務(wù)看成連接客戶的紐帶，總結(jié)出一套設(shè)計(jì)師現(xiàn)場服務(wù)流程，其 目的就是讓設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)站在客戶的角度上來完成每一個(gè)工程項(xiàng)目，使我們 的真誠永遠(yuǎn)伴隨在客戶身邊，并滲透到工程的每一個(gè)角落。設(shè)計(jì)師現(xiàn)場服務(wù)流程生效日期頁次-8 -頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:由上可見，作為業(yè)之峰的設(shè)計(jì)師不僅要注重設(shè)計(jì)理念，同時(shí)更應(yīng)做好裝修效果的整合，替設(shè)計(jì)潤色，為家居添彩，雖然設(shè)計(jì)是藝術(shù)，而藝術(shù)是感 性的，但業(yè)之峰裝飾公司則認(rèn)為一個(gè)造型、一塊色彩都來自客戶的個(gè)性。生效日期頁次-9

12、-頁序A名稱設(shè)計(jì)管理手冊文件編號:第五章 設(shè)計(jì)制圖的標(biāo)準(zhǔn)化眾所周知，圖紙是設(shè)計(jì)師的語言，北京業(yè)之峰裝飾公司在遵守國家有關(guān) 制圖規(guī)范及制圖標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，在幾年的實(shí)踐中總結(jié)出一整套的標(biāo)準(zhǔn)制圖模 式，家裝行業(yè)特別是較大的企業(yè)，設(shè)計(jì)師數(shù)量較多，水平參差不齊，他們 所面對的客戶又不近相同，因此規(guī)范設(shè)計(jì)隊(duì)伍的制圖標(biāo)準(zhǔn)，一方面有利于 施工，另一方也有利于不同層面客戶的交流。1、作為一個(gè)家裝企業(yè)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂?、材料及人文環(huán)境，確定符合市場的工藝標(biāo)準(zhǔn)，并制成本公司的制圖標(biāo)準(zhǔn)、圖冊，（施工圖節(jié)點(diǎn)圖冊） 這樣既能規(guī)范施工人員現(xiàn)場的施工工藝又能使工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)師便于 工程過程中的監(jiān)督，并有宜于客戶在交流談判中對企業(yè)的工藝作法一 目了然。2、設(shè)計(jì)師在運(yùn)作工程項(xiàng)目過程中，應(yīng)把設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段即方案階段和施工圖階段，方案階段應(yīng)繪制平面圖、天花圖、手繪效果圖或電腦效 果圖，設(shè)計(jì)說明，施工圖階段應(yīng)繪制平面圖，要求功能區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)、 地面材料標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、門窗開啟形式及各部位詳細(xì)尺寸、天 花圖應(yīng)注明材質(zhì)、標(biāo)高、詳細(xì)尺寸及燈具形式及種類。家具柜的平面、 立面圖及剖面圖并詳細(xì)注明尺寸、材質(zhì)、門窗立面圖及相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)圖 和整套施工圖的圖紙目錄，一般來說家裝設(shè)計(jì)的圖紙、條幅以3#圖紙大小為宜。施工圖不僅要包括裝飾施工圖，同時(shí)應(yīng)根